Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Mengakses aplikasi Worklist di ruang kerja agen
<a name="worklist-app"></a>

Aplikasi Worklist memungkinkan agen dengan izin yang diperlukan dan pengaturan profil routing untuk memprioritaskan dan menetapkan pekerjaan yang antri secara manual untuk diri mereka sendiri. Langkah-langkah berikut menjelaskan cara memberikan agen akses ke aplikasi Daftar Kerja di ruang kerja agen.

**catatan**  
Agen dapat mengakses aplikasi Worklist di ruang kerja agen hanya jika mereka memiliki profil keamanan dengan izin yang dijelaskan dalam langkah-langkah berikut.

1. Perbarui profil keamanan agen Anda dengan memilih salah satu izin berikut:
   + **Izinkan 'Tetapkan untuk saya' untuk kontak apa pun**: Agen dapat melihat kontak di bawah salah satu kondisi berikut:
     + Agen saat ini adalah satu-satunya agen pilihan pada kontak.
     + Agen saat ini adalah salah satu agen pilihan pada kontak.
     + Setiap agen atau kumpulan agen adalah agen pilihan pada kontak.
     + Kontak tidak memiliki agen pilihan.
   + **Izinkan 'Tetapkan untuk saya' untuk kontak saya**: Agen dapat melihat kontak dalam kondisi ini:
     + Agen saat ini adalah satu-satunya agen pilihan pada kontak.
     + Agen saat ini adalah salah satu agen pilihan pada kontak.  
![Tindakan kontak untuk aplikasi Daftar Kerja.](https://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/worklist-app-1.png)

   Setelah Anda menetapkan izin ini, izin tersebut muncul di ** halaman Profil ** keamanan.  
![Izin profil keamanan untuk aplikasi Daftar Kerja.](https://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/worklist-security-profile.png)  
![Profil keamanan dengan izin untuk mengakses aplikasi Worklist.](https://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/worklist-security-profile-2.png)

1. Perbarui pengaturan profil routing untuk menentukan antrian dan saluran yang tersedia untuk penugasan manual.  
![Pengaturan profil routing untuk aplikasi Worklist.](https://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/worklist-routing-profile.png)

1. Setelah Anda memperbarui profil keamanan dan pengaturan profil routing, agen melihat aplikasi Worklist di ruang kerja agen.  
![Aplikasi daftar kerja di ruang kerja agen.](https://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/worklist-workspace-view.png)

## Pilihan filter yang tersedia
<a name="worklist-filter-options"></a>

Opsi filter tergantung pada izin agen:
+ Agen dengan Iz ** inkan 'Tetapkan untuk saya' untuk kontak apa pun ** dapat melihat opsi filter ini:  
![Opsi filter untuk agen dengan Tetapkan ke saya untuk izin kontak apa pun.](https://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/worklist-filter-any-contact.png)
+ Agen dengan Iz ** inkan 'Tetapkan untuk saya' untuk kontak saya ** dapat melihat opsi filter ini:  
![Opsi filter untuk agen dengan Tetapkan ke saya untuk izin kontak saya.](https://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/worklist-filter-my-contact.png)

## Filter rentang waktu untuk riwayat kontak
<a name="worklist-time-range-filter"></a>

Secara default, aplikasi Worklist menampilkan kontak yang dibuat dalam 2 minggu terakhir. Untuk melihat kontak lama, gunakan ** filter Rentang ** waktu untuk memilih rentang tanggal. Anda dapat memilih rentang tanggal apa pun dalam 90 hari terakhir.

![Aplikasi Worklist menampilkan filter Rentang waktu untuk memilih rentang tanggal riwayat kontak.](https://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/worklist-time-range-filter.png)