Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Blok aliran di Hubungkan Pelanggan: Hubungkan asisten
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk asisten Connect.
## Deskripsi
+ Mengaitkan domain asisten Connect ke kontak untuk mengaktifkan rekomendasi real-time.
+ Untuk informasi selengkapnya tentang mengaktifkan agen AI, lihat[Gunakan agen AI untuk bantuan real-time](connect-ai-agent.md).
**Tip**
Jika Anda memilih untuk [ menyesuaikan agen AI ](customize-connect-ai-agents.md) Anda, alih-alih menambahkan blok ini ke alur Anda, Anda perlu membuat Lambda dan kemudian menggunakan [Fungsi AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) blok untuk menambahkannya ke alur Anda.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
**catatan**
Tidak ada yang terjadi jika surat keluar dikirim ke blok ini, namun, ** Anda akan dikenakan ** biaya. Untuk mencegah hal ini, tambahkan [Periksa atribut kontak](check-contact-attributes.md) blok sebelum yang ini dan rute tugas dan email keluar sesuai dengan itu. Untuk petunjuk, lihat [Personalisasi pengalaman kontak berdasarkan cara mereka menghubungi pusat kontak Anda](use-channel-contact-attribute.md).
| Saluran | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| E-Mail | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis [ aliran berikut](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Aliran masuk
+ Alur Antrian Pelanggan
+ Aliran bisikan keluar
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran antrian
## Cara mengkonfigurasi blok ini
Gambar berikut menunjukkan ** tab Con ** fig dari pengaturan ** blok asisten ** Connect. Ini menentukan Nama Sumber Daya Amazon (ARN) lengkap dari domain asisten Connect untuk dikaitkan dengan kontak. Ini juga menentukan agen Orchestration AI untuk digunakan untuk Bantuan Agen.
## Kiat konfigurasi
+ Untuk menggunakan agen AI dengan panggilan, Anda harus mengaktifkan analisis percakapan Connect Customer dalam alur dengan menambahkan [Mengatur perilaku perekaman dan analitik](set-recording-behavior.md) blok yang dikonfigurasi untuk analitik percakapan secara real-time. Tidak masalah di mana dalam aliran Anda menambahkan [Mengatur perilaku perekaman dan analitik](set-recording-behavior.md) blok.
Agen AI, bersama dengan analitik percakapan real-time, digunakan untuk merekomendasikan konten yang terkait dengan masalah pelanggan yang terdeteksi selama panggilan saat ini.
+ Analisis percakapan tidak diperlukan untuk menggunakan agen AI dengan obrolan.
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang berikut: ** Sukses ** dan Kes ** alahan**.
