Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
REL12-BP01 Menggunakan playbook untuk menyelidiki kegagalan
Dokumentasikan proses penyelidikan di dalam playbook agar dapat memberikan respons yang cepat dan konsisten terhadap skenario kegagalan yang tidak benar-benar dipahami. Playbook adalah langkah-langkah yang telah ditetapkan di awal untuk mengidentifikasi faktor yang menyebabkan skenario kegagalan. Hasil dari setiap langkah proses digunakan untuk menentukan langkah berikutnya yang harus diambil sampai masalah teridentifikasi atau dieskalasi.
Palybook ini adalah perencanaan proaktif yang harus Anda lakukan, agar Anda dapat mengambil tindakan reaktif secara efektif. Ketika skenario kegagalan yang tidak tercakup dalam playbook dialami di lingkungan produksi, tangani masalah terlebih dahulu (put our the fire). Lalu lihat kembali langkah-langkah yang telah Anda ambil untuk mengatasi masalah tersebut dan gunakan itu semua untuk menambahkan entri baru dalam playbook.
Perhatikan, playbook digunakan untuk merespons insiden tertentu, sedangkan runbook digunakan untuk mencapai hasil tertentu. Sering kali, runbook digunakan untuk untuk aktivitas rutin, dan playbook digunakan untuk merespons peristiwa non-rutin.
Anti-pola umum:
-
Berencana untuk melakukan deployment beban kerja tanpa mengetahui proses untuk mendiagnosis masalah atau merespons insiden.
-
Keputusan yang tidak direncanakan tentang sistem mana saja yang dikumpulkan log dan metriknya saat menyelidiki peristiwa.
-
Tidak mempertahankan metrik dan peristiwa cukup lama agar dapat mengambil data.
Manfaat menjalankan praktik terbaik ini: Merekam playbook akan memastikan bahwa proses dapat diikuti secara konsisten. Melakukan kodifikasi pada playbook dapat membatasi munculnya kesalahan dari aktivitas manual. Melakukan otomatisasi pada playbook dapat menghemat waktu respons peristiwa dengan menghilangkan keharusan campur tangan anggota tim atau memberikan informasi tambahan ketika campur tangan mereka dimulai.
Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan: Tinggi
Panduan implementasi
Gunakan playbook untuk mengidentifikasi masalah. Playbook adalah proses-proses yang didokumentasikan untuk menyelidiki masalah. Dokumentasikan proses penyelidikan di playbook agar dapat memberikan respons yang cepat dan konsisten terhadap skenario kegagalan. Playbook harus memuat informasi dan panduan yang dapat digunakan oleh orang yang cukup terampil untuk mengumpulkan informasi, mengidentifikasi potensi sumber kegagalan, mengisolasi kesalahan, dan menentukan faktor penyebabnya (lakukan analisis pasca-insiden).
-
Implementasikan playbook sebagai kode. Jalankan operasi sebagai kode dengan membuat skrip playbook Anda untuk memastikan konsistensi dan mengurangi kesalahan yang disebabkan proses manual. Playbook dapat terdiri dari beberapa skrip sesuai dengan banyaknya langkah yang diperlukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor penyebab masalah. Aktivitas runbook dapat diinvokasi atau dijalankan sebagai bagian dari aktivitas playbook, atau mempercepat eksekusi playbook untuk merespons peristiwa yang teridentifikasi.
-
Sumber daya
Dokumen terkait:
Contoh terkait:
