Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Data kontak di danau data Connect Customer
Tabel berikut berisi data kontak.
**Topics**
+ [Rekaman kontak](#data-lake-contacts-record)
+ [Catatan statistik kontak](#data-lake-contact-statistic-record)
## Rekaman kontak
**Nama tabel: ** `contact_record`
**Deskripsi: ** Catatan kontak utama yang berisi data kontak komprehensif termasuk detail agen, informasi antrian, cap waktu, info perangkat, metrik obrolan, metrik kualitas, dan referensi rantai kontak. Ini adalah tabel terbesar di danau data dengan lebih dari 100 kolom.
**Kunci utama: ** `instance_id, contact_id`
**Kunci partisi: ** `initiation_timestamp` (setiap hari)
**Bergabunglah dengan kunci: **
+ `instance_id`— Bergabung dengan semua tabel
+ `contact_id`— Bergabung dengan Catatan Statistik Kontak, Lensa Kontak, Catatan Evaluasi Kontak, Peristiwa Aliran Kontak, tabel AI
+ `initial_contact_id`,`previous_contact_id`,`related_contact_id`, `next_contact_id` — Self-joins untuk rantai kontak
+ `agent_id`— Bergabung dengan Catatan Statistik Agen (as`user_id`), Catatan Statistik Antrian Agen (as`user_id`), Peristiwa Agen (as`agent_arn`), pengguna (as`user_id`)
+ `queue_id`— Bergabung dengan Catatan Statistik Antrian Agen, Catatan Statistik Kontak
+ `agent_routing_profile_id`— Bergabung dengan routing\_files (as) `agent_routing_profile_id`
+ `agent_hierarchy_groups_level_*_id`— Bergabung dengan agent\_hierarchy\_groups
+ `campaign_Id`— Bergabung dengan Acara Kampanye Outbound (as`campaign_id`)
| **Kolom ** | **Jenis** | **Tidak dapat dibatalkan ** | **Deskripsi** |
| --- | --- | --- | --- |
| instance\_id | string | Tidak | ID instance Connect Customer. |
| aws\_akun\_id | string | Ya | ID akun AWS yang memiliki kontak. |
| kontak\_id | string | Tidak | ID kontak dalam catatan kontak. |
| id\_kontak\_awal | string | Ya | Pengidentifikasi unik untuk kontak yang terkait dengan interaksi pertama antara pelanggan dan pusat kontak Anda. Gunakan ID kontak awal untuk melacak kontak antar aliran. |
| sebelumnya\_kontak\_id | string | Ya | Pengidentifikasi unik untuk kontak sebelum ditransfer. Gunakan ID kontak sebelumnya untuk melacak kontak antar aliran. |
| id kontak terkait\_ | string | Ya | Setiap kali kontak terhubung ke agen, catatan kontak baru dibuat. Catatan kontak untuk kontak dihubungkan bersama melalui bidang contactID: terkait. |
| berikutnya\_kontak\_id | string | Ya | Setiap kali kontak terhubung ke agen, catatan kontak baru dibuat. Catatan kontak untuk kontak dihubungkan bersama melalui bidang ContactID: initial, next, before. |
| saluran | string | Ya | Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda: SUARA, OBROLAN, TUGAS, EMAIL. |
| metode\_inisiasi | string | Ya | Bagaimana kontak dimulai. Nilai yang valid meliputi: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE\_TRANSFER, EXTERNAL\_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT, dan API. |
| stempel waktu inisiasi | Stempel waktu | Ya | Stempel Waktu inisiasi kontak. |
| terhubungkan\_ke\_stempel\_waktu sistem | Stempel waktu | Ya | Stempel Waktu yang menandai tanggal dan waktu titik akhir pelanggan terhubung ke Connect Customer, dalam waktu UTC. Untuk INBOUND, ini cocok InitiationTimestamp. Untuk OUTBOUND, CALLBACK, dan API, ini adalah saat titik akhir pelanggan menjawab. |
| last\_update\_timestamp | Stempel waktu | Ya | Stempel Waktu, yang menunjukkan kapan terakhir kali danau data menyentuh catatan di danau data. |
| stempel waktu terjadwal | Stempel waktu | Ya | Tanggal dan waktu ketika kontak ini dijadwalkan untuk memicu aliran berjalan, dalam waktu UTC. Ini hanya didukung untuk saluran tugas. |
| transfer\_selesai\_stempel waktu | Stempel waktu | Ya | Stempel Waktu untuk penyelesaian transfer. |
| disconnect\_timestamp | Stempel waktu | Ya | Kontak memutuskan stempel waktu. |
| alasan putuskan sambungan | string | Ya | Alasan pemutusan panggilan. |
| durasi\_antrean\_ms | bigint | Ya | Durasi yang dihabiskan kontak menunggu dalam antrian dalam milidetik. |
| queue\_dequeue\_timestamp | Stempel waktu | Ya | Stempel waktu kontak ditransfer keluar dari antrian dari antrian lain selama alur antrian Pel anggan. |
| queue\_enqueue\_timestamp | Stempel waktu | Ya | Stempel waktu kontak ditransfer ke antrian dari antrian lain selama alur antrian Pel anggan. |
| nama antrian | string | Ya | Nama antrean. |
| antrian\_arn | string | Ya | ARN dari antrian. |
| antri\_id | string | Ya | ID antrian. |
| upaya koneksi\_agen | bigint | Ya | Berapa kali Pelanggan Amazon Connect mencoba menghubungkan kontak ini dengan agen. |
| agent\_terhubung\_ke\_agent\_stempel waktu | Stempel waktu | Ya | Stempel waktu kontak terhubung ke agen. |
| agen\_interaksi\_durasi\_ms | bigint | Ya | Total waktu yang dihabiskan agen berinteraksi dengan pelanggan dalam milidetik. |
| agen\_pelanggan\_memilikan\_durasi\_ms | bigint | Ya | Total waktu agen dan kontak ditunda dalam milidetik. |
| agen\_nomor\_kepemilikan | bigint | Ya | Jumlah kontak yang ditunda oleh agen |
| agen\_terpanjang\_duration\_ms | bigint | Ya | Waktu terlama, dalam hitungan detik penuh, pelanggan ditunda oleh agen. |
| agent\_setelah\_kontak\_kerja\_start\_timestamp | Stempel waktu | Ya | Stempel Waktu menandai awal negara. AfterContactWork |
| agent\_setelah\_kontak\_kerja\_end\_timestamp | Stempel waktu | Ya | Stempel Waktu yang menandai akhir negara. AfterContactWork |
| agen\_setelah\_kontak\_durasi\_kerja\_ms | bigint | Ya | Total waktu yang dihabiskan agen melakukan ACW untuk kontak dalam milidetik. Dalam beberapa bisnis, juga dikenal sebagai Call Wrap Up time. |
| atribut | peta (string, string) | Ya | Atribut kontak mewakili data ini sebagai pasangan kunci-nilai. Anda mungkin menganggapnya sebagai nama bidang bersama dengan data yang dimasukkan ke dalam bidang itu. |
| nama pengguna agen | string | Ya | Nama pengguna agen, seperti yang dimasukkan dalam akun pengguna Connect Customer mereka. |
| agent\_arn | string | Ya | ARN agen, seperti yang dibuat di akun pengguna Connect Customer mereka. |
| ID agen | string | Ya | ID agen, seperti yang dibuat di akun pengguna Connect Customer mereka. |
| instance\_arn | string | Ya | ARN dari instance Connect Customer. |
| agent\_hierark\_grup\_level\_1\_nama | string | Ya | Nama hierarki yang ditugaskan agen, untuk tingkat pertama. |
| agen\_hierark\_grup\_level\_1\_arn | string | Ya | Hirarki ARN tempat agen ditugaskan, untuk tingkat pertama. |
| agent\_hierark\_grup\_level\_1\_id | string | Ya | ID hierarki tempat agen ditugaskan, untuk tingkat pertama. |
| agent\_hierark\_grup\_level\_2\_name | string | Ya | Nama hierarki yang ditugaskan agen, untuk tingkat kedua. |
| agen\_hierark\_grup\_level\_2\_arn | string | Ya | Hirarki ARN tempat agen ditugaskan, untuk tingkat kedua. |
| agent\_hierark\_grup\_level\_2\_id | string | Ya | ID hierarki tempat agen ditugaskan, untuk tingkat kedua. |
| agent\_hierarky\_grup\_level\_3\_name | string | Ya | Nama hierarki yang ditugaskan agen, untuk tingkat ketiga. |
| agen\_hierark\_grup\_level\_3\_arn | string | Ya | Hirarki ARN tempat agen ditugaskan, untuk tingkat ketiga. |
| agent\_hierark\_grup\_level\_3\_id | string | Ya | ID hierarki tempat agen ditugaskan, untuk tingkat ketiga. |
| agent\_hierark\_grup\_level\_4\_nama\_ | string | Ya | Nama hierarki yang ditugaskan agen, untuk tingkat keempat. |
| agen\_hierark\_grup\_level\_4\_arn | string | Ya | Hirarki ARN tempat agen ditugaskan, untuk tingkat keempat. |
| agent\_hierark\_grup\_level\_4\_id | string | Ya | ID hierarki tempat agen ditugaskan, untuk tingkat keempat. |
| agent\_hierark\_grup\_level\_5\_nama\_ | string | Ya | Nama hierarki yang ditugaskan agen, untuk tingkat kelima. |
| agen\_hierark\_grup\_level\_5\_arn | string | Ya | Hirarki ARN tempat agen ditugaskan, untuk tingkat kelima. |
| agent\_hierark\_grup\_level\_5\_id | string | Ya | ID hierarki tempat agen ditugaskan, untuk tingkat kelima. |
| agen\_routing\_profil\_nama\_profil | string | Ya | Nama profil routing untuk agen. |
| agent\_routing\_profile\_arn | string | Ya | ARN profil routing untuk agen. |
| agen\_routing\_profile\_id | string | Ya | ID profil routing untuk agen. |
| mode peningkatan\_suara agen\_ | string | Ya | Mode peningkatan suara yang digunakan oleh agen. Nilai yang valid: VOICE\_ISOLATION \| NOISE\_SUPPRESSION \| TIDAK ADA. Nilai null menunjukkan mode ini belum ditetapkan untuk pengguna ini. |
| aws\_contact\_trace\_record\_format\_version\_ | string | Ya | Versi format rekaman. |
| ID Kampanye | string | Ya | ID yang terkait dengan kampanye keluar untuk membantu pelacakan kampanye. |
| tipe\_titik akhir pelanggan | string | Ya | Jenis titik akhir pelanggan. Nilai yang valid adalah TELEPHONE\_NUMBER. |
| alamat titik akhir pelanggan | string | Ya | Alamat titik akhir peserta pihak ketiga atau pelanggan eksternal. |
| tipe\_titik akhir yang ditransfer | string | Ya | Pelanggan atau peserta pihak ketiga eksternal mentransfer tipe titik akhir. |
| alamat\_titik akhir yang ditransfer | string | Ya | Pelanggan atau peserta pihak ketiga eksternal mentransfer alamat titik akhir. |
| tipe\_titik akhir sistem | string | Ya | Jenis titik akhir sistem. Nilai yang valid adalah TELEPHONE\_NUMBER. |
| alamat titik akhir sistem | string | Ya | Alamat tipe titik akhir sistem. |
| merekam\_penghapusan\_alasan | string | Ya | Jika rekaman dihapus, ini adalah alasan yang dimasukkan untuk penghapusan. |
| lokasi\_rekaman | string | Ya | Lokasi, di Amazon S3, untuk rekaman. |
| status perekaman | string | Ya | Status rekaman. Nilai yang valid: TERSEDIA \| DIHAPUS \| NULL. |
| tipe\_rekaman | string | Ya | Jenis rekaman. Nilai yang valid: AUDIO. |
| Menjawab\_status\_deteksi\_mesin | string | Ya | Status apakah mesin penjawab terdeteksi. |
| suara\_id\_hasil\_hasil otentikasi\_hasil | string | Ya | Informasi otentikasi suara untuk panggilan. |
| suara\_id\_hasil\_pendeteksi\_penipuan\_catatan\_list\_id | string | Ya | Informasi deteksi penipuan untuk daftar panggilan untuk pengawasan. |
| id\_suara\_result\_speaker\_id | string | Ya | Hasil deteksi penipuan yang dihasilkan oleh Voice ID, diproses terhadap status sesi saat ini dan audio streaming dari speaker. |
| suara\_id\_hasil\_result\_deteksi\_penipuan | string | Ya | Informasi hasil deteksi penipuan untuk panggilan tersebut. |
| ID\_suara\_hasil\_deteksi\_penipuan\_penipuan | string | Ya | Informasi deteksi penipuan untuk panggilan mendeteksi penipu. |
| eksternal\_parti\_ketiga\_interaksi\_duration\_ms | bigint | Ya | Durasi interaksi untuk pihak ketiga eksternal dalam milidetik. |
| suara\_id\_hasil\_otentikasi\_minimum\_pidata\_ms | bigint | Ya | Skor otentikasi minimum yang diperlukan pengguna untuk diautentikasi. Nilai MIN 0 dan MAX 100. |
| suara\_id\_hasil\_result\_otentikasi\_skor | bigint | Ya | Skor otentikasi minimum yang diperlukan pengguna untuk diautentikasi. Nilai MIN 0 dan MAX 100. |
| suara\_id\_hasil\_otentikasi\_skor\_ambang batas | bigint | Ya | Skor otentikasi minimum yang diperlukan pengguna untuk diautentikasi. Nilai MIN 0 dan MAX 100. |
| suara\_id\_hasil\_deteksi\_penipuan\_risiko\_skor\_known\_penipu | bigint | Ya | Deteksi penipu dalam skor daftar pantauan untuk kategori Penipu yang Dikenal. |
| suara\_id\_hasil\_deteksi\_penipuan\_risiko\_skor\_pidatan\_sintetis | bigint | Ya | Skor ini disajikan sebagai skor risiko gabungan untuk Spoofing Suara. |
| suara\_id\_hasil\_deteksi\_penipuan\_risiko\_skor\_suara\_spoofing | bigint | Ya | Skor risiko penipuan berdasarkan Spoofing Suara, seperti pemutaran audio dari Text-to-Speech sistem audio yang direkam. |
| suara\_id\_hasil\_deteksi\_penipunya\_skor\_ambang batas | bigint | Ya | Ambang batas untuk mendeteksi penipu dalam daftar pantauan yang ditetapkan dalam aliran untuk kontak. |
| agen\_jeda\_durasi\_ms | bigint | Ya | Durasi jeda agen untuk kontak dalam hitungan detik. |
| suara\_id\_result\_speaker\_terdaftar | Boolean | Ya | Ter daftar: Penelepon terdaftar dalam otentikasi suara. |
| suara\_id\_hasil\_speaker\_opted\_out | Boolean | Ya | Memilih keluar: Penelepon telah memilih keluar dari otentikasi suara. |
| item\_stream\_media | array (struct (tipe: string)) | Ya | Informasi tentang aliran media yang digunakan selama kontak. Nilai yang valid: AUDIO, VIDEO, CHAT. |
| suara\_id\_hasil\_deteksi\_penipuan\_alasan\_item | array (string) | Ya | Berisi jenis penipuan: Penipu yang Dikenal dan Spoofing Suara. |
| tag\_referensi\_item | peta (string, string) | Ya | Menambahkan tag yang ditentukan ke sumber daya yang ditentukan. |
| detail\_kontak | peta (string, string) | Ya | Rincian untuk kontak antara agen dan penelepon. |
| evaluasi\_kontak | peta (string, struct (form\_id:string, evaluation\_arn: string, status:string, start\_timestamp: stempel waktu, end\_timestamp: stempel waktu, delete\_timestamp: timestamp: timestamp, export\_location:string)) | Ya | Daftar dengan bidang dan data dalam formulir evaluasi. |
| referensi | array (struct (nama:string, tipe: string, nilai:string, status: string, arn: string)) | Ya | Berisi tautan ke dokumen lain yang terkait dengan kontak. Jenis: URL \| LAMPIRAN \| NOMOR \| STRING \| TANGGAL \| EMAIL\_MESSAGE |
| Penerima email | array (struct (to\_list: array (struct (display\_name: string, alamat: string)), cc\_list: array (struct (display\_name: string, alamat: string)), dari\_penerima: struct (display\_name: string, alamat: string))) | Ya | Alamat email dan nama tampilan yang terkait dengan kontak email, termasuk Penerima Kepada, penerima CC, dan alamat pengirim. |
| penerima email\_tambahan | array (struct (to\_list: array (struct (display\_name: string, alamat: string)), cc\_list: array (struct (display\_name: string, alamat: string)), dari\_penerima: struct (display\_name: string, alamat: string))) | Ya | Berisi seluruh daftar alamat email dan nama tampilan dari kontak email. |
| agent\_state\_transisi | array (struct (state\_start\_timestamp: stempel waktu, state\_end\_timestamp: stempel waktu, state:string)) | Ya | Informasi tentang transisi keadaan agen. |
| rekaman | array (struct (storage\_type:string, lokasi:string, media\_stream\_type:string, partisipa\_type:string, fragment\_start\_number:string, fragment\_stop\_number:string, start\_timestamp: timestamp, stop\_timestamp: timestamp, status:string, deletion\_reason: string)) | Ya | Informasi tentang rekaman suara, transkrip obrolan, atau rekaman layar. |
| nama platform\_agen perangkat\_perangkat | string | Ya | Nama platform yang digunakan agen untuk panggilan. |
| version\_platform\_perangkat\_agen | string | Ya | Versi platform yang digunakan agen untuk panggilan. |
| agen\_perangkat\_operasi\_sistem | string | Ya | Sistem operasi yang digunakan agen untuk panggilan. |
| nama\_platform perangkat pelanggan | string | Ya | Nama platform yang digunakan pelanggan untuk panggilan. |
| versi\_platform\_perangkat\_pelanggan | string | Ya | Versi platform yang digunakan pelanggan untuk panggilan. |
| pelanggan\_perangkat\_operasi\_sistem | string | Ya | Sistem operasi yang agen pelanggan untuk panggilan tersebut. |
| masalah putus-putus\_detail\_potensial\_disconnect\_ | string | Ya | Menunjukkan potensi masalah pemutusan untuk panggilan. Bidang ini tidak diisi jika layanan tidak mendeteksi potensi masalah. |
| stempel waktu terakhir\_diteruskan | Stempel waktu | Ya | Tanggal dan waktu kontak ini terakhir dilanjutkan, dalam waktu UTC. |
| stempel waktu terakhir\_dijeda | Stempel waktu | Ya | Tanggal dan waktu kontak ini terakhir dijeda, dalam waktu UTC. |
| customer\_voice\_activity\_salam\_start\_timestamp | Stempel waktu | Ya | Tanggal dan waktu yang mengukur awal salam pelanggan dari panggilan suara keluar, dalam waktu UTC. |
| pelanggan\_suara\_aktivitas\_sambut\_end\_timestamp | Stempel waktu | Ya | Tanggal dan waktu yang mengukur akhir salam pelanggan dari panggilan suara keluar, dalam waktu UTC. |
| total\_jeda\_durasi\_ms | bigint | Ya | Total durasi jeda, termasuk sebelum dan sesudah agen terhubung. |
| total\_hitun\_jeda | bigint | Ya | Jumlah total jeda termasuk saat kontak tidak terhubung. |
| metrik\_kualitas\_agent\_audio | struct | Ya | Informasi tentang kualitas koneksi media agen. Ini adalah ukuran bagaimana agen terdengar kepada pelanggan. |
| kualitas\_metrik\_customer\_audio | struct | Ya | Informasi tentang kualitas koneksi media pelanggan. Ini adalah ukuran bagaimana pelanggan terdengar kepada agen. |
| atribut segmen | peta (string, string) | Ya | Satu set pasangan nilai kunci yang ditentukan sistem yang disimpan pada segmen kontak individu menggunakan peta atribut. Atribut tersebut merupakan atribut Pelanggan Amazon Connect standar dan dapat diakses secara alur. Kunci atribut hanya dapat mencakup karakter alfanumerik, -, dan \_. |
| Stempel waktu yang diproses terakhir\_dana\_data | Stempel waktu | Ya | Timestamp, yang menunjukkan terakhir kali data lake memproses catatan. Ini dapat mencakup transformasi dan pengisian ulang. Bidang ini tidak dapat digunakan secara andal untuk menentukan kesegaran data. |
| chat\_contact\_metrik\_total\_pesan | bigint | Ya | Jumlah pesan obrolan pada kontak |
| chat\_contact\_metrik\_conversation\_close\_time\_ms | bigint | Ya | Waktu yang dibutuhkan untuk kontak berakhir setelah pesan pelanggan terakhir |
| chat\_contact\_metrik\_conversion\_turn\_count | bigint | Ya | Jumlah percakapan yang berubah dalam kontak obrolan |
| chat\_contact\_metrics\_agent\_first\_response\_stempel waktu | Stempel waktu | Ya | Stempel waktu respons pertama agen untuk kontak obrolan. |
| chat\_contact\_metrik\_agent\_response\_pertama\_time\_ms | bigint | Ya | Waktu bagi agen untuk merespons setelah mendapatkan kontak obrolan. |
| chat\_contact\_metrik\_total\_bot\_pesan\_pesan | bigint | Ya | Jumlah total bot dan pesan otomatis pada kontak obrolan. |
| chat\_contact\_metrics\_total\_bot\_panjang\_pesan\_dalam\_karakter | bigint | Ya | Jumlah total karakter dari bot dan pesan otomatis pada kontak obrolan. |
| chat\_contact\_metrik\_multi\_party | Boolean | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah obrolan multipihak atau tongkang supervisor diaktifkan pada kontak ini |
| chat\_agent\_metrik\_partisipas\_id | string | Ya | ID peserta Agen. |
| tipe\_partisipa\_metrik\_agent\_obrolan | string | Ya | Jenis peserta Agen. |
| chat\_agent\_metrics\_conversation\_abandon | Boolean | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah percakapan obrolan ditinggalkan oleh Agen. |
| chat\_agent\_metrik\_pesan\_terkirim | bigint | Ya | Jumlah pesan obrolan yang dikirim oleh Agen. |
| chat\_agent\_metrik\_nom\_tanggapan | bigint | Ya | Jumlah tanggapan yang dikirim oleh Agen kepada Pelanggan. |
| chat\_agent\_metrik\_panjang\_pesan\_panjang\_dalam\_karakter | bigint | Ya | Jumlah karakter obrolan yang dikirim oleh Agen. |
| metrik\_agent\_chat\_total\_response\_time\_ms | bigint | Ya | Total waktu respons obrolan oleh Agen. |
| chat\_agent\_metrik\_max\_response\_time\_ms | bigint | Ya | Waktu respons obrolan maksimum oleh Agen. |
| chat\_agent\_metrics\_last\_message\_stempel waktu | Stempel waktu | Ya | Stempel Waktu pesan obrolan terakhir oleh Agen. |
| chat\_customer\_metrik\_partisipas\_id | string | Ya | ID peserta Pelanggan. |
| chat\_customer\_metrik\_tipe\_partisipan | string | Ya | Jenis peserta Pelanggan. |
| chat\_customer\_metrics\_conversation\_abandon | Boolean | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah percakapan obrolan ditinggalkan oleh Pelanggan |
| chat\_customer\_metrik\_pesan\_terkirim | bigint | Ya | Jumlah pesan obrolan yang dikirim oleh Pelanggan. |
| chat\_customer\_metrik\_nom\_tanggapan | bigint | Ya | Jumlah tanggapan yang dikirim oleh Pelanggan. |
| chat\_customer\_metrik\_panjang\_pesan\_panjang\_dalam\_karakter | bigint | Ya | Jumlah karakter obrolan yang dikirim oleh Pelanggan. |
| chat\_customer\_metrik\_total\_response\_time\_ms | bigint | Ya | Total waktu respons obrolan oleh Pelanggan. |
| chat\_customer\_metric\_max\_response\_time\_ms | bigint | Ya | Waktu respons obrolan maksimum oleh Pelanggan. |
| chat\_customer\_metrics\_last\_message\_timestamp | Stempel waktu | Ya | Stempel Waktu pesan obrolan terakhir oleh Pelanggan. |
| q\_di\_connect\_session\_arn | string | Ya | ARN sesi bantuan agen. |
| ai\_agen | array (struktur) | Ya | Informasi Agen AI dari kontak. Setiap objek termasuk ai\_use\_case (string), ai\_agent\_version\_id (string), dan ai\_agent\_escalated (boolean). |
| prefiks nomor\_telepon\_pelanggan | string | Ya | Awalan nomor telepon pelanggan. |
| agent\_capabilities\_video | string | Ya | Menunjukkan apakah titik akhir agen dapat mengirim video. Nilai SEND berarti video didukung. |
| kemampuan\_pelanggan\_video | string | Ya | Menunjukkan apakah titik akhir pelanggan dapat mengirim video. Nilai SEND berarti video didukung. |
| kontak\_asosiasi\_id | string | Ya | Pengidentifikasi kontak yang umum di semua kontak yang ditautkan oleh related\_contact\_id. Ini digunakan untuk kontak email di utas. |
| kontak\_routing\_queue\_priority | bigint | Ya | Prioritas antrian diterapkan ke kontak. Nilai yang lebih rendah dirutekan secara istimewa, dan defaultnya adalah 5. |
| kontak\_routing\_queue\_time\_justment\_ms | bigint | Ya | Penyesuaian diterapkan pada usia routing kontak, dalam milidetik, yang mengubah posisi kontak dalam antrian. |
| nama\_tampilan\_titik akhir pelanggan | string | Ya | Nama tampilan titik akhir pelanggan. |
| sistem\_endpoint\_tampilan\_nama\_ | string | Ya | Nama tampilan titik akhir sistem. |
| nama\_tampilan\_titik akhir yang ditransfer | string | Ya | Nama tampilan titik akhir tempat kontak ditransfer. |
| disconnect\_details\_telemetri\_inferred\_reason | string | Ya | Alasan pemutusan yang disimpulkan oleh Connect Customer dari telemetri softphone dan data media, bukan dari penyebab yang dilaporkan secara eksplisit. |
| masalah agent\_metrik\_kualitas\_yang dilaporkan\_ | string | Ya | Masalah kualitas panggilan dilaporkan sendiri oleh agen, seperti AUDIO\_DROPED atau NO\_AUDIO. |
| task\_template\_arn | string | Ya | Nama Sumber Daya Amazon (ARN) dari template tugas yang digunakan untuk membuat kontak. |
| nama\_template\_tugas | string | Ya | Nama template tugas yang digunakan untuk membuat kontak. |
## Catatan statistik kontak
**Nama tabel: ** `contact_statistic_record`
**Deskripsi: ** Berisi statistik kontak yang telah dihitung sebelumnya dan flag boolean untuk perhitungan KPI, termasuk metrik waktu dan flag klasifikasi untuk penanganan kontak, transfer, dan pengabaian.
**Kunci utama: ** `instance_id, contact_id`
**Bergabunglah dengan kunci: **
+ `instance_id`— Bergabung dengan semua tabel
+ `contact_id`— Bergabung dengan Catatan Kontak, Lensa Kontak, Catatan Evaluasi Kontak, Peristiwa Aliran Kontak
+ `queue_id`— Bergabung dengan Catatan Kontak, Catatan Statistik Antrian Agen
+ `agent_id`— Bergabung dengan Rekaman Kontak (as`agent_id`), Catatan Statistik Agen (as`user_id`), Catatan Statistik Antrian Agen (as`user_id`), pengguna (as`user_id`)
| **Kolom ** | **Jenis** | **Tidak dapat dibatalkan ** | **Deskripsi** |
| --- | --- | --- | --- |
| instance\_id | string | Tidak | ID instance Connect Customer. |
| aws\_akun\_id | string | Ya | ID AWS akun yang memiliki kontak. |
| kontak\_id | string | Tidak | ID kontak. |
| saluran | string | Ya | Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda: SUARA, OBROLAN, TUGAS, EMAIL. |
| antri\_id | string | Ya | ID antrian. |
| ID agen | string | Ya | ID agen. |
| metode\_inisiasi | string | Ya | Nilai untuk INITIATION\_METHOD: INBOUND \| OUTBOUND \| TRANSFER \| QUEUE\_TRANSFER \| CALLBACK \| API |
| stempel waktu inisiasi | Stempel waktu | Ya | Tanggal dan waktu ketika kontak dimulai. |
| disconnect\_timestamp | Stempel waktu | Ya | Kontak memutuskan stempel waktu. |
| enqueue\_timestamp | Stempel waktu | Ya | Stempel waktu kontak ditransfer ke antrian dari antrian lain selama alur antrian Pel anggan. |
| kontak\_flow\_time\_ms | bigint | Ya | Waktu yang dihabiskan kontak dalam aliran kontak. |
| absion\_time\_ms | bigint | Ya | Waktu kontak menunggu dalam antrian sebelum ditinggalkan. |
| antrian\_time\_ms | bigint | Ya | Waktu yang dihabiskan kontak menunggu dalam antrian. |
| antrean\_jawab\_waktu\_ms | bigint | Ya | Waktu kontak menunggu dalam antrian sebelum dijawab oleh agen. |
| handle\_time\_ms | bigint | Ya | Waktu yang dihabiskan agen untuk kontak. Interaksi agen\+Customer Hold \+ ACW |
| customer\_hold\_time\_ms | bigint | Ya | Waktu yang dihabiskan pelanggan untuk ditunda setelah terhubung ke agen. |
| agent\_interaksi\_time\_ms | bigint | Ya | Waktu yang dihabiskan pelanggan untuk berinteraksi dengan agen. |
| agent\_interaksi\_outbound\_time\_ms | bigint | Ya | Waktu yang dihabiskan agen berinteraksi dengan pelanggan selama kontak keluar. |
| agent\_interaksi\_dan\_pegang\_time\_ms | bigint | Ya | Waktu yang dihabiskan pelanggan untuk berinteraksi dengan agen dan ditunda. |
| setelah\_kontak\_waktu\_kerja\_ms | bigint | Ya | Waktu yang dihabiskan agen melakukan ACW untuk kontak. |
| setelah\_kontak\_kerja\_outbound\_time\_ms | bigint | Ya | Waktu yang dihabiskan agen melakukan After Contact Work (ACW) untuk kontak keluar. |
| tersambung | bigint | Ya | Bendera yang menunjukkan `connected_to_system_timestamp` apakah tidak null.
`is_connected``connected_to_system_timestamp`diisi ketika tidak nol dan disetel ke tanggal dan waktu titik akhir pelanggan terhubung ke Connect Customer, dalam waktu UTC. Untuk INBOUND, ini cocok InitiationTimestamp. Untuk OUTBOUND, CALLBACK, dan API, ini adalah saat titik akhir pelanggan menjawab.
Catatan yang `is_handled` menunjukkan apakah panggilan terhubung ke agen. |
| di\_ditinggalkan | bigint | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditinggalkan. (Ditentukan dengan tidak ditangani oleh agen, tidak ditransfer oleh aliran dan tidak memiliki kontak berikutnya.) |
| is\_agent\_hung\_up\_first | bigint | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah kontak terputus saat agen terputus sebelum pelanggan. |
| di\_ditangani | bigint | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah panggilan terhubung ke agen. |
| \_ditangan\_masuk\_masuk | bigint | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah kontak adalah kontak masuk yang ditangani oleh agen, termasuk kontak masuk dan kontak yang ditransfer. |
| is\_handled\_outbound | bigint | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah kontak adalah kontak keluar yang ditangani oleh agen. |
| dipanggilan\_balik\_ditangani | bigint | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah kontak adalah panggilan balik dan ditangani oleh agen. |
| di\_api\_ditangani | bigint | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah kontak dimulai menggunakan operasi Connect Customer API dan ditangani oleh agen. |
| is\_put\_on\_hold | bigint | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditunda. |
| is\_hold\_connect | bigint | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah kontak terputus saat pelanggan ditunda. |
| is\_hold\_agent\_connect | bigint | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah kontak terputus oleh agen saat pelanggan ditunda. |
| is\_hold\_customer\_connect | bigint | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah kontak terputus oleh pelanggan saat pelanggan ditunda. |
| adalah\_masuk | bigint | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah kontak adalah kontak masuk, termasuk kontak masuk dan kontak yang ditransfer. |
| is\_callback\_contact | bigint | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah kontak sedang melakukan panggilan balik. |
| is\_api\_contact | bigint | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah kontak dimulai menggunakan operasi Connect Customer API. |
| is\_antrean | bigint | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah kontak dimasukkan ke dalam antrian. |
| diantrean\_dan\_ditangani | bigint | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah kontak dimasukkan ke dalam antrian dan ditangani oleh agen. |
| ditransfer ke | bigint | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditransfer. |
| diterangkan\_dalam\_dari\_ditangani | bigint | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditransfer dari kontak yang ditangani oleh agen. |
| diterangkan\_dalam\_dari\_antrean | bigint | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditransfer ke antrian dari yang lain dalam alur kontak Transfer ke antrian. |
| ditransferdi\_keluar | bigint | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditransfer keluar. |
| ditransferahkan\_keluar\_dari\_ditangani | bigint | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditransfer dari kontak yang ditangani oleh agen. |
| diterangkan\_keluar\_dari\_antrean | bigint | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditransfer dari antrian ke antrian lain dalam alur kontak Transfer ke antrian. |
| didatangkan\_keluar\_internal | bigint | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditransfer ke sumber internal. |
| ditransferahkan\_keluar\_eksternal | bigint | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditransfer dari antrian ke sumber eksternal. |
| ditransferahkan\_keluar\_eksternal\_dari\_alur\_kontak\_ | bigint | Ya | Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditransfer ke tujuan eksternal dengan aliran kontak. |
| Stempel waktu yang diproses terakhir\_dana\_data | Stempel waktu | Ya | Timestamp, yang menunjukkan terakhir kali data lake memproses catatan. Ini dapat mencakup transformasi dan pengisian ulang. Bidang ini tidak dapat digunakan secara andal untuk menentukan kesegaran data. |