View a markdown version of this page

Pemecahan Masalah - VMware Layanan Elastis Amazon
Broadcom dan Panduan AWS SupportMemecahkan masalah pemeriksaan status lingkungan yang gagalAgen vSphere HA di host ini tidak dapat mencapai alamat isolasiPrakecek peningkatan vSan gagal untuk cluster host ESXTambahkan kegagalan host karena gambar cluster yang tidak kompatibelManajer SDDC gagal validasi host VCF selama komisioning hostStatus hak Windows Server Berisiko karena kegagalan jangkauan alatHak gagal karena OS tamu yang tidak didukungStatus hak dihapusHak dihapus karena pemutusan VM, terisolasi, atau hilang dari inventaris

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Pemecahan Masalah

Bab ini merinci beberapa masalah umum yang dihadapi saat membuat atau mengelola lingkungan Amazon EVS.

Broadcom dan Panduan AWS Support

AWS menyediakan dukungan untuk Amazon EVS dan layanan infrastruktur terkaitnya, termasuk VMware Cloud Foundation (VCF). Untuk panduan konfigurasi khusus VCF, atau masalah yang terkait dengan VMware produk lain seperti Aria Suite, HCX, atau NSX, Anda juga dapat menghubungi Broadcom secara langsung menggunakan hak dukungan Broadcom Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Broadcom Support Portal.

Memecahkan masalah pemeriksaan status lingkungan yang gagal

Amazon EVS melakukan pemeriksaan otomatis pada lingkungan Anda untuk mengidentifikasi masalah. Anda dapat melihat status lingkungan Anda untuk mengidentifikasi masalah tertentu yang dapat dideteksi.

Tinjau informasi pemeriksaan status lingkungan

Untuk menyelidiki lingkungan yang terganggu menggunakan konsol Amazon EVS

  1. Buka konsol Amazon EVS.

  2. Di panel navigasi, pilih Lingkungan, lalu pilih lingkungan Anda.

  3. Pilih tab Detail untuk melihat ikhtisar lingkungan.

  4. Periksa status Lingkungan. Arahkan kursor ke bidang ini untuk memperluas popover dengan hasil individual untuk setiap pemeriksaan status lingkungan.

Pemeriksaan jangkauan gagal

Pemeriksaan jangkauan memverifikasi bahwa Amazon EVS memiliki koneksi persisten ke Manajer SDDC. Jika Amazon EVS tidak dapat menjangkau lingkungan, pemeriksaan ini akan gagal.

Jika pemeriksaan ini gagal, Amazon EVS tidak dapat lagi menjangkau SDDC Manager untuk memvalidasi status lingkungan, dan host tidak dapat lagi ditambahkan ke lingkungan. Kegagalan jangkauan juga akan menyebabkan gagalnya penggunaan ulang kunci lisensi serta pemeriksaan cakupan kunci, dan pemeriksaan jumlah host akan memunculkan respons Tidak diketahui).

Untuk memastikan jangkauan, periksa hal berikut:

  • Pastikan sertifikat Anda valid dan belum kedaluwarsa. Anda dapat menggunakan SDDC Manager UI atau klien vSphere untuk mengelola sertifikat dalam lingkungan VCF. Setelah penerapan, Anda disarankan untuk mengganti semua sertifikat domain manajemen VMware Cloud Foundation. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola Sertifikat di VMware Cloud Foundation di dokumentasi VMware Cloud Foundation.

  • Pastikan server DNS Anda dapat dijangkau dari subnet akses layanan, catatan DNS valid, dan tidak ada nama host duplikat atau alamat IP.

  • Jika Anda ingin membuat aturan firewall Anda sendiri, ikuti panduan ini:

    • Izinkan TCP/UDP akses ke server DNS.

    • Izinkan HTTPS/SSH akses ke subnet VLAN manajemen host.

    • Izinkan HTTPS/SSH akses ke subnet VM VLAN Manajemen.

Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah setelah mengikuti panduan ini, kami sarankan Anda menghubungi AWS Support untuk bantuan lebih lanjut.

Pemeriksaan jumlah host gagal

Pemeriksaan ini memverifikasi bahwa lingkungan Anda memiliki minimal empat host, yang merupakan persyaratan untuk VCF 5.2.x.

Jika pemeriksaan ini gagal, Anda perlu menambahkan host agar lingkungan Anda memenuhi persyaratan minimum ini. Amazon EVS hanya mendukung lingkungan dengan 4 hingga 16 host.

Pemeriksaan penggunaan kembali kunci gagal

Pemeriksaan ini memverifikasi bahwa kunci lisensi VCF tidak digunakan oleh lingkungan Amazon EVS lainnya. Lisensi VCF dapat digunakan hanya untuk satu lingkungan Amazon EVS. Pemeriksaan ini gagal jika Anda menyediakan kunci lisensi VCF dalam permintaan pembuatan lingkungan yang sudah digunakan oleh lingkungan lain.

Jika pemeriksaan ini gagal, Anda akan menerima respons kesalahan bahwa lingkungan Amazon EVS tidak dapat dibuat. Untuk mengatasi masalah ini, tinjau pengaturan lisensi Anda di SDDC Manager dan ganti lisensi yang sudah digunakan dengan lisensi yang belum digunakan.

penting

Gunakan antarmuka pengguna SDDC Manager untuk mengelola solusi VCF dan kunci lisensi vSAN. Amazon EVS mengharuskan Anda mempertahankan solusi VCF yang valid dan kunci lisensi vSAN di SDDC Manager agar layanan berfungsi dengan baik. Meskipun kunci harus ditetapkan ke host dan kluster vSAN Anda menggunakan Klien vSphere, Anda harus memastikan bahwa kunci tersebut juga muncul di layar lisensi antarmuka pengguna SDDC Manager.

Pemeriksaan cakupan kunci gagal

Pemeriksaan ini memverifikasi bahwa kunci lisensi VCF yang ditetapkan ke vCenter Server mengalokasikan jumlah core vCPU dan kapasitas penyimpanan vSAN (TiB) yang mencukupi untuk semua host yang di-deploy.

Jika pemeriksaan ini gagal, Anda akan menerima respons kesalahan bahwa lingkungan Amazon EVS tidak dapat dibuat. Kegagalan cakupan kunci dapat mengindikasikan salah satu masalah berikut:

  • Lisensi VCF tidak ditetapkan dengan benar ke vCenter Server. Anda harus menetapkan lisensi ke vCenter Server sebelum periode evaluasinya berakhir atau lisensi yang saat ini ditetapkan berakhir. Jika ini masalahnya, tinjau penetapan lisensi di SDDC Manager.

  • Lisensi VCF saat ini tidak mencakup inti vCPU dan kebutuhan kapasitas penyimpanan vSAN. Persyaratan untuk kunci solusi VCF (termasuk jumlah inti minimum) dan kunci lisensi vSAN (termasuk kapasitas vSAN minimum) bervariasi tergantung pada jenis instans. Untuk ambang batas tertentu untuk konfigurasi Anda, lihat. Langganan VCF Jika ini masalahnya, tambahkan lisensi vSAN di SDDC Manager hingga kebutuhan penggunaan Anda terpenuhi.

Jika tindakan di atas tidak menyelesaikan masalah, hubungi AWS Support untuk bantuan lebih lanjut.

penting

Gunakan antarmuka pengguna SDDC Manager untuk mengelola solusi VCF dan kunci lisensi vSAN. Amazon EVS mengharuskan Anda mempertahankan solusi VCF yang valid dan kunci lisensi vSAN di SDDC Manager agar layanan berfungsi dengan baik. Meskipun kunci harus ditetapkan ke host dan kluster vSAN Anda menggunakan Klien vSphere, Anda harus memastikan bahwa kunci tersebut juga muncul di layar lisensi antarmuka pengguna SDDC Manager.

Agen vSphere HA di host ini tidak dapat mencapai alamat isolasi

Di antarmuka pengguna vCenter, dengan host ESX dipilih, Anda melihat pesan “agen vSphere HA pada host ini tidak dapat mencapai alamat isolasi < alamat>”. IPv6

Pesan kesalahan ini menunjukkan bahwa agen vSphere HA pada host tidak dapat mencapai alamat IPv6 isolasi default yang digunakan vSphere HA untuk pemeriksaan detak jantung. Pesan kesalahan tidak menunjukkan masalah, dan hanya terjadi karena Amazon EVS tidak mendukung IPv6 saat ini. Tidak adanya IPV6 dukungan untuk Amazon EVS tidak mempengaruhi fungsionalitas inti vSphere HA.

Prakecek peningkatan vSan gagal untuk cluster host ESX

Saat mencoba memutakhirkan cluster host ESX menggunakan SDDC Manager, precheck terkait disk vSAN mungkin gagal. Ini karena Amazon EVS menggunakan vSAN Express Storage Architecture (ESA), dan precheck upgrade tidak berlaku untuk vSAN ESA. Untuk informasi lebih lanjut, lihat artikel basis pengetahuan Broadcom tentang topik ini.

Tambahkan kegagalan host karena gambar cluster yang tidak kompatibel

Masalah

Saat Anda menambahkan host ke lingkungan Anda, host memiliki versi terbaru dari add-on vendor khusus EVS yang tersedia. Jika lingkungan Anda menggunakan host dengan versi add-on yang lebih lama, menambahkan host baru gagal dengan kesalahan bahwa host baru tidak kompatibel dengan gambar cluster Anda. Untuk memperbaiki masalah ini, Anda harus menggunakan vSphere Lifecyle Manager untuk mengekstrak versi add-on terbaru yang tersedia dari host yang baru ditambahkan.

Solusi

Ikuti langkah-langkah ini.

  1. Pergi ke inventaris Host dan Cluster di VMware vCenter Server.

  2. Ekstrak add-on dari host yang baru ditambahkan dengan membuat cluster kosong sementara.

  3. Di bawah Dasar-dasar, pilih Impor gambar dari host yang ada di Inventaris vCenter dan buat cluster. Biarkan semua pengaturan lainnya sebagai default.

  4. Setelah cluster sementara ini dibuat dengan gambar yang diekstraksi, Anda dapat menghapus cluster sementara. Add-on sekarang akan tersedia di depot vSphere Lifecycle Manager Anda.

  5. Buka kluster lingkungan Anda dan pilih tab Pembaruan.

  6. Edit gambar cluster Anda dan ubah versi add-on ke versi yang baru diekstraksi.

  7. Pilih Simpan.

  8. Di SDDC Manager, coba lagi tugas add host yang gagal. Ini akan memulihkan host cluster Anda, memperbarui semua host ke versi add-on terbaru. Remediasi gambar cluster akan membutuhkan reboot host.

Manajer SDDC gagal validasi host VCF selama komisioning host

Masalah

Jika Anda telah memperbarui versi ESX Anda setelah penerapan lingkungan Amazon EVS, manajer SDDC mungkin gagal selama validasi host VCF di langkah host komisi. Untuk memperbaiki masalah ini, Anda harus menggunakan vSphere Lifecyle Manager untuk meningkatkan ESX pada host yang baru ditambahkan.

Solusi

Ikuti langkah-langkah ini.

penting

Langkah-langkah ini memerlukan sementara menambahkan host ke vCenter di luar SDDC Manager. Menggunakan vSphere Lifecyle Manager untuk operasi apa pun selain peningkatan ESX dapat membuat host Anda tidak dapat digunakan, dan mengharuskan Anda untuk menghapus dan membuat host Amazon EVS baru.

  1. Pergi ke inventaris Host dan Cluster di VMware vCenter Server.

  2. Tambahkan host sementara ke pusat data virtual Anda, pastikan untuk memilih kelola host dengan gambar. Host akan dihapus pada langkah selanjutnya setelah peningkatan ESX selesai. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara Menambahkan Host ke Pusat Data atau Folder vSphere Anda di dokumentasi vSphere.

  3. Setelah host ditambahkan ke vSphere, tingkatkan versi ESX pada host. Ini dapat dilakukan di tab Pembaruan host Anda. Edit gambar host agar sesuai dengan versi ESX cluster Anda.

  4. Setelah upgrade selesai, hapus host dari inventaris vCenter Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara Menghapus Host ESX dari Instance Server vCenter Anda di dokumentasi vSphere.

  5. Komisi host Anda di manajer SDDC. Untuk informasi selengkapnya, lihat Host Komisi di dokumentasi VMware Cloud Foundation.

  6. Setelah host ditugaskan, tambahkan host ke cluster Anda menggunakan SDDC Manager.

Status hak Windows Server Berisiko karena kegagalan jangkauan alat

Hak memasuki status berisiko ketika konektor Amazon EVS terkait gagal dalam pemeriksaan jangkauannya untuk alat manajemen VCF. Untuk hak Windows Server, Anda memiliki 8 jam dari titik hak mencapai status berisiko untuk memulihkan koneksi. Jika koneksi tidak dipulihkan dalam periode ini, hak akan dihapus secara otomatis dan pelacakan penggunaan Windows Server dihentikan.

Untuk mengatasi masalah ini, periksa hal berikut:

  • Verifikasi status konektor Aktif dan status pemeriksaan jangkauannya Gagal.

  • Verifikasi bahwa kredenal alat yang disimpan di AWS Secrets Manager sudah ada dan benar. Jika kredensional telah diputar di alat, perbarui nilai dalam rahasia Secrets Manager yang ada. Jika Anda perlu menunjuk ke rahasia yang berbeda, gunakan UpdateEnvironmentConnector untuk memperbarui pengenal rahasia.

  • Pastikan server DNS Anda dapat dijangkau dari subnet akses layanan, catatan DNS untuk FQDN alat valid, dan tidak ada nama host atau alamat IP duplikat.

  • Verifikasi bahwa aturan firewall memungkinkan HTTPS/SSH akses ke subnet VM VLAN manajemen dan TCP/UDP akses ke server DNS.

  • Pastikan alat berjalan dan dapat diakses.

Setelah koneksi dipulihkan, hak akan secara otomatis kembali ke status Dibuat yang sehat. Jika hak telah dihapus dan status Entitlement Removed, Anda harus membuat hak baru setelah konektor kembali ke status Aktif dengan pemeriksaan jangkauan yang diteruskan.

Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah setelah mengikuti panduan ini, kami sarankan Anda menghubungi AWS Support untuk bantuan lebih lanjut.

Hak gagal karena OS tamu yang tidak didukung

Pembuatan hak gagal atau hak yang ada dihapus saat Amazon EVS mendeteksi bahwa VM menjalankan sistem operasi tamu yang tidak didukung untuk Amazon EVS Windows Server Licensing.

Ini dapat terjadi ketika:

  • VM dengan hak Windows Server yang ada dikonfigurasi ulang untuk menggunakan versi OS yang tidak didukung atau sistem operasi non-Windows.

  • Pembuatan hak gagal karena VM yang sudah menjalankan OS tamu yang tidak didukung.

Untuk menyelesaikan masalah ini:

  • Verifikasi status konektor Aktif dan status pemeriksaan jangkauannya Lulus.

  • Verifikasi OS tamu yang dikonfigurasi pada VM. Amazon EVS Windows Server Licensing mendukung Windows Server 2016 atau yang lebih baru.

  • Konfigurasikan ulang VM untuk menggunakan versi Windows Server yang didukung.

  • Setelah memperbarui OS tamu, buat hak baru untuk VM.

  • (Opsional) Hapus hak dalam status Hak Dihapus.

Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah setelah mengikuti panduan ini, kami sarankan Anda menghubungi AWS Support untuk bantuan lebih lanjut.

Status hak dihapus

Hak dengan status Hak yang Dihapus menunjukkan bahwa Amazon EVS telah menghapus hak untuk VM. Ketika hak dihapus, pelacakan penggunaan Windows Server berhenti untuk VM yang terpengaruh.

Status ini dapat disebabkan oleh beberapa penyebab:

Untuk mengembalikan hak:

  • Periksa detail kesalahan hak untuk mengidentifikasi penyebab spesifik penghapusan.

  • Selesaikan masalah yang mendasarinya.

  • Buat hak baru untuk VM setelah konektor dalam status Aktif dengan pemeriksaan jangkauan dalam status Lulus.

  • (Opsional) Hapus hak dalam status Hak Dihapus.

Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah setelah mengikuti panduan ini, kami sarankan Anda menghubungi AWS Support untuk bantuan lebih lanjut.

Hak dihapus karena pemutusan VM, terisolasi, atau hilang dari inventaris

Hak akan dihapus ketika Amazon EVS mendeteksi bahwa VM telah terputus, terisolasi, atau tidak lagi ada dalam inventaris alat. Hak segera dihapus dan pelacakan penggunaan dihentikan.

Untuk menyelesaikan masalah ini:

  • Verifikasi status konektor Aktif dan status pemeriksaan jangkauannya Lulus.

  • Periksa status koneksi VM di alat Anda. VM yang terputus atau terisolasi dapat mengindikasikan masalah host atau jaringan.

  • Selesaikan masalah host atau jaringan yang mendasarinya yang menyebabkan VM terputus atau terisolasi.

  • Setelah VM terhubung kembali dan berjalan normal, buat hak baru untuk melanjutkan penggunaan Windows Server.

Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah setelah mengikuti panduan ini, kami sarankan Anda menghubungi AWS Support untuk bantuan lebih lanjut.