Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Peramalan di Connect Customer
<a name="forecasting"></a>

Peramalan adalah titik awal untuk setiap kegiatan penjadwalan dan perencanaan kapasitas. Sebelum Anda dapat membuat jadwal atau rencana kapasitas, Anda harus membuat perkiraan yang sesuai. 

*Prakiraan* mencoba memprediksi volume kontak future dan waktu penanganan rata-rata. Connect Customer menggunakan metrik historis untuk membuat perkiraan. 
+ **Short-term prakiraan diperbarui secara otomatis setiap hari**. Saat Anda mulai bekerja, Anda dapat meninjau perkiraan yang diperbarui semalam dengan data terbaru. Anda dapat mempublikasikan ramalan untuk membuatnya tersedia untuk penjadwal kapan pun Anda mau. Halaman **Peramalan** menampilkan kapan perkiraan terakhir diperbarui dan diterbitkan. Gunakan prakiraan jangka pendek untuk penjadwalan hingga 18 minggu ke depan.
+ **Long-term prakiraan diperbarui secara otomatis setiap minggu, berdasarkan hari Anda membuat perkiraan**. Misalnya, jika Anda membuat perkiraan pada hari Senin, itu diperbarui setiap hari Senin. Gunakan prakiraan jangka panjang untuk perencanaan kapasitas hingga 64 minggu ke depan.
+ **Prakiraan intraday diperbarui setiap 15 menit**. Prakiraan intraday dibuat untuk antrian yang memiliki minimal 5000 kontak unik per minggu, per saluran antrian selama 4 minggu terakhir. Jika data lebih sedikit dari yang tersedia, perkiraan intraday tidak tersedia untuk antrian tersebut. Untuk informasi lebih lanjut tentang prakiraan intraday, lihat. [Dasbor kinerja perkiraan intraday](intraday-forecast-performance-dashboard.md)

**catatan**  
Ketika perkiraan jangka pendek atau jangka panjang dibuat untuk pertama kalinya, biasanya dihitung dan tersedia dalam waktu 4 jam. Dalam banyak kasus, perkiraan siap dalam waktu sekitar 1 jam. Setiap perubahan pada konfigurasi grup perkiraan — seperti mengimpor data historis, menambahkan antrian, atau menghapus antrian — juga secara otomatis memicu perhitungan ulang perkiraan dalam jangka waktu yang sama.

Gambar berikut menunjukkan tiga prakiraan jangka pendek pada halaman **Peramalan**.

![Halaman Peramalan, tab Prakiraan, tiga perkiraan jangka pendek.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/wfm-forecasting-lastupdated-date.png)


**penting**  
Hanya perkiraan terbaru yang tersedia. Karena ramalan diperbarui setiap hari, jika Anda ingin mempertahankan perkiraan hari ini, Anda harus mengunduhnya sebelum Connect Customer menimpanya.

## Memulai dengan peramalan
<a name="getting-started-forecasting"></a>

Gunakan langkah-langkah berikut untuk membuat ramalan dan kemudian membagikannya dengan orang lain di organisasi Anda.

1. [Tetapkan interval perkiraan dan penjadwalan](set-forecast-scheduling-interval.md): Ini adalah aktivitas satu kali yang biasanya diatur oleh peramal. Itu tidak bisa dibatalkan.

1. [Buat grup prakiraan](create-forecast-groups.md)

1. [Impor data historis](import-data-for-forecasting.md)

1. [Buat prakiraan](create-forecasts.md)

1. [Periksa perkiraan](inspect-forecast.md)

1. [Publikasikan perkiraan](publish-forecast.md)

Anda dapat mengambil tindakan lain pada perkiraan, seperti [mengunduhnya ke file.csv untuk analisis offline](download-forecasts.md) atau [mengesampingkannya](edit-forecast.md). Gunakan langkah-langkah berikut untuk memulai.