Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Menyiapkan kontrol akses berbasis tag pada evaluasi kinerja
Connect Customer memungkinkan bisnis membatasi akses ke formulir evaluasi kinerja tertentu, mencegah akses tidak sah ke templat formulir evaluasi dan evaluasi yang diselesaikan. Bisnis dapat memberikan akses manajer untuk memodifikasi atau hanya menggunakan templat formulir evaluasi yang relevan dengan lini bisnis atau fungsi mereka, meningkatkan keamanan dan memudahkan manajer untuk memilih formulir yang tepat saat menyelesaikan evaluasi. Selain itu, baik manajer dan agen dapat dibatasi untuk melihat evaluasi tertentu yang telah selesai. Misalnya, Anda dapat membatasi agen untuk melihat evaluasi pengujian yang diisi dengan templat formulir yang belum diselesaikan.
Anda dapat mulai dengan menandai formulir evaluasi, misalnya “Departemen: Pelanggan baru”. Saat Anda menandai formulir evaluasi, semua evaluasi berikutnya yang diisi dengan formulir evaluasi juga membawa tag yang sama. Anda kemudian dapat mengaktifkan kontrol akses berbasis tag ke formulir evaluasi dan evaluasi dalam profil keamanan pengguna yang ingin Anda batasi akses ke formulir evaluasi dan evaluasi tertentu. Setelah kontrol akses berbasis tag pada formulir evaluasi diaktifkan, pengguna hanya dapat memodifikasi formulir evaluasi tertentu di halaman formulir Evaluasi**. ** Pada Pencarian Kontak, pengguna hanya dapat mencari formulir evaluasi yang dapat mereka akses, dan menggunakan formulir evaluasi untuk memulai evaluasi. Demikian pula dalam Connect Customer ** Dashboards**, pengguna hanya akan dapat melihat skor agregat untuk formulir evaluasi yang dapat mereka akses. Tag-based kontrol akses pada evaluasi membatasi pengguna untuk hanya dapat melihat evaluasi tertentu pada ** halaman Detail ** Kontak. Misalnya, jika evaluasi tertentu seharusnya hanya terlihat oleh persona tertentu, seperti investigasi penipuan, maka Anda dapat membatasi agen untuk melihat evaluasi tersebut di halaman Detail Kontak.
**Catatan Penting**
Setelah Anda mengaktifkan kontrol akses berbasis tag pada evaluasi, pengguna akan kehilangan akses ke evaluasi apa pun sebelum menandai formulir evaluasi. Jika Anda sudah menggunakan evaluasi kinerja, sebaiknya beri tag terlebih dahulu formulir evaluasi dan mengumpulkan evaluasi selama beberapa bulan, sebelum mengaktifkan akses berbasis tag ke evaluasi.
Sebaiknya gunakan satu tag pada formulir evaluasi (misalnya, “Departemen: Pelanggan baru”) saat mengonfigurasi akses berbasis tag. Meskipun menetapkan dan mengizinkan akses pada beberapa tag dimungkinkan, itu menciptakan kompleksitas. Ini dibahas secara lebih rinci di bawah ini.
## Menandai formulir evaluasi
Anda dapat menandai formulir evaluasi saat membuat formulir evaluasi baru, atau dengan memperbarui formulir evaluasi yang ada. Tag yang dapat Anda tambahkan ke formulir evaluasi akan bergantung pada kontrol akses berbasis tag yang diberikan pada profil keamanan Anda:
+ Jika profil keamanan Anda tidak memiliki kontrol akses berbasis tag yang dikonfigurasi untuk formulir evaluasi, maka Anda dapat membuat atau memperbarui formulir dengan tag apa pun.
+ Jika Anda memiliki satu profil keamanan dengan kontrol akses berbasis tag yang diaktifkan pada formulir evaluasi, maka tag formulir evaluasi dari profil keamanan Anda akan ditambahkan secara otomatis saat membuat formulir evaluasi melalui UI Hubungkan Pelanggan. Anda tidak akan dapat memperbarui tag pada formulir evaluasi dalam skenario ini.
+ Jika Anda memiliki beberapa profil keamanan, Anda harus menambahkan semua tag dari salah satu profil keamanan Anda ke formulir evaluasi saat membuat atau memperbarui formulir evaluasi. Misalnya, jika salah satu profil keamanan Anda memberi Anda akses ke “Departemen: Penjualan” dan yang lain memberi Anda akses ke “Departemen: Retensi”, maka Anda harus menambahkan tag “Departemen: Penjualan” atau “Departemen: Retensi” pada formulir evaluasi. Saat membuat formulir evaluasi, tag dari salah satu profil keamanan Anda akan ditambahkan secara otomatis.
Di bawah ini adalah langkah-langkah untuk menambahkan tag ke formulir evaluasi.
**Saat membuat formulir evaluasi**
+ Anda akan diminta untuk menambahkan tag ke formulir evaluasi saat Anda membuatnya (lihat[Buat formulir evaluasi](create-evaluation-forms.md)).
**Saat mengedit formulir evaluasi**
1. Buka formulir evaluasi dengan profil keamanan yang memiliki izin Formulir ** evaluasi - kelola definisi formulir ** - ** Edit**.
1. Pilih ikon edit di sebelah Tag.
1. Perbarui tag.
**catatan**
Perubahan tag diterapkan segera ke semua versi formulir. Memperbarui tag tidak mengharuskan Anda untuk menyimpan atau mengaktifkan formulir.
## Tandai warisan dari formulir evaluasi ke evaluasi
Saat membuat evaluasi dari Connect Customer UI, tag dari formulir evaluasi disalin ke evaluasi saat pembuatan. Misalnya, jika formulir evaluasi ditandai sebagai “Departemen: Penjualan” maka evaluasi yang dibuat dengan evaluasi ini juga akan membawa tag yang sama. Jika formulir evaluasi berisi beberapa tag (Departemen: Penjualan, Produk: Mesin Pencuci Piring) maka itu juga akan dibawa ke evaluasi asalkan Anda memiliki akses untuk membuat evaluasi dengan tag tersebut (dibahas lebih rinci di bagian berikutnya).
**catatan**
Tag hanya disalin ke evaluasi baru. Jika Anda memiliki evaluasi yang sudah ada, maka menambahkan atau memperbarui tag pada formulir evaluasi tidak akan mengubah evaluasi pada evaluasi yang diselesaikan secara historis.
## Menyiapkan akses berbasis tag ke formulir evaluasi dan evaluasi
1. Masuk untuk ** Menghubungkan Pelanggan ** dengan profil pengguna yang memiliki akses ke Profil ** Keamanan - Lihat ** dan ** Edit ** izin.
1. Buka ** halaman ** Pengguna > Profil Keamanan dalam profil keamanan, dan pilih profil keamanan yang ingin Anda ubah.
1. Pilih ** Tampilkan opsi lanjutan**.
1. Pilih ** Izinkan: kontrol Tag-based akses**.
1. Di bawah sumber daya, pilih For ** mulir evaluasi ** dan Evalu ** asi Hubungi**.
1. Masukkan tag yang ingin Anda gunakan untuk membatasi akses.
Jika Anda memiliki evaluasi yang sudah ada, maka mengaktifkan akses berbasis tag ke evaluasi kontak akan mengakibatkan individu yang sudah memiliki akses ke evaluasi kehilangan akses ke evaluasi historis. Untuk mempertahankan akses ke evaluasi historis, Anda dapat:
+ Mulailah dengan menandai formulir. Ini akan menghasilkan evaluasi apa pun yang dilakukan kemudian membawa tag yang sama. Setelah Anda mengumpulkan evaluasi beberapa bulan, Anda dapat mengaktifkan akses berbasis tag.
+ Administrator teknis Anda dapat menggunakan [ TagResource ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagResource.html) API untuk menandai evaluasi historis apa pun.
+ Aktifkan akses berbasis tag pada ** formulir evaluasi ** tetapi bukan evaluasi ** ** kontak. Ini mungkin diinginkan dalam situasi di mana sudah ada keamanan yang membatasi akses ke kontak mana yang dapat diakses. Misalnya, supervisor mungkin sudah dibatasi untuk mengakses kontak dalam hierarki mereka sendiri, dan Anda mungkin ingin memberikan akses kepada supervisor Anda ke semua evaluasi pada kontak tersebut.
Jika Anda telah mengaktifkan kontrol akses berbasis tag pada Evaluasi Kon ** tak**, disarankan untuk memiliki konsistensi dengan akses berbasis tag pada Formulir Evaluasi. ** ** Juga disarankan agar profil keamanan pengguna memiliki akses ke semua tag pada formulir yang perlu mereka gunakan. Misalnya, jika pengguna perlu menggunakan formulir dengan tag “Departemen: Pelanggan baru”, “Produk: Asuransi Mobil”, profil keamanan mereka harus mengaktifkan kontrol akses untuk kedua tag ini di Formulir Evaluasi ** dan ** Evaluasi ** Kontak**. Jika mereka hanya memiliki satu tag, maka membuat evaluasi secara manual di UI akan gagal.
## Membatasi akses ke formulir evaluasi otomatis yang sedang diuji
Tag-based-access-control dapat digunakan untuk menjalankan tes evaluasi otomatis dalam produksi, tanpa mengungkapkan hasil evaluasi kepada agen dan supervisor. Ini berguna jika Anda sudah menggunakan formulir evaluasi dalam produksi. Contoh pengaturan adalah sebagai berikut:
+ Pada ** halaman Formulir ** Evaluasi, beri tag formulir evaluasi yang aktif dan harus terlihat oleh agen dan supervisor sebagai “Live: Yes”
+ Pada ** Pengguna > Profil Keamanan**, Anda dapat mengaktifkan kontrol akses berbasis tag pada Formulir ** dan ** Evaluasi Evalu ** asi**, membatasi akses agen dan pengawas ke formulir dengan tag "” Live:Yes
**catatan**
Sebelum mengaktifkan tag-based-access-control, Anda mungkin ingin riwayat yang cukup untuk diakumulasi, misalnya, evaluasi 2 bulan, karena ini akan mengakibatkan hilangnya evaluasi historis
+ Formulir evaluasi otomatis yang masih dalam pengujian dapat ditandai sebagai "Live:No“, mencegahnya terlihat oleh agen dan pengawas
+ Manajer kualitas yang bertanggung jawab untuk membuat formulir evaluasi dapat diberikan akses ke formulir evaluasi tanpa batasan berbasis tag. Atau, Anda dapat menetapkan dua profil keamanan untuk manajer kualitas:
+ Yang pertama akan memberi mereka akses ke For ** mulir Evalu ** asi dan ** Evaluasi ** dengan tag “Live: No”
+ Yang kedua akan memberi mereka akses ke Formu ** lir Evalu ** asi dan ** Evalu ** asi dengan tag “Live: Yes”
+ Setelah Anda siap untuk ditayangkan dengan evaluasi otomatis, Anda dapat menduplikasi formulir, dan mengubah tag menjadi “Live: Yes”. Bentuk asli ketika sedang diuji harus terus membawa tag “Live: No”. Ini memastikan bahwa supervisor dan agen tidak dapat melihat skor evaluasi agregat historis di ** Dasbor ** saat formulir sedang diuji.
## Kontrol Akses Berbasis Tag saat menyiapkan aturan untuk mengirimkan evaluasi otomatis
Anda hanya dapat membuat aturan untuk mengirimkan evaluasi otomatis menggunakan formulir yang dapat Anda akses. Misalnya, ada formulir ** evaluasi otomatis Kartu Skor Penjualan Asuransi Mobil ** dengan tag “Departemen: Pelanggan baru”, “Produk: Asuransi Mobil”, dan profil keamanan Anda memberi Anda akses ke tag “Departemen: Pelanggan baru” untuk formulir evaluasi. Kemudian Anda akan dapat mengatur aturan untuk mengirimkan evaluasi secara otomatis menggunakan formulir ** Auto Insurance Sales Sco ** recard.
## Kontrol Akses Berbasis Tag saat menyiapkan Sesi Kalibrasi
Sebagai administrator sesi kalibrasi, Anda hanya dapat membuat sesi kalibrasi dengan formulir evaluasi yang dapat Anda akses.