Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Menyebarkan ekstensi browser Connect Customer
Ekstensi browser Connect Customer melaporkan URL setiap jendela browser ke Aplikasi Connect Customer Klien sehingga aturan URL yang dikonfigurasi di blok alur Anda dapat dievaluasi. Tanpa ekstensi, URL tidak dilaporkan dan aturan URL tidak dapat cocok, sehingga halaman browser yang harus disunting oleh URL mungkin muncul dalam rekaman. Aturan judul jendela tidak bergantung pada ekstensi; mereka cocok dengan judul jendela asli dan berfungsi tanpa ekstensi diinstal.
Jika ada blok alur Anda yang menggunakan aturan URL, instal ekstensi di setiap browser yang digunakan agen selama kontak yang direkam. Ekstensi didistribusikan oleh AWS dan diinstal pada workstation agen melalui kebijakan ekstensi perusahaan browser Anda. Itu tidak dipublikasikan ke Toko Web Chrome atau Firefox Add-ons.
Untuk ikhtisar redaksi berbasis aturan, lihat. [Rule-based redaksi untuk rekaman layar](rule-based-redaction-screen-recording.md)
**Topics**
+ [Peramban yang didukung](#extension-supported-browsers)
+ [Prasyarat](#extension-prerequisites)
+ [Pengidentifikasi ekstensi dan URL pembaruan](#extension-identifiers)
+ [Menyebarkan ekstensi melalui kebijakan perusahaan](#extension-deploy-policy)
+ [Contoh: Menyebarkan ekstensi ke daftar pengguna dengan menggunakan GPO](#extension-gpo-example)
+ [Verifikasi ekstensi telah diinstal](#extension-verify)
+ [Hapus ekstensi](#extension-remove)
+ [Apa yang terjadi jika ekstensi dinonaktifkan selama kontak](#extension-disabled-during-contact)
## Peramban yang didukung
Rule-based redaction mendukung browser berikut. Gunakan kombinasi browser ini pada workstation agen.
| Peramban | Versi minimum |
| --- | --- |
| Google Chrome | 120 |
| Microsoft Edge (Chromium-based) | 120 |
| Mozilla Firefox | 120 |
Browser selain Chrome, Edge, dan Firefox tidak melaporkan URL ke Aplikasi Connect Customer Klien, sehingga aturan URL tidak dapat mencocokkan halaman di browser tersebut. Anda masih dapat menutupi jendela di browser tersebut dengan menambahkan aturan judul jendela ke blok alur Anda.
## Prasyarat
+ Browser dan versi yang didukung dari tabel sebelumnya.
+ Connect Customer Aplikasi Klien versi 3.0.2 atau yang lebih baru. Lihat [Connect Customer Aplikasi Klien](amazon-connect-client-app.md).
+ (Opsional) Alat penerapan perusahaan yang dapat mendorong kebijakan ekstensi browser ke pengguna tertentu, seperti Microsoft Group Policy Preferences (Konfigurasi Pengguna), Microsoft Intune, Jamf Pro, atau Google Chrome Browser Cloud Management. Ekstensi diterapkan di ruang lingkup pengguna.
+ Akses HTTPS keluar dari setiap workstation agen ke URL pembaruan ekstensi yang tercantum di bagian berikutnya.
## Pengidentifikasi ekstensi dan URL pembaruan
Gunakan nilai-nilai berikut saat mengonfigurasi kebijakan ekstensi browser perusahaan Anda.
**catatan**
Sebagai prasyarat, tambahkan URL hosting ekstensi yang sesuai ke daftar izin firewall Anda, tergantung pada browser yang digunakan agen Anda. Untuk daftar izin firewall, lihat[Persyaratan jaringan](sr-system-req.md#network-requirements).
| Peramban | ID Ekstensi | Perbarui URL |
| --- | --- | --- |
| Google Chrome dan Microsoft Edge | cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml |
| Mozilla Firefox | amazon\_connect\_extension@amazon.com | https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi |
## Menyebarkan ekstensi melalui kebijakan perusahaan
Ekstensi browser Connect Customer digunakan pada lingkup pengguna. Dengan penyebaran ruang lingkup pengguna, Anda dapat menargetkan ekstensi ke pengguna atau grup tertentu yang menangani kontak yang direkam, tanpa mengubah pengaturan per mesin pada workstation agen.
Gunakan alat kebijakan perusahaan apa pun yang dapat mendorong pengaturan ekstensi browser per pengguna. Opsi umum meliputi:
+ Preferensi Kebijakan Grup Microsoft, dicakup ke Konfigurasi ** ** Pengguna dan difilter ke grup keamanan pengguna agen.
+ Microsoft Intune, ditargetkan ke grup pengguna agen Entra ID melalui profil konfigurasi yang ditetapkan pengguna.
+ Jamf Pro atau MDM lain yang mendukung profil konfigurasi per pengguna.
+ Manajemen Cloud Browser Google Chrome, dicakup ke unit organisasi pengguna agen.
Untuk informasi umum tentang kebijakan browser, lihat:
+ [Daftar kebijakan Chrome Enterprise ](https://chromeenterprise.google/policies/)
+ [Dokumentasi kebijakan perusahaan Microsoft Edge ](https://learn.microsoft.com/deployedge/)
+ [Kebijakan perusahaan untuk Firefox ](https://support.mozilla.org/kb/customizing-firefox-using-policiesjson)
### Muatan kebijakan
Konfigurasikan ** ExtensionSettings ** kebijakan untuk setiap browser dengan properti berikut.
**Google Chrome dan Microsoft Edge **
```
{
"cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
"installation_mode": "force_installed",
"update_url": "https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml"
}
}
```
**Mozilla Firefox **
```
{
"amazon_connect_extension@amazon.com": {
"installation_mode": "force_installed",
"install_url": "https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi"
}
}
```
### Contoh registri lingkup pengguna Windows
Jika Anda menerapkan kebijakan melalui registri Windows di bawah Konfigurasi ** ** Pengguna, buat nilai string di bawah jalur kebijakan per pengguna untuk setiap browser. Pola yang sama berlaku untuk Chrome, Edge, dan Firefox.
| Peramban | Jalur registri (di bawah HKEY\_CURRENT\_USER) |
| --- | --- |
| Google Chrome | HKCU\\SOFTWARE\\Policies\\Google\\Chrome\\ExtensionSettings\\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod |
| Microsoft Edge | HKCU\\SOFTWARE\\Policies\\Microsoft\\Edge\\ExtensionSettings\\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod |
| Mozilla Firefox | HKCU\\SOFTWARE\\Policies\\Mozilla\\Firefox\\ExtensionSettings\\amazon\_connect\_extension@amazon.com |
Buat nilai string berikut di bawah setiap tombol.
| Peramban | Nama nilai | Data nilai |
| --- | --- | --- |
| Chrome atau Edge | installation\_mode | force\_installed |
| Chrome atau Edge | update\_url | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml |
| Firefox | installation\_mode | force\_installed |
| Firefox | install\_url | https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi |
Semua nilai menggunakan `REG_SZ` tipe.
## Contoh: Menyebarkan ekstensi ke daftar pengguna dengan menggunakan GPO
### Langkah 1: Buat kebijakan khusus
**catatan**
Sebaiknya buat GPO baru yang terpisah daripada mengedit kebijakan domain utama. Dengan GPO terpisah, Anda dapat menautkan atau memutuskan tautan ekstensi Connect Customer dengan aman.
+ Buka Manajemen Kebijakan ** Grup ** (`gpmc.msc`).
+ Right-click **Kelompokkan Objek Kebijakan ** dan pilih ** Baru**. Untuk nama, masukkan `PII-AmazonConnect` (atau serupa).
+ Tetapkan penargetan (cakupan):
+ Pilih GPO baru.
+ Di ** tab Ling ** kup, di bawah Penyaringan ** Keamanan**, hapus Pengguna Ter ** otentikasi. **
+ Pilih ** Tambah ** dan pilih grup keamanan yang berisi komputer agen target Anda.
+ Pastikan bahwa pemfilteran keamanan hanya berisi mesin yang ingin Anda instal ekstensi.
### Langkah 2: Konfigurasikan injeksi registri
Langkah ini membuat kunci registri spesifik yang dibaca browser untuk menginstal ekstensi.
+ Right-click GPO baru Anda dan pilih ** Edit**.
+ Arahkan ke jalur berikut: Konfigurasi ** Pengguna**, ** Preferensi**, Peng ** aturan Windows**, ** Registri**.
+ Right-click di ruang kosong di sebelah kanan dan pilih ** Baru**, Item ** Registri**.
+ Konfigurasikan properti seperti yang ditunjukkan pada tabel berikut.
Nilai-nilai berikut adalah umum untuk ketiga browser.
| Properti | Nilai |
| --- | --- |
| Tindakan | Perbarui |
| Hive | HKEY\_PENGGUNA\_SAAT INI |
| Tipe nilai | REG\_SZ |
Untuk setiap browser, gunakan jalur kunci berikut dan dua nilai yang dibutuhkannya.
**Google Chrome ** - jalur utama `SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod`
| Nama nilai | Data nilai |
| --- | --- |
| installation\_mode | force\_installed |
| update\_url | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml |
**Microsoft Edge ** — jalur utama `SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod`
| Nama nilai | Data nilai |
| --- | --- |
| installation\_mode | force\_installed |
| update\_url | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml |
**Mozilla Firefox ** — jalur kunci `SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\ExtensionSettings\amazon_connect_extension@amazon.com`
| Nama nilai | Data nilai |
| --- | --- |
| installation\_mode | force\_installed |
| install\_url | https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi |
## Verifikasi ekstensi telah diinstal
Setelah Anda menerapkan ekstensi, verifikasi di workstation pengujian bahwa ekstensi diinstal, diaktifkan, dan menjalankan versi yang diharapkan sebelum Anda meluncurkannya secara luas.
**Chrome atau Microsoft Edge **
+ Buka `chrome://extensions` (Chrome) atau `edge://extensions` (Edge).
+ Konfirmas ** ikan bahwa Kli ** en Amazon Connect muncul dalam daftar dan diaktifkan.
+ Konfirmasikan bahwa versinya adalah 2.1.0 atau yang lebih baru.
+ Buka `chrome://policy` atau`edge://policy`, pilih Muat ** ulang kebijakan**, dan konfirmasikan bahwa `ExtensionSettings` berisi ID ekstensi Hubungkan Pelanggan dengan status ** OK**.
**Firefox **
+ Buka `about:addons`. Konfirmas ** ikan bahwa Klien Amazon Connect ** muncul di bawah ** Ek ** stensi dan diaktifkan.
+ Konfirmasikan bahwa versinya adalah 2.1.0 atau yang lebih baru.
+ Buka `about:policies`. Pada ** tab ** Aktif, konfirmasikan bahwa `ExtensionSettings` berisi ID ekstensi Connect Customer.
Jika salah satu dari pemeriksaan ini gagal, lihat[Unduh file log untuk aplikasi perekaman layar](troubleshoot-sr.md).
## Hapus ekstensi
Untuk berhenti menggunakan ekstensi browser Connect Customer pada workstation agen, misalnya di akhir uji coba atau saat pengguna mengubah peran, hapus ekstensi dengan membalikkan kebijakan penerapan. Anda memiliki dua opsi.
### Opsi 1: Hapus pengguna dari kelompok sasaran
Hapus pengguna agen dari grup keamanan atau grup ID Entra yang ditargetkan kebijakan ekstensi Anda. Saat penyegaran kebijakan berikutnya berjalan, ekstensi dihapus dari browser pengguna tersebut. Pengguna yang tetap dalam grup terus menerima ekstensi.
Ini adalah pendekatan yang disarankan untuk perubahan siklus hidup rutin seperti penugasan ulang peran.
### Opsi 2: Blokir ekstensi
Untuk mencegah ekstensi diinstal atau digunakan secara aktif, ubah payload kebijakan `installation_mode` dari `force_installed` menjadi`blocked`. Browser menghapus ekstensi pada penyegaran kebijakan berikutnya dan mencegah instalasi di masa mendatang.
**Google Chrome dan Microsoft Edge **
```
{
"cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
"installation_mode": "blocked"
}
}
```
**Mozilla Firefox **
```
{
"amazon_connect_extension@amazon.com": {
"installation_mode": "blocked"
}
}
```
Jika Anda menerapkan melalui registri Windows, ubah `installation_mode` nilai dari `force_installed` ke `blocked` di bawah jalur registri lingkup pengguna yang tercantum di[Contoh registri lingkup pengguna Windows](#extension-registry-example). Anda dapat meninggalkan nilai-nilai lain di tempatnya; di `blocked` utamakan.
### Efek pada rekaman setelah penghapusan
Setelah ekstensi dihapus atau diblokir, kontak yang ditangani oleh agen tersebut direkam tanpa penerapan penyuntingan diterapkan. Catatan kontak menandai rekaman ini sebagai tidak disunting. Jika penyuntingan berbasis aturan diperlukan untuk kepatuhan, rute kontak hanya ke agen yang profil keamanan dan browsernya masih menggunakan ekstensi.
## Apa yang terjadi jika ekstensi dinonaktifkan selama kontak
Jika ekstensi dihapus atau dinonaktifkan saat kontak yang direkam aktif, URL browser berhenti dilaporkan ke Aplikasi Connect Customer Klien untuk sisa kontak. Aturan URL tidak dapat lagi cocok, dan halaman browser yang harus disunting oleh URL mungkin muncul dalam rekaman. Aturan judul jendela terus cocok seperti biasa.
Untuk memulihkan penyuntingan kontak baru, instal ulang atau aktifkan kembali ekstensi sebelum kontak berikutnya dimulai.