Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Memecahkan masalah hak Windows Server
<a name="troubleshoot-entitlements"></a>

Topik ini menjelaskan masalah umum yang mungkin Anda temui dengan hak Windows Server dan cara mengatasinya.

## Status hak adalah AT\_RISK ``
<a name="troubleshoot-entitlement-at-risk"></a>

Hak memasuki `AT_RISK` status ketika konektor vCenter terkait gagal dalam pemeriksaan jangkauannya (yaitu, status pemeriksaan jangkauan konektor vCenter ditampilkan sebagai Gagal). Kegagalan ini memengaruhi hak untuk semua mesin virtual Windows Server (VM) di bawah alat vCenter Server yang terpengaruh.

Anda memiliki waktu 8 jam dari titik pemeriksaan jangkauan vCenter mulai gagal memulihkan koneksi:
+ Jika Anda memulihkan koneksi dalam masa tenggang 8 jam, Amazon EVS memulihkan semua peristiwa yang terjadi dan mempertahankan hak VM Windows Server Anda tanpa tindakan lebih lanjut.
+ Jika koneksi tidak dipulihkan dalam masa tenggang 8 jam, Amazon EVS menghapus hak, mengubah statusnya menjadi`ENTITLEMENT_REMOVED`, dan mengirimkan pemberitahuan Dasbor Kesehatan Pribadi kepada Anda. Pelacakan penggunaan lisensi Windows Server berhenti pada saat koneksi terputus.

Untuk mengatasi masalah ini, periksa hal berikut:
+ Verifikasi status konektor Aktif dan status pemeriksaan jangkauannya Gagal.
+ Verifikasi bahwa kredentif alat yang disimpan di AWS Secrets Manager adalah terkini dan benar. Jika kredensialnya telah berubah, perbarui. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memut [ ar kre ](rotate-vcenter-credentials.md) dentif konektor vCenter.
+ Pastikan server DNS Anda dapat dijangkau dari subnet akses layanan, catatan DNS untuk alat FQDN valid, dan tidak ada nama host atau alamat IP duplikat.
+ Verifikasi bahwa aturan firewall memungkinkan HTTPS/SSH akses ke subnet VM VLAN manajemen dan TCP/UDP akses ke server DNS.
+ Pastikan alat berjalan dan dapat diakses.

Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah setelah mengikuti panduan ini, kami sarankan Anda menghubungi AWS Dukungan untuk bantuan lebih lanjut.

## Status hak adalah ENTITLEMENT\_REMOVED ``
<a name="troubleshoot-entitlement-removed"></a>

Hak dengan `ENTITLEMENT_REMOVED` status menunjukkan bahwa Amazon EVS telah menghapus hak untuk VM. Ketika hak dihapus, Amazon EVS berhenti melacak penggunaan lisensi Windows Server untuk VM yang terpengaruh.

**catatan**  
Hak yang tetap dalam `ENTITLEMENT_REMOVED` status selama 90 hari akan dihapus secara otomatis.

`ENTITLEMENT_REMOVED`Status dapat dihasilkan dari skenario berikut:
+ Kegagalan jangkauan konektor vCenter tetap tidak terselesaikan setelah masa tenggang 8 jam, sehingga hak dipindahkan dari ke. `AT_RISK` `ENTITLEMENT_REMOVED` Untuk informasi selengkapnya, [ lihat Status hak adalah `AT_RISK`](#troubleshoot-entitlement-at-risk).
+ VM terputus, menjadi yatim piatu, atau tidak dapat diakses biasanya menunjukkan masalah host atau jaringan yang mendasarinya.
+ VM tidak lagi hadir dalam inventaris vCenter.
+ OS tamu VM diubah menjadi versi yang tidak didukung. Amazon EVS mendukung Windows Server 2016 atau yang lebih baru.

Untuk memulihkan hak, pertama-tama periksa detail kesalahan hak untuk mengidentifikasi penyebab spesifik penghapusan. Kemudian, berdasarkan penyebabnya, lakukan hal berikut:

1. Jika hak dihapus karena kegagalan jangkauan vCenter yang melebihi masa tenggang, pulihkan koneksi Server vCenter.

1. Jika hak dihapus karena VM terputus, menjadi yatim piatu, atau tidak dapat diakses, periksa status koneksi VM di vCenter dan selesaikan masalah yang mendasarinya sehingga VM kembali ke status yang sesuai. VM dapat terputus jika host kehilangan koneksi ke vCenter dan vSphere HA gagal memulihkan VM pada host lain. VM dapat menjadi yatim piatu karena masalah konektivitas penyimpanan atau migrasi yang terganggu.

1. Jika hak dihapus karena VM tidak lagi ada di inventaris vCenter, pulihkan VM di vCenter.

1. Jika hak dihapus karena VM memiliki OS tamu yang tidak didukung, perbarui OS tamu ke versi yang didukung. Amazon EVS mendukung Windows Server 2016 atau yang lebih baru.

Setelah Anda menyelesaikan masalah mendasar di lingkungan VCF Anda, Amazon EVS memvalidasi hak yang terpengaruh dan secara otomatis mengembalikannya segera setelahnya. Hak dilanjutkan sejak EVS berhasil memvalidasi bahwa VM telah memulihkan kepatuhannya.

Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah setelah mengikuti panduan ini, kami sarankan Anda menghubungi AWS Dukungan untuk bantuan lebih lanjut.