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# Risoluzione dei problemi
In caso di difficoltà nell'utilizzo di Amazon WorkSpaces Applications, consulta le seguenti risorse per la risoluzione dei problemi.
**Topics**
+ [
# Risoluzione dei problemi generali
](troubleshooting-general.md)
+ [
# Risoluzione dei problemi di Image Builder
](troubleshooting-image-builder.md)
+ [
# Risoluzione dei problemi dei parchi istanze
](troubleshooting-fleets.md)
+ [
# Risoluzione dei problemi di Active Directory
](troubleshooting-active-directory.md)
+ [
# Risoluzione dei problemi degli utenti WorkSpaces delle applicazioni
](troubleshooting-user-issues.md)
+ [
# Risoluzione dei problemi di archiviazione persistente
](troubleshooting-persistent-storage.md)
+ [
# Risoluzione dei problemi dei codici di notifica
](troubleshooting-notification-codes.md)
# Risoluzione dei problemi generali
Di seguito sono riportati i problemi generali che potrebbero verificarsi quando utilizzi Amazon WorkSpaces Applications.
**Topics**
+ [
## La federazione SAML non funziona. L'utente non è autorizzato a visualizzare WorkSpaces le applicazioni Applications.
](#troubleshooting-13)
+ [
## Dopo aver creato federazioni da un portale ADFS, la sessione di streaming non inizia. Ricevo l'errore "Siamo spiacenti, la connessione è assente".
](#troubleshooting-adfs-upn)
+ [
## Ricevo un errore URI di reindirizzamento non valido.
](#troubleshooting-14)
+ [
## I miei sviluppatori di immagini e i parchi istanze non arrivano mai in stato di esecuzione. I miei server DNS sono in una directory Simple AD.
](#fleets-image-builders-dont-run-simple-ad)
+ [
## Ho attivato la persistenza delle impostazioni dell'applicazione per gli utenti, ma le impostazioni persistenti dell'applicazione non vengono salvate o caricate.
](#app-settings-save-load-failure)
+ [
## Ho abilitato la persistenza delle impostazioni delle app per gli utenti, ma per alcune app di streaming le password degli utenti non sono persistenti tra le sessioni.
](#app-settings-passwords-not-persisting)
+ [
## I dati di Google Chrome riempiono il file VHD che contiene le impostazioni persistenti dell'applicazione degli utenti. Ciò impedisce la persistenza delle impostazioni. Come posso gestire il profilo Chrome?
](#chrome-filling-up-app-settings-VHD)
+ [
## Ho impostato un dominio personalizzato per le mie sessioni di streaming di WorkSpaces Applicazioni integrate, ma lo streaming WorkSpaces delle mie Applicazioni URLs non viene reindirizzato al mio dominio personalizzato.
](#embedded-streaming-sessions-streaming-urls-not-redirected-to-custom-domain)
+ [
## Ho lanciato un'app su una flotta di WorkSpaces applicazioni compatibili con smartcard e il numero di certificati disponibili per l'autenticazione è limitato (o nessuno).
](#no-or-limited-certificates-for-authentication-on-smartcard-fleet)
+ [
## Il servizio Certification Propagation non si avvia sulla mia flotta di applicazioni abilitate per smartcard. WorkSpaces
](#certification-propogation-not-starting-on-smartcard-fleet)
+ [
## Non riesco ad accedere con il mio nome utente o la password di Active Directory dopo l'autenticazione SAML.
](#troubleshooting-saml-auth)
## La federazione SAML non funziona. L'utente non è autorizzato a visualizzare WorkSpaces le applicazioni Applications.
Questo può accadere perché la policy inline incorporata per il ruolo IAM della federazione SAML 2.0 non include le autorizzazioni per l'ARN dello stack. Il ruolo IAM viene assunto dall'utente federato che accede a uno stack di WorkSpaces applicazioni. Modifica le autorizzazioni del ruolo per includere l'ARN dello stack. Per ulteriori informazioni, consulta [Integrazione WorkSpaces delle applicazioni Amazon con SAML 2.0](external-identity-providers.md) e [Risoluzione dei problemi della federazione SAML 2.0 con AWS](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/troubleshoot_saml.html) nella *Guida per l'utente IAM*.
## Dopo aver creato federazioni da un portale ADFS, la sessione di streaming non inizia. Ricevo l'errore "Siamo spiacenti, la connessione è assente".
Imposta il **Tipo di intestazione in arrivo** della regola di attestazione per l'attributo SAML **NameID** su **UPN** e riprova la connessione.
## Ricevo un errore URI di reindirizzamento non valido.
Questo errore si verifica a causa di un URL dello stato di inoltro dello stack WorkSpaces Applications non valido o errato. Assicurati che lo stato di relay configurato nella configurazione della federazione sia lo stesso dello stack relay visualizzato nei dettagli dello stack tramite la console Applicazioni. WorkSpaces Se sono uguali e il problema persiste, contattateci. Supporto AWS Per ulteriori informazioni, consulta [Integrazione WorkSpaces delle applicazioni Amazon con SAML 2.0](external-identity-providers.md).
## I miei sviluppatori di immagini e i parchi istanze non arrivano mai in stato di esecuzione. I miei server DNS sono in una directory Simple AD.
WorkSpaces Le applicazioni si affidano ai server DNS all'interno del VPC per restituire una risposta di dominio inesistente (NXDOMAIN) per i nomi di dominio locali che non esistono. Ciò consente all'interfaccia di rete gestita dalle WorkSpaces applicazioni di comunicare con i server di gestione.
Quando crei una directory con Simple AD, AWS Directory Service crea due controller di dominio che funzionano anche come server DNS per tuo conto. Poiché i controller di dominio non forniscono la risposta NXDOMAIN, non possono essere utilizzati con le applicazioni. WorkSpaces
## Ho attivato la persistenza delle impostazioni dell'applicazione per gli utenti, ma le impostazioni persistenti dell'applicazione non vengono salvate o caricate.
WorkSpaces Applications salva automaticamente le impostazioni delle applicazioni create in determinate posizioni dell'istanza di Windows. Le impostazioni vengono salvate solo se l'applicazione le salva in una di queste sedi. Per un elenco delle sedi supportate, consulta [Come funziona la persistenza delle impostazioni dell'applicazione](how-it-works-app-settings-persistence.md). Se l'applicazione è configurata per il salvataggio in C:\$1Users\$1%username% e le impostazioni degli utenti per l'applicazione non sono persistenti tra le sessioni, il punto di montaggio potrebbe non essere creato. In questo modo si impedisce il salvataggio delle impostazioni nel file VHD che contiene le impostazioni persistenti dell'applicazione degli utenti.
Per risolvere il problema, eseguire queste fasi:
1. Nell'istanza della parco istanze, aprire Esplora file e navigare nella directory del profilo utente in C:\$1Users\$1%username%.
1. Confermare se questa directory contiene un collegamento simbolico e quindi eseguire una delle operazioni seguenti:
+ Se non è presente un collegamento simbolico, confermare che fa riferimento a D:\$1%username%.
+ Se non è disponibile un collegamento simbolico, provare a eliminare la directory C:\$1Users\$1%username%.
Se non è possibile eliminare questa directory, identificare il file nella directory che sta impedendo la sua eliminazione e l'applicazione che ha creato il file. Quindi contattare il fornitore dell'applicazione per informazioni su come modificare le autorizzazioni del file o spostare il file.
Se riesci a eliminare questa directory, contatta Supporto AWS per ulteriori indicazioni su come risolvere il problema. Per ulteriori informazioni, consulta [Centro di Supporto AWS](https://console.aws.amazon.com/support/home#/).
## Ho abilitato la persistenza delle impostazioni delle app per gli utenti, ma per alcune app di streaming le password degli utenti non sono persistenti tra le sessioni.
Questo problema si verifica quando:
+ Gli utenti eseguono lo streaming di applicazioni quali Microsoft Outlook, che utilizzano l'API [Microsoft Data Protection](https://docs.microsoft.com/en-us/windows/desktop/seccng/cng-dpapi).
+ La persistenza delle impostazioni dell'app è abilitata per le istanze di streaming che non partecipano a domini Active Directory.
Nei casi in cui un'istanza di streaming non è aggiunta a un dominio Active Directory, l'utente Windows è diverso per ogni istanza del parco istanze. PhotonUser A causa del modo in cui funziona il modello di sicurezza DPAPI, le password degli utenti non vengono memorizzate in modo permanente per le applicazioni che utilizzano DPAPI in questo scenario. Nei casi in cui le istanze di streaming fanno parte di un dominio Active Directory e l'utente è un utente di dominio, il nome utente Windows è quello dell'utente collegato e le password degli utenti vengono memorizzate in modo permanente per le applicazioni che utilizzano DPAPI.
## I dati di Google Chrome riempiono il file VHD che contiene le impostazioni persistenti dell'applicazione degli utenti. Ciò impedisce la persistenza delle impostazioni. Come posso gestire il profilo Chrome?
Per impostazione predefinita, Google Chrome memorizza sia i dati utente sia la cache del disco locale nel profilo utente di Windows. Per impedire che la cache del disco locale riempia il file VHD che contiene le impostazioni persistenti delle applicazioni utente, configura Chrome per salvare solo i dati utenti. A questo scopo, sul parco istanze, apri la riga di comando come amministratore e avvia Chrome con i seguenti parametri per modificare la posizione della cache del disco:
`chrome.exe --disk-cache-dir C:\`*path-to-unsaved-location*`\`
L'esecuzione di Chrome con questi parametri impedisce che la cache del disco venga mantenuta tra WorkSpaces le sessioni delle applicazioni.
## Ho impostato un dominio personalizzato per le mie sessioni di streaming di WorkSpaces Applicazioni integrate, ma lo streaming WorkSpaces delle mie Applicazioni URLs non viene reindirizzato al mio dominio personalizzato.
Per risolvere questo problema, verifica che quando hai creato l'URL di streaming WorkSpaces delle Applicazioni, hai sostituito l'endpoint WorkSpaces Applications con il tuo dominio personalizzato. Per impostazione predefinita, lo streaming WorkSpaces URLs delle applicazioni è formattato come segue:
```
https://appstream2.region.aws.amazon.com/authenticate?parameters=authenticationcode
```
Per sostituire l'endpoint predefinito WorkSpaces delle Applicazioni nell'URL di streaming, sostituisci **https://appstream2.** *region* l'URL con il tuo dominio personalizzato. Ad esempio, se il tuo dominio personalizzato è **training.example.com**, il nuovo URL di streaming deve seguire questo formato:
```
https://training.example.com/authenticate?parameters=authenticationcode
```
Per ulteriori informazioni sulla configurazione di domini personalizzati per le sessioni di streaming WorkSpaces delle Applicazioni incorporate, consulta. [Requisiti di configurazione per l'utilizzo di domini personalizzati](create-streaming-url-user-authentication.md#configuration-requirements-custom-domains)
## Ho lanciato un'app su una flotta di WorkSpaces applicazioni compatibili con smartcard e il numero di certificati disponibili per l'autenticazione è limitato (o nessuno).
Ciò accade quando l'applicazione viene avviata prima che il servizio di [propagazione dei certificati](https://docs.microsoft.com/en-us/windows/security/identity-protection/smart-cards/smart-card-certificate-propagation-service) sia in esecuzione.
Per risolvere questo problema, usa il PowerShell modulo [Get-Service](https://docs.microsoft.com/en-us/powershell/module/microsoft.powershell.management/get-service?view=powershell-7.1) per interrogare lo stato del servizio di propagazione dei certificati e assicurati che sia in esecuzione prima di avviare l'applicazione.
Ad esempio, lo script seguente non avvierà l'applicazione finché il servizio di propagazione dei certificati non sarà in esecuzione:
```
$logFile = "$Env:TEMP\AS2\Logging\$(Get-Date -Format "yyyy-MM-dd-HH-mm-ss")_applaunch.log"
New-Item -path $logfile -ItemType File -Force | Out-Null
Function Write-Log {
Param ([string]$message)
$stamp = Get-Date -Format "yyyy/MM/dd HH:mm:ss"
$logoutput = "$stamp $message"
Add-content $logfile -value $logoutput
}
if (Get-Service -Name "CertPropSvc" | Where-Object -Property Status -eq Running) {
Write-Log "The Certificate Propagation Service is running. Launching Application..."
try {
Start-Process -FilePath "Path to Application" -WindowStyle Maximized -ErrorAction Stop
}
catch {
Write-Log "There was an error launching the application: $_"
}
}
else {
do {
$status = Get-Service "CertPropSvc" | select-object -ExpandProperty Status
Write-Log "The Certificate Propagation service status is currently $status"
Start-Sleep -Seconds 2
} until (Get-Service -Name "CertPropSvc" | Where-Object -Property Status -eq Running)
write-log "The Certificate Propagation Service is running. Launching Application..."
try {
Start-Process -FilePath "Path to Application" -WindowStyle Maximized -ErrorAction Stop
}
catch {
Write-Log "There was an error launching the application: $_"
}
}
```
## Il servizio Certification Propagation non si avvia sulla mia flotta di applicazioni abilitate per smartcard. WorkSpaces
Se il servizio di [propagazione dei certificati](https://docs.microsoft.com/en-us/windows/security/identity-protection/smart-cards/smart-card-certificate-propagation-service) non si avvia, il tipo di avvio del servizio potrebbe essere impostato su **Disabilitato**. **Per risolvere questo problema, nel generatore di immagini WorkSpaces Applicazioni utilizzato per creare l'immagine del tuo parco macchine, avvia la Microsoft Management Console di Windows Services e assicurati che il tipo di avvio del servizio di propagazione dei certificati non sia impostato su Disabilitato.**
Se il tipo di avvio non è impostato su **Disabilitato** e il servizio non si avvia ancora nel parco WorkSpaces applicazioni, utilizza il PowerShell modulo [Start-Service per avviare il servizio](https://docs.microsoft.com/en-us/powershell/module/microsoft.powershell.management/start-service?view=powershell-7.1) di propagazione dei certificati all'avvio dell'istanza del parco applicazioni.
Ad esempio, lo PowerShell script seguente avvierà il servizio se rileva che si trova in uno stato interrotto:
```
$logFile = "C:\AppStream\Logging\$(Get-Date -Format "yyyy-MM-dd-HH-mm-ss")_certpropcheck.log"
New-Item -path $logfile -ItemType File -Force | Out-Null
Function Write-Log {
Param ([string]$message)
$stamp = Get-Date -Format "yyyy/MM/dd HH:mm:ss"
$logoutput = "$stamp $message"
Add-content $logfile -value $logoutput
}
if (Get-Service -Name "CertPropSvc" | Where-Object -Property Status -eq Running) {
Write-Log "The Certificate Propagation Service is running. Exiting..."
Exit
}
else {
do {
if (Get-Service -Name "CertPropSvc" | Where-Object -Property Status -eq Stopped) {
Write-Log "The Certificate Propagation Service is stopped, attepmting to start..."
try {
Start-Service -Name "CertPropSvc" -ErrorAction Stop
}
catch {
Write-Log "There was a problem starting the service: $_"
break
}
$status = Get-Service "CertPropSvc" | select-object -ExpandProperty Status
Write-Log "The Certificate Propagation service status is currently $status"
}
else {
$status = Get-Service "CertPropSvc" | select-object -ExpandProperty Status
Write-Log "The Certificate Propagation service status is currently $status"
break
}
} until (Get-Service -Name "CertPropSvc" | Where-Object -Property Status -eq Running)
}
```
## Non riesco ad accedere con il mio nome utente o la password di Active Directory dopo l'autenticazione SAML.
Il NameID nell'attestazione SAML deve corrispondere al nome utente in Active Directory. Alcuni IdPs richiedono un aggiornamento, un aggiornamento o una ridistribuzione dopo aver modificato determinati attributi. Se apporti una modifica e questa non viene riflessa nell'acquisizione SAML, consulta la documentazione o il programma di supporto del tuo IdP per quanto riguarda i passaggi specifici necessari per rendere effettiva la modifica.
# Risoluzione dei problemi di Image Builder
Di seguito sono riportati i problemi che potrebbero verificarsi quando utilizzi i generatori di immagini di Amazon WorkSpaces Applications.
**Topics**
+ [
## Non riesco a connettermi a Internet dall'Image Builder.
](#troubleshooting-01)
+ [
## Quando tento di installare l'applicazione, viene visualizzato un errore che informa che la versione del sistema operativo non è supportata.
](#troubleshooting-02)
+ [
## Voglio usare uno PowerShell script di Windows per aprire le mie applicazioni.
](#use-powershell-launch-application)
+ [
## Voglio rendere ClickOnce le applicazioni disponibili agli utenti.
](#clickonce-applications)
+ [
## Quando mi connetto all'Image Builder, viene visualizzata una schermata di accesso che mi chiede di digitare Ctrl\$1Alt\$1Canc per effettuare l'accesso. Tuttavia, il computer locale intercetta le sequenze di tasti.
](#troubleshooting-03)
+ [
## Quando sono passato dalla modalità amministratore a quella di test, ho visto una richiesta di password. Non so come ottenere una password.
](#troubleshooting-04)
+ [
## Quando aggiungo l'applicazione installata, viene restituito un errore.
](#troubleshooting-05)
+ [
## Sono accidentalmente uscito da un servizio in background sull'Image Builder e mi sono disconnesso. Posso ora connettermi a Image Builder.
](#troubleshooting-06)
+ [
## L'applicazione non riesce ad avviarsi in modalità di test.
](#troubleshooting-07)
+ [
## L'applicazione non ha potuto connettersi a una risorsa di rete nel VPC.
](#troubleshooting-08)
+ [
## Ho personalizzato il desktop dell'Image Builder, ma le modifiche non sono disponibili quando mi connetto a una sessione dopo l'avvio di un parco istanze dall'immagine creata.
](#troubleshooting-09)
+ [
## L'applicazione non dispone di un parametro della riga di comando all'avvio.
](#troubleshooting-10)
+ [
## Non riesco a utilizzare un'immagine con un parco istanze dopo l'installazione di un'applicazione antivirus.
](#troubleshooting-11)
+ [
## La creazione dell'immagine non è andata a buon fine.
](#troubleshooting-12)
+ [
## L'`create-image`operazione Image Assistant non è riuscita e viene visualizzato un messaggio di errore indicante che l'accesso al PrewarmManifest file.txt è negato
](#create-image-cli-operation-fails)
## Non riesco a connettermi a Internet dall'Image Builder.
Gli Image Builder non possono comunicare con Internet per impostazione predefinita. Per risolvere il problema, avvia Image Builder in una sottorete VPC con accesso a Internet. Puoi abilitare l'accesso a Internet dalla sottorete del VPC usando un [gateway NAT](https://docs.aws.amazon.com/vpc/latest/userguide/vpc-nat-gateway.html). Oppure è possibile configurare un Gateway Internet nel VPC e collegare un indirizzo IP elastico a Image Builder. Per ulteriori informazioni, consulta [Rete e accesso per WorkSpaces applicazioni Amazon](managing-network.md).
## Quando tento di installare l'applicazione, viene visualizzato un errore che informa che la versione del sistema operativo non è supportata.
Solo le applicazioni che possono essere installate su Windows Server 2016, Windows Server 2019, Windows Server 2022 e Windows Server 2025 possono essere aggiunte a un'immagine WorkSpaces Applications. Verifica se l'applicazione è supportata su uno di questi sistemi operativi, a seconda del tuo generatore di immagini.
## Voglio usare uno PowerShell script di Windows per aprire le mie applicazioni.
È possibile utilizzare PowerShell gli script di Windows per aprire le applicazioni nell'istanza Fleet. Puoi eseguire questa operazione per configurare l'applicazione o l'ambiente prima dell'apertura dell'applicazione. Per avviare uno PowerShell script Windows per l'applicazione, specificare il PowerShell file.exe in Image Assistant. Passare a `C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\powershell.exe` e specificare i seguenti parametri di avvio:
-file "C:\$1Path\$1To\$1\$1 PowerShell Script.ps1"
**Nota**
Per consentire allo script specificato di aprire l'applicazione, è necessario sovrascrivere la politica di esecuzione dello script. PowerShell A questo scopo, aggiungi **-ExecutionPolicy Bypass** al parametro di avvio.
## Voglio rendere ClickOnce le applicazioni disponibili agli utenti.
Per rendere un' ClickOnce applicazione disponibile agli utenti WorkSpaces delle applicazioni, è necessario installare l'applicazione sul proprio generatore di immagini prima come amministratore e poi come utente modello. Poiché ClickOnce le applicazioni richiedono un'installazione specifica per l'utente, è necessario installare l'applicazione come utente modello per consentire agli utenti di avviare l'applicazione da un parco istanze. Per installare l' ClickOnce applicazione come amministratore e quindi come utente modello, esegui questi passaggi.
1. Apri la console WorkSpaces Applicazioni a [https://console.aws.amazon.com/appstream2/casa](https://console.aws.amazon.com/appstream2/home).
1. Nel riquadro di navigazione a sinistra, scegliere **Images (Immagini)**, **Image Builder**.
1. Nell'elenco, scegliere l'Image Builder che si desidera utilizzare e accedere come amministratore.
1. Creare un file batch che richiami il file `appref-ms` all'interno del profilo utente. Utilizzate la variabile di ambiente %APPDATA% per sostituire C:\$1Users\$1username\$1\$1 Roaming. AppData Qui è riportato un esempio di chiamata del file batch:
```
explorer "%APPDATA%\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Company\ClickOnce.appref-ms"
```
1. Sul desktop dell'Image Builder, apri Image Assistant.
1. Nella pagina **Configure Apps (Configura app)**, scegliere **Switch user (Cambia utente)**.
1. Nella scheda **Local User (Utente locale)**, scegli **Template User (Utente modello)**.
1. Dopo aver effettuato l'accesso come utente modello, installare nuovamente l'applicazione.
1. Sul desktop dell'Image Builder, apri Image Assistant.
1. Nella pagina **Configura app**, apri l' ClickOnce applicazione per verificare che funzioni correttamente. Dopo aver completato il test, scegliere **Switch user (Cambia utente)**.
1. Accedere nuovamente come amministratore ed eseguire le operazioni necessarie in Image Assistant per completare la creazione dell'immagine.
## Quando mi connetto all'Image Builder, viene visualizzata una schermata di accesso che mi chiede di digitare Ctrl\$1Alt\$1Canc per effettuare l'accesso. Tuttavia, il computer locale intercetta le sequenze di tasti.
Il client potrebbe intercettare alcune combinazioni di tasti in locale invece di inviarli alla sessione dell'Image Builder. Per inviare in modo affidabile la combinazione di tasti Ctrl\$1Alt\$1Canc a Image Builder, scegliere **Admin Commands (Comandi di amministrazione)**, **Send Ctrl\$1Alt\$1Delete (Invia Ctrl\$1Alt\$1Canc)**. Il menu **Admin Commands (Comandi di amministrazione)** è disponibile nell'angolo in alto a destra della barra degli strumenti della sessione di Image Builder.
## Quando sono passato dalla modalità amministratore a quella di test, ho visto una richiesta di password. Non so come ottenere una password.
WorkSpaces Le applicazioni di solito consentono di accedere alla modalità utente scelta automaticamente. In alcuni casi, il passaggio potrebbe non avvenire automaticamente. Se viene richiesta una password, scegli **Admin Commands (Comandi di amministrazione)**, **Log me in (Consentimi l'accesso)**. Viene così inviata una password temporanea, in modo sicuro, all'Image Builder e la incolla nel campo **Password**.
## Quando aggiungo l'applicazione installata, viene restituito un errore.
Controlla se il tipo di applicazione è supportato. È possibile aggiungere i seguenti tipi di applicazioni: `.exe`, `.lnk` e `.bat`.
Controlla se l'applicazione è installata nella gerarchia di cartelle `C:\Users`. Qualsiasi applicazione installata nella cartella `C:\Users` è supportata. Seleziona una cartella di installazione diversa in `C:\` durante l'installazione dell'applicazione.
## Sono accidentalmente uscito da un servizio in background sull'Image Builder e mi sono disconnesso. Posso ora connettermi a Image Builder.
Prova ad arrestare l'Image Builder, riavviarlo e connetterti nuovamente. Se il problema persiste, è necessario avviare (creare) un nuovo Image Builder. Non interrompere i servizi in background in esecuzione sull'istanza dell'Image Builder. Questo potrebbe causare l'interruzione della sessione dell'Image Builder o interferire con la creazione dell'immagine.
## L'applicazione non riesce ad avviarsi in modalità di test.
Controlla se l'applicazione richiede privilegi elevati dell'utente o autorizzazioni speciali che sono in genere disponibili solo a un amministratore. La modalità Image Builder Test ha le stesse autorizzazioni limitate sull'istanza di image builder degli utenti finali di un WorkSpaces parco di test di Applications. Se le applicazioni richiedono autorizzazioni elevate, non vengono avviate nella modalità di test di Image Builder.
## L'applicazione non ha potuto connettersi a una risorsa di rete nel VPC.
Controlla se l'Image Builder è stato avviato nella corretta sottorete del VPC. Potrebbe essere necessario verificare che le tabelle di routing nel VPC siano configurate per consentire una connessione.
## Ho personalizzato il desktop dell'Image Builder, ma le modifiche non sono disponibili quando mi connetto a una sessione dopo l'avvio di un parco istanze dall'immagine creata.
Le modifiche salvate come parte di una sessione utente locale, come le impostazioni di data e ora, non sono conservate durante la creazione dell'immagine. Per conservare tutte le modifiche della sessione utente locale, aggiungerle alla policy del gruppo sull'istanza dell'Image Builder.
## L'applicazione non dispone di un parametro della riga di comando all'avvio.
Puoi fornire un parametro della riga di comando durante l'utilizzo dell'Image Builder per aggiungere un'applicazione a un'immagine. Se i parametri di avvio per l'applicazione non cambiano per ciascun utente, è possibile immetterli durante l'aggiunta di un'applicazione all'immagine nell'Image Builder.
Se i parametri di avvio sono diversi per ciascun avvio, è possibile passarli in modo programmatico durante l'utilizzo dell'API `CreateStreamingURL`. Imposta i parametri `sessionContext` e `applicationID` nei campi API. Il sessionContext è incluso come opzione della riga di comando all'avvio di un'applicazione.
Se i parametri di avvio devono essere calcolati in modo immediato, puoi avviare l'applicazione utilizzando uno script. Puoi analizzare il parametro `sessionContext` all'interno dello script prima dell'avvio dell'applicazione con un parametro calcolato.
## Non riesco a utilizzare un'immagine con un parco istanze dopo l'installazione di un'applicazione antivirus.
È possibile installare qualsiasi strumento, compresi i programmi antivirus, nello stack WorkSpaces Applications utilizzando il generatore di immagini prima di creare un'immagine. Tuttavia, questi programmi non devono bloccare alcuna porta di rete o interrompere i processi utilizzati dal servizio WorkSpaces Applicazioni. Consigliamo di testare l'applicazione in modalità di test di Image Builder prima della creazione di un'immagine e del tentativo di utilizzo con un parco istanze.
## La creazione dell'immagine non è andata a buon fine.
Verificate di non aver apportato modifiche ai servizi WorkSpaces delle applicazioni prima di iniziare la creazione dell'immagine. Prova a ricreare l'immagine; in caso di errore, contatta Supporto AWS. Per ulteriori informazioni, consulta [Centro di Supporto AWS](https://console.aws.amazon.com/support/home#/).
## L'`create-image`operazione Image Assistant non è riuscita e viene visualizzato un messaggio di errore indicante che l'accesso al PrewarmManifest file.txt è negato
Il manifest di ottimizzazione delle applicazioni è stato creato con privilegi elevati. Per creare l'immagine, eseguire una delle operazioni seguenti e quindi riprovare:
+ Esegui il file eseguibile dell’interfaccia a riga di comando (CLI) di Image Assistant (Image-Assistant.exe) con privilegi di amministratore.
+ Elimina il file manifest di ottimizzazione delle applicazioni.
# Risoluzione dei problemi dei parchi istanze
Di seguito sono riportati i problemi che potrebbero verificarsi quando gli utenti si connettono alle sessioni di streaming di Amazon WorkSpaces Applications avviate da istanze della flotta.
**Topics**
+ [
## Ho provato ad aumentare la capacità del mio parco istanze, ma l'aggiornamento non ha effetto.
](#troubleshooting-fleet-scale-up-policy-not-working-quota-limit-exceeded)
+ [
## Le applicazioni non funzionano correttamente, a meno che non si usino le impostazioni predefinite di Internet Explorer. Come posso ripristinare le impostazioni predefinite di Internet Explorer?
](#troubleshooting-restore-ie-defaults)
+ [
## Devo rendere persistenti le variabili di ambiente nelle istanze dei parchi istanze.
](#troubleshooting-persist-environment-variables)
+ [
## Voglio modificare la homepage predefinita di Internet Explorer per gli utenti.
](#troubleshooting-change-homepage)
+ [
## Quando gli utenti finali terminano una sessione di streaming e ne iniziano una nuova, visualizzano un messaggio che informa che non sono disponibili risorse di streaming.
](#troubleshooting-no-resources-available-new-streaming-session)
## Ho provato ad aumentare la capacità del mio parco istanze, ma l'aggiornamento non ha effetto.
Puoi aumentare la capacità della parco istanze in uno dei due modi seguenti:
+ Manualmente, aumentando il valore della **capacità minima** nella scheda **Scaling Policies** per il parco veicoli nella console WorkSpaces Applications.
+ Automaticamente, configurando una policy di dimensionamento del parco istanze che gestisca la capacità del parco istanze.
Se la politica di modifica o scalabilità manuale supera la quota di WorkSpaces applicazioni corrente per tipo e dimensione del parco istanze, i nuovi valori non avranno effetto. Se riscontri questo problema, puoi utilizzare il AWS comando CLI (Command Line Interface) [describe-scaling-activities](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/application-autoscaling/describe-scaling-activities.html)per verificare se la tua richiesta di capacità supera la quota per il tipo e la dimensione dell'istanza della flotta applicabile. Questo comando utilizza il seguente formato:
```
aws application-autoscaling describe-scaling-activities
--service-namespace appstream \
--resource-id fleet/fleetname \
```
Ad esempio, il comando seguente fornisce informazioni per la **TestFleet** flotta di. **us-west-2** Regione AWS
```
aws application-autoscaling describe-scaling-activities --service-namespace appstream --resource-id fleet/TestFleet --region us-west-2
```
Il seguente output JSON mostra che è stata impostata una policy di dimensionamento per **TestFleet** con un valore di **capacità minima** di 150. Questo valore supera il limite (quota) di **TestFleet**, che è 100, quindi la nuova policy di dimensionamento non ha effetto. Nell'output, il **StatusMessage**parametro fornisce informazioni dettagliate sulla causa dell'errore, incluso il tipo di istanza della flotta (in questo caso, stream.standard.medium) e la quota corrente, che è 100.
**Nota**
WorkSpaces Le quote per tipo di istanza e dimensione delle applicazioni si intendono per account Amazon Web Services e per AWS regione. Se disponi di più parchi istanze nella stessa regione che utilizzano lo stesso tipo e dimensione di istanze, il numero totale di istanze in tutti i parchi istanze di quella regione deve essere inferiore o uguale alla quota applicabile.
```
{
"ScalingActivities": [
{
"ActivityId": "id",
"ServiceNamespace": "appstream",
"ResourceId": "fleet/TestFleet",
"ScalableDimension": "appstream:fleet:DesiredCapacity",
"Description": "Setting desired capacity to 150.",
"Cause": "minimum capacity was set to 150",
"StartTime": 1596828816.136,
"EndTime": 1596828816.646,
"StatusCode": "Failed",
"StatusMessage": "Failed to set desired capacity to 150. Reason: The Instance type 'stream.standard.medium' capacity limit for fleet TestFleet' was exceeded. Requested: 150, Limit: 100 (Service: AmazonAppStream; Status Code: 400; Error Code: LimitExceededException; Request ID: id; Proxy: null)."
```
Se esegui il comando `describe-scaling-activities` e l'output indica che la tua richiesta di capacità supera la quota corrente, puoi risolvere il problema nei seguenti modi:
+ Modificando la richiesta di capacità con un valore che non superi la quota.
+ Richiedendo di aumento della quota. Per richiedere un aumento della quota, utilizza il [modulo WorkSpaces Applications Limits](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-appstream2).
## Le applicazioni non funzionano correttamente, a meno che non si usino le impostazioni predefinite di Internet Explorer. Come posso ripristinare le impostazioni predefinite di Internet Explorer?
Se l'ambiente WorkSpaces Applications include applicazioni che eseguono il rendering di elementi, potrebbe essere necessario ripristinare le impostazioni predefinite di Internet Explorer per abilitare completamente l'accesso a Internet.
**Per ripristinare automaticamente le impostazioni predefinite di Internet Explorer**
1. Apri la console WorkSpaces Applicazioni a [https://console.aws.amazon.com/appstream2/casa](https://console.aws.amazon.com/appstream2/home).
1. Nel riquadro di navigazione a sinistra, scegliere **Images (Immagini)**, **Image Builder**.
1. Scegliere l'Image Builder in cui ripristinare le impostazioni predefinite di Internet Explorer, verifica che si trovi in stato **Running (In esecuzione)** e scegli **Connect (Connetti)**.
1. Accedi allo sviluppatore di immagini in uno dei seguenti modi:
+ Se lo sviluppatore di immagini non è aggiunto a un dominio Active Directory, nella scheda **Local User (Utente locale)** scegli **Template User (Utente modello)**.
+ Se l'Image Builder è aggiunto a un dominio Active Directory, scegliere la scheda **Directory User (Utente directory)**, immettere le credenziali per un utente di dominio che non dispone delle autorizzazioni di amministratore locale per l'Image Builder, quindi scegliere **Log in (Accesso)**.
1. Apri Internet Explorer e modifica le impostazioni nel modo seguente:
1. Nella sezione in alto a destra della finestra del browser Internet Explorer, scegli l'icona **Tools (Strumenti)**, quindi seleziona **Internet options (Opzioni Internet)**.
1. Scegli la scheda **Advanced (Opzioni avanzate)**, quindi **Reset (Reimposta)**.
1. Quando viene chiesto di confermare la scelta, scegli di nuovo **Reimposta**.
1. Quando viene visualizzato il messaggio **Reset Internet Explorer Settings (Reimposta Internet Explorer)**, scegli **Close (Chiudi)**.
1. Nell'area in alto a destra del desktop dell'Image builder, scegliere **Admin Commands (Comandi amministratore)**, **Switch User (Cambia utente)**.
![\[Admin Commands dropdown menu with Switch User option highlighted.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/appstream2/latest/developerguide/images/admin-commands-switch-user.png)
1. La sessione corrente viene disconnessa e si apre il menu di accesso. Esegui una delle operazioni seguenti:
+ Se l'Image Builder non è aggiunto a un dominio Active Directory, nella scheda **Local User (Utente locale)** scegli **Administrator (Amministratore)**.
+ Se lo sviluppatore di immagini è aggiunto a un dominio Active Directory, scegli la scheda **Directory User (Utente directory)** e accedi come utente di dominio con autorizzazioni di amministratore locale per lo sviluppatore di immagini.
1. Sul desktop dell'Image Builder, apri Image Assistant.
1. Segui le fasi necessarie in Image Assistant per completare la creazione dell'immagine. Per ulteriori informazioni, consulta [Tutorial: creazione di un'immagine personalizzata WorkSpaces delle applicazioni utilizzando la console WorkSpaces delle applicazioni](tutorial-image-builder.md).
## Devo rendere persistenti le variabili di ambiente nelle istanze dei parchi istanze.
Le variabili di ambiente consentono di trasferire dinamicamente le impostazioni tra le applicazioni. Puoi rendere disponibili le variabili di ambiente utente e le variabili di ambiente di sistema nei parchi istanze. Puoi inoltre creare variabili di ambiente con portata limitata, che è utile quando è necessario utilizzare la stessa variabile di ambiente con valori diversi in diverse applicazioni. Per ulteriori informazioni, consulta [Persisti le variabili di ambiente nelle applicazioni Amazon WorkSpaces](customize-fleets-persist-environment-variables.md).
## Voglio modificare la homepage predefinita di Internet Explorer per gli utenti.
Puoi usare la policy di gruppo per impostare la homepage predefinita in Internet Explorer per gli utenti. Puoi inoltre consentire agli utenti di modificare la pagina predefinita impostata. Per ulteriori informazioni, consulta [Modifica della home page predefinita di Internet Explorer per le sessioni di streaming degli utenti nelle applicazioni Amazon WorkSpaces](customize-fleets-change-ie-homepage.md).
## Quando gli utenti finali terminano una sessione di streaming e ne iniziano una nuova, visualizzano un messaggio che informa che non sono disponibili risorse di streaming.
Quando un utente termina una sessione, WorkSpaces Applications chiude l'istanza sottostante e ne crea una nuova, se necessario, per soddisfare la capacità desiderata del parco macchine. Se un utente tenta di avviare una nuova sessione prima che WorkSpaces Applications crei la nuova istanza e tutte le altre istanze siano in uso, riceverà un errore che indica che non sono disponibili risorse di streaming. Se gli utenti avviano e arrestano le sessioni di frequente, si consiglia di aumentare la capacità del parco istanze. Per ulteriori informazioni, consulta [Fleet Auto Scaling per applicazioni Amazon WorkSpaces](autoscaling.md). In alternativa, è consigliabile aumentare la durata massima delle sessioni per il parco istanze e indicare agli utenti di chiudere il browser durante i periodi di inattività piuttosto che terminare la sessione.
# Risoluzione dei problemi di Active Directory
Di seguito sono riportati i problemi che potrebbero verificarsi durante la configurazione e l'utilizzo di Active Directory con Amazon WorkSpaces Applications. Per facilitare la risoluzione dei problemi, consulta i codici di notifica [Risoluzione dei problemi dei codici di notifica](troubleshooting-notification-codes.md).
**Topics**
+ [
## Gli Image Builder e le istanze dei parchi istanze sono bloccati nello stato PENDING.
](#troubleshooting-active-directory-1)
+ [
## Gli utenti non possono effettuare l'accesso con l'applicazione SAML.
](#troubleshooting-active-directory-2)
+ [
## Le istanze del parco istanze funzionano per un utente, ma non vengono riutilizzate correttamente.
](#troubleshooting-active-directory-3)
+ [
## Gli oggetti della policy di gruppo dell'utente non sono applicati correttamente.
](#troubleshooting-active-directory-4)
+ [
## Le istanze di streaming di My WorkSpaces Applications non si aggiungono al dominio Active Directory.
](#troubleshooting-active-directory-5)
+ [
## L'accesso dell'utente sta richiedendo molto tempo in una sessione di streaming aggiunta al dominio.
](#troubleshooting-active-directory-6)
+ [
## Gli utenti non possono accedere a una risorsa di dominio in una sessione di streaming aggiunta al dominio, ma possono accedere alla risorsa da un Image Builder aggiunto al dominio.
](#troubleshooting-active-directory-8)
+ [
## I miei utenti ricevono l'errore "Certificate-Based Authentication not available" e viene richiesto di inserire la password del dominio. Oppure gli utenti ricevono l'errore "Disconnected from session" quando iniziano una sessione abilitata con l'autenticazione basata su certificati.
](#troubleshooting-active-directory-9)
+ [
## Sto riscontrando errori di accesso al dominio dopo aver modificato l'account del servizio Active Directory (AD).
](#troubleshooting-active-directory-10)
## Gli Image Builder e le istanze dei parchi istanze sono bloccati nello stato PENDING.
Gli Image Builder e le istanze dei parchi istanze possono richiedere fino a 25 minuti per passare a uno stato pronto e diventare disponibili. Se le istanze impiegano più di 25 minuti a diventare disponibili, verifica in Active Directory se sono stati creati nuovi oggetti informatici nelle unità organizzative corrette (OUs). Se sono presenti nuovi oggetti, le istanze di streaming saranno presto disponibili. Se gli oggetti non sono presenti, controlla i dettagli di configurazione della directory in WorkSpaces Applications Directory Config: nome della directory (il nome di dominio completo della directory, credenziali di accesso all'account di servizio e il nome distinto dell'unità organizzativa).
Gli errori di Image Builder e Fleet vengono visualizzati nella console WorkSpaces Applicazioni nella scheda **Notifiche** per il parco immagini o il generatore di immagini. [Gli errori della flotta sono disponibili anche utilizzando l'API WorkSpaces Applications tramite l'[DescribeFleets](https://docs.aws.amazon.com/appstream2/latest/APIReference/API_DescribeFleets.html)operazione o il comando CLI describe-fleets.](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/appstream/describe-fleets.html)
## Gli utenti non possono effettuare l'accesso con l'applicazione SAML.
WorkSpaces Applications si affida all'attributo SAML\$1Subject «NameID» del provider di identità per compilare il campo nome utente per accedere all'utente. Il nome utente può essere formattato come "`domain\username`" o "`user@domain.com`". Se si sta usando il formato "`domain\username`", `domain` può essere il nome NetBIOS o il nome di dominio completo. Se si utilizza il formato "`user@domain.com`", è possibile utilizzare l'attributo. UserPrincipalName Se hai verificato che l'attributo SAML\$1Subject è configurato correttamente e il problema persiste, contatta Supporto AWS. Per ulteriori informazioni, consulta [Centro di Supporto AWS](https://console.aws.amazon.com/support/home#/).
## Le istanze del parco istanze funzionano per un utente, ma non vengono riutilizzate correttamente.
Le istanze del parco istanze sono riutilizzate dopo che un utente ha completato una sessione, garantendo che ciascun utente disponga di una nuova istanza. Quando l'istanza del parco istanze riutilizzata viene portata online, si unisce al dominio utilizzando il nome computer della precedente istanza. Per garantire che l'operazione sia eseguita correttamente, l'account del servizio richiede le autorizzazioni **Cambia password** e **Reimposta password** sull'unità organizzativa (UO) a cui l'oggetto computer è stato aggiunto. Controlla le autorizzazioni dell'account del servizio e riprova. Se il problema persiste, contatta Supporto AWS. Per ulteriori informazioni, consulta [Centro di Supporto AWS](https://console.aws.amazon.com/support/home#/).
## Gli oggetti della policy di gruppo dell'utente non sono applicati correttamente.
Per impostazione predefinita, gli oggetti computer si applicano alle policy a livello di computer in base all'UO in cui si trova l'oggetto computer, durante l'applicazione delle policy a livello di utente in base all'UO in cui si trova l'utente. Se le policy a livello di utente non vengono applicate, è possibile procedere in uno dei seguenti modi:
+ Spostare le policy a livello di utente nell'UO in cui si trova l'oggetto Active Directory dell'utente
+ Abilitare l'elaborazione di loopback a livello di computer, che si applica alle policy a livello di utente nell'UO dell'oggetto computer.
Per ulteriori informazioni, consulta [Elaborazione di loopback delle policy di gruppo](https://support.microsoft.com/en-us/help/231287/loopback-processing-of-group-policy) nel supporto Microsoft.
## Le istanze di streaming di My WorkSpaces Applications non si aggiungono al dominio Active Directory.
Il dominio Active Directory da utilizzare con WorkSpaces le applicazioni deve essere accessibile tramite il suo nome di dominio completo (FQDN) tramite il VPC in cui vengono lanciate le istanze di streaming.
**Per verificare che il dominio sia accessibile**
1. Avvia un'istanza Amazon EC2 nello stesso VPC, sottorete e gruppi di sicurezza utilizzati con le applicazioni. WorkSpaces
1. Aggiungi manualmente l'istanza EC2 al tuo dominio Active Directory utilizzando il nome di dominio completo (ad esempio,`yourdomain.example.com`) con l'account di servizio che intendi utilizzare con Applications. WorkSpaces Utilizza il seguente comando in una console Windows: PowerShell
```
netdom join computer /domain:FQDN /OU:path /ud:user /pd:password
```
Se tale unione manuale non va a buon fine, passare alla fase successiva.
1. Se non è possibile aggiungere manualmente al dominio, aprire un prompt dei comandi e verificare che sia possibile risolvere il FQDN utilizzando il comando `nslookup`. Esempio:
```
nslookup yourdomain.exampleco.com
```
La corretta risoluzione dei nomi restituisce un indirizzo IP valido. Se non è possibile risolvere l'FQDN, potrebbe essere necessario aggiornare il server DNS del VPC utilizzando un'opzione DHCP impostata per il dominio. Quindi, tornare su questa fase. Per ulteriori informazioni, consulta [Set opzioni DHCP](https://docs.aws.amazon.com/vpc/latest/userguide/VPC_DHCP_Options.html) nella *Guida per l'utente di Amazon VPC*.
1. Se l'FQDN viene risolto, utilizzare il comando `telnet` per convalidare la connettività.
```
telnet yourdomain.exampleco.com 389
```
La connessione riuscita mostra una finestra del prompt dei comandi vuota senza errori di connessione. Potrebbe essere necessario installare la funzione del client telnet sull'istanza EC2. Per ulteriori informazioni, consulta [Installazione del client telnet](https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc771275.aspx) nella documentazione Microsoft.
Se non è stato possibile unire manualmente l'istanza EC2 al dominio, ma è stato possibile risolvere l'FQDN e testare la connessione con il client telnet, i gruppi di sicurezza VPC potrebbero impedire l'accesso. Active Directory richiede alcune delle impostazioni della porta di rete. Per ulteriori informazioni, consulta [Requisiti di Active Directory e della porta dei servizi del dominio Active Directory](https://technet.microsoft.com/en-us/library/dd772723.aspx) nella documentazione Microsoft.
## L'accesso dell'utente sta richiedendo molto tempo in una sessione di streaming aggiunta al dominio.
WorkSpaces Le applicazioni eseguono un'azione di accesso a Windows dopo che gli utenti hanno fornito la password del dominio. Una volta completata l'autenticazione, WorkSpaces Applications avvia l'applicazione. Il tempo di accesso e avvio è influenzato da molte variabili, quali il conflitto di rete nei controller del dominio o il tempo richiesto per l'applicazione delle impostazioni di Criteri di gruppo all'istanza di streaming. Se l'autenticazione di dominio richiede troppo tempo, prova a eseguire le seguenti operazioni.
+ Riduci al minimo la latenza di rete dalla regione WorkSpaces delle applicazioni ai controller di dominio scegliendo i controller di dominio corretti. Ad esempio, se il parco istanze si trova in `us-east-1`, utilizzare i controller di dominio con elevata larghezza di banda e a bassa latenza per `us-east-1` tramite le mappature di zona dei servizi e dei siti Active Directory. Per ulteriori informazioni, consulta [Servizi e siti Active Directory](https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc730868.aspx) nella documentazione di Microsoft.
+ Assicurati che le impostazioni di Criteri di gruppo e gli script di accesso utente non impieghino troppo tempo per essere applicati o eseguiti.
Se l'accesso degli utenti del dominio ad WorkSpaces Applications fallisce e viene visualizzato il messaggio «Si è verificato un errore sconosciuto», potrebbe essere necessario aggiornare le impostazioni dei Criteri di gruppo descritte in. [Prima di iniziare a utilizzare Active Directory con Amazon WorkSpaces Applications](active-directory-prerequisites.md) In caso contrario, queste impostazioni potrebbero impedire WorkSpaces alle Applicazioni di autenticare e accedere agli utenti del dominio.
## Gli utenti non possono accedere a una risorsa di dominio in una sessione di streaming aggiunta al dominio, ma possono accedere alla risorsa da un Image Builder aggiunto al dominio.
Confermare che il parco istanze sia creato nello stesso VPC, nelle stesse sottoreti e negli stessi gruppi di sicurezza dell'Image Builder e che l'utente disponga di autorizzazioni appropriate per accedere e utilizzare la risorsa di dominio.
## I miei utenti ricevono l'errore "Certificate-Based Authentication not available" e viene richiesto di inserire la password del dominio. Oppure gli utenti ricevono l'errore "Disconnected from session" quando iniziano una sessione abilitata con l'autenticazione basata su certificati.
Questi errori si verificano se l'autenticazione basata su certificati non ha avuto esito positivo per la sessione. L'errore "Certificate-Based Authentication not available" viene visualizzato quando l'autenticazione basata su certificati è abilitata per consentire il fallback all'accesso tramite password. L'errore "Disconnected from session" viene visualizzato quando l'autenticazione basata su certificati è abilitata senza fallback.
L'utente può aggiornare la pagina sul client Web o ricollegarsi dal client per Windows, poiché con l'autenticazione basata su certificati questo potrebbe essere un problema intermittente. Se il problema persiste, ecco le possibili cause dell'errore di autenticazione basata su certificati:
+ WorkSpaces Le applicazioni non sono riuscite a comunicare con AWS Private CA oppure AWS Private CA non ha emesso il certificato. Verifica CloudTrail se è stato rilasciato un certificato. Per ulteriori informazioni, vedi [Cos'è AWS CloudTrail?](https://docs.aws.amazon.com/awscloudtrail/latest/userguide/cloudtrail-user-guide.html.html) e[Gestione dell'autenticazione basata su certificati](certificate-based-authentication-manage.md).
+ Il controller di dominio non dispone di un apposito certificato per l'accesso con smart card oppure è scaduto. Per ulteriori informazioni, consulta la fase 7.a in [Prerequisiti](certificate-based-authentication-prereq.md).
+ Il certificato non è attendibile. Per ulteriori informazioni, consulta la fase 7.c in [Prerequisiti](certificate-based-authentication-prereq.md).
+ Il userPrincipalName formato per il SAML\$1Subject NameID non è formattato correttamente o non si risolve nel dominio effettivo dell'utente. Per ulteriori informazioni, consulta la fase 1 in [Prerequisiti](certificate-based-authentication-prereq.md).
+ L' ObjectSid attributo (opzionale) nell'asserzione SAML non corrisponde all'identificatore di sicurezza (SID) di Active Directory per l'utente specificato nel NameID SAML\$1Subject. Verifica che la mappatura degli attributi sia corretta nella federazione SAML e che il gestore dell'identità digitale SAML stia sincronizzando l'attributo SID per l'utente Active Directory.
+ L'agente Applications non supporta l'autenticazione basata su certificati. WorkSpaces Utilizza la versione dell'agente WorkSpaces Applications 10-13-2022 o successiva.
+ Esistono impostazioni di Criteri di gruppo che modificano le impostazioni predefinite di Active Directory per l'accesso con smart card o intervengono se una smart card viene rimossa da un lettore. Queste impostazioni possono causare altri comportamenti imprevisti oltre agli errori sopra elencati. L'autenticazione basata su certificati presenta al sistema operativo dell'istanza una smart card virtuale e la rimuove una volta completato l'accesso. Per ulteriori informazioni, consulta [Impostazioni di Criteri di gruppo principali per le smart card](https://learn.microsoft.com/en-us/windows/security/identity-protection/smart-cards/smart-card-group-policy-and-registry-settings#primary-group-policy-settings-for-smart-cards) e [Impostazioni aggiuntive Criteri di gruppo smart card e chiavi del Registro di sistema](https://learn.microsoft.com/en-us/windows/security/identity-protection/smart-cards/smart-card-group-policy-and-registry-settings#additional-smart-card-group-policy-settings-and-registry-keys). Non abilitare **Accesso tramite smart card per Active Directory** nello stack se desideri utilizzare l'autenticazione basata su certificati. Per ulteriori informazioni, consulta [Smart card](feature-support-USB-devices-qualified.md#feature-support-USB-devices-qualified-smart-cards).
+ Il punto di distribuzione CRL per la CA privata non è online né accessibile dall'istanza del parco WorkSpaces applicazioni o dal controller di dominio. Per ulteriori informazioni, consulta la fase 5 in [Prerequisiti](certificate-based-authentication-prereq.md).
Ulteriori passaggi per la risoluzione dei problemi prevedono la revisione dei registri degli eventi di Windows dell'istanza WorkSpaces Applications. Un evento comune da esaminare in caso di errore di accesso è [4625(F): An account failed to log on](https://learn.microsoft.com/en-us/windows/security/threat-protection/auditing/event-4625). Per ulteriori informazioni sull'acquisizione delle informazioni di log, consulta l'argomento relativo alla [Log eventi delle applicazioni persistenti e di Windows](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/best-practices-for-deploying-amazon-appstream-2/monitoring.html#persisting-application-and-windows-event-logs). In alternativa, per risolvere i problemi di una sessione di WorkSpaces Applicazioni attiva come amministratore, è possibile connettersi ai registri utilizzando un Visualizzatore eventi su un altro computer. Per ulteriori informazioni, consulta [Come selezionare computer in Visualizzatore eventi](https://learn.microsoft.com/en-us/host-integration-server/core/how-to-select-computers-in-event-viewer1). In alternativa, puoi connetterti utilizzando Remote Desktop per connetterti all'indirizzo IP privato dell'istanza da un altro computer in grado di connettersi a Remote Desktop Services nelle tue WorkSpaces Applicazioni/cloud privato virtuale (VPC). Utilizza la AWS CLI per determinare l'indirizzo IP per la sessione in base alla AWS regione, al nome dello stack WorkSpaces delle applicazioni, al nome del parco veicoli, all'ID utente e al tipo di autenticazione. [Per ulteriori informazioni, consulta.AWS Command Line Interface](https://awscli.amazonaws.com/v2/documentation/api/latest/reference/appstream/index.html#cli-aws-appstream)
Se il problema persiste, contatta Supporto AWS. Per ulteriori informazioni, consulta [Centro di Supporto AWS](https://console.aws.amazon.com/support/home#/).
## Sto riscontrando errori di accesso al dominio dopo aver modificato l'account del servizio Active Directory (AD).
Se disponi di un parco istanze esistente con un'immagine basata sull'[aggiornamento del sistema operativo Microsoft Windows Server](https://learn.microsoft.com/en-us/windows-server/get-started/windows-server-release-info) di agosto 2024 e se modifichi l'account del servizio Active Directory (AD) per quel parco istanze, le istanze del parco istanze potrebbero riscontrare errori di aggiunta al dominio durante il provisioning.
Microsoft ha rilasciato una patch [KB5020276](https://support.microsoft.com/en-us/topic/kb5020276-netjoin-domain-join-hardening-changes-2b65a0f3-1f4c-42ef-ac0f-1caaf421baf8)che modifica il comportamento delle operazioni di aggiunta al dominio. WorkSpaces Le applicazioni riutilizzano gli oggetti informatici esistenti quando uniscono le istanze di streaming ai domini AD. Questo oggetto informatico viene generato utilizzando l'account del servizio AD fornito dall'utente quando si crea una flotta o una configurazione di directory con WorkSpaces applicazioni. Prima di questa patch di Microsoft, i nuovi account del servizio AD potevano riutilizzare gli oggetti informatici esistenti creati dalle WorkSpaces applicazioni, purché avessero le autorizzazioni «Create Computer Object» configurate nell'unità organizzativa (OU).
Quando la patch Microsoft verrà applicata, a partire dal 13 agosto 2024, e se modifichi l'account del servizio AD per un parco WorkSpaces applicazioni esistente, il nuovo account di servizio non sarà più in grado di riutilizzare gli oggetti computer esistenti nell'AD. Ciò si traduce in errori di unione dei domini nelle flotte di WorkSpaces applicazioni, con uno dei seguenti messaggi di errore nelle notifiche del parco veicoli:
+ DOMAIN\$1JOIN\$1INTERNAL\$1SERVICE\$1ERROR «Il nome del gruppo non è stato trovato.»
+ Un account con lo stesso nome esiste in Active Directory. Il riutilizzo dell'account è stato bloccato dalla politica di sicurezza
Per controllare quale account può riutilizzare gli oggetti del computer esistenti, Microsoft ha implementato una nuova impostazione dei Criteri di gruppo denominata **Controller di dominio: consenti il riutilizzo dell'account del computer durante l'aggiunta al dominio**. Questa impostazione consente di specificare un elenco di account di servizio attendibili che ignorano il controllo durante l'operazione di aggiunta al dominio. Per la configurazione AD autogestita, ti consigliamo di seguire i [passaggi documentati da Microsoft](https://support.microsoft.com/en-us/topic/kb5020276-netjoin-domain-join-hardening-changes-2b65a0f3-1f4c-42ef-ac0f-1caaf421baf8#bkmk_take_action) per aggiungere l'account del servizio AD alla nuova politica di elenco degli elenchi consentiti, utilizzando i criteri di gruppo su un controller di dominio.
Per Managed Active Directory (MAD), è necessario riavviare il parco WorkSpaces applicazioni dopo aver apportato modifiche all'account del servizio di aggiunta al dominio WorkSpaces Applications.
Se il problema persiste, contatta Supporto AWS. Per ulteriori informazioni, consulta [Centro di Supporto AWS](https://console.aws.amazon.com/support/home#/).
# Risoluzione dei problemi degli utenti WorkSpaces delle applicazioni
## Abilita la registrazione avanzata
Per facilitare la risoluzione dei problemi che gli utenti potrebbero riscontrare, è possibile abilitare la registrazione avanzata su qualsiasi client Applications. WorkSpaces La registrazione avanzata genera file di log che contengono informazioni di diagnostica e dettagli a livello di debug, inclusi dati dettagliati sulle prestazioni.
**Nota**
Per ottenere un' AWS analisi dei file di registrazione avanzati e ricevere supporto tecnico per problemi con i client WorkSpaces delle Applicazioni, contatta. Supporto Per ulteriori informazioni, consulta [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support/home#/).
### Abilita la registrazione avanzata per l'accesso al Web
Se gli utenti utilizzano SAML, User Pool o hanno accesso alla pagina del catalogo delle applicazioni, procedi nel seguente modo:
1. Carica la pagina del catalogo.
1. Apri **gli strumenti per sviluppatori** e scegli la scheda **Console**.
1. Nella console del browser, inserisci **window.siteConfig.logLevel = "INFO"** e scegli **Invio**.
1. Avvia l'applicazione e dovresti vedere **Logging** nella scheda **Console**.
1. Riprodurre il problema.
1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda **Console** e scegli **Salva tutti i messaggi su file**.
### Abilita la registrazione avanzata per i client Windows
Per abilitare la registrazione avanzata per i client Windows, procedi nel seguente modo:
1. Sul computer client, vai a. `%localappdata%\AppStreamClient\app-`
1. Apri `Log4Net.config` in Notepad.
1. **Cambia il livello principale di registrazione da **INFO** a DEBUG.**
1. Salvare il file.
1. Riavvia il client WorkSpaces delle applicazioni e prova a connetterti di nuovo.
1. Raccogli i log `C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Amazon\AppStreamClient\'` comprimendo l'intera cartella.
Di seguito sono riportati i problemi specifici che potrebbero verificarsi per gli utenti quando utilizzano WorkSpaces le Applicazioni.
**Topics**
+ [
## Abilita la registrazione avanzata
](#troubleshooting-advanced-logging)
+ [
## Le installazioni dei client WorkSpaces Applications dei miei utenti non riescono e ricevono un messaggio che indica che è richiesto.NET Framework 4.6.
](#troubleshooting-client-no-internet-net-framework-462-fails)
+ [
## Le installazioni dei driver USB dei miei utenti falliscono quando installano il client WorkSpaces Applicazioni e ora non possono usare i loro dispositivi USB con le Applicazioni. WorkSpaces
](#troubleshooting-client-no-internet-usb-driver-install-fails)
+ [
## Gli utenti del client My WorkSpaces Applications vengono disconnessi dalla sessione WorkSpaces Applications ogni 60 minuti.
](#troubleshooting-client-users-disconnected-every-60-minutes)
+ [
## Gli utenti non possono copiare e incollare tra il dispositivo locale e la sessione di streaming.
](#copy-paste-doesnt-work)
+ [
## Alcuni tasti di scelta rapida non funzionano per gli utenti durante le sessioni di streaming.
](#keyboard-shortcuts-dont-work)
+ [
## Le tavolette grafiche degli utenti non funzionano con le applicazioni di streaming distribuite.
](#troubleshooting-client-users-drawing-tablets-not-working)
+ [
## Il metodo di input in lingua giapponese non funziona per i miei utenti durante le sessioni di streaming
](#japanese-language-input-method-doesnt-work-for-users)
+ [
## Il mio utente visualizza un errore relativo al raggiungimento del numero massimo di sessioni di streaming quando tenta di avviare un'applicazione dal catalogo delle applicazioni.
](#troubleshooting-max-sessions)
+ [
## Il mio utente visualizza una schermata nera o il desktop e la sua applicazione non si avvia su un parco istanze elastico. Non viene visualizzato alcun errore.
](#troubleshooting-black-screen)
## Le installazioni dei client WorkSpaces Applications dei miei utenti non riescono e ricevono un messaggio che indica che è richiesto.NET Framework 4.6.
Quando gli utenti installano il client WorkSpaces Applications, WorkSpaces Applications installa anche .NET Framework versione 4.6.2, se tale versione o una versione successiva non è già installata. Se il PC su cui viene installato il client non è connesso a Internet, non è possibile installare.NET Framework. In questo caso, un messaggio richiede agli utenti di installare manualmente .NET Framework versione 4.6. Tuttavia, quando gli utenti scelgono **Install (Installa)**, viene visualizzato un messaggio di errore che indica che l'installazione non è riuscita. Agli utenti viene quindi richiesto di provare a installare manualmente la versione più recente di .NET Framework. Quando scelgono **Close (Chiudi)**, escono dall'installazione.
Per risolvere questo problema, gli utenti devono stabilire una connessione Internet dal PC in cui intendono installare il client e quindi scaricare e installare .NET Framework versione 4.6.2 o successiva sullo stesso PC. Per un elenco delle versioni di .NET Framework disponibili per il download, consulta la pagina relativa al [download di .NET Framework](https://dotnet.microsoft.com/download/dotnet-framework).
**Nota**
Gli utenti che hanno installato la versione 1.1.156 del client WorkSpaces Applications devono avere installato .NET Framework versione 4.7.2 o successiva sullo stesso PC.
## Le installazioni dei driver USB dei miei utenti falliscono quando installano il client WorkSpaces Applicazioni e ora non possono usare i loro dispositivi USB con le Applicazioni. WorkSpaces
Quando gli utenti installano il client WorkSpaces Applicazioni, scelgono se installare il driver USB WorkSpaces delle applicazioni. Il driver è necessario per utilizzare i dispositivi USB con le applicazioni trasmesse in streaming tramite WorkSpaces Applicazioni. Tuttavia, l'installazione del driver USB non riesce se si verificano entrambe le seguenti condizioni:
+ Il certificato root utilizzato per firmare il file `AppStreamUsbDriver.exe` non è presente nell'archivio certificati di Windows.
+ Il PC in cui si sta installando il client non è connesso a Internet.
In questo caso, il certificato per il driver AppStream USB Amazon non può essere convalidato e un messaggio di errore notifica agli utenti che l'installazione del driver USB non è riuscita. Quando gli utenti scelgono **OK**, l'installazione del client WorkSpaces Applications viene completata senza il driver USB. Sebbene gli utenti possano ancora utilizzare il client WorkSpaces Applicazioni per lo streaming delle applicazioni, i loro dispositivi USB non funzioneranno con le applicazioni trasmesse in streaming tramite WorkSpaces Applicazioni.
Per risolvere questo problema, gli utenti devono stabilire una connessione Internet dal PC su cui intendono installare il client WorkSpaces Applicazioni e reinstallare il client.
## Gli utenti del client My WorkSpaces Applications vengono disconnessi dalla sessione WorkSpaces Applications ogni 60 minuti.
Se hai configurato la federazione delle identità utilizzando SAML 2.0 per l'accesso alle WorkSpaces applicazioni, a seconda del tuo provider di identità (IdP), potresti dover configurare le informazioni a cui l'IdP passa come attributi SAML come parte della risposta di AWS autenticazione. Ciò include la configurazione dell'elemento **Attribute (Attributo)** con l'attributo `SessionDuration` impostato su `https://aws.amazon.com/SAML/Attributes/SessionDuration`.
`SessionDuration` specifica il periodo di tempo massimo in cui una sessione di streaming federata per un utente può rimanere attiva prima che sia necessaria la riautenticazione. Sebbene `SessionDuration` sia un attributo opzionale, si consiglia di includerlo nella risposta di autenticazione SAML. Se non si specifica questo attributo, la durata della sessione viene impostata su un valore predefinito di 60 minuti.
Per risolvere questo problema, configurare l'IdP compatibile con SAML in modo che includa il valore `SessionDuration` nella risposta di autenticazione SAML e impostare il valore come richiesto. Per ulteriori informazioni, consulta [Fase 5: creazione delle asserzioni per la risposta di autenticazione SAML](external-identity-providers-setting-up-saml.md#external-identity-providers-create-assertions).
**Nota**
Se gli utenti accedono alle loro applicazioni di streaming nelle WorkSpaces Applicazioni utilizzando il client nativo WorkSpaces delle Applicazioni o utilizzando il browser Web nella nuova esperienza, le loro sessioni vengono disconnesse dopo la scadenza della durata della sessione. Se gli utenti accedono alle loro applicazioni di streaming nelle WorkSpaces Applicazioni utilizzando un browser Web con l'esperienza vecchia/classica, dopo la scadenza della durata della sessione degli utenti e dopo aver aggiornato la pagina del browser, le loro sessioni vengono disconnesse.
Se gli utenti accedono alla nuova esperienza del portale con un IdP compatibile con SAML e continuano a subire disconnessioni casuali, ciò potrebbe essere dovuto al fatto che i cookie di sessione utilizzati dalla sessione Applicazioni vengono invalidati da altre WorkSpaces applicazioni Web utilizzate come sottodominio. `aws.amazon.com` Di seguito sono riportati gli scenari utente più comuni:
+ Se un utente avvia una nuova sessione di WorkSpaces Applicazioni nello stesso browser, la sessione WorkSpaces Applicazioni esistente verrà disconnessa.
+ Se un utente avvia altre applicazioni Web nello stesso browser, con conseguente nuova autenticazione utente nell'ambito del `aws.amazon.com` dominio, la sessione delle WorkSpaces Applicazioni esistente verrà disconnessa.
+ Se un utente accede a un'applicazione Console di gestione AWS con nuove credenziali IAM nello stesso browser, la sessione WorkSpaces Applications esistente verrà disconnessa.
Puoi risolvere questo problema utilizzando i nuovi endpoint con stato di inoltro per configurare la federazione SAML 2.0 e utilizzando il client WorkSpaces Applications versione 1.1.1300 e successive. Per ulteriori informazioni, consulta la Tabella 1 su. [Fase 6: configurazione dello stato del relay della federazione](external-identity-providers-setting-up-saml.md#external-identity-providers-relay-state)
## Gli utenti non possono copiare e incollare tra il dispositivo locale e la sessione di streaming.
WorkSpaces Applications sfrutta le [specifiche W3C](https://www.w3.org/TR/2017/WD-clipboard-apis-20170929/) per abilitare operazioni asincrone sugli appunti nelle applicazioni Web. Ciò consente agli utenti di copiare e incollare i contenuti tra il dispositivo locale e la sessione di streaming nello stesso modo in cui effettuano le operazioni di copia e incolla sul dispositivo locale, compresi i tasti di scelta rapida.
L'unico browser che supporta attualmente le specifiche asincrone W3C degli appunti è Google Chrome versione 66 o successive, che supporta le operazioni di copia e incolla solo per il testo. Per tutti gli altri browser, gli utenti possono utilizzare la funzionalità Appunti nel portale web delle WorkSpaces applicazioni, che fornisce una finestra di dialogo per copiare o incollare il testo.
Se gli utenti incorrono in problemi utilizzando gli appunti durante le sessioni di streaming, è possibile fornire loro le informazioni seguenti:
+ **Utilizzo Chrome versione 66 o successive e i tasti di scelta rapida non funzionano.**
Chrome visualizza una richiesta che consente all'utente di scegliere se consentire alle WorkSpaces applicazioni di accedere ai contenuti copiati negli appunti. Scegliere **Allow (Consenti)**per abilitare la funzione incolla alla sessione remota. Se si sta copiando il testo dalla sessione remota al dispositivo locale, sia l'applicazione di Chrome sia la scheda contenente la sessione di streaming devono rimanere attive sul dispositivo locale abbastanza a lungo perché il testo venga copiato dalla sessione di streaming. Piccole quantità di testo vengono copiate quasi immediatamente, ma per grandi quantità di testo, potrebbe essere necessario attendere da 1 a 2 secondi prima di abbandonare Chrome o la scheda contenente la sessione di streaming. Il tempo necessario per copiare il testo può variare in base alle condizioni di rete.
+ **Le operazioni di Copia/Incolla non funzionano quando cerco di copiare e incollare grandi quantità di testo.**
WorkSpaces Applications ha un limite predefinito di 20 MB per la quantità di testo che è possibile copiare e incollare tra il dispositivo locale e la sessione di streaming. Se si tenta di copiare più di 20 MB, non viene copiato alcun testo. Tuttavia, il testo verrà troncato se l'amministratore imposta un limite e tu lo superi. Questo limite non viene applicato se si tenta di copiare e incollare il testo tra le applicazioni sul dispositivo locale o tra le applicazioni nella sessione di streaming. Gli amministratori possono anche limitare il numero di caratteri che copy/paste accedi/esci dalle sessioni di streaming. Se devi copiare o incollare testo di dimensioni superiori a 20 MB o al limite specificato tra il dispositivo locale e la sessione di streaming, puoi dividerlo in blocchi più piccoli o caricarlo come file.
+ **Sto usando la funzione Appunti del portale web WorkSpaces delle Applicazioni per incollare il testo nella mia sessione di streaming e non funziona.**
In alcuni casi, dopo aver incollato il testo nella finestra di dialogo degli appunti e la chiusura della finestra di dialogo, quando si tenta di utilizzare i tasti di scelta rapida per incollare il testo nella sessione di streaming non accade nulla. Questo problema si verifica perché, quando viene visualizzata, la finestra di dialogo degli appunti distoglie l'attenzione dall'applicazione di streaming. Dopo la chiusura della finestra di dialogo, l'attenzione potrebbe non tornare automaticamente all'applicazione di streaming. Facendovi clic sopra, l'attenzione ritorna all'applicazione di streaming e consente l'utilizzo dei tasti di scelta rapida per incollare il testo nella sessione di streaming.
## Alcuni tasti di scelta rapida non funzionano per gli utenti durante le sessioni di streaming.
Le seguenti scorciatoie da tastiera funzionano sui computer locali degli utenti, ma non vengono trasferite alle WorkSpaces sessioni di streaming delle Applicazioni:
Windows:
+ Win\$1L
+ Ctrl\$1Alt\$1Canc
Mac:
+ Ctrl\$1F3
+ Tutti i tasti di scelta rapida che utilizzano combinazioni con i tasti Alt o Opzione
Questo problema è a dovuto alle seguenti limitazioni sul computer locale degli utenti:
+ Le scelte rapide da tastiera vengono filtrate in base al sistema operativo in esecuzione sui computer locali degli utenti e non vengono propagate ai browser su cui gli utenti accedono alle Applicazioni. WorkSpaces Questo comportamento si applica ai tasti di scelta rapida Windows Win\$1L e Ctrl\$1Alt\$1Canc e Mac Ctrl\$1F3.
+ Quando vengono utilizzati con le applicazioni Web, alcuni tasti di scelta rapida sono filtrati dal browser e non generare un evento per le applicazioni Web. Di conseguenza, le applicazioni Web non sono in grado di rispondere ai tasti di scelta rapida digitati dagli utenti.
+ I tasti di scelta rapida sono tradotti dal browser prima che sia generato un evento di tastiera e pertanto non sono tradotti correttamente. Ad esempio, le combinazioni di tasti Alt e Opzione sui computer Mac sono tradotti come se fossero combinazioni di tasti Alt Graph su Windows. Quando ciò si verifica, i risultati non sono come da previsione degli utenti al momento dell'utilizzo delle combinazioni di tasti.
## Le tavolette grafiche degli utenti non funzionano con le applicazioni di streaming distribuite.
Se le tavolette grafiche degli utenti non funzionano con le applicazioni di streaming, assicurarsi di soddisfare i requisiti e di comprendere ulteriori considerazioni per l'attivazione di questa funzionalità. Di seguito sono riportati i requisiti e le considerazioni per consentire agli utenti di utilizzare tavolette da disegno durante le sessioni di streaming delle Applicazioni. WorkSpaces
**Nota**
Le tavolette da disegno sono supportate per gli utenti che accedono alle WorkSpaces WorkSpaces applicazioni utilizzando il client Applicazioni o tramite un browser Web supportato.
+ Per consentire agli utenti di utilizzare questa funzionalità, è necessario configurare il parco WorkSpaces applicazioni in modo che utilizzi un'immagine che esegua Windows Server 2019.
+ Per utilizzare questa funzionalità, gli utenti devono accedere alle WorkSpaces Applicazioni utilizzando il client WorkSpaces Applicazioni o solo tramite i browser Google Chrome o Mozilla Firefox.
+ Le applicazioni di streaming devono supportare la tecnologia Windows Ink. Per ulteriori informazioni, vedere [Interazioni con penna e Windows Ink nelle app di Windows](https://docs.microsoft.com/en-us/windows/uwp/design/input/pen-and-stylus-interactions).
+ Alcune applicazioni, come GIMP, devono rilevare le tavolette di disegno sull'istanza di streaming per supportare la sensibilità alla pressione. In tal caso, gli utenti devono utilizzare il client WorkSpaces Applicazioni per accedere WorkSpaces alle Applicazioni e eseguire lo streaming di tali applicazioni. Inoltre, è necessario qualificare le tavolette da disegno degli utenti e gli utenti devono condividere le tavolette da disegno con WorkSpaces le Applicazioni ogni volta che iniziano una nuova sessione di streaming.
+ Questa funzione non è supportata sui Chromebook.
## Il metodo di input in lingua giapponese non funziona per i miei utenti durante le sessioni di streaming
Per consentire agli utenti di utilizzare il metodo di input in lingua giapponese durante le sessioni di streaming WorkSpaces delle Applicazioni, procedi come segue:
+ Configura il parco istanze per utilizzare il metodo di input giapponese. A tale scopo, quando crei un'immagine abilita il metodo di input giapponese sull'Image Builder, quindi configura il parco istanze per l'utilizzo dell'immagine. Per ulteriori informazioni, consulta [Specificare un metodo di input predefinito](configure-default-input-method.md). In questo modo, WorkSpaces le Applicazioni possono configurare automaticamente l'immagine per l'utilizzo di una tastiera giapponese. Per ulteriori informazioni, consulta [Tastiera giapponese](special-considerations-japanese-language-settings.md#special-considerations-japanese-language-keyboards).
+ Assicurati che il metodo di input giapponese sia abilitato anche sul computer locale dell'utente.
Se l'istanza del parco istanze e il computer locale dell'utente non utilizzano lo stesso metodo di input della lingua, la mancata corrispondenza potrebbe comportare da tastiera input imprevisti sull'istanza del parco istanze durante le sessioni di streaming dell'utente. Ad esempio, se l'istanza del parco istanze utilizza il metodo di input giapponese e il computer locale dell'utente utilizza il metodo di input inglese, durante una sessione di streaming, il computer locale invierà all'istanza del parco istanze chiavi con mappature dei tasti diverse rispetto all'istanza del parco istanze.
Per verificare se il metodo di input giapponese è abilitato per un'istanza del parco istanze, abilita per il parco istanze la vista del flusso **Desktop**. Per ulteriori informazioni, consulta la Fase 6 in [Crea una flotta nelle WorkSpaces applicazioni Amazon](set-up-stacks-fleets-create.md).
### Tasti di scelta rapida di Windows
Di seguito sono riportate i tasti di scelta rapida di Windows per cambiare le modalità di input in giapponese e per le conversioni in giapponese. Affinché queste scorciatoie da tastiera funzionino, la sessione di streaming WorkSpaces delle Applicazioni deve essere attiva.
**Tasti di scelta rapida di Windows per cambiare le modalità di input in giapponese**
| Tasto di scelta rapida | Description |
| --- | --- |
| 半角/全角/漢字 (Hankaku/Zenkaku/Kanji) Oppure Alt\$1` | Cambia la modalità di input tra la modalità alfanumerica e quella giapponese |
| 無変換 (Muhenkan) | Converte i caratteri in Hiragana, Katakana a larghezza intera e Katakana a mezza larghezza in sequenza |
| カタカナ/ひらがな/ローマ字 (Katakana/Hiragana/Romaji) | Cambia la modalità di input in Hiragana |
| Maiusc\$1カタカナ/ひらがな/ローマ字 (Katakana/Hiragana/Romaji) | Cambia la modalità di input in Katakana |
| Alt\$1カタカナ/ひらがな/ローマ字 (Katakana/Hiragana/Romaji) | Cambia la modalità di input tra Romaji giapponese e Kana giapponese |
**Tasti di scelta rapida di Windows per le conversioni in giapponese**
| Tasto di scelta rapida | Description |
| --- | --- |
| 変換 (Henkan) \$1 Spazio | Elenca le opzioni di conversione |
| F6 | Converte in Hiragana |
| F7 | Converte in Katakana a larghezza intera |
| F8 | Converte in Katakana a mezza larghezza |
| F9 | Converte in Romaji a larghezza intera |
| F10 | Converte in Romaji a mezza larghezza |
### Tasti di scelta rapida di Mac
Per informazioni sui tasti di scelta rapida Mac per cambiare i metodi di input in giapponese e per le conversioni in giapponese, consulta i seguenti articoli nella documentazione di supporto per Mac.
**Nota**
Poiché WorkSpaces le sessioni di streaming delle Applicazioni vengono eseguite su istanze Windows, gli utenti Mac potrebbero riscontrare mappature dei tasti diverse.
+ Tasti di scelta rapida per cambiare i metodi di input giapponese: [Set up a Japanese input source on Mac](https://support.apple.com/guide/japanese-input-method/set-up-and-switch-to-japanese-jpim10267/mac)
+ Tasti di scelta rapida per le conversioni in giapponese: [Keyboard shortcuts for Japanese conversions on Mac](https://support.apple.com/guide/japanese-input-method/keyboard-shortcuts-jpim10263/6.2.1/mac)
## Il mio utente visualizza un errore relativo al raggiungimento del numero massimo di sessioni di streaming quando tenta di avviare un'applicazione dal catalogo delle applicazioni.
Con WorkSpaces le flotte di Applications Elastic, specificate un numero massimo di utenti che possono eseguire lo streaming contemporaneamente utilizzando il parametro max concurrency. Qualsiasi utente che tenta di eseguire lo streaming oltre tale valore riceve questo errore. Per risolvere questo problema, puoi aumentare il numero massimo di streaming simultanei o consigliare all'utente di attendere che un altro utente completi la sessione di streaming.
**Nota**
Potrebbe essere necessario richiedere un aumento del limite per aumentare il tipo di istanza e il limite di dimensioni.
## Il mio utente visualizza una schermata nera o il desktop e la sua applicazione non si avvia su un parco istanze elastico. Non viene visualizzato alcun errore.
Ciò può accadere se il percorso di avvio dell'applicazione non è corretto e la AppStream versione 2.0 non è in grado di avviare l'applicazione. Puoi convalidare il percorso di avvio dell'applicazione utilizzando la visualizzazione desktop sul parco istanze per passare al volume root. Verifica che l'eseguibile dell'applicazione esista nel percorso specificato.
Se non riesci a trovare il file VHD o lo script di configurazione del blocco dell'app sull'istanza di streaming, AppStream 2.0 potrebbe non essere riuscito a scaricarli dal bucket S3. Verifica che il VPC che specificato abbia accesso a S3. Per ulteriori informazioni, consulta [Utilizzo degli endpoint VPC di Amazon S3 per le caratteristiche delle applicazioni WorkSpaces](managing-network-vpce-iam-policy.md).
# Risoluzione dei problemi di archiviazione persistente
Amazon WorkSpaces Applications supporta le seguenti opzioni per l'archiviazione persistente: cartelle Home, Google Drive per G Suite e OneDrive for Business. Poiché i comportamenti di sincronizzazione dei contenuti sono coerenti tra queste soluzioni di archiviazione persistente, ti consigliamo di consultare le informazioni in [Sincronizzazione del contenuto della home directory](home-folders-content-synchronization.md) sul comportamento previsto.
Di seguito sono riportati i problemi che potrebbero verificarsi quando tu o i tuoi utenti utilizzate lo storage persistente WorkSpaces delle applicazioni.
**Topics**
+ [
## Le home directory dello stack non funziona correttamente.
](#troubleshooting-s3-failures)
+ [
## Gli utenti non sono in grado di accedere alla home directory da una delle applicazioni.
](#alternate-path-accessing-home-folders)
+ [
## I miei utenti ricevono il messaggio di errore «Il dispositivo non è pronto» quando accedono alla loro cartella home da una delle nostre applicazioni.
](#alternate-path-accessing-home-folders)
+ [
## Ho rimosso o sostituito un file nella home directory di un utente in Amazon S3, ma i miei utenti non vedono le modifiche nella loro home directory sull'istanza del parco istanze durante le sessioni di streaming.
](#removed-replaced-folder-in-s3-users-dont-see-changes-on-fleet-instance)
+ [
## L'archiviazione persistente non funziona come previsto. Il salvataggio dei file dei miei utenti nell'archiviazione persistente impiega più tempo del previsto.
](#troubleshooting-persistent-storage-applications-take-long-time-to-save-to-home-folder)
+ [
## I miei utenti ricevono errori che indicano che i file sono già in uso quando i file non sono in uso.
](#troubleshooting-persistent-storage-application-errors-files-already-in-use)
+ [
## Quando una cartella contiene migliaia di file, WorkSpaces Applications potrebbe impiegare molto tempo per visualizzare l'elenco dei file.
](#troubleshooting-persistent-storage-delay-listing-thousands-of-files-in-folder)
## Le home directory dello stack non funziona correttamente.
I problemi con il backup della home directory in un bucket S3 possono verificarsi nelle seguenti situazioni:
+ Non è presente connessione Internet dall'istanza di streaming oppure non vi è alcun accesso all'endpoint VPC Amazon S3 privato, se applicabile.
+ Il consumo di larghezza di banda della rete è troppo elevato. Ad esempio, l'utente sta effettuando il download o lo streaming di più file di grandi dimensioni, mentre il servizio sta tentando di eseguire il backup in Amazon S3 di una home directory che contiene i file di grandi dimensioni.
+ Un file è più grande di 5 GB.
+ Un amministratore ha eliminato il bucket creato dal servizio.
+ Un amministratore ha modificato erroneamente le autorizzazioni di Amazon S3 per il ruolo di servizio `AmazonAppStreamServiceAccess`.
Per ulteriori informazioni, consultare la [Guida per l'utente di Amazon Simple archiviazione Service](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/).
## Gli utenti non sono in grado di accedere alla home directory da una delle applicazioni.
Alcune applicazioni non riconoscono il reindirizzamento che mostra la home directory come una cartella di primo livello in Esplora file. In questo caso, gli utenti possono accedere alle home directory all'interno di un'applicazione durante una sessione di streaming scegliendo **File Open (Apertura file)** dall'interfaccia dell'applicazione e navigando in una delle seguenti directory:
+ Non-domain-joined Istanze di Windows: C:\$1Users\$1PhotonUser\$1 My Files\$1 Home Folder
+ Istanze aggiunte al dominio di Windows: C:\$1Users\$1%username%\$1My Files\$1Home Folder
+ Istanze Linux: \$1//MyFilesHomeFolder
## I miei utenti ricevono il messaggio di errore «Il dispositivo non è pronto» quando accedono alla loro cartella home da una delle nostre applicazioni.
Il montaggio persistente dello storage avviene dopo l'accesso di un utente e può richiedere diversi secondi. Un errore «Il dispositivo non è pronto» può verificarsi se l'applicazione sta tentando di accedere ai file dalla cartella principale prima che il montaggio permanente dello storage sia completato. Ti consigliamo di riprovare dopo aver atteso qualche minuto.
Per evitare questo problema, è possibile utilizzare gli script di sessione e monitorare lo stato di montaggio dello storage. Quindi, avvia la sessione di streaming al termine del montaggio. Ciò migliora anche l'esperienza degli utenti finali. Per ulteriori informazioni, consulta [Usa gli script di sessione per gestire l'esperienza di streaming degli utenti di Amazon WorkSpaces Applications](use-session-scripts.md).
## Ho rimosso o sostituito un file nella home directory di un utente in Amazon S3, ma i miei utenti non vedono le modifiche nella loro home directory sull'istanza del parco istanze durante le sessioni di streaming.
Le differenze tra il contenuto archiviato nella cartella home di un utente in un bucket S3 e il contenuto disponibile per un utente su un'istanza della flotta durante le sessioni di streaming possono essere dovute al modo in cui il contenuto della cartella home archiviato nei bucket Amazon S3 viene sincronizzato con il contenuto della cartella home archiviato nelle istanze della flotta 2.0. AppStream
All'inizio della sessione di streaming WorkSpaces Applications di un utente, WorkSpaces Applications cataloga i file della cartella home dell'utente archiviati nel bucket Amazon S3 per l'account e la regione Amazon Web Services. Quando un utente utilizza un'applicazione di streaming per aprire un file nella propria cartella home sull'istanza della flotta, AppStream 2.0 scarica il file nell'istanza della flotta.
Le modifiche apportate da un utente ai file su un'istanza del parco istanze durante la sessione di streaming attiva vengono caricate nella home directory nel bucket S3 ogni pochi secondi o alla fine della sessione di streaming dell'utente.
Se un utente apre un file nella sua home directory sul un'istanza del parco istanze durante la sessione di streaming e chiude il file senza modificarlo o salvarlo e tu rimuovi il file dalla home directory dell'utente in un bucket S3 durante la sessione di streaming attiva di quell'utente, il file viene rimosso dall'istanza del parco istanze dopo che l'utente aggiorna la cartella. Se l'utente modifica il file e lo salva localmente, il file rimane disponibile per l'utente sull'istanza del parco istanze durante la sessione di streaming corrente. Il file viene inoltre caricato nuovamente nel bucket S3. Tuttavia, il file potrebbe essere disponibile o meno per l'utente sull'istanza del parco istanze durante la successiva sessione di streaming.
La disponibilità del file sull'istanza del parco istanze durante la sessione di streaming successiva di un utente dipende dal fatto che l'utente abbia modificato il file sull'istanza del parco istanze prima o dopo la modifica del file nel bucket S3.
Per ulteriori informazioni, consulta [Sincronizzazione del contenuto della home directory](home-folders-content-synchronization.md).
## L'archiviazione persistente non funziona come previsto. Il salvataggio dei file dei miei utenti nell'archiviazione persistente impiega più tempo del previsto.
Durante WorkSpaces le sessioni di streaming delle applicazioni, il salvataggio di file e directory di grandi dimensioni associati ad applicazioni ad alta intensità di calcolo sullo storage persistente può richiedere più tempo rispetto al salvataggio di file e directory richiesto per le applicazioni di produttività di base. Ad esempio, le applicazioni potrebbero impiegare più tempo per salvare una grande quantità di dati o modificare frequentemente gli stessi file rispetto a quando salvano i file creati da applicazioni che eseguono una singola azione di scrittura. Inoltre, il salvataggio di molti file di piccole dimensioni potrebbe richiedere più tempo.
Se i tuoi utenti salvano file e directory associati ad applicazioni a elaborazione intensiva e le opzioni di storage persistente delle WorkSpaces applicazioni non funzionano come previsto, ti consigliamo di utilizzare una soluzione Server Message Block (SMB) come Amazon FSx for Windows File Server o un gateway di file. Gateway di archiviazione AWS Di seguito sono riportati alcuni esempi di file e directory associati ad applicazioni con uso intensivo delle capacità di calcolo che sono più adatte all'uso con queste soluzioni SMB:
+ Cartelle Workspace per ambienti di sviluppo integrati () IDEs
+ File di database locali
+ Cartelle di dati temporanei create da applicazioni di simulazione grafica
Per ulteriori informazioni, consulta:
+ [https://docs.aws.amazon.com/fsx/latest/WindowsGuide/what-is.html](https://docs.aws.amazon.com/fsx/latest/WindowsGuide/what-is.html)
+ [Utilizzo di Amazon FSx con WorkSpaces le applicazioni Amazon](https://aws.amazon.com/blogs/desktop-and-application-streaming/using-amazon-fsx-with-amazon-appstream-2-0/)
+ [Gateway di file](https://docs.aws.amazon.com/storagegateway/latest/userguide/StorageGatewayConcepts.html#file-gateway-concepts) nella *Guida per l'utente di Gateway di archiviazione AWS *
**Nota**
Prima di procedere con un'ulteriore risoluzione dei problemi, assicurati innanzitutto che il problema riscontrato dagli utenti con il salvataggio di file e directory sia associato solo allo storage persistente WorkSpaces delle applicazioni e non a un'altra causa. Per escludere altre cause, chiedi agli utenti di provare a salvare i file o le directory nella directory dei file temporanei disponibile sulla loro istanza di streaming.
## I miei utenti ricevono errori che indicano che i file sono già in uso quando i file non sono in uso.
Questo comportamento si verifica in genere nei seguenti casi:
+ Quando i file degli utenti sono ancora in fase di caricamento dopo l'ultimo salvataggio
+ File che vengono modificati frequentemente (ad esempio, file di database)
I caricamenti di file di grandi dimensioni potrebbero richiedere molto tempo. Inoltre, ogni tentativo di caricamento dei file potrebbe comportare un altro aggiornamento, che può portare a ripetuti tentativi di caricamento dei file.
Per risolvere questo problema, ti consigliamo di utilizzare una soluzione Server Message Block (SMB) come Amazon FSx for Windows File Server o un Gateway di archiviazione AWS file gateway. Per ulteriori informazioni, consulta:
+ [https://docs.aws.amazon.com/fsx/latest/WindowsGuide/what-is.html](https://docs.aws.amazon.com/fsx/latest/WindowsGuide/what-is.html)
+ [Utilizzo di Amazon FSx con WorkSpaces le applicazioni Amazon](https://aws.amazon.com/blogs/desktop-and-application-streaming/using-amazon-fsx-with-amazon-appstream-2-0/)
+ [Gateway di file](https://docs.aws.amazon.com/storagegateway/latest/userguide/StorageGatewayConcepts.html#file-gateway-concepts) nella *Guida per l'utente di Gateway di archiviazione AWS *
## Quando una cartella contiene migliaia di file, WorkSpaces Applications potrebbe impiegare molto tempo per visualizzare l'elenco dei file.
WorkSpaces Le applicazioni utilizzano le chiamate API per recuperare il contenuto delle cartelle archiviate nella memoria persistente WorkSpaces delle applicazioni. Esiste un limite al numero di elementi che una chiamata API può recuperare ogni volta che viene eseguita la chiamata. Per questo motivo, se WorkSpaces le applicazioni devono recuperare migliaia di file in una singola cartella, la visualizzazione dell'elenco di tutti i file potrebbe richiedere più tempo rispetto alla visualizzazione dell'elenco dei file in una cartella che contiene meno file.
Per risolvere questo problema, se hai migliaia di file in una cartella, ti consigliamo di dividere il contenuto in gruppi con un numero inferiore di file e di archiviare ogni gruppo in una cartella diversa. In questo modo si riduce il numero di chiamate API necessarie per visualizzare l'elenco dei file in ogni cartella.
# Risoluzione dei problemi dei codici di notifica
Di seguito sono riportati i codici di notifica e i passaggi di risoluzione delle notifiche che potresti visualizzare quando configuri e utilizzi Amazon WorkSpaces Applications. Queste notifiche sono disponibili nella scheda **Notifiche** della console WorkSpaces Applicazioni, dopo aver selezionato un generatore di immagini o una flotta. Puoi anche ricevere notifiche sulla flotta utilizzando l'operazione WorkSpaces Applications API [DescribeFleets](https://docs.aws.amazon.com/appstream2/latest/APIReference/API_DescribeFleets.html)o il comando [describe-fleets](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/appstream/describe-fleets.html) CLI.
## Servizio interno di Active Directory
Segui questi passaggi se ricevi un errore interno del servizio durante la configurazione e l'utilizzo di Active Directory con Amazon WorkSpaces Applications.
**INTERNAL\$1SERVICE\$1ERROR**
**Messaggio**: il nome utente o la password sono errati.
**Risoluzione**: questo errore può verificarsi quando l'oggetto computer creato nel dominio Microsoft Active Directory per la risorsa è stato eliminato o disabilitato. È possibile correggere l'errore abilitando l'oggetto computer nel dominio di Active Directory e riavviando la risorsa. È inoltre possibile che sia necessario ripristinare l'account dell'oggetto computer nel dominio di Active Directory. Se continui a riscontrare questo errore, contatta Supporto AWS. Per ulteriori informazioni, consulta [Centro di Supporto AWS](https://console.aws.amazon.com/support/home#/).
## Aggiunta al dominio Active Directory
Di seguito sono riportati i codici di notifica e i passaggi di risoluzione dei problemi relativi all'aggiunta al dominio che potresti riscontrare durante la configurazione e l'utilizzo di Active Directory con Amazon WorkSpaces Applications.
**DOMAIN\$1JOIN\$1ERROR\$1ACCESS\$1DENIED**
**Messaggio**: l'accesso è negato.
**Risoluzione**: il servizio account specificato nella configurazione della directory non dispone di autorizzazioni per creare l'oggetto computer o riutilizzarne uno esistente. Convalidare le autorizzazioni e avviare l'Image Builder o il parco istanze. Per ulteriori informazioni, consulta [Concessione di autorizzazioni per creare e gestire oggetti computer di Active Directory](active-directory-permissions.md).
**DOMAIN\$1JOIN\$1ERROR\$1LOGON\$1FAILURE**
**Messaggio**: il nome utente o la password sono errati.
**Risoluzione**: l'account del servizio specificato nella configurazione della directory dispone di una password o un nome utente non valido. Aggiornare la configurazione e ricreare l'Image Builder o il parco istanze che presentavano l'errore.
**DOMAIN\$1JOIN\$1NERR\$1PASSWORD\$1EXPIRED**
**Messaggio**: la password di questo utente è scaduta.
**Risoluzione**: la password per l'account di servizio specificato nella configurazione della directory WorkSpaces Applications è scaduta. Modificare la password per l'account del servizio nel dominio Active Directory, aggiornare la configurazione e ricreare l'Image Builder o il parco istanze che presentava l'errore.
**DOMAIN\$1JOIN\$1ERROR\$1DS\$1MACHINE\$1ACCOUNT\$1QUOTA\$1EXCEEDED**
**Messaggio**: il computer non può essere aggiunto al dominio. Hai superato il numero massimo di account computer consentiti per il dominio. Contatta l'amministratore del sistema per reimpostare o aumentare il limite.
**Risoluzione**: l'account del servizio specificato nella configurazione della directory non dispone di autorizzazioni per creare l'oggetto computer o riutilizzarne uno esistente. Convalidare le autorizzazioni e avviare l'Image Builder o il parco istanze. Per ulteriori informazioni, consulta [Concessione di autorizzazioni per creare e gestire oggetti computer di Active Directory](active-directory-permissions.md).
**DOMAIN\$1JOIN\$1ERROR\$1INVALID\$1PARAMETER**
**Messaggio**: un parametro non è corretto. Questo errore viene restituito se il parametro `LpName` è NULL o se il parametro `NameType` è specificato come `NetSetupUnknown` o come un nametype sconosciuto.
**Risoluzione**: l'errore può verificarsi se il nome distinto dell'UO non è corretto. Convalidare l'unità organizzativa (UO) e riprovare. Se continui a riscontrare questo errore, contatta Supporto AWS. Per ulteriori informazioni, consulta [Centro di Supporto AWS](https://console.aws.amazon.com/support/home#/).
**DOMAIN\$1JOIN\$1ERROR\$1MORE\$1DATA**
**Messaggio**: sono disponibili ulteriori dati.
**Risoluzione**: l'errore può verificarsi se il nome distinto dell'UO non è corretto. Convalidare l'unità organizzativa (UO) e riprovare. Se continui a riscontrare questo errore, contatta Supporto AWS. Per ulteriori informazioni, consulta [Centro di Supporto AWS](https://console.aws.amazon.com/support/home#/).
**DOMAIN\$1JOIN\$1ERROR\$1NO\$1SUCH\$1DOMAIN**
**Messaggio**: il nome di dominio specificato non esiste o non può essere contattato.
**Risoluzione**: l'istanza di streaming non è riuscita a contattare il dominio Active Directory. Per garantire la connessione di rete, confermare il VPC, la sottorete e le impostazioni del gruppo di sicurezza. Per ulteriori informazioni, consulta [Le istanze di streaming di My WorkSpaces Applications non si aggiungono al dominio Active Directory.](troubleshooting-active-directory.md#troubleshooting-active-directory-5)
**DOMAIN\$1JOIN\$1NERR\$1WORKSTATION\$1NOT\$1STARTED**
**Messaggio**: il servizio Workstation non è stato avviato.
**Risoluzione**: si è verificato un errore durante l'avvio del servizio Workstation. Verificare che il servizio sia abilitato nell'immagine. Se continui a riscontrare questo errore, contatta Supporto AWS. Per ulteriori informazioni, consulta [Centro di Supporto AWS](https://console.aws.amazon.com/support/home#/).
**DOMAIN\$1JOIN\$1ERROR\$1NOT\$1SUPPORTED**
**Messaggio**: la richiesta non è supportata. Questo errore viene restituito se nel parametro `lpServer` è stato specificato un computer remoto e questa chiamata non è supportata sul computer remoto.
**Soluzione**: contatta Supporto AWS per ricevere assistenza. Per ulteriori informazioni, consulta [Centro di Supporto AWS](https://console.aws.amazon.com/support/home#/).
**DOMAIN\$1JOIN\$1ERROR\$1FILE\$1NOT\$1FOUND**
**Messaggio**: il sistema non trova il file specificato.
**Risoluzione**: questo errore si verifica quando viene fornito un nome distinto dell'unità organizzativa (UO). Il nome distinto deve iniziare con il carattere **OU=**. Convalidare il nome distinto dell'UO e riprovare. Per ulteriori informazioni, consulta [Ricerca del nome distinto dell'unità organizzativa](active-directory-oudn.md).
**DOMAIN\$1JOIN\$1INTERNAL\$1SERVICE\$1ERROR**
**Messaggio**: l'account esiste già.
**Risoluzione**: questo errore può verificarsi nei seguenti scenari:
+ Se il problema non riguarda le autorizzazioni, controlla la presenza di errori nei log di Netdom e assicurati di aver fornito l'unità organizzativa corretta.
+ Il servizio account specificato nella configurazione della directory non dispone di autorizzazioni per creare l'oggetto computer o riutilizzarne uno esistente. In questo caso, convalidare le autorizzazioni e avviare l'Image Builder o il parco istanze. Per ulteriori informazioni, consulta [Concessione di autorizzazioni per creare e gestire oggetti computer di Active Directory](active-directory-permissions.md).
+ Dopo che WorkSpaces Applications ha creato l'oggetto computer, questo viene spostato dall'unità organizzativa in cui è stato creato. In questo caso, il primo Image Builder o parco istanze viene creato correttamente, ma qualsiasi nuovo Image Builder o parco istanze che utilizza l'oggetto computer restituisce un errore. Quando Active Directory ricerca l'oggetto computer nell'unità organizzativa specificata e rileva che un oggetto con lo stesso nome esiste altrove nel dominio, l'aggiunta al dominio non riesce.
+ Il nome dell'unità organizzativa specificato in WorkSpaces Applications Directory Config include gli spazi prima o dopo le virgole nella configurazione della directory. In questo caso, quando un parco macchine o un generatore di immagini tenta di accedere nuovamente al dominio Active Directory, WorkSpaces Applications non riesce a far scorrere correttamente gli oggetti del computer e la riconnessione al dominio non riesce. Per risolvere il problema per un parco istanze, procedi come segue:
1. Arresta il parco istanze.
1. Modifica le impostazioni del dominio Active Directory per il parco istanze per rimuovere la configurazione della directory e la directory della UO a cui è aggiunto il parco istanze. Per ulteriori informazioni, consulta [Fase 3: creazione di un parco istanze del dominio](active-directory-directory-setup.md#active-directory-setup-fleet).
1. Aggiornare WorkSpaces Applications Directory Config per specificare un'unità organizzativa che non contenga spazi. Per ulteriori informazioni, consulta [Fase 1: creazione di un oggetto Directory Config](active-directory-directory-setup.md#active-directory-setup-config).
1. Modifica le impostazioni del dominio Active Directory per il parco istanze per specificare la configurazione della directory con la directory della UO aggiornata.
Per risolvere il problema per un Image Builder, procedi come segue:
1. Elimina l'Image Builder.
1. Aggiornare WorkSpaces Applications Directory Config per specificare un'unità organizzativa che non contenga spazi. Per ulteriori informazioni, consulta [Fase 1: creazione di un oggetto Directory Config](active-directory-directory-setup.md#active-directory-setup-config).
1. Crea un nuovo Image Builder e specifica configurazione della directory con la directory della UO aggiornata. Per ulteriori informazioni, consulta [Avvio di uno sviluppatore di immagini per installare e configurare applicazioni per lo streaming](tutorial-image-builder-create.md).
## Servizio interno di immagini
Se ricevi un errore interno del servizio dopo aver utilizzato gli aggiornamenti WorkSpaces delle immagini delle applicazioni gestite per avviare un aggiornamento dell'immagine, procedi nel seguente modo.
**INTERNAL\$1SERVICE\$1ERROR**
**Messaggio**: WorkSpaces le applicazioni non sono riuscite ad aggiornare l'immagine*image-name*. Fallito update/install/configure/disable. Controlla l'immagine origine e riprova. Se il problema persiste, contatta Supporto AWS.
**Risoluzione**: questo errore può verificarsi quando c'è un problema con l'immagine origine. Prova ad aggiornare nuovamente l'immagine.
Se il nuovo aggiornamento non funziona, assicurati di utilizzare la versione più recente dell'agente SSM. Per informazioni sulla versione, consulta [WorkSpaces Note sulla versione di Applications Base Image e Managed Image Update](base-image-version-history.md). Per ulteriori informazioni, consulta [Installazione manuale dell'agente SSM su istanze EC2 per Windows Server](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/sysman-install-win.html).
Se l'errore persiste, avvia un Image Builder dall'immagine. Per ulteriori informazioni, consulta [Avvio di uno sviluppatore di immagini per installare e configurare applicazioni per lo streaming](tutorial-image-builder-create.md). Se non riesci ad avviare Image Builder dall'immagine, c'è un altro problema con l'immagine che deve essere risolto prima di poter utilizzare gli aggiornamenti delle immagini gestiti AppStream 2.0 per aggiornare l'immagine. Se continui a riscontrare questo errore, contatta Supporto AWS. Per ulteriori informazioni, consulta [Centro di Supporto AWS](https://console.aws.amazon.com/support/home#/).
## Provisioning della sessione
Di seguito sono riportati i codici di notifica e le procedure di risoluzione dei problemi relativi al provisioning delle sessioni che potrebbero verificarsi quando gli utenti finali tentano di eseguire il provisioning della sessione di streaming.
**Nota**
«X» di seguito indica il numero di sessioni in cui è stato rilevato un determinato codice di errore.
**USER\$1PROFILE\$1MOUNTING\$1FAILURE**
**Messaggio**: le sessioni X hanno riscontrato errori di montaggio del profilo utente.
**Soluzione**: per risolvere questo problema, controlla se alcuni profili utente sono stati danneggiati o se, ad esempio, processi di terze parti interferiscono con il montaggio del profilo utente. Se continui a riscontrare questo errore, contatta. Supporto AWS Per ulteriori informazioni, consulta [Centro di Supporto AWS](https://console.aws.amazon.com/support/home#/).
**USER\$1PROFILE\$1DOWNLOADING\$1FAILURE**
**Messaggio**: le sessioni X hanno riscontrato errori di download del profilo utente.
**Soluzione**: per risolvere questo problema, controlla la configurazione di rete. Se continui a riscontrare questo errore, contatta. Supporto AWS Per ulteriori informazioni, consulta [Centro di Supporto AWS](https://console.aws.amazon.com/support/home#/).
**HOME\$1FOLDER\$1MOUNTING\$1FAILURE**
**Messaggio**: le sessioni X hanno riscontrato errori di montaggio della cartella home.
**Soluzione**: per risolvere questo problema, controlla la configurazione di rete. Se continui a riscontrare questo errore, contatta. Supporto AWS Per ulteriori informazioni, consulta [Centro di Supporto AWS](https://console.aws.amazon.com/support/home#/).