Configura Genesys Cloud per AppFabric - AWS AppFabric
AppFabric supporto per Genesys CloudConnessione AppFabric al tuo Genesys Cloud account

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Configura Genesys Cloud per AppFabric

Genesys Cloud crea conversazioni fluide su canali digitali e vocali in un' all-in-one interfaccia semplice. Ciò consente alle aziende di offrire esperienze eccezionali a dipendenti e clienti e di sfruttare i vantaggi di implementazioni rapide, complessità ridotta e amministrazione semplice.

È possibile utilizzare… AWS AppFabric per motivi di sicurezza, da cui ricevere registri di controllo e dati utente Genesys Cloud, normalizza i dati in formato Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF) e inviali in un bucket Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) o in un flusso Amazon Data Firehose.

AppFabric supporto per Genesys Cloud

AppFabric supporta la ricezione di informazioni sugli utenti e registri di controllo da Genesys Cloud.

Prerequisiti

Da utilizzare per AppFabric trasferire i registri di controllo da Genesys Cloud verso le destinazioni supportate, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:

  • È necessario disporre di un Genesys Cloud conto.

  • Devi avere un utente con il ruolo di amministratore nel tuo Genesys Cloud account.

Considerazioni sui limiti di velocità

Genesys Cloud impone limiti di aliquota al Genesys Cloud API. Per ulteriori informazioni sul Genesys Cloud APIlimiti di velocità, vedi Limiti di aliquota su Genesys Cloud Developer sito web.

Considerazioni sul ritardo dei dati

Potresti riscontrare un ritardo fino a 30 minuti prima che un evento di audit venga consegnato a destinazione. Ciò è dovuto al ritardo negli eventi di controllo resi disponibili dall'applicazione e alle precauzioni adottate per ridurre la perdita di dati. Tuttavia, questo potrebbe essere personalizzabile a livello di account. Per assistenza, contatta AWS Support.

Connessione AppFabric al tuo Genesys Cloud account

Dopo aver creato il pacchetto di app all'interno del AppFabric servizio, devi autorizzare AppFabric con Genesys Cloud. Per trovare le informazioni necessarie per l'autorizzazione Genesys Cloud con AppFabric, attenersi alla seguente procedura.

Crea un'OAuthapplicazione

AppFabric si integra con Genesys Cloud utilizzandoOAuth. Per creare un'OAuthapplicazione in Genesys Cloud, attenersi alla seguente procedura:

  1. Segui le istruzioni riportate nella sezione Crea un OAuth cliente sul Genesys Cloud Sito web del Resource Center.

    Per i tipi di sovvenzione, scegli Code Authorization.

  2. Utilizza un reindirizzamento URL con il seguente formato come URIsreindirizzamento autorizzato.

    https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

    In questo, URL <region> è il codice per Regione AWS in cui hai configurato il pacchetto di AppFabric app. Ad esempio, il codice per la regione Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) è. us-east-1 Per quella regione, il reindirizzamento URL è. https://us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

  3. Seleziona la casella Ambito per visualizzare un elenco di ambiti disponibili per l'app. Seleziona ambito audits:readonly e. users:readonly Per informazioni sugli ambiti, vedere OAuthAmbiti in Genesys Cloud Centro per sviluppatori.

  4. Seleziona Salva. Genesys Cloud crea un Client ID e un Client Secret (token).

Ambiti richiesti

È necessario aggiungere i seguenti ambiti al Genesys Cloud OAuthapplicazione:

  • audits:readonly

  • users:readonly

Autorizzazioni dell'app

ID tenant

AppFabric richiederà il tuo ID inquilino. L'ID del tenant inserito è il tuo AppFabric Genesys Cloud nome dell'istanza. Puoi trovare il tuo ID inquilino nella barra degli indirizzi del tuo browser. Ad esempio, usw2.pure.cloud è l'ID del tenant riportato di seguito. URL https://login.usw2.pure.cloud

Nome dell'inquilino

Inserisci un nome che identifichi questo univoco Genesys Cloud organizzazione. AppFabric utilizza il nome del tenant per etichettare le autorizzazioni dell'app e le eventuali acquisizioni create dall'autorizzazione dell'app.

ID client

AppFabric richiederà un ID cliente. Per trovare il tuo ID cliente in Genesys Cloud, utilizza i seguenti passaggi:

  1. Scegli Amministratore.

  2. In Integrazioni, scegli OAuth.

  3. Scegli il OAuth client per ottenere l'ID cliente.

Client secret

AppFabric richiederà un segreto per il cliente. Per trovare il segreto del tuo cliente in Genesys Cloud, segui i seguenti passaggi:

  1. Scegli Amministratore.

  2. In Integrazioni, scegli OAuth.

  3. Scegli il OAuth client per ottenere il Client Secret.