Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Persyaratan headset agen dan workstation untuk menggunakan Panel Kontrol Kontak (CCP)
<a name="ccp-agent-hardware"></a>

Headset agen dan workstation di pusat kontak sangat bervariasi. Sementara Connect Customer CCP dibangun untuk menangani jitter tingkat tinggi dan lingkungan latensi tinggi, arsitektur ** workstation ** yang digunakan agen, serta lokasi dan lingkungan tempat mereka melakukan kontak, dapat memengaruhi kualitas pengalaman.

## Persyaratan headset
<a name="ccp-agent-headset"></a>

Panel Kontrol Kontak (CCP) agen kompatibel dengan semua jenis headset.

Untuk pengalaman agen dan pelanggan terbaik, kami sarankan menggunakan headset USB.

Atau, Anda dapat mengarahkan kontak ke nomor eksternal, dalam E.164 format, menggunakan telepon agen yang ada.

**catatan**  
Jika perangkat audio agen tidak mendukung hingga 48kHz dan browser menegaskan laju sampel 48kHz, masalah audio seperti suara bersenandung yang terdengar mungkin ada di audio keluar agen. Ini telah terlihat dengan Firefox tetapi tidak dengan Chrome.   
Untuk petunjuk tentang memverifikasi laju sampel headset dan browser agen, lihat [Suara bersenandung di perangkat audio agen: Verifikasi tingkat sampel headset dan browser](verify-sample-rate.md)

## Persyaratan minimum workstation
<a name="ccp-agent-workstation"></a>

Workstation yang kurang bertenaga dapat menyulitkan agen untuk mengakses alat dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk melayani kontak. Juga, ingatlah persyaratan sumber daya saat menentukan ruang lingkup workstation untuk memastikan bahwa mereka dapat bekerja di bawah beban sambil melakukan banyak tugas dengan tepat untuk kasus penggunaan. 

Berikut ini adalah persyaratan sistem minimum untuk workstation yang menggunakan CCP saja. Anda harus memasukkan memori tambahan, bandwidth, dan CPU untuk sistem operasi dan apa pun yang berjalan di workstation untuk menghindari perselisihan sumber daya.
+ **Browser**: Untuk daftar semua browser yang didukung, lihat[Browser didukung oleh Connect Customer](connect-supported-browsers.md). 
+ **Jaringan **
  + **Audio **
    + **Panggilan 1:1: ** 54 Kbps naik dan turun
    + **Panggilan besar**: tidak lebih dari 32 Kbps ekstra down untuk 50 penelepon
  + **Video **
    + **Panggilan 1**: 1:650 Kbps naik dan turun
    + **Mode HD**: 1400 Kbps naik dan turun
    + **3 - 4 orang**: 450 Kbps naik dan (N-1) \* 400 Kbps turun
    + **5 — 16 orang**: 184 Kbps naik dan (N-1) \*134 Kbps turun
    + Bandwidth naik dan turun beradaptasi lebih rendah berdasarkan kondisi jaringan
  + **Layar **
    + 1.2 Mbps naik (saat menyajikan) dan turun (saat melihat) untuk kualitas tinggi. Ini beradaptasi serendah 320 Kbps berdasarkan kondisi jaringan.
    + **Remote control**: 800 Kbps tetap
+ **Mem ** ori: RAM 2 GB
+ **Prosesor (CPU)**: 2 GHz

## iPhone dan perangkat seluler lainnya tidak didukung
<a name="ccp-iphone"></a>

Konsol Connect Customer, Panel Kontrol Kontak (CCP), dan ruang kerja agen tidak mendukung browser seluler.

## Cara menentukan apakah workstation adalah sumber masalah
<a name="monitor-workstation"></a>

Untuk menentukan apakah workstation adalah sumber masalah, Anda memerlukan akses ke berbagai tingkat informasi logging. Namun, menambahkan logging dan pemantauan ke workstation yang sudah mengalami pertikaian sumber daya dapat mengurangi sumber daya yang tersedia dan membatalkan hasil pengujian. Kami menyarankan agar workstation Anda memenuhi persyaratan minimum, sehingga Anda meninggalkan sumber daya tambahan yang tersedia untuk pencatatan, pemantauan, pemindaian malware, fungsi sistem operasi, dan proses berjalan lainnya.

Kumpulkan pencatatan historis tambahan dan sumber data untuk korelasi. Jika Anda melihat korelasi antara waktu peristiwa dan waktu masalah dilaporkan, Anda mungkin dapat menentukan akar penyebabnya dengan informasi berikut:
+ Waktu perjalanan pulang pergi (RTT) dan paket hilang ke titik akhir yang terletak di Wilayah Pelanggan Connect Anda dari workstation agen Anda, atau workstation yang identik di segmen jaringan yang sama. Jika tidak ada titik akhir Wilayah yang tersedia karena kebijakan keamanan, titik akhir WAN publik apa pun sudah cukup, misalnya, www. Amazon.com. Idealnya, gunakan alamat alias instance Anda (https://{{your-instance-alias}}.my.connect.aws/), dan juga alamat pensinyalan Anda untuk titik akhir.

  Anda dapat menemukan titik akhir Wilayah Anda di sini: Hubun [ gkan titik akhir dan kuota Pelanggan. ](https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/connect_region.html)
+ Pemantauan rutin workstation yang menunjukkan proses berjalan, dan penggunaan sumber daya saat ini dari setiap proses.
+ Workstation performance/use di area ini:
  + Prosesor (CPU)
  + Disk/drive
  + RAM/memori
  + Throughput dan kinerja jaringan
+ Pantau semua yang sebelumnya untuk lingkungan desktop VDI Anda, termasuk RTT/packet pemantauan antara workstation agen dan lingkungan VDI.