Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Perbarui setelan untuk instans Amazon Connect Anda
<a name="update-instance-settings"></a>

Untuk memperbarui pengaturan instans: 

1. Buka konsol Amazon Connect di [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).

1. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instance juga merupakan **nama instans** Anda, yang muncul di URL Amazon Connect Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman **instance pusat kontak virtual Amazon Connect**, dengan kotak di sekitar alias instance.  
![\[Halaman instans pusat kontak virtual Amazon Connect, alias instans.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. Lengkapi prosedur berikut.

## Perbarui opsi telepon dan obrolan
<a name="update-telephony-options"></a>

1. Di panel navigasi, pilih **Telephony**. Ini membuka halaman opsi **Telepon dan obrolan**.

1. Untuk memungkinkan pelanggan menelepon ke pusat kontak Anda, pilih **Terima panggilan masuk dengan Amazon Connect**.

1. Untuk mengaktifkan panggilan keluar dari pusat kontak Anda, pilih **Lakukan panggilan keluar dengan Amazon** Connect.

1. Untuk mengaktifkan kampanye keluar, pilih **Aktifkan kampanye keluar**.

1. Dengan mengaktifkan audio media awal, agen Anda dapat mendengar audio pra-koneksi seperti sinyal sibuk, failure-to-connect kesalahan, atau pesan informasi lainnya dari penyedia telepon, saat melakukan panggilan keluar. Pilih **Aktifkan media awal**.
**catatan**  
Fitur media awal tidak didukung untuk transfer yang dipanggil melalui [Transfer ke nomor telepon](transfer-to-phone-number.md) blok dalam aliran.

1. Secara default, Anda dapat memiliki tiga peserta dalam panggilan suara (misalnya, dua agen dan pelanggan, atau agen, pelanggan, dan pihak eksternal). Anda [mengaktifkan kemampuan tiga pihak default ini](enable-three-party-monitoring.md) dengan menambahkan dan mengonfigurasi blok **perilaku perekaman dan analitik Set** ke alur Anda.

   Namun, alih-alih menambahkan blok, Anda dapat memilih opsi berikut untuk mengizinkan lebih banyak peserta dalam kontak suara atau obrolan, memberikan pengalaman konferensi yang ditingkatkan kepada agen Anda, dan memungkinkan penyelia masuk:
   + **Aktifkan Panggilan Multi-Pihak dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk Suara**. Pilih opsi ini untuk mengaktifkan kemampuan tongkang. Fitur ini hanya tersedia di CCPv2. Untuk informasi lebih lanjut tentang kemampuan ini, lihat[Aktifkan pemantauan kontak multi-pihak yang ditingkatkan](monitor-conversations.md).
   + **Aktifkan Obrolan Multi-Pihak dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk** Obrolan. Pilih opsi ini untuk mengaktifkan hingga enam peserta di obrolan, dan untuk menerobos obrolan.

   Untuk perbandingan bagaimana pengalaman agen berbeda antara tiga pihak default dan kemampuan multi-pihak yang ditingkatkan, lihat. [Perbandingan fungsionalitas multi-pihak dan tiga pihak](three-party-multi-party-comparison.md) 
**penting**  
Jika Anda mengaktifkan chat barge-in sebelum rilis obrolan multi-pihak pada bulan Desember 2024, Anda perlu menonaktifkan pengaturan ini dan kemudian mengaktifkan obrolan multi-pihak.

   Untuk informasi selengkapnya, lihat [Terokai percakapan suara dan obrolan langsung antara agen pusat kontak dan pelanggan](monitor-barge.md). 

1. Pilih **Simpan**.

## Perbarui penyimpanan data
<a name="update-data-storage-options"></a>
+ Di panel navigasi, pilih **Penyimpanan data**. Pilih yang berikut ini:
  + **Rekaman panggilan**: Pilih **Edit**, tentukan bucket dan tombol KMS untuk rekaman percakapan suara, lalu pilih **Simpan**. 

    Saat bucket ini dibuat, perekaman panggilan diaktifkan pada tingkat instans. Langkah selanjutnya untuk menyiapkan fungsionalitas ini adalah [mengatur perilaku perekaman dalam suatu aliran](set-up-recordings.md).
  + **Transkrip obrolan****: Pilih **Edit**, tentukan bucket dan kunci KMS untuk rekaman (transkrip) percakapan obrolan, lalu pilih Simpan.** 

    Saat bucket ini dibuat, transkrip obrolan diaktifkan di tingkat instans. Sekarang semua transkrip obrolan akan disimpan di sini.
  + **Streaming media langsung**: Pilih **Edit** untuk mengaktifkan streaming media langsung, pilih **Edit**. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Siapkan streaming media langsung audio pelanggan di Amazon Connect](customer-voice-streams.md).
  + **Laporan yang diekspor****: Pilih **Edit**, tentukan bucket dan kunci KMS untuk laporan yang diekspor, lalu pilih Simpan.** 
  + **Lampiran**: Pilih **Edit**, lalu **Aktifkan berbagi Lampiran** untuk mengaktifkan berbagi file untuk agen dan pelanggan. Untuk informasi selengkapnya tentang opsi ini dan langkah-langkah tambahan, lihat[Aktifkan lampiran di PKC Anda sehingga pelanggan dan agen dapat berbagi dan mengunggah file](enable-attachments.md). 
**penting**  
 Jika Anda memilih **Aktifkan berbagi Lampiran** untuk instans Anda, Anda harus mengonfigurasi kebijakan CORS pada bucket lampiran Anda. Jika Anda tidak melakukan ini, saluran email tidak akan berfungsi untuk instans Anda. Untuk petunjuk, lihat [Langkah 5: Konfigurasikan kebijakan CORS pada bucket lampiran Anda](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1).
  + **Evaluasi kontak****: Pilih **Edit**, tentukan bucket dan kunci KMS untuk evaluasi kinerja, lalu pilih Simpan.** 

    Saat bucket ini dibuat, evaluasi diaktifkan di tingkat instans. Langkah selanjutnya untuk menyiapkan fitur ini adalah [membuat formulir evaluasi](create-evaluation-forms.md).
  + **Rekaman layar**: Pilih **Edit**, tentukan bucket dan tombol KMS untuk rekaman layar agen, lalu pilih **Simpan**. 

    Saat bucket ini dibuat, perekaman layar diaktifkan pada tingkat instans. Langkah selanjutnya untuk menyiapkan fungsionalitas ini adalah mengunduh dan menginstal aplikasi agen, lalu mengaktifkan perekaman layar di blok Setel perekaman dan perilaku analitik. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Aktifkan perekaman layar untuk instans Amazon Connect](enable-sr.md).
  + **Pesan email**: Pilih **Edit**, tentukan bucket dan kunci KMS untuk pesan email, lalu pilih **Simpan**. 

    Saat bucket ini dibuat, saluran email diaktifkan di tingkat instans.
**penting**  
 Jika Anda memilih **Aktifkan berbagi Lampiran** untuk instans Anda, Anda harus mengonfigurasi kebijakan CORS pada bucket lampiran Anda. Jika Anda tidak melakukan ini, saluran email tidak akan berfungsi untuk instans Anda. Untuk petunjuk, lihat [Langkah 5: Konfigurasikan kebijakan CORS pada bucket lampiran Anda](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1).

## Perbarui opsi streaming data
<a name="update-data-streaming-options"></a>

1. Di panel navigasi, pilih **Streaming data**.

1. Pilih **Aktifkan streaming data**. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Aktifkan streaming data untuk instans Amazon Connect Anda](data-streaming.md).

1. Untuk **catatan Kontak**, lakukan salah satu hal berikut:
   + Pilih **Kinesis Firehose** dan pilih aliran pengiriman yang ada, atau pilih **Buat Firehose Kinesis baru untuk membuka konsol Firehose Kinesis** dan membuat aliran pengiriman.
   + Pilih **Kinesis Stream** dan pilih aliran yang ada, atau pilih **Buat Firehose Kinesis baru** untuk membuka konsol Kinesis dan membuat aliran.

1. Untuk **Acara Agen**, pilih aliran Kinesis yang ada atau pilih **Buat Aliran Kinesis baru untuk membuka konsol Kinesis dan membuat aliran**.

1. Pilih **Simpan**.

## Perbarui opsi alat analitik
<a name="update-analytics-tools"></a>

1. Di panel navigasi, pilih **alat Analytics**.

1. Pilih **AktifkanContact Lens**. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menganalisis percakapan menggunakan analisis percakapan di Amazon Connect Contact Lens](analyze-conversations.md).

1. Pilih **Simpan**.

## Perbarui pengaturan aliran
<a name="update-contact-flow-settings"></a>

1. Di panel navigasi, pilih **Flows**.

1. (Opsional) Untuk menambahkan kunci penandatanganan untuk digunakan dalam alur, pilih **Tambah kunci**. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Enkripsi masukan pelanggan sensitif di Amazon Connect](encrypt-data.md).

1. (Opsional) Untuk mengintegrasikan dengan Amazon Lex, pilih bot Lex. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Buat bot AI percakapan di Amazon Connect](connect-conversational-ai-bots.md).

1. (Opsional) Untuk mengintegrasikan dengan AWS Lambda, pilih fungsi Lambda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Berikan Amazon Connect akses ke AWS Lambda fungsi Anda](connect-lambda-functions.md).

1. (Opsional) Untuk mengaktifkan log aliran, pilih **Aktifkan log aliran**. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menggunakan log alur untuk melacak peristiwa di alur Amazon Connect](about-contact-flow-logs.md).

1. (Opsional) Untuk menggunakan suara terbaik yang tersedia dari Amazon Polly, pilih **Gunakan suara terbaik yang tersedia**. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Suara suara terbaik Amazon Polly](text-to-speech.md#amazon-polly-best-sounding-voice).

1. (Opsional) Gunakan suara yang tersedia di Amazon Polly.

1. (Opsional) Untuk mengaktifkan log interaksi otomatis menggunakan transkrip dan analitik bot IVR dan Lex sebagai bagian dari halaman detail Kontak dan dasbor analitik Connect, Anda harus memilih **Aktifkan Bot Analytics dan Transkrip di Amazon** Connect.