Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Penjadwalan di Connect Customer
<a name="scheduling"></a>

Penjadwal atau manajer pusat kontak perlu membuat jadwal agen untuk beban kerja sehari-hari yang fleksibel dan memenuhi persyaratan bisnis dan kepatuhan. Connect Customer membantu Anda membuat jadwal efisien yang dioptimalkan untuk Tingkat Layanan per saluran atau kecepatan rata-rata target jawaban. Anda dapat membuat dan mengelola jadwal agen berdasarkan hal-hal berikut: 
+ Prakiraan jangka pendek yang diterbitkan
+ Profil shift (templat untuk shift mingguan)
+ Kelompok kepegawaian (agen yang dapat menangani jenis kontak tertentu dari grup perkiraan tertentu)
+ Sumber daya manusia dan aturan bisnis

**catatan**  
Penjadwalan Connect Customer tidak dirancang untuk memastikan kepatuhan terhadap undang-undang tertentu. Merupakan tanggung jawab Anda untuk memastikan bahwa tindakan Anda dan penggunaan penjadwalan Anda mematuhi undang-undang yang berlaku termasuk peraturan ketenagakerjaan. Anda harus berunding dengan penasihat hukum Anda untuk menentukan kewajiban Anda.

## Memulai
<a name="getting-started-scheduling"></a>

Berikut ini adalah urutan langkah-langkah untuk membuat jadwal dan menerbitkannya sehingga supervisor dan agen dapat melihatnya.

1. [Tambahkan pengguna](user-management.md)ke instans Connect Customer Anda.

1. Double-check dengan admin Connect Customer Anda bahwa pengguna memiliki izin profil keamanan yang diperlukan untuk mengakses fitur penjadwalan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tetapkan izin](required-optimization-permissions.md).

1. [Membuat aturan staf untuk penjadwalan di Connect Customer](scheduling-create-staff-rules.md)

1. [Buat aktivitas sehari-hari di Connect Customer untuk shift agen di pusat kontak Anda](scheduling-create-shift-activities.md)

1. [Buat template untuk shift mingguan agen di Connect Customer](scheduling-create-shift-profiles.md)

1. [Membuat grup dan aturan untuk staf dan penjadwalan di Connect Customer](scheduling-create-staffing-groups.md)

1. [Buat, tinjau, dan publikasikan jadwal dengan menggunakan Schedule Manager di Connect Customer](scheduling-publish-schedule.md)

Untuk mempelajari bagaimana supervisor dan agen melihat jadwal, lihat [Bagaimana supervisor melihat jadwal yang dipublikasikan menggunakan Connect Customer situs web admin](scheduling-view-schedule-supervisors.md) dan. [Bagaimana agen melihat jadwal mereka di ruang kerja agen Connect Customer](scheduling-view-schedule-staff.md)