Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Contoh ambang kepatuhan untuk pergeseran agen di Connect Customer
<a name="schedule-adherence-examples"></a>

Asumsikan shift yang dimulai pukul 9:00 pagi dan berakhir pada pukul 17:00 dengan istirahat 30 menit dan makan siang 1 jam. Pengaturan ini ditunjukkan pada gambar profil shift berikut.

![Shift yang dimulai pukul 9:00 pagi dan berakhir pukul 17:00 dengan istirahat 30 menit dan makan siang 1 jam.](https://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/adherence-fig1.png)


Juga asumsikan bahwa aktivitas diatur seperti yang ditunjukkan pada tabel pengaturan aktivitas berikut. 


**Pengaturan aktivitas**  
<a name="activity-setup"></a>
<table>
<thead>
  <tr><th></th><th colspan="2">MULAI (Min)</th><th colspan="2">AKHIR (Min)</th></tr>
  <tr><th></th><th>LEBIH AWAL</th><th>TERLAMBAT</th><th>LEBIH AWAL</th><th>TERLAMBAT</th></tr>
</thead>
<tbody>
  <tr><td>Bekerja</td><td>5</td><td>7</td><td>10</td><td>15</td></tr>
  <tr><td>Istirahat</td><td>-</td><td>5</td><td>5</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>Makan Siang</td><td>-</td><td>10</td><td>10</td><td>-</td></tr>
</tbody>
</table>


Kasus Penggunaan 1: Grup Agen 1 telah diatur untuk menggunakan profil shift yang ditunjukkan pada gambar sebelumnya, tanpa penggantian. Akibatnya, agen yang ditugaskan ke Grup Agen 1 akan memiliki toleransi berikut untuk kepatuhan jadwal. 


**Grup Agen 1, Ambang kepatuhan tanpa penggantian shift**  
<a name="agent-group-1"></a>
<table>
<thead>
  <tr><th></th><th colspan="3">MULAI</th><th colspan="3">AKHIR</th></tr>
  <tr><th></th><th>LEBIH AWAL</th><th>DI</th><th>TERLAMBAT</th><th>LEBIH AWAL</th><th>DI</th><th>TERLAMBAT</th></tr>
</thead>
<tbody>
  <tr><td>Bekerja</td><td>8:55 PAGI</td><td>9:00 PAGI</td><td>9:07 PAGI</td><td>9:50 PAGI</td><td>10:00 PAGI</td><td>10:15 PAGI</td></tr>
  <tr><td>Istirahat</td><td>-</td><td>10:00 PAGI</td><td>10:05 PAGI</td><td>10:25 PAGI</td><td>10:30 PAGI</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>Bekerja</td><td>10:25 PAGI</td><td>10:30 PAGI</td><td>10:37 PAGI</td><td>11:50 PAGI</td><td>12:00 SORE</td><td>12:15 SORE</td></tr>
  <tr><td>Makan Siang</td><td>-</td><td>12:00 SORE</td><td>12:10 SORE</td><td>12:50 SORE</td><td>1:00 SORE</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>Bekerja</td><td>12:55 SORE</td><td>1:00 SORE</td><td>13:07 SORE</td><td>4:50 SORE</td><td>5:00 SORE</td><td>5:15 SORE</td></tr>
</tbody>
</table>


Kasus Penggunaan 2: Grup Agen 2 telah diatur untuk menggunakan profil shift pada gambar sebelumnya. Administrator telah menyiapkan penggantian profil shift seperti yang ditunjukkan pada tabel berikut.


**Grup Agen 2, profil Shift diganti**  
<a name="agent-group-2-override"></a>
<table>
<thead>
  <tr><th></th><th colspan="2">MULAI (Min)</th><th colspan="2">AKHIR (Min)</th></tr>
  <tr><th></th><th>LEBIH AWAL</th><th>TERLAMBAT</th><th>LEBIH AWAL</th><th>TERLAMBAT</th></tr>
</thead>
<tbody>
  <tr><td>Pergeseran</td><td>10</td><td>7</td><td>-</td><td>10</td></tr>
</tbody>
</table>


Sebagai hasil dari penggantian ini, agen yang ditugaskan ke Grup Agen 2 akan memiliki toleransi berikut untuk kepatuhan jadwal. 


**Grup Agen 2, Ambang kepatuhan dengan penggantian shift**  
<a name="agent-group-2-thresholds"></a>
<table>
<thead>
  <tr><th></th><th colspan="3">MULAI</th><th colspan="3">AKHIR</th></tr>
  <tr><th></th><th>LEBIH AWAL</th><th>DI</th><th>TERLAMBAT</th><th>AWAL</th><th>DI</th><th>TERLAMBAT</th></tr>
</thead>
<tbody>
  <tr><td>Pergeseran</td><td><b>8:50 PAGI </b></td><td><b>09.00 WIB </b></td><td><b>09.07 PAGI </b></td><td><b>-</b></td><td><b>5:00 SORE </b></td><td><b>17:10 PM </b></td></tr>
  <tr><td>Bekerja</td><td><b>8:50 PAGI </b></td><td>9:00 PAGI</td><td><b>09.07 PAGI </b></td><td>9:50 PAGI</td><td>10:00 PAGI</td><td>10:15 PAGI</td></tr>
  <tr><td>Istirahat</td><td><b>-</b></td><td>10:00 PAGI</td><td>10:05 PAGI</td><td>10:25 PAGI</td><td>10:30 PAGI</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>Bekerja</td><td>10:25 PAGI</td><td>10:30 PAGI</td><td>10:37 PAGI</td><td>11:50 PAGI</td><td>12:00 SORE</td><td>12:15 SORE</td></tr>
  <tr><td>Makan siang</td><td>-</td><td>12:00 SORE</td><td>12:10 SORE</td><td>12:50 SORE</td><td>1:00 SORE</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>Bekerja</td><td><b>12:50 PM </b></td><td>1:00 SORE</td><td><b>13:07 PM </b></td><td><b>16:50 WIB </b></td><td>5:00 SORE</td><td><b>17:10 PM </b></td></tr>
</tbody>
</table>


Sel tebal diubah karena penggantian. Sel-sel diganti karena:
+ **Mulai shift: ** Awalnya diatur untuk mulai pukul 9:00 pagi, namun, dapat dimulai 10 menit lebih awal atau terlambat 7 menit. Akibatnya, untuk Grup Agen 2, shift dapat dimulai pada:
  + 8:50 AM (10 menit lebih awal)
  + 9:07 AM (7 menit terlambat)
  + 9:00 pagi (waktu yang ditentukan)
+ **Akhir shift: ** Awalnya disetel untuk berakhir pada pukul 17:00, namun, karena pengaturan penggantian, masih harus berakhir pada pukul 17:00 atau bisa berakhir 10 menit kemudian. Akibatnya, untuk Grup Agen 2, shift harus berakhir pada:
  + 17:00 (seperti yang ditetapkan dalam profil shift asli)
  + 17:10 (10 menit terlambat)
+ Aktivitas pertama dan terakhir dalam shift terpengaruh karena penggantian profil shift di tempat. Dampak ini adalah sebagai berikut:
  + **Kegiatan Pertama: Bekerja. ** Toleransi kepatuhan kerja diganti oleh penggantian profil shift. Hasilnya:
    + Waktu mulai: Bisa mulai lebih awal pukul 8:50 pagi atau mulai terlambat pukul 9:07
    + Waktu akhir: Dapat menggunakan penggantian di level Grup Agen 2 dan berakhir pada pukul 17:00 atau pukul 17:10
  + **Kegiatan Terakhir: Bekerja. ** Toleransi kepatuhan kerja diganti oleh penggantian profil shift. Hasilnya:
    + Waktu mulai: Bisa mulai lebih awal pukul 12:50 malam atau mulai terlambat pukul 13:07
    + Waktu akhir: Dapat berakhir 10 menit lebih awal pukul 16:50 atau berakhir larut malam pukul 17:10