Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Tambahkan bot Amazon Lex untuk Menghubungkan Pelanggan
**penting**
**Pemberitahuan akhir dukungan**: Pada 15 September 2025, AWS akan menghentikan dukungan untuk Amazon Lex V1. Setelah 15 September 2025, Anda tidak akan lagi dapat mengakses konsol Amazon Lex V1 atau sumber daya Amazon Lex V1. Untuk mempelajari tentang migrasi ke Amazon Lex V2, lihat [ Migrasi bot. ](https://docs.aws.amazon.com/lex/latest/dg/migrate.html)
Pada artikel ini kami memandu Anda melalui langkah-langkah untuk menambahkan bot Amazon Lex ke Connect Customer.
Dengan Amazon Lex, Anda dapat membangun interaksi percakapan (bot) yang terasa alami bagi pelanggan Anda. Hubungkan Pelanggan dengan bot Amazon Lex juga dapat menangkap input pelanggan sebagai digit yang dimasukkan pelanggan di keypad numerik mereka saat digunakan dalam alur Connect Customer. Dengan cara ini pelanggan dapat memilih bagaimana mereka ingin memasukkan informasi sensitif seperti nomor akun.
Untuk mengikuti panduan ini, Anda memerlukan yang berikut:
+ AWS Akun aktif.
+ Instans Connect Customer.
**Tip**
Anda juga dapat menggunakan Amazon Lex untuk mengaktifkan pesan interaktif untuk obrolan Connect Customer. Pesan interaktif adalah pesan kaya yang menyajikan opsi tampilan prompt dan pra-konfigurasi yang dapat dipilih pelanggan. Pesan-pesan ini didukung oleh Amazon Lex dan dikonfigurasi melalui Amazon Lex menggunakan Lambda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tambahkan pesan interaktif Amazon Lex untuk pelanggan dalam obrolan](interactive-messages.md).
## Buat bot Amazon Lex
Pada langkah ini Anda akan membuat bot khusus untuk menunjukkan integrasi Press or Say dengan Connect Customer. Bot meminta penelepon untuk menekan atau mengatakan nomor yang cocok dengan opsi menu untuk menyelesaikan tugas. Dalam hal ini, input memeriksa saldo akun mereka.
------
#### [ Amazon Lex ]
1. Buka konsol [ Amazon Lex. ](https://console.aws.amazon.com/lexv2/home)
1. Pilih ** Buat bot**.
1. Pada ** halaman ** Konfigurasi pengaturan bot, pilih ** Buat - Buat bot kosong ** dan berikan informasi berikut:
+ **Nama bot ** - Untuk panduan ini, beri nama bot ** AccountBalance**.
+ **Izin IAM ** — Pilih peran jika Anda telah membuatnya. Jika tidak, pilih ** Buat peran dengan izin dasar Amazon Lex**.
+ **COPPA ** — Pilih apakah bot tunduk pada Undang-Undang Perlindungan Privasi Online Anak.
+ **Waktu tunggu sesi ** — Pilih berapa lama bot harus menunggu untuk mendapatkan masukan dari penelepon sebelum mengakhiri sesi.
1. Pilih **Berikutnya**.
1. Berikan informasi khusus bahasa dan suara:
+ **Bahasa ** — Pilih bahasa dan lokal dari daftar [ Bahasa dan lokal yang didukung oleh Amazon Lex](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/how-languages.html).
+ **Interaksi suara ** — Pilih suara yang akan digunakan bot Anda saat berbicara dengan penelepon. Suara default untuk Connect Customer adalah Joanna.
1. Pilih **Selesai**. B AccountBalance ot dibuat, dan ** halaman ** Intent ditampilkan.
------
#### [ Amazon Lex (Classic) ]
1. Buka konsol [ Amazon Lex. ](https://console.aws.amazon.com/lex/)
1. Jika Anda membuat bot pertama Anda, pilih ** Memulai**. Jika tidak, pilih ** Bots, Buat**.
1. Pada ** halaman ** Buat bot Anda, pilih ** Custom bot ** dan berikan informasi berikut:
+ **Nama bot ** - Untuk panduan ini, beri nama bot ** AccountBalance**.
+ **Suara keluaran ** — Pilih suara yang akan digunakan bot Anda saat berbicara dengan penelepon. Suara default untuk Connect Customer adalah Joanna.
+ **Waktu tunggu sesi ** — Pilih berapa lama bot harus menunggu untuk mendapatkan masukan dari penelepon sebelum mengakhiri sesi.
+ **COPPA ** — Pilih apakah bot tunduk pada Undang-Undang Perlindungan Privasi Online Anak.
1. Pilih **Buat**.
------
## Konfigurasikan bot Amazon Lex
Pada langkah ini Anda akan menentukan bagaimana bot merespons pelanggan dengan memberikan maksud, ucapan sampel, slot untuk input, dan penanganan kesalahan.
Untuk contoh ini, Anda akan mengonfigurasi bot dengan dua maksud: satu untuk mencari informasi akun, dan satu lagi untuk berbicara dengan agen.
### Buat AccountLookup niat
------
#### [ Amazon Lex ]
1. Setelah Anda membuat bot, Anda berada di ** halaman ** Intents konsol Amazon Lex. Jika Anda tidak ada di sana, Anda bisa sampai di sana dengan memilih B ** ots**, ** AccountBalance**, Versi ** Bot**, Versi ** Draf**, ** Intent. ** Pilih ** Tambahkan maksud**, ** Tambahkan maksud kosong**.
1. Di ** kotak ** Intent name, masukkan ** AccountLookup**.
1. Gulir ke bawah halaman ke Sam ** pel ucapan. ** Pada langkah ini Anda memasukkan ucapan yang memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan maksud. AccountLookup Masukkan ucapan berikut, dan pilih ** Tambahkan ucapan setelah masing-masing ucapan. **
+ **Periksa saldo akun saya **
+ **Satu**: Ini menetapkan ucapan “satu” atau tekan tombol “1" ke maksud. ** AccountLookup **
Gambar berikut menunjukkan di mana menambahkan ucapan di bagian Sam ** pel ucap ** an.
1. Gulir ke ** bagian ** Slot, dan pilih ** Tambahkan slot**. Lengkapi kotak sebagai berikut:
1. **Diperlukan untuk maksud ini ** = dipilih.
1. **Nama ** = ** AccountNumber**.
1. **Jenis slot ** = ** AMAZON.Number**.
1. **Pro ** mpt = teks yang akan diucapkan saat panggilan dijawab. Misalnya, minta penelepon untuk memasukkan nomor akun mereka menggunakan keypad mereka: ** Menggunakan keypad nada sentuh Anda, masukkan nomor akun Anda. ** Pilih **Tambahkan**.
Gambar berikut menunjukkan ** bagian Tam ** bah slot yang telah selesai.
1. Gulir ke ** bagian ** Menutup tanggapan. Tambahkan pesan agar bot katakan kepada pelanggan. Misalnya, saldo akun ** Anda adalah $1,234,56**. (Untuk panduan ini, kami tidak akan benar-benar mendapatkan data, yang akan Anda lakukan pada kenyataannya.)
Gambar berikut menunjukkan ** bagian Tanggapan Pen ** utupan yang telah selesai.
1. Pilih ** Simpan maksud**.
------
#### [ Amazon Lex (Classic) ]
1. Di konsol Amazon Lex pilih ** ikon ** \+ di sebelah ** Intents**, dan pilih ** Buat maksud ** baru.
1. Sebutkan niatnya ** AccountLookup**.
1. Tambahkan contoh ucapan, seperti * Periksa saldo akun saya*, dan pilih ikon ** \+**.
1. Tambahkan ucapan kedua, seperti * One * dan pilih ikon ** \+**. Ini menetapkan ucapan “satu” atau tekan tombol “1" ke maksud. ** AccountLookup **
**Tip**
Anda harus menambahkan ucapan “satu” di bot, dan bukan angka “1". Ini karena Amazon Lex tidak mendukung input numerik secara langsung. Untuk menyiasatinya, nanti dalam panduan ini Anda akan menggunakan input numerik untuk berinteraksi dengan bot Lex yang dipanggil dari aliran.
1. Di bawah ** Slot**, tambahkan slot bernama ** AccountNumber**.
Gambar berikut menunjukkan lokasi ** bagian ** Slot pada halaman.
1. Untuk jenis ** Slot**, gunakan drop-down untuk memilih ** AMAZON.NUMBER**.
1. Untuk ** Prompt**, tambahkan teks yang akan diucapkan saat panggilan dijawab. Misalnya, minta penelepon untuk memasukkan nomor akun mereka menggunakan keypad mereka: * Menggunakan keypad nada sentuh Anda, masukkan nomor akun Anda. *
1. Pilih ikon \+.
1. Pastikan kotak ** cent ** ang Wajib dipilih.
1. Di ** bagian ** Respon, tambahkan pesan untuk dikatakan bot kepada pelanggan. Misalnya, saldo akun ** Anda adalah $1,234,56**.
1. Pilih S ** impan Intent**.
------
### Buat SpeakToAgent niat
------
#### [ Amazon Lex ]
1. Arahkan ke ** halaman ** Intent: pilih Kem ** bali ke daftar maksud. **
1. Pilih ** Tambahkan maksud**, ** Tambahkan maksud kosong**.
1. Di ** kotak Nama ** maksud, masukkan ** SpeakToAgent**, lalu pilih Tam ** bah**.
1. Gulir ke bawah ke ** bagian Sampel ucapan. ** Masukkan ucapan berikut, yang memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan maksud: SpeakToAgent
+ **Bicaralah dengan agen **
+ **Dua **
1. Gulir ke bawah ke ** bagian ** Menutup tanggapan. Tambahkan pesan agar bot katakan kepada pelanggan. Misalnya, ** Oke, seorang agen akan segera bersama Anda**.
1. Pilih ** Simpan maksud**.
------
#### [ Amazon Lex (Classic) ]
1. Di konsol Amazon Lex pilih ** ikon ** \+ di sebelah ** Intents**, dan pilih ** Buat maksud ** baru.
1. Sebutkan niatnya ** SpeakToAgent**.
1. Pilih **SpeakToAgent**.
1. Tambahkan contoh ucapan, seperti Ber * bicara ke agen*, dan pilih ** \+. **
1. Tambahkan ucapan kedua, seperti * Dua*, dan pilih ** \+. **
1. Tambahkan pesan yang memberi tahu penelepon bahwa panggilan mereka sedang terhubung ke agen. Misalnya, “Oke, seorang agen akan segera bersamamu.”
1. Pilih S ** impan Intent**.
------
## Membangun dan menguji bot Amazon Lex
Setelah Anda membuat bot Anda, pastikan itu berfungsi sebagaimana dimaksud.
------
#### [ Amazon Lex ]
1. Di bagian bawah halaman, pilih ** Build**. Mungkin butuh satu atau dua menit. Gambar berikut menunjukkan di mana ** tombol ** Build berada.
1. Setelah selesai dibangun, pilih U ** ji**.
1. Mari kita uji ** AccountLookup ** maksud: Di ** panel versi ** Uji Draf, di ** kotak ** Ketik pesan, ketik ** 1 ** dan tekan Enter. Kemudian ketik nomor akun fiktif dan tekan Enter. Gambar berikut menunjukkan di mana Anda memasukkan maksud.
1. Kosongkan kotak tes.
1. Ketik maksud yang ingin Anda uji.
1. Untuk mengonfirmasi bahwa ** SpeakToAgent ** maksud berfungsi, kosongkan kotak uji, lalu ketik ** 2 ** dan tekan Enter. Gambar berikut menunjukkan seperti apa tes setelah Anda menghapusnya dan kemudian masukkan 2.
1. Tutup ** ** panel versi Draf Uji.
------
#### [ Amazon Lex (Classic) ]
1. Pilih ** Bangun**. Mungkin butuh satu atau dua menit.
1. Setelah selesai dibangun, pilih U ** ji Chatbot**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
1. Mari kita uji ** AccountLookup ** maksud: Di ** panel U ** ji Chatbot, di ** kotak Obro ** lan dengan bot Anda, ketik ** 1**. Kemudian ketik nomor akun fiktif. Pada gambar berikut, panah menunjuk ke kotak tempat Anda mengetik 1.
1. Pilih H ** apus riwayat obrolan**.
1. Untuk mengonfirmasi bahwa ** SpeakToAgent ** maksud berfungsi, ketik ** 2**.
------
## Buat versi bot (Opsional)
Pada langkah ini Anda membuat versi bot baru untuk digunakan dalam alias. Ini adalah cara Anda membuat alias yang dapat digunakan di lingkungan produksi. Alias uji tunduk pada batas pelambatan yang lebih rendah. Meskipun ini adalah panduan pengujian, membuat versi adalah praktik terbaik.
------
#### [ Amazon Lex ]
1. Jika Anda berada di ** halaman ** Intent, pilih Kem ** bali ke daftar maksud. **
1. Di menu sebelah kiri, pilih versi ** bot**.
1. Pilih ** Buat versi**.
1. Tinjau detail ** AccountBalance ** bot, lalu pilih ** Buat**.
Ini membuat versi bot Anda (Versi 1). Anda dapat mengganti versi pada alias non-pengujian tanpa harus melacak versi mana yang akan diterbitkan.
------
## Buat alias untuk bot
------
#### [ Amazon Lex ]
1. Di menu sebelah kiri, pilih ** Aliases**.
1. Pada ** halaman ** Alias, pilih ** Buat alias**.
1. Di ** kotak nama ** alias, masukkan nama, seperti ** Tes**. Nanti dalam panduan ini Anda akan menggunakan alias ini untuk menentukan versi bot ini dalam alur Anda.
**penting**
Dalam lingkungan produksi, selalu gunakan alias yang berbeda dari ** TestBotAlias ** Amazon Lex dan ** $LATEST ** untuk Amazon Lex classic. **TestBotAlias**dan ** $LAT ** EST mendukung sejumlah panggilan bersamaan ke bot Amazon Lex. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kuota [ Runtime](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/quotas.html#quotas-service).
1. Untuk versi ** terkait**, pilih versi yang baru saja Anda buat, seperti ** Versi 1**.
1. Pilih **Buat**.
------
#### [ Amazon Lex (Classic) ]
1. Pilih **Terbitkan**.
1. Berikan alias untuk bot Anda. Gunakan alias untuk menentukan versi bot ini dalam alur, misalnya, U ** ji**.
**penting**
Dalam lingkungan produksi, selalu gunakan alias yang berbeda dari ** TestBotAlias ** Amazon Lex dan ** $LATEST ** untuk Amazon Lex classic. **TestBotAlias**dan ** $LAT ** EST mendukung sejumlah panggilan bersamaan ke bot Amazon Lex. Untuk informasi selengkapnya, lihat [ Kuota Layanan Runtime](https://docs.aws.amazon.com/lex/latest/dg/gl-limits.html#gl-limits-runtime).
1. Pilih **Terbitkan**.
------
## Menambahkan bot Amazon Lex ke instans Connect Customer
------
#### [ Amazon Lex ]
1. Buka konsol [ Connect Customer. ](https://console.aws.amazon.com/connect/)
1. Pilih instance Connect Customer yang ingin Anda integrasikan dengan bot Amazon Lex Anda.
1. Pada menu navigasi, pilih Alu ** r**.
1. Di bawah ** Amazon Lex**, gunakan dropdown untuk memilih Wilayah bot Amazon Lex Anda, lalu pilih bot Amazon Lex Anda, ** AccountBalance**.
1. Pilih nama alias bot Amazon Lex dari dropdown (**Tes**), lalu pilih ** \+ Tambahkan Lex Bot**. Gambar berikut menunjukkan bagian Amazon Lex setelah dikonfigurasi.
**catatan**
Connect Customer menggunakan kebijakan berbasis sumber daya Amazon Lex untuk melakukan panggilan ke bot Amazon Lex Anda. Saat Anda mengaitkan bot Amazon Lex dengan instance Connect Customer Anda, kebijakan berbasis sumber daya pada bot diperbarui untuk memberikan izin Connect Customer untuk memanggil bot. Untuk informasi selengkapnya tentang kebijakan berbasis sumber daya Amazon Lex, lihat [ Cara kerja Amazon Lex dengan IAM. ](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/security_iam_service-with-iam.html#security_iam_service-with-iam-resource-based-policies)
------
#### [ Amazon Lex (Classic) ]
1. Buka konsol [ Connect Customer. ](https://console.aws.amazon.com/connect/)
1. Pilih instance Connect Customer yang ingin Anda integrasikan dengan bot Amazon Lex Anda.
1. Pada menu navigasi, pilih Alu ** r kontak**.
1. Di bawah ** Amazon Lex**, pilih Wilayah bot klasik Amazon Lex Anda dari dropdown, lalu pilih bot klasik Amazon Lex Anda. Namanya akan memiliki akhiran “(Klasik)”. Kemudian pilih ** Tambahkan Lex Bot**.
------
## Buat alur dan tambahkan bot Amazon Lex Anda
**penting**
Jika Anda menggunakan bot Amazon Lex V2, atribut bahasa Anda di Connect Customer harus sesuai dengan model bahasa yang digunakan untuk membuat bot Lex Anda. Ini berbeda dengan Amazon Lex (Klasik). Gunakan [ blok suara ](set-voice.md#set-voice-lexv2bot) Set untuk menunjukkan model bahasa Connect Customer, atau gunakan [Tetapkan atribut kontak](set-contact-attributes.md) blok.
Selanjutnya, buat alur baru yang menggunakan bot Amazon Lex Anda. Saat Anda membuat alur, Anda mengonfigurasi pesan yang diputar ke pemanggil.
1. Masuk ke instans Connect Customer Anda dengan akun yang memiliki izin untuk alur kontak dan bot Amazon Lex.
1. Pada menu navigasi, pilih ** Routing, Flows, Create Flow**, dan ketikkan nama untuk alur tersebut.
1. Di bawah ** Inter ** act, seret [Dapatkan masukan pelanggan](get-customer-input.md) blok ke desainer, dan hubungkan ke blok titik ** masuk**.
1. Pilih ** blok ** Get customer input untuk membukanya. Pilih ** Teks ke ucapan atau teks obrolan, Masukkan teks**.
1. Ketik pesan yang memberi penelepon informasi tentang apa yang dapat mereka lakukan. Misalnya, gunakan pesan yang cocok dengan maksud yang digunakan dalam bot, seperti “Untuk memeriksa saldo akun Anda, tekan atau katakan 1. Untuk berbicara dengan agen, tekan atau katakan 2.” Gambar berikut menunjukkan pesan ini pada halaman Properties dari ** blok ** Get customer input.
1. Pilih ** tab ** Amazon Lex, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
1. Di ** dropdown ** Nama, pilih ** AccountBalance ** bot yang Anda buat sebelumnya.
1. Jika Anda memilih bot Amazon Lex, di bawah ** Alias ** gunakan menu tarik-turun untuk memilih alias bot, ** Test**. from
1. Bot Amazon Lex Classic memiliki akhiran “(Klasik)” ditambahkan ke nama mereka. Jika Anda telah memilih bot Klasik, masukkan alias yang ingin Anda gunakan di ** bidang ** Alias.
1. Untuk bot Amazon Lex V2, Anda juga memiliki opsi untuk mengatur secara manual alias bot ARN. Pilih ** Set secara manual**, lalu ketik ARN alias bot yang ingin Anda gunakan atau atur ARN menggunakan atribut dinamis.
1. Di bawah ** Mak ** sud, pilih ** Tambahkan maksud**.
1. Ketik ** AccountLookup ** dan pilih ** Tambahkan maksud lain**. Gambar berikut menunjukkan ** bagian ** Intent yang dikonfigurasi dengan informasi ini.
1. Ketik ** SpeakToAgent ** dan pilih ** Simpan**.
### Selesaikan alirannya
Pada langkah ini Anda selesai menambahkan bagian ke alur yang berjalan setelah pemanggil berinteraksi dengan bot:
1. Jika penelepon menekan 1 untuk mendapatkan saldo akun mereka, gunakan ** blok ** Prompt untuk memutar pesan dan memutuskan panggilan.
1. Jika penelepon menekan 2 untuk berbicara dengan agen, gunakan ** blok ** Set antrean untuk mengatur antrian dan mentransfer pemanggil ke antrian, yang mengakhiri alur.
Berikut adalah langkah-langkah untuk membuat aliran:
1. Di bawah ** Inter ** act, seret blok prompt ** Play ** ke desainer, dan hubungkan ** AccountLookup ** simpul ** blok masukan ** Dapatkan pelanggan ke sana. Setelah pelanggan mendapatkan saldo akun mereka dari bot Amazon Lex, pesan di ** blok prompt ** Play diputar.
1. Di bawah ** Terminate/Transfer**, seret ** blok ** Putuskan ke perancang, dan hubungkan ** blok prompt ** Putar ke sana. Setelah pesan prompt diputar, panggilan terputus.
Untuk menyelesaikan ** SpeakToAgent ** maksud:
1. Tambahkan ** blok antrian kerja ** Set dan hubungkan ke ** SpeakToAgent ** simpul ** blok mas ** ukan Get pelanggan.
1. Tambahkan ** Transfer ke ** blok antrian.
1. Hubungkan node Sukses dari ** blok ** Atur alur antrian pelanggan ke antrian ** Transfer**.
1. Pilih ** Simpan**, lalu ** Publikasikan**.
Alur selesai Anda akan terlihat seperti gambar berikut. Alur dimulai dengan ** blok ** Get customer input. Itu memblokir cabang ke prompt ** Play ** atau ** Setel antrian pelanggan**.
**Tip**
Jika bisnis Anda menggunakan beberapa lokal dalam satu bot, tambahkan [Tetapkan atribut kontak](set-contact-attributes.md) blok ke awal alur Anda. Konfigurasikan blok ini untuk menggunakan [ $. LanguageCode](connect-attrib-list.md#attribs-system-table)atribut sistem.
## Tetapkan alur ke nomor telepon
Ketika pelanggan menelepon ke pusat kontak Anda, aliran ke mana mereka dikirim adalah yang ditetapkan ke nomor telepon yang mereka panggil. Untuk membuat aliran baru aktif, tetapkan ke nomor telepon untuk instance Anda.
1. Buka konsol Connect Customer.
1. Pilih ** Routing, Nomor telepon**.
1. Pada ** halaman ** Kelola nomor telepon, pilih nomor telepon yang akan ditetapkan ke alur.
1. Tambahkan deskripsi.
1. Di ** Flow/IVR ** menu, pilih aliran yang baru saja Anda buat.
1. Pilih **Simpan**.
## Cobalah\!
Untuk mencoba bot dan aliran, hubungi nomor yang Anda tetapkan untuk aliran. Ikuti petunjuknya.