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On-demand valutazione
On-demand la valutazione fornisce un modo flessibile per valutare le interazioni specifiche degli agenti analizzando direttamente un insieme di intervalli prescelto. A differenza della valutazione online che monitora continuamente il traffico di produzione, la valutazione su richiesta consente di eseguire valutazioni mirate delle interazioni selezionate in qualsiasi momento.
Con la valutazione su richiesta, è possibile specificare gli intervalli o le tracce esatti da valutare fornendo i relativi ID di estensione o traccia. È quindi possibile applicare gli stessi metodi di valutazione completi disponibili nella valutazione online, inclusi valutatori o Valutatori personalizzati valutatori personalizzati. Built-in Questo tipo di valutazione è particolarmente utile quando è necessario esaminare interazioni specifiche con i clienti, convalidare le correzioni ai problemi segnalati o analizzare i dati storici per migliorare la qualità. Una volta inviata la richiesta di valutazione, il servizio elabora solo gli intervalli specificati e fornisce risultati dettagliati per l'analisi.
Questo tipo di valutazione integra la valutazione online offrendo un controllo preciso sulle interazioni da valutare, rendendolo uno strumento efficace per una valutazione mirata della qualità e l'indagine dei problemi.
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