Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
catatan
Untuk menggunakan kemampuan AI generatif menggunakan Amazon Q In Connect, Anda harus menyelesaikan prasyarat berikut:
-
Arahkan ke konsol Amazon Connect dan buat instans Anda, jika Anda belum memilikinya, lihat Memulai Amazon Connect.
-
Aktifkan Amazon Q di Connect untuk instans Anda, lihat Mengaktifkan Amazon Q di Connect untuk instans Anda.
AMAZON. QInConnectIntent menanggapi pertanyaan pelanggan dengan menggunakan evolusi Amazon Connect Wisdom yang disempurnakan LLM yang memberikan rekomendasi waktu nyata untuk membantu pelanggan dan agen pusat kontak menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan akurat. Maksud ini diaktifkan ketika ucapan tidak diklasifikasikan ke dalam maksud lain yang ada di bot. Perhatikan bahwa maksud ini tidak akan diaktifkan untuk ucapan yang terlewat saat memunculkan nilai slot. Setelah dikenali, AMAZON. QInConnectIntent, menggunakan domain Q In Connect yang ditentukan untuk mencari basis pengetahuan yang dikonfigurasi dan menanggapi pertanyaan pelanggan.
catatan
-
Anda tidak dapat menggunakan Amazon. QInConnectIntent bersama dengan AIntent Amazon.qn atau AMAZON. BedrockAgentIntent maksud, di lokal bot yang sama.
-
Jika Anda memilih bahasa lain selain Bahasa Inggris AS, Anda harus menyesuaikan permintaan layanan mandiri (
SELF_SERVICE_PRE_PROCESSINGdanSELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION) untuk merespons dalam bahasa yang ditentukan. Untuk informasi selengkapnya tentang cara menyesuaikan prompt, lihat Menyesuaikan Amazon Q di Connect.
Jika Anda memilih maksud ini, Anda perlu mengonfigurasi bidang berikut dan kemudian pilih Simpan Maksud untuk menambahkan maksud ke bot.
-
Konfigurasi Amazon Q In Connect - Berikan Nama Sumber Daya Amazon (ARN) dari asisten Amazon Q in Connect. Asisten Pola ARN:.
^arn:[a-z-]*?:wisdom:[a-z0-9-]*?:[0-9]{12}:[a-z-]*?/[a-f0-9]{8}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{12}(?:/[a-f0-9]{8}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{12}){0,2}$>
Tanggapan dari QIn ConnectIntent akan disimpan ke dalam atribut permintaan seperti yang ditunjukkan di bawah ini:
-
x-amz-lex:q-in-connect-response— Tanggapan dari QIn ConnectIntent pertanyaan atau ucapan.
Atribut Sesi Dikembalikan dari QIn ConnectIntent
Interaksi dengan maksud QIn Connect menyediakan data tambahan tentang percakapan melalui atribut sesi.
-
x-amz-lex:q-in-connect:session-arn— Pengenal unik untuk sesi yang dibuat dengan Amazon Q In Connect selama percakapan. -
x-amz-lex:q-in-connect:conversation-status— Status percakapan saat ini dengan QIn Connect assistant atau domain. Ada tiga nilai yang mungkin untuk status ini:-
CLOSED -
READY -
PROCESSING
-
-
x-amz-lex:q-in-connect:conversation-status-reason— Memberikan alasan untuk status saat ini yang dilaporkan dengan atribut di atas. Alasan yang mungkin adalah sebagai berikut:-
SUCCESS— Menunjukkan bahwa pelanggan tidak memiliki apa-apa lagi untuk ditanyakan dan pertanyaan telah berhasil dijawab. -
FAILED— Menunjukkan kegagalan saat menjawab pertanyaan pelanggan. Ini sebagian besar disebabkan oleh kegagalan untuk memahami pertanyaan pelanggan. -
REJECTED— Menunjukkan bahwa asisten menolak untuk menjawab pertanyaan pelanggan, dan merekomendasikan agar pertanyaan ditangani di luar interaksi bot, seperti berbicara dengan orang atau agen, untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
-
catatan
Saat bot dengan QIn ConnectIntent dipanggil selama interaksi pelanggan yang didorong oleh instans Amazon Connect, sesi Anda harus dibuat dan diteruskan dari instans Amazon Connect. Untuk membuat sesi, Amazon Connect Flows dapat dikonfigurasi dengan langkah Amazon Q In Connect.
Batasan
-
Anda tidak dapat menggunakan Amazon. QInConnectIntent bersama dengan maksud tanpa ucapan tertentu seperti Amazon.qn, AMAZONAIntent. BedrockAgentIntent di lokal bot yang sama.
-
Saat bot dengan QIn ConnectIntent dipanggil selama interaksi pelanggan yang didorong oleh instans Amazon Connect, sesi Anda harus dibuat dan diteruskan dari instans Amazon Connect. Untuk membuat sesi, Amazon Connect Flows dapat dikonfigurasi dengan langkah Amazon Q In Connect.
-
Tidak boleh ada lebih dari satu AMAZON. QInConnectIntent per bot lokal.
-
Domain Amazon Q In Connect digunakan dengan AMAZON. QInConnectIntent harus berada di Wilayah AWS yang sama dengan bot Amazon Lex V2.
Izin
Jika QIn Connect Intent digunakan dalam bot Amazon Lex V2, dan bot menggunakan Service Linked Role (SLR), layanan Amazon Lex V2 memiliki izin untuk memperbarui kebijakan yang sesuai tentang peran untuk mengintegrasikannya dengan asisten Q In Connect. Jika bot menggunakan peran IAM khusus, maka pengguna perlu menambahkan izin ini secara manual ke peran IAM mereka.
Peran Tertaut Layanan akan diperbarui dengan izin berikut jika maksud QIn Connect ditambahkan. Kebijakan baru akan ditambahkan untuk akses QIn Connect:
{
"Version": "2012-10-17",
"Statement": [
{
"Effect": "Allow",
"Sid": "QInConnectAssistantPolicy",
"Action": [
"wisdom:CreateSession",
"wisdom:GetAssistant"
],
"Resource": [
"arn:aws:wisdom:*:{accountId}:assistant/[assistantId]",
"arn:aws:wisdom:*:{accountId}:assistant/[assistantId]/*"
]
},
{
"Effect": "Allow",
"Sid": "QInConnectSessionsPolicy",
"Action": [
"wisdom:SendMessage",
"wisdom:GetNextMessage"
],
"Resource": [
"arn:aws:wisdom:*:{accountId}:session/[assistantId]/*"
]
}
]
}Kebijakan Kepercayaan
{
"Effect": "Allow",
"Sid": "LexV2InternalTrustPolicy",
"Principal": {
"Service": "lexv2.aws.internal"
},
"Action": "sts:AssumeRole",
"Condition": {
"StringEquals": {
"aws:SourceAccount": "{accountId}"
},
"ArnLike": {
"aws:SourceArn": "arn:aws:lex:*:{accountId}:bot-alias/{botId}/*"
}
}
}