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Risoluzione dei problemi relativi agli utenti della AppStream versione 2.0

Abilita la registrazione avanzata

Per facilitare la risoluzione dei problemi che gli utenti potrebbero riscontrare, è possibile abilitare la registrazione avanzata su qualsiasi client 2.0. AppStream La registrazione avanzata genera file di log che contengono informazioni di diagnostica e dettagli a livello di debug, inclusi dati dettagliati sulle prestazioni.

Abilita la registrazione avanzata per l'accesso al Web

Se gli utenti utilizzano SAML, User Pool o hanno accesso alla pagina del catalogo delle applicazioni, procedi nel seguente modo:

Abilita la registrazione avanzata per i client Windows

Per abilitare la registrazione avanzata per i client Windows, procedi nel seguente modo:

Di seguito sono riportati i problemi specifici che potrebbero verificarsi per gli utenti quando utilizzano AppStream la versione 2.0.

Le installazioni dei client AppStream 2.0 dei miei utenti non riescono e ricevono un messaggio che indica che è richiesto.NET Framework 4.6.

Quando gli utenti installano il client AppStream 2.0, la versione AppStream 2.0 installa anche la versione 4.6.2 di .NET Framework, se tale versione o una versione successiva non è già installata. Se il PC su cui viene installato il client non è connesso a Internet, non è possibile installare.NET Framework. In questo caso, un messaggio richiede agli utenti di installare manualmente .NET Framework versione 4.6. Tuttavia, quando gli utenti scelgono Install (Installa), viene visualizzato un messaggio di errore che indica che l'installazione non è riuscita. Agli utenti viene quindi richiesto di provare a installare manualmente la versione più recente di .NET Framework. Quando scelgono Close (Chiudi), escono dall'installazione.

Per risolvere questo problema, gli utenti devono stabilire una connessione Internet dal PC in cui intendono installare il client e quindi scaricare e installare .NET Framework versione 4.6.2 o successiva sullo stesso PC. Per un elenco delle versioni di .NET Framework disponibili per il download, consulta la pagina relativa al download di .NET Framework.

Le installazioni dei driver USB dei miei utenti falliscono quando installano il client AppStream 2.0 e ora non possono usare i loro dispositivi USB con la versione 2.0. AppStream

Quando gli utenti installano il client AppStream 2.0, scelgono se installare il driver USB AppStream 2.0. Il driver è necessario per utilizzare dispositivi USB con applicazioni trasmesse in streaming tramite AppStream 2.0. Tuttavia, l'installazione del driver USB non riesce se si verificano entrambe le seguenti condizioni:

In questo caso, il certificato per il driver AppStream USB Amazon non può essere convalidato e un messaggio di errore notifica agli utenti che l'installazione del driver USB non è riuscita. Quando gli utenti scelgono OK, l'installazione del client AppStream 2.0 viene completata senza il driver USB. Sebbene gli utenti possano ancora utilizzare il client AppStream 2.0 per lo streaming delle applicazioni, i loro dispositivi USB non funzioneranno con le applicazioni trasmesse in streaming tramite AppStream 2.0.

Per risolvere questo problema, gli utenti devono stabilire una connessione Internet dal PC su cui intendono installare il client AppStream 2.0 e reinstallare il client.

Gli utenti del mio client AppStream 2.0 vengono disconnessi dalla sessione AppStream 2.0 ogni 60 minuti.

Se hai configurato la federazione delle identità utilizzando SAML 2.0 per l'accesso alla AppStream versione 2.0, a seconda del tuo provider di identità (IdP), potresti dover configurare le informazioni a cui l'IdP passa come attributi SAML come parte della risposta di AWS autenticazione. Ciò include la configurazione dell'elemento Attribute (Attributo) con l'attributo SessionDuration impostato su https://aws.amazon.com/SAML/Attributes/SessionDuration.

SessionDuration specifica il periodo di tempo massimo in cui una sessione di streaming federata per un utente può rimanere attiva prima che sia necessaria la riautenticazione. Sebbene SessionDuration sia un attributo opzionale, si consiglia di includerlo nella risposta di autenticazione SAML. Se non si specifica questo attributo, la durata della sessione viene impostata su un valore predefinito di 60 minuti.

Per risolvere questo problema, configurare l'IdP compatibile con SAML in modo che includa il valore SessionDuration nella risposta di autenticazione SAML e impostare il valore come richiesto. Per ulteriori informazioni, consulta Fase 5: creazione delle asserzioni per la risposta di autenticazione SAML.

Se gli utenti accedono alla nuova esperienza del portale con un IdP compatibile con SAML e continuano a subire disconnessioni casuali, ciò potrebbe essere dovuto al fatto che i cookie di sessione utilizzati dalla sessione AppStream 2.0 vengono invalidati da altre applicazioni Web che utilizzano come sottodominio. aws.amazon.com Di seguito sono riportati gli scenari utente più comuni:

Puoi risolvere questo problema utilizzando i nuovi endpoint con stato di inoltro per configurare la federazione SAML 2.0 e utilizzando la versione del client AppStream 2.0 1.1.1300 e successive. Per ulteriori informazioni, consulta la Tabella 1 su. Fase 6: configurazione dello stato del relay della federazione

Gli utenti non possono copiare e incollare tra il dispositivo locale e la sessione di streaming.

AppStream 2.0 sfrutta le specifiche W3C per abilitare le operazioni asincrone degli appunti nelle applicazioni web. Ciò consente agli utenti di copiare e incollare i contenuti tra il dispositivo locale e la sessione di streaming nello stesso modo in cui effettuano le operazioni di copia e incolla sul dispositivo locale, compresi i tasti di scelta rapida.

L'unico browser che supporta attualmente le specifiche asincrone W3C degli appunti è Google Chrome versione 66 o successive, che supporta le operazioni di copia e incolla solo per il testo. Per tutti gli altri browser, gli utenti possono utilizzare la funzionalità Appunti del portale web AppStream 2.0, che fornisce una finestra di dialogo per copiare o incollare il testo.

Se gli utenti incorrono in problemi utilizzando gli appunti durante le sessioni di streaming, è possibile fornire loro le informazioni seguenti:

Alcuni tasti di scelta rapida non funzionano per gli utenti durante le sessioni di streaming.

Le seguenti scelte rapide da tastiera funzionano sui computer locali degli utenti, ma non vengono trasferite alle AppStream sessioni di streaming 2.0:

Windows:

Mac:

Questo problema è a dovuto alle seguenti limitazioni sul computer locale degli utenti:

Le tavolette grafiche degli utenti non funzionano con le applicazioni di streaming distribuite.

Se le tavolette grafiche degli utenti non funzionano con le applicazioni di streaming, assicurarsi di soddisfare i requisiti e di comprendere ulteriori considerazioni per l'attivazione di questa funzionalità. Di seguito sono riportati i requisiti e le considerazioni per consentire agli utenti di utilizzare tavolette da disegno durante le sessioni di streaming 2.0. AppStream

Il metodo di input in lingua giapponese non funziona per i miei utenti durante le sessioni di streaming

Per consentire agli utenti di utilizzare il metodo di input in lingua giapponese durante le sessioni di streaming AppStream 2.0, procedi come segue:

Se l'istanza del parco istanze e il computer locale dell'utente non utilizzano lo stesso metodo di input della lingua, la mancata corrispondenza potrebbe comportare da tastiera input imprevisti sull'istanza del parco istanze durante le sessioni di streaming dell'utente. Ad esempio, se l'istanza del parco istanze utilizza il metodo di input giapponese e il computer locale dell'utente utilizza il metodo di input inglese, durante una sessione di streaming, il computer locale invierà all'istanza del parco istanze chiavi con mappature dei tasti diverse rispetto all'istanza del parco istanze.

Per verificare se il metodo di input giapponese è abilitato per un'istanza del parco istanze, abilita per il parco istanze la vista del flusso Desktop. Per ulteriori informazioni, consulta la Fase 6 in Crea una flotta in Amazon AppStream 2.0.

Tasti di scelta rapida di Windows

Di seguito sono riportate i tasti di scelta rapida di Windows per cambiare le modalità di input in giapponese e per le conversioni in giapponese. Affinché queste scorciatoie da tastiera funzionino, la sessione di streaming AppStream 2.0 deve essere attiva.

Tasti di scelta rapida di Windows per cambiare le modalità di input in giapponese

Tasti di scelta rapida di Windows per le conversioni in giapponese

Tasti di scelta rapida di Mac

Per informazioni sui tasti di scelta rapida Mac per cambiare i metodi di input in giapponese e per le conversioni in giapponese, consulta i seguenti articoli nella documentazione di supporto per Mac.

Il mio utente visualizza un errore relativo al raggiungimento del numero massimo di sessioni di streaming quando tenta di avviare un'applicazione dal catalogo delle applicazioni.

Con le flotte Elastic AppStream 2.0, specifichi un numero massimo di utenti che possono eseguire lo streaming contemporaneamente utilizzando il parametro max concurrency. Qualsiasi utente che tenta di eseguire lo streaming oltre tale valore riceve questo errore. Per risolvere questo problema, puoi aumentare il numero massimo di streaming simultanei o consigliare all'utente di attendere che un altro utente completi la sessione di streaming.

Il mio utente visualizza una schermata nera o il desktop e la sua applicazione non si avvia su un parco istanze elastico. Non viene visualizzato alcun errore.

Ciò può accadere se il percorso di avvio dell'applicazione non è corretto e la AppStream versione 2.0 non è in grado di avviare l'applicazione. Puoi convalidare il percorso di avvio dell'applicazione utilizzando la visualizzazione desktop sul parco istanze per passare al volume root. Verifica che l'eseguibile dell'applicazione esista nel percorso specificato.

Se non riesci a trovare il file VHD o lo script di configurazione del blocco dell'app sull'istanza di streaming, AppStream 2.0 potrebbe non essere riuscito a scaricarli dal bucket S3. Verifica che il VPC che specificato abbia accesso a S3. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzo degli endpoint VPC di Amazon S3 per le funzionalità 2.0 AppStream .