Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Memahami tim respons dan dukungan AWS

AWS Support

AWS Support menawarkan berbagai rencana yang menyediakan akses ke alat dan keahlian yang mendukung keberhasilan dan kesehatan operasional solusi AWS. Jika Anda memerlukan dukungan teknis dan sumber daya lainnya untuk membantu merencanakan, melakukan deployment, dan mengoptimalkan lingkungan AWS, Anda dapat memilih paket dukungan yang paling sesuai dengan kasus penggunaan AWS Anda.

Pertimbangkan Pusat Dukungan di AWS Management Console (perlu masuk ke akun) sebagai titik kontak utama guna mendapatkan dukungan untuk masalah yang memengaruhi sumber daya AWS Anda. Akses ke AWS Support dikendalikan oleh IAM. Untuk informasi selengkapnya tentang mendapatkan akses ke fitur-fitur Dukungan AWS, lihat Memulai dengan AWS Support.

Selain itu, jika Anda perlu melaporkan penyalahgunaan, hubungi tim penyalahgunaan AWS.

Tim Respons Insiden Pelanggan (CIRT) AWS

Tim Respons Insiden Pelanggan (CIRT) AWS adalah tim AWS global khusus yang selalu siap memberikan dukungan kepada pelanggan selama terjadinya peristiwa keamanan aktif di sisi pelanggan dalam Model Tanggung Jawab Bersama AWS.

Bantuan yang diberikan CIRT AWS kepada Anda dilengkapi dengan triase dan pemulihan untuk peristiwa keamanan aktif di AWS. Mereka akan membantu analisis penyebab masalah melalui penggunaan log layanan AWS dan memberi Anda rekomendasi untuk pemulihan. Mereka juga akan memberikan rekomendasi keamanan dan praktik terbaik untuk membantu Anda menghindari peristiwa keamanan ke depannya.

Pelanggan AWS dapat menggunakan CIRT AWS melalui kasus dukungan AWS.

Dukungan respons DDoS

AWS menawarkan AWS Shield, yang menyediakan layanan perlindungan distributed denial of service (DDoS) terkelola yang melindungi aplikasi web yang berjalan di AWS. AWS Shield menyediakan deteksi selalu aktif dan mitigasi inline otomatis yang dapat meminimalkan waktu henti serta latensi aplikasi, sehingga tidak perlu melibatkan AWS Support untuk mendapatkan manfaat dari perlindungan DDoS. AWS Shield memiliki dua tingkatan: Shield Standard dan Shield Advanced. Untuk mengetahui perbedaan antara kedua tingkatan ini, lihat Dokumentasi fitur Shield.

AWS Managed Services (AMS)

AWS Managed Services (AMS) menyediakan pengelolaan infrastruktur AWS yang berkelanjutan, sehingga Anda dapat fokus pada aplikasi Anda. Dengan menerapkan praktik terbaik untuk memelihara infrastruktur Anda, AMS membantu mengurangi biaya operasional dan risiko Anda. AMS mengotomatiskan aktivitas umum seperti permintaan perubahan, pemantauan, manajemen patch, keamanan, dan layanan pencadangan, serta menyediakan layanan siklus hidup penuh untuk menyediakan, menjalankan, dan mendukung infrastruktur Anda.

AMS bertanggung jawab untuk deployment serangkaian kontrol detektif keamanan dan memberikan respons baris pertama 24/7 terhadap peringatan. Saat peringatan dimulai, AMS mengikuti seperangkat standar playbook otomatis dan manual untuk memverifikasi respons yang konsisten. Playbook ini dibagikan kepada pelanggan AMS saat orientasi agar mereka dapat mengembangkan dan mengoordinasikan respons dengan AMS.