Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Manajemen permintaan layanan
<a name="service-request-management"></a>

**Topics**
+ [Kapan menggunakan permintaan layanan](service-request-when-to-use.md)
+ [Cara kerja manajemen permintaan layanan](service-request-resolution.md)
+ [Menguji permintaan layanan di AMS](service-request-testing.md)
+ [Membuat permintaan layanan di AMS](gui-ex-create-service-request.md)
+ [Memantau dan memperbarui permintaan layanan di AMS](update-monitor-review-service-requests.md)
+ [Menanggapi permintaan layanan yang dihasilkan AMS](respond-to-sent-generated-sr.md)

Permintaan layanan adalah komunikasi kepada AMS yang dibuat oleh Anda untuk meminta informasi atau saran. Contoh yang baik dari permintaan layanan standar adalah untuk panduan atau bantuan dalam mengonfigurasi layanan AMS, seperti Alarm Manager, Patch Orchestrator, dan sebagainya. Anda juga dapat menerima permintaan layanan dari AMS; ini disebut permintaan layanan keluar atau pemberitahuan layanan. Untuk melihat daftar permintaan layanan Anda, dan permintaan layanan keluar, (pemberitahuan layanan), yang dikirimkan kepada Anda oleh AMS, lihat halaman **Permintaan layanan** konsol AMS.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang permintaan layanan keluar, lihat[Menanggapi permintaan layanan yang dihasilkan AMS](respond-to-sent-generated-sr.md).

Anda membuat permintaan layanan AWS Managed Services (AMS) dengan menggunakan konsol AMS atau, secara terprogram, menggunakan API. Dukungan Untuk detail tentang penggunaan API, lihat [Dukungan API](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/Welcome.html). Untuk AMS pilih kode `sentinel-service-request` layanan.

Setelah permintaan layanan Anda diterima oleh tim operasi AMS, itu diprioritaskan sesuai dengan perjanjian tingkat layanan Anda. Untuk terus mendapat informasi pada setiap langkah proses penyelesaian permintaan layanan, pastikan untuk mengisi opsi **Email CC**, dan, jika Anda akan terhubung dengan federasi, masuk sebelum mengikuti tautan di email yang dikirim AMS. 

Gunakan halaman AMS console **Create Service Request** untuk melakukan tugas-tugas berikut: 
+ Membuat dan memperbarui permintaan layanan
+ Dapatkan daftar, dan informasi terperinci tentang, semua permintaan layanan Anda saat ini
+ Persempit pencarian Anda untuk permintaan layanan berdasarkan tanggal dan pengenal insiden, termasuk permintaan yang telah diselesaikan
+ Tambahkan komunikasi dan lampiran file ke permintaan Anda, dan tambahkan penerima email untuk korespondensi kasus
+ Selesaikan permintaan layanan
+ Nilai komunikasi permintaan layanan