Amazon CodeCatalyst tidak lagi terbuka untuk pelanggan baru. Pelanggan yang sudah ada dapat terus menggunakan layanan ini seperti biasa. Lihat informasi yang lebih lengkap di [Cara bermigrasi dari CodeCatalyst](migration.md).
Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Dukungan untuk Amazon CodeCatalyst
Saat Anda membuat spasi, Anda harus menghubungkan Akun AWS dan menetapkannya sebagai akun penagihan untuk ruang Anda. Yang Akun AWS Anda tetapkan sebagai akun penagihan Anda juga merupakan tempat Anda mengakses Dukungan paket Anda untuk Amazon. CodeCatalyst Jika Anda memerlukan dukungan, Anda dapat membuat kasus dukungan dari yang ditunjuk ini Akun AWS.
CodeCatalyst pengguna di ruang menggunakan CodeCatalyst halaman Dukungan untuk Amazon CodeCatalyst untuk mengelola kasus dukungan. Anda dapat meningkatkan ke Dukungan paket seperti Business Support atau Enterprise Support untuk membuat dan mengelola kasus dukungan CodeCatalyst teknis CodeCatalyst. Support tersedia melalui telepon, web, atau obrolan untuk kasus dukungan.
Hanya kasus khusus untuk CodeCatalyst layanan dan sumber daya yang dapat didukung melalui Dukungan Amazon CodeCatalyst. CodeCatalyst sumber daya termasuk sumber daya yang digunakan di dalam CodeCatalyst dan oleh pengguna di CodeCatalyst, tetapi ini tidak termasuk sumber daya yang digunakan untuk layanan lain AWS atau pihak ketiga. Jika Anda memerlukan dukungan untuk AWS layanan lain, Anda harus membukanya melalui Konsol Manajemen AWS.
Untuk mengubah rencana dukungan, lihat [Mengubah rencana dukungan](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/changing-support-plans.html).
**catatan**
Paket Dukungan Pengembang tidak dirancang untuk lingkungan produksi. Jika akun penagihan spasi memiliki paket Dukungan Pengembang, paket ini tidak akan **mengalir** ke semua administrator ruang dan anggota ruang di dalamnya. Dukungan CodeCatalyst
# Penagihan Dukungan untuk Amazon CodeCatalyst
Saat Anda membuat spasi CodeCatalyst, pengguna di ruang tersebut dapat membuat dan mengelola kasus Dukungan dukungan dari Amazon CodeCatalyst. Anda dapat membuat dua jenis kasus pelanggan:
+ Kasus dukungan **akun dan penagihan** tersedia untuk semua CodeCatalyst pengguna di ruang tersebut. Anda bisa mendapatkan bantuan terkait penagihan dan pertanyaan akun berdasarkan izin Anda masuk. CodeCatalyst
+ Kasus dukungan **teknis** menghubungkan Anda dengan teknisi dukungan teknis untuk bantuan terkait masalah teknis dan ekstensi layanan ke aplikasi pihak ketiga. Jika Anda memiliki Basic Support, Anda tidak dapat membuat kasus dukungan teknis.
Yang Akun AWS ditunjuk sebagai akun penagihan untuk ruang tersebut harus memiliki paket Business Support atau Enterprise Support untuk ruang yang akan digunakan Dukungan CodeCatalyst untuk kasus teknis.
**catatan**
Jika ruang Anda digunakan Dukungan untuk Amazon CodeCatalyst dari akun yang tidak memiliki paket Dukungan Bisnis atau Dukungan Perusahaan, Anda masih dapat menggunakan Amazon Dukungan CodeCatalyst untuk kasus akun dan penagihan.
Untuk dukungan teknis, Anda harus membuka semua kasing melalui CodeCatalyst konsol. Anda tidak dapat membuat kasus dukungan teknis untuk CodeCatalyst dari [Dukungan](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)dalam Konsol Manajemen AWS.
**catatan**
Permintaan **peningkatan batas layanan** tidak tersedia Dukungan untuk Amazon CodeCatalyst. Permintaan ini hanya dapat dikirimkan oleh pengguna root untuk akun penagihan ruang di. AWS Support Center Console
Dukungan untuk Amazon CodeCatalyst memiliki perjanjian dukungan yang sama dengan Dukungan, dengan pertimbangan berikut:
+ Daftar keparahan, waktu respons, dan SLAs Dukungan berlaku untuk kasus dukungan di Dukungan for CodeCatalyst, sebagaimana dirinci dalam [Memilih tingkat keparahan](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html#choosing-severity).
+ Administrator ruang dan anggota ruang tidak dapat menggunakan Dukungan APIs atau AWS SDK atau Dukungan aplikasi di Slack untuk membuat kasus. CodeCatalyst CodeCatalyst kasus dukungan hanya dapat diajukan dari CodeCatalyst.
**catatan**
CodeCatalyst tidak sepenuhnya terintegrasi dengan AWS Trusted Advisor atau Deteksi AWS Insiden dan Respons. Validasi bagaimana CodeCatalyst terintegrasi untuk memastikan praktik bisnis Anda selaras dengan integrasi saat ini.
Anda harus menjadi pengguna di ruang di mana Anda ingin meminta dukungan.
**catatan**
Jika Anda memiliki lebih dari satu builder di ruang Anda, kami sarankan Anda membeli paket Business Support atau Enterprise Support. Rencana ini memberikan dukungan teknis untuk ruang hingga 5.000 pembangun.
Yang Akun AWS ditunjuk sebagai akun penagihan untuk ruang menggunakan `AWSRoleForCodeCatalystSupport` peran dan kebijakan [AmazonCodeCatalystSupportAccess](security-iam-awsmanpol.md#security-iam-awsmanpol-AmazonCodeCatalystSupportAccess)terkelola. Ini memungkinkan CodeCatalyst pengguna di ruang untuk mengakses CodeCatalyst halaman Dukungan untuk Amazon. Untuk informasi selengkapnya tentang peran dan kebijakan ini, lihat [AmazonCodeCatalystSupportAccess](security-iam-awsmanpol.md#security-iam-awsmanpol-AmazonCodeCatalystSupportAccess). Untuk pertimbangan lain tentang penagihan, lihat [Mengelola penagihan di Panduan](https://docs.aws.amazon.com/codecatalyst/latest/adminguide/managing-billing.html) Administrator Amazon CodeCatalyst .
Berikut adalah aliran yang mungkin untuk pembangun yang membuat kasus dukungan di CodeCatalyst:
Mateo Jackson adalah pengembang proyek di CodeCatalyst. Setelah mendaftar Akun AWS yang mengelola penagihan Dukungan untuk Amazon CodeCatalyst dan meningkatkan ke paket Dukungan Bisnis, semua pembangun di ruang tersebut dapat membuat kasus dukungan teknis. Mateo mengajukan kasus dukungan teknis untuk alur kerja yang gagal dalam proyek mereka. Mateo menggunakan CodeCatalyst halaman Dukungan untuk Amazon untuk mengisi formulir dan membuat kasus, memberikan ID alur kerja dan detail lainnya dalam permintaan. Kasing dibuat dengan ID kasus dan menyertakan ID akun yang Akun AWS ditunjuk sebagai akun penagihan dan terkait dengan paket dukungan untuk ruang tersebut.
Meskipun semua pembangun dapat membuat kasus dukungan di Dukungan for CodeCatalyst, Anda tidak dikenakan biaya untuk setiap kasus yang dibuat. Anda dapat membuka kasus dan kontak yang hampir tidak terbatas berdasarkan paket Dukungan Premium yang Anda beli di akun penagihan ruang Anda.
**catatan**
Akun penagihan ruang adalah Akun AWS yang dikenakan biaya untuk CodeCatalyst pengguna dan sumber daya. Jika Anda telah dikerahkan ke tambahan Akun AWS, hubungi Dukungan melalui Konsol Manajemen AWS untuk bantuan dengan sumber daya yang dikerahkan ke layanan lain.
Anda dapat mengidentifikasi yang Akun AWS Anda gunakan dari alur kerja.
# Menyiapkan ruang Anda Dukungan untuk Amazon CodeCatalyst
Dukungan untuk Amazon CodeCatalyst mengelola kasus dukungan sebagai bagian dari integrasi Dukungan API dengan CodeCatalyst.
Peran tersebut adalah `AWSRoleForCodeCatalystSupport` peran layanan yang digunakan untuk kasus dukungan di ruang Anda. Peran harus ditambahkan ke akun penagihan yang ditunjuk untuk ruang tersebut. Untuk informasi selengkapnya atau untuk membuat peran, lihat[Membuat **AWSRoleForCodeCatalystSupport**peran untuk akun dan ruang Anda](ipa-iam-roles.md#ipa-iam-roles-support-create).
**catatan**
Untuk ruang yang dibuat sebelum 20 April 2023, Anda harus membuat peran agar dukungan untuk bekerja CodeCatalyst untuk ruang Anda. Jika membuat spasi setelah 20 April 2023, Anda dapat membuat peran selama pembuatan ruang, di halaman Detail penagihan di CodeCatalyst, atau dengan mengklik tautan spanduk dukungan di. CodeCatalyst
**Untuk mengatur dukungan untuk ruang Anda**
1. Saat Anda membuat CodeCatalyst spasi, Anda diinstruksikan untuk menghubungkan akun penagihan. Akun penagihan yang ditunjuk untuk ruang tersebut akan ditagih oleh. AWS Untuk informasi selengkapnya tentang membuat ruang, lihat[Menciptakan ruang baru dan peran pengembangan (dimulai tanpa undangan)](sign-up-create-resources.md).
1. Saat Anda membuat CodeCatalyst spasi, opsi tersedia untuk membuat peran `AWSRoleForCodeCatalystSupport` layanan yang memungkinkan CodeCatalyst pengguna mengakses dukungan. Peran tersebut menggunakan kebijakan terkelola`AmazonCodeCatalystSupportAccess`. Peran harus ditambahkan ke yang Akun AWS ditunjuk sebagai akun penagihan untuk ruang tersebut. Untuk informasi lebih lanjut tentang pembuatan peran, lihat [Membuat **AWSRoleForCodeCatalystSupport**peran untuk akun dan ruang Anda](ipa-iam-roles.md#ipa-iam-roles-support-create).
1. Untuk akun penagihan yang ditunjuk untuk ruang tersebut, administrator ruang disarankan untuk membeli paket Business Support atau Enterprise Support untuk akun tersebut Akun AWS. Semua anggota di ruang akan dapat mengelola kasus Dukungan dukungan dari Amazon CodeCatalyst, dan saluran dukungan akan diselaraskan dengan Dukungan paket yang telah Anda beli di mana integrasi selesai.
1. Untuk membuat dan mengelola kasus dukungan di CodeCatalyst, lihat[Membuat kasus CodeCatalyst dukungan di CodeCatalyst](creating-a-support-case.md).
# Mengakses dukungan untuk CodeCatalyst di Konsol Manajemen AWS
Jika akun penagihan yang diaktifkan dukungan untuk suatu ruang terputus, Dukungan kasus yang terkait dengan akun penagihan ruang sebelumnya dan paket dukungan terkait tidak akan lagi terlihat di Amazon. Dukungan CodeCatalyst Pengguna root untuk akun penagihan tersebut dapat melihat dan menyelesaikan kasus lama dari Konsol Manajemen AWS dan dapat mengatur izin IAM agar pengguna lain dapat melihat dan menyelesaikan kasus lama. Dukungan Anda masih dapat mengambil bagian dalam manfaat dari rencana dukungan Anda dari Konsol Manajemen AWS untuk semua yang lain Layanan AWS dan menyelesaikan setiap kasus CodeCatalyst dukungan yang sebelumnya tidak diselesaikan.
Untuk informasi selengkapnya, lihat [Memperbarui, menyelesaikan, dan membuka kembali kasus Anda](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/monitoring-your-case.html) di *Dukungan Panduan Pengguna*.
Kasus dukungan untuk informasi how-to umum juga CodeCatalyst dapat dibuka di Konsol Manajemen AWS, tetapi tidak ada dukungan teknis yang dapat diterima melalui saluran ini untuk. CodeCatalyst Untuk informasi selengkapnya, lihat [Membuat kasus dukungan dan manajemen kasus](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html) di *Panduan Dukungan Pengguna*.
Berikut adalah aliran yang mungkin bagi pengguna yang menyelesaikan kasus dukungan untuk CodeCatalyst di Konsol Manajemen AWS:
Meskipun semua pembangun dapat membuat kasus dukungan Dukungan untuk Amazon CodeCatalyst, permintaan dukungan ditagih dari akun yang ditetapkan sebagai akun penagihan untuk ruang tersebut. Mateo Jackson adalah pengembang proyek CodeCatalyst yang membuka kasus dukungan teknis untuk alur kerja yang gagal dalam proyek mereka. Namun, akun penagihan untuk ruang yang didaftarkan Dukungan untuk Amazon CodeCatalyst dan telah membeli paket Dukungan Bisnis telah terputus dari ruang tersebut. Satu-satunya cara bagi Mateo untuk melihat komunikasi terbaru dan menyelesaikan kasus yang dibuka CodeCatalyst adalah dengan mengelola ID kasus dari Dukungan Pusat di Konsol Manajemen AWS. Untuk melakukan ini, Mateo diberikan izin IAM dari pengguna root dari akun penagihan ruang sebelumnya yang dilampirkan ke kasus dukungan mereka dan menyelesaikan kasus melalui di konsol. Dukungan
**penting**
Jika Anda mengubah akun penagihan yang ditunjuk untuk ruang Anda, Dukungan paket Anda akan tetap dapat diakses hingga akhir bulan melalui Konsol Manajemen AWS satu-satunya. Anda harus membeli kembali Dukungan pada akun penagihan yang diperbarui untuk terus mengakses kasus dukungan yang Anda buat sebelumnya di. CodeCatalyst Sebaiknya tunggu sampai Anda menyelesaikan semua kasus dukungan untuk mengubah akun penagihan ruang untuk menghindari dampak apa pun dalam mengakses kasus dukungan Anda melalui Dukungan Amazon. CodeCatalyst
# Membuat kasus CodeCatalyst dukungan di CodeCatalyst
Anda dapat membuat kasus dukungan di CodeCatalyst halaman Dukungan untuk Amazon.
AWS Builder ID hanya bisa mendapatkan dukungan untuk alias yang diautentikasi dan hanya untuk sumber daya berdasarkan izinnya. Opsi akun dan penagihan tersedia untuk semua administrator ruang dan anggota ruang. Namun, pengguna hanya bisa mendapatkan dukungan untuk sumber daya yang mereka miliki akses ke dalam CodeCatalyst dan tidak dalam kaitannya dengan mengelola penagihan untuk akun.
Anda dapat membuat Kasus Akun dan Penagihan atau kasus dukungan teknis untuk CodeCatalyst sumber daya Anda menggunakan CodeCatalyst halaman Dukungan for untuk ruang Anda.
**catatan**
Hanya kasus khusus untuk CodeCatalyst layanan dan sumber daya yang dapat didukung melalui Dukungan Amazon CodeCatalyst. CodeCatalyst sumber daya termasuk sumber daya yang digunakan di dalam CodeCatalyst dan oleh pengguna di CodeCatalyst, tetapi ini tidak termasuk sumber daya yang digunakan untuk layanan lain AWS atau pihak ketiga. Jika Anda memerlukan dukungan untuk AWS layanan lain, Anda harus membukanya melalui Konsol Manajemen AWS.
**Untuk membuat kasus dukungan di CodeCatalyst**
1. Buka CodeCatalyst konsol di [https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/).
1. Arahkan ke CodeCatalyst ruang Anda.
**Tip**
Jika Anda memiliki lebih dari satu spasi, pilih spasi di bilah navigasi atas.
1. Di bagian atas halaman, pilih **?** ikon, lalu pilih **Support**.
1. Pilih **Buat kasus**.
1. Pilih salah satu opsi berikut:
+ **Akun dan penagihan**
+ **Teknis**
**catatan**
Di Dukungan Amazon CodeCatalyst, jika paket Business Support atau Enterprise Support ditambahkan ke akun penagihan ruang, dukungan kasus CodeCatalyst teknis akan tersedia untuk semua administrator ruang dan anggota ruang. Untuk informasi pemecahan masalah, lihat [Saya tidak dapat membuat kasus dukungan teknis untuk ruang saya](troubleshooting.md#troubleshoot-support-technical-cases).
Dukungan rencana tidak menjangkau ruang. Jika Anda adalah anggota dari beberapa ruang, administrator ruang Anda perlu membeli paket Dukungan Premium untuk setiap ruang untuk menerima dukungan teknis di semua ruang.
1. Pilih **Layanan**, **Kategori**, dan **Tingkat Keparahan**. Untuk informasi tentang memilih tingkat keparahan, lihat [Memilih tingkat keparahan](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html#choosing-severity).
+ **Panduan umum**
+ **Sistem terganggu**
+ **Sistem produksi terganggu**
+ **Sistem produksi turun**
+ **Sistem kritis bisnis turun**
1. Pilih **Langkah selanjutnya: Informasi tambahan**.
1. Pada halaman **Informasi tambahan**, untuk **Subjek**, masukkan judul tentang masalah Anda.
1. Untuk **Deskripsi**, ikuti petunjuk untuk menjelaskan kasus Anda, seperti berikut ini:
+ Memecahkan masalah informasi yang khusus untuk CodeCatalyst, seperti ID alur kerja, log, atau tangkapan layar
+ Pesan eror yang Anda terima
+ Langkah pemecahan masalah yang Anda ikuti
**catatan**
Jangan membagikan informasi sensitif apa pun dalam kasus korespondensi, seperti kredensi, kartu kredit, informasi yang ditandatangani URLs, atau informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi.
1. (Opsional) Pilih **Lampirkan file** untuk menambahkan file yang relevan ke kasus Anda, seperti log kesalahan atau tangkapan layar. Anda dapat melampirkan hingga tiga file. Setiap file dapat mencapai 5 MB.
1. Dalam **nama Space**, nama ruang Anda ditampilkan.
1. Dalam **nama Builder, nama** lengkap yang terkait dengan AWS Builder ID Anda terisi otomatis.
1. (Opsional) Pilih proyek dalam **nama Proyek (jika ada)**.
**catatan**
Anda hanya akan ditampilkan proyek yang memiliki izin untuk Anda. Jika Anda memerlukan akses ke proyek lain, minta administrator proyek Anda untuk memberi Anda akses sebelum membuat kasus dukungan.
1. Pilih **Langkah selanjutnya: Hubungi kami**.
1. Dalam **Bahasa kontak pilihan**, pilih default. Hanya **bahasa Inggris** yang tersedia saat ini.
1. Pilih opsi **Web**, **Telepon**, atau **Obrolan** untuk metode kontak.
1. Tinjau detail kasus Anda, lalu pilih **Kirim**. Nomor ID kasus dan ringkasan muncul.
Kasus dukungan dibuat pada tingkat ruang dan dapat dilihat oleh semua anggota dengan akses ke ruang dan proyek (jika dipilih) yang ditentukan dalam kasus dukungan Anda. Tidak ada cara untuk menghilangkan kasus dukungan dari pengguna individu saat ini.
# Menyelesaikan kasus dukungan di CodeCatalyst
Anda dapat menyelesaikan kasus dukungan terbuka dari CodeCatalyst halaman Dukungan untuk Amazon.
Anda harus memiliki peran **administrator Space** **atau anggota** Space di ruang tempat Anda ingin menyelesaikan kasus dukungan. Jika Anda tidak memiliki peran **administrator Space**, atau jika proyek dipilih saat kasus dibuat, Anda juga harus memiliki keanggotaan proyek untuk melihat dan menyelesaikan kasus tersebut.
**Untuk menyelesaikan kasus dukungan terbuka di CodeCatalyst**
1. Buka CodeCatalyst konsol di [https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/).
1. Arahkan ke CodeCatalyst ruang Anda.
**Tip**
Jika Anda memiliki lebih dari satu spasi, pilih spasi di bilah navigasi atas.
1. Di bagian atas halaman, pilih**?** ikon, dan kemudian pilih **Dukungan untuk Amazon CodeCatalyst**.
1. Pilih tautan untuk kasus dukungan yang ingin Anda kelola. Pilih **Resolve case (Selesaikan kasus)**.
# Membuka kembali kasus dukungan di CodeCatalyst
Anda dapat menggunakan membuka kembali kasus dukungan yang diselesaikan dari CodeCatalyst halaman Dukungan untuk Amazon.
**catatan**
Anda dapat membuka kembali kasus dukungan hingga 14 hari sejak masalah teratasi. Namun, Anda tidak dapat membuka kembali kasus yang tidak aktif selama lebih dari 14 hari. Jika Anda tidak dapat membuka kembali kasus Anda, buka kasus baru dan sertakan ID kasus sebelumnya sebagai referensi.
Jika Anda membuka kembali kasus yang ada yang memiliki informasi berbeda dari masalah Anda saat ini, agen dukungan mungkin meminta Anda untuk membuat kasus baru.
**Untuk membuka kembali kasus dukungan di CodeCatalyst**
1. Buka CodeCatalyst konsol di [https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/).
1. Arahkan ke CodeCatalyst ruang Anda.
**Tip**
Jika Anda memiliki lebih dari satu spasi, pilih spasi di bilah navigasi atas.
1. Di bagian atas halaman, pilih**?** ikon, lalu pilih **AWS Support for CodeCatalyst**.
1. Pilih tautan untuk kasus dukungan yang ingin Anda kelola. Pilih **Buka Kembali**. Pilih **OK** di layar konfirmasi, lalu pilih **Kirim**.
1. Isi **Deskripsi** dengan informasi terbaru tentang masalah yang sama. Jangan membagikan informasi sensitif apa pun dalam kasus korespondensi, seperti kredensi, kartu kredit, informasi yang ditandatangani URLs, atau informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi.