Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
SaaS adalah model bisnis
Mendefinisikan apa artinya menjadi SaaS dimulai dengan menyetujui satu prinsip utama: SaaS adalah model bisnis. Ini berarti bahwa - di atas segalanya - adopsi model pengiriman SaaS secara langsung didorong oleh serangkaian tujuan bisnis. Ya, teknologi akan digunakan untuk mewujudkan beberapa tujuan tersebut, tetapi SaaS adalah tentang menempatkan pola pikir dan model yang menargetkan serangkaian tujuan bisnis tertentu.
Mari kita lihat lebih dekat beberapa tujuan bisnis utama yang terkait dengan mengadopsi model pengiriman SaaS.
-
Agility - Istilah ini merangkum tujuan SaaS yang lebih luas. Perusahaan SaaS yang sukses dibangun dengan gagasan bahwa mereka harus siap untuk terus beradaptasi dengan pasar, pelanggan, dan dinamika kompetitif. Perusahaan SaaS yang hebat disusun untuk terus merangkul model harga baru, segmen pasar baru, dan kebutuhan pelanggan baru.
-
Efisiensi operasional — Perusahaan SaaS mengandalkan efisiensi operasional untuk meningkatkan skala dan kelincahan. Ini berarti menempatkan budaya dan perkakas yang difokuskan pada menciptakan jejak operasional yang mempromosikan rilis fitur baru yang sering dan cepat. Ini juga berarti memiliki satu pengalaman terpadu yang memungkinkan Anda mengelola, mengoperasikan, dan menyebarkan semua lingkungan pelanggan secara kolektif. Lewatlah sudah ide mendukung versi dan kustomisasi satu kali. Bisnis SaaS menempatkan premi pada efisiensi operasional sebagai pilar inti dari kemampuan mereka untuk berhasil tumbuh dan skala bisnis.
-
Orientasi tanpa gesekan - Sebagai bagian dari pertumbuhan yang lebih gesit dan merangkul, Anda juga harus menempatkan premi untuk mengurangi gesekan apa pun dalam proses orientasi pelanggan penyewa. Ini berlaku secara universal untuk pelanggan bisnis ke bisnis (B2B) dan business-to-customer (B2C). Apa pun segmen atau jenis pelanggan yang Anda dukung, Anda tetap perlu fokus pada waktu untuk menghargai pelanggan Anda. Pergeseran ke model yang berpusat pada layanan mengharuskan bisnis SaaS untuk fokus pada semua aspek pengalaman pelanggan, dengan penekanan khusus pada pengulangan dan efisiensi siklus hidup orientasi keseluruhan.
-
Inovasi - Pindah ke SaaS bukan hanya tentang mengatasi kebutuhan pelanggan saat ini; ini tentang menempatkan elemen dasar yang memungkinkan Anda untuk berinovasi. Anda ingin bereaksi dan menanggapi kebutuhan pelanggan dalam model SaaS Anda. Namun, Anda juga ingin menggunakan kelincahan ini untuk mendorong inovasi future yang memungkinkan Anda membuka pasar, peluang, dan efisiensi baru bagi pelanggan Anda.
-
Respons pasar - SaaS menjauh dari gagasan tradisional rilis triwulanan dan rencana dua tahun. Ini bergantung pada kelincahannya untuk memberi organisasi kemampuan untuk bereaksi dan merespons dinamika pasar dalam waktu dekat waktu nyata. Investasi dalam elemen organisasi, teknis, dan budaya SaaS menciptakan peluang untuk memutar strategi bisnis berdasarkan dinamika pelanggan dan pasar yang sedang berkembang.
-
Pertumbuhan - SaaS adalah strategi bisnis yang berpusat pada pertumbuhan. Menyelaraskan semua bagian yang bergerak dari organisasi di sekitar kelincahan dan efisiensi memberikan organisasi SaaS kemampuan untuk menargetkan model pertumbuhan. Ini berarti menempatkan mekanisme yang merangkul dan menyambut adopsi cepat dari penawaran SaaS Anda.
Anda akan melihat bahwa masing-masing item ini difokuskan pada hasil bisnis. Ada berbagai strategi teknis dan pola yang dapat digunakan untuk membangun sistem SaaS. Namun, tidak ada tentang strategi teknis ini yang mengubah kisah bisnis yang lebih luas.
Saat kami duduk bersama organisasi dan bertanya kepada mereka apa yang ingin mereka capai sebagai bagian dari adopsi SaaS, kami selalu mulai dengan diskusi yang berfokus pada bisnis ini. Pilihan teknologi itu penting, tetapi harus diwujudkan dalam konteks tujuan bisnis ini. Menjadi multi-penyewa tanpa mencapai kelincahan, efisiensi operasional, atau orientasi tanpa gesekan, misalnya, akan merusak kesuksesan bisnis SaaS Anda.
Dengan ini sebagai latar belakang kita, mari kita coba meresmikan ini menjadi definisi SaaS yang lebih ringkas yang sesuai dengan prinsip-prinsip yang diuraikan sebelumnya:
SaaS adalah model pengiriman bisnis dan perangkat lunak yang memberi organisasi kemampuan untuk menawarkan solusi mereka dalam model gesekan rendah dan berpusat pada layanan yang memaksimalkan nilai bagi pelanggan dan penyedia. Ini bergantung pada kelincahan dan efisiensi operasional sebagai pilar strategi bisnis yang mendorong pertumbuhan, jangkauan, dan inovasi.
Anda harus melihat keselarasan antara tujuan bisnis dan bagaimana mereka mengandalkan memiliki pengalaman bersama untuk semua pelanggan. Sebagian besar pindah ke SaaS berarti menjauh dari penyesuaian satu kali yang mungkin menjadi bagian dari model perangkat lunak tradisional. Setiap upaya untuk menawarkan spesialisasi bagi pelanggan umumnya membawa kita menjauh dari nilai-nilai inti yang ingin kita capai dengan SaaS.
