Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Menyesuaikan ruang kerja agen Connect Customer
<a name="agent-workspace"></a>

Ruang kerja agen mengintegrasikan semua kemampuan yang menghadap agen di Connect Customer di luar kotak.

Anda dapat menyesuaikan ruang kerja agen dengan mengintegrasikan aplikasi [ pihak ketiga ](3p-apps.md) dan membuat alur kerja visual khusus dengan panduan [Step-by-step Panduan untuk mengatur ruang kerja agen Connect Customer](step-by-step-guided-experiences.md) langkah demi langkah.

Gambar berikut menunjukkan bagian-bagian dari ruang kerja agen:

![Ruang kerja agen, dengan callout menunjuk ke setiap bagian.](https://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-intro-sq.png)


1. Kontrol ** kontak**, yang digunakan agen untuk menangani panggilan, obrolan, email, dan tugas.

1. **Third-party aplikasi**, yang dapat Anda tambahkan ke ruang kerja untuk mengurangi jumlah jendela yang harus dialihkan oleh agen.

1. **Real-time rekomendasi ** dari Agen Assist.

1. **Tugas ** untuk menetapkan pekerjaan atau kegiatan tindak lanjut.

1. **Manajemen kasus**, didukung oleh Connect Customer Cases.

1. **Step-by-step panduan**, yang menawarkan panduan visual untuk alur kerja umum di pusat kontak Anda.

1. **Otentikasi suara**, didukung oleh ID Suara.

1. **Informasi pelanggan**, didukung oleh Profil Pelanggan.

**Topics**
+ [Sesuaikan tema ruang kerja agen](customize-theme-agent-workspace.md)
+ [Akses aplikasi Daftar Kerja](worklist-app.md)
+ [Mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga (aplikasi 3P)](3p-apps.md)