Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Gunakan ruang kerja agen untuk mengoptimalkan audio untuk Amazon WorkSpaces, Citrix, Omnissa, Desktop Virtual Azure, dan Windows 365 desktop cloud
<a name="optimize-audio-cdd"></a>

Anda dapat menggunakan ruang kerja agen Connect Customer untuk menyederhanakan penyampaian pengalaman suara berkualitas tinggi di lingkungan Amazon WorkSpaces CitrixOmnissa,,Azure Virtual Desktop,, dan Windows 365 Virtual Desktop Infrastructure (VDI). 

Connect Customer mendukung pengoptimalan [ audio untuk desktop Amazon WorkSpaces ](using-ccp-vdi-workspaces.md) [Citrix](using-ccp-vdi-citrix-step-by-step.md) [Omnissa](using-ccp-vdi-omnissa-step-by-step.md),,, [Azure Virtual Desktop dan Windows 365](using-ccp-vdi-azure-step-by-step.md) cloud. Pengoptimalan ini mengalihkan media dari desktop lokal agen ke Connect Customer. Ini merampingkan pengalaman agen dan meningkatkan kualitas audio dengan mengurangi lompatan jaringan. Agen Anda dapat menggunakan pengoptimalan audio ini di ruang kerja agen.

## Hal-hal penting yang perlu diketahui
<a name="optimize-audio-cdd-important-notes"></a>
+ Untuk pengguna non SSO, jika agen menavigasi ke ruang kerja agen dari situs web Connect Customer admin, akan ada parameter kueri untuk perujuk yang sudah ditambahkan ke URL. Format URL adalah`https://{{your-instance-url}}/agent-app-v2?referrer=admin`. Untuk membentuk parameter kueri platform VDI, hapus parameter perujuk dari URL (misalnya, Anda dapat menggunakan Notepad untuk mengedit URL). Tambahkan parameter platform VDI langsung ke `/agent-app-v2` jalur URL.
+ Untuk pengoptimalan audio di dalam lingkungan VDI, selalu gunakan URL yang ditandai untuk ruang kerja agen.
+ Jika Anda tidak menggunakan ruang kerja agen di dalam lingkungan VDI yang sebenarnya, jangan tambahkan parameter kueri VDI.
+ Kami menyarankan agar agen tetap menggunakan satu perangkat media selama kontak berkelanjutan dalam lingkungan VDI. Karena informasi perangkat media disampaikan pada awal kontak, jika agen beralih perangkat media selama kontak yang sedang berlangsung, mereka tidak akan dapat mengakses audio di perangkat yang diperbarui.

## Cara menggunakan pengoptimalan audio di ruang kerja agen
<a name="howto-optimize-audio-cdd"></a>

Untuk menggunakan pengoptimalan audio di ruang kerja agen, pengguna harus memiliki parameter kueri di URL dengan nilai untuk lingkungan VDI tempat ruang kerja agen digunakan. Proses ini memberi sinyal pada Panel Kontrol Kontak (CCP) untuk melakukan pengalihan WebRTC untuk panggilan dari lingkungan VDI tertentu ke perangkat lokal yang digunakan oleh agen.

Selesaikan langkah-langkah berikut untuk menggunakan parameter kueri untuk lingkungan VDI.

### Gunakan tanpa login berbasis SSO
<a name="without-sso"></a>

1. Buka ruang kerja Connect Customer agent, dan salin URL untuk ruang kerja agen ke Notepad.

1. Tambahkan parameter kueri dengan kunci `VDIPlatform` dan nilainya sama dengan lingkungan VDI spesifik yang Anda miliki. Contoh:

   1. Untuk Citrix cloud desktop, nilai untuk parameter kueri adalah`CITRIX_413`. Kode berikut menunjukkan contoh URL lengkap: 
      + `https://{{your-instance-url}}/agent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX_413`

   1. Untuk desktop WorkSpaces cloud Amazon, nilai untuk parameter kueri adalah`AWS_WORKSPACE`. Kode berikut menunjukkan contoh URL lengkap:
      + `https://{{your-instance-url}}/agent-app-v2?VDIPlatform=AWS_WORKSPACE`

   1. Untuk desktop cloud Omnissa, nilai untuk parameter kueri adalah. `OMNISSA` Kode berikut menunjukkan contoh URL lengkap:
      + `https://{{your-instance-url}}/agent-app-v2?VDIPlatform=OMNISSA`

   1. Untuk Azure Virtual Desktop atau Windows 365 cloud desktop, nilai untuk parameter kueri adalah`AZURE`. Kode berikut menunjukkan contoh URL lengkap:
      + `https://{{your-instance-url}}/agent-app-v2?VDIPlatform=AZURE`

1. Salin dan tempel URL ke browser agen. 

1. Kami merekomendasikan bookmark URL ini untuk semua agen. Ini memudahkan agen mengaksesnya di masa depan hanya dengan memilih tautan yang ditandai.

### Gunakan dengan login berbasis SSO
<a name="with-sso"></a>

1. Jika Anda menggunakan SSO untuk langsung masuk ke ruang kerja agen Connect Customer, Anda perlu mengubah URL status relay dari pengaturan SSO Anda untuk menambahkan parameter kueri VDI. Selesaikan langkah-langkah berikut untuk melakukan ini:

   1. Salin dan tempel status relai yang Anda gunakan untuk mengakses ruang kerja agen dalam status relai Penyedia Identitas (IdP) Anda. 

   1. Lihat [ contoh URL status relai](configure-saml.md#destination-relay). Dalam contoh, ``%2Fagent-app-v2`` adalah tujuan. 

   1. Tambahkan `VDIPlatform` parameter dengan nilai yang sesuai ke status relai ini. Menggunakan contoh dari tautan sebelumnya, URL status relai lengkap untuk ruang kerja agen Connect Customer akan terlihat seperti berikut:

      1. Di Citrix Desktop

         `https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX_413`

      1. Di Amazon WorkSpaces

         `https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=AWS_WORKSPACE`

      1. Di Omnissa

         `https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=OMNISSA`

      1. Di Azure Virtual Desktop atau Windows 365

         `https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=AZURE`

1. Men `VDIPlatform` yetel dalam status relai URL secara otomatis mengatur pengoptimalan audio di ruang kerja agen untuk lingkungan VDI tertentu yang digunakan.

   1. Masuk dari IdP Anda, dan konfirmasikan bahwa ``VDIPlatform`` ada sebagai parameter kueri.