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Ottimizza la tua reputazione nelle chiamate in uscita

Quando si effettuano chiamate aziendali in uscita, una delle attività più difficili è capire perché i clienti non rispondono alle chiamate quando si effettua una chiamata in uscita. Lo fanno in modo deliberato oppure perché sono impegnati in una chiamata di lavoro o ad aprire la porta? Per le aziende è impossibile saperlo, ma è possibile intervenire per aumentare il successo delle chiamate.

I seguenti argomenti consigliano modi per migliorare le percentuali di risposta alle chiamate in uscita.

Passaggio 1: conoscere il metodo di contatto preferito dal cliente

Uno dei maggiori errori commessi dalle aziende è non sapere se il cliente desidera essere contattato tramite telefonata. Durante la tua interazione con il cliente, hai verificato se desidera essere contattato per telefono, e-mail o SMS?

In media, le aziende che utilizzano interazioni multi-canale registrano prestazioni migliori nel 70% dei casi rispetto alle altre.

Passaggio 2: eseguire il branding delle chiamate

Utilizzando soluzioni di branding, puoi mostrare informazioni avanzate durante le chiamate, come il nome dell'azienda, i loghi, il motivo della chiamata e il servizio fornito. Il branding delle chiamate può aumentare le percentuali di risposta alle chiamate del 30%.

L'SDK Amazon Chime Amazon Connect collabora con fornitori di soluzioni come First Orion e Neustar per offrire servizi di chiamata personalizzati. Per discutere dei servizi direttamente con i nostri partner, visita i loro siti Web:

Passaggio 3: selezionare ID dell'intermediario pertinenti per il cliente

Non tutte le aziende sono uguali. Ciò che funziona per alcuni potrebbe non funzionare per altri. Esistono tuttavia delle correlazioni tra l'ID dell'intermediario e il successo delle campagne in uscita. I seguenti suggerimenti possono aiutarti a creare ID chiamante significativi:

Fase 4: Assicurati che la tua campagna chiami numeri validi

Molte aziende non dispongono di una procedura per l'aggiornamento dei dati dei clienti. Con le persone sempre più mobili, è essenziale che le aziende aggiornino le informazioni di contatto. Se i clienti non rispondono alle tue chiamate, ti consigliamo di utilizzare Amazon Pinpoint per convalidare i tuoi numeri di telefono. Il cliente potrebbe non essere più al numero di telefono che stai chiamando.

Passaggio 5: effettuare chiamate in uscita negli orari ottimali

Assicurati che le chiamate vengano effettuate negli orari migliori. In generale, non chiamate prima delle 10:00 o dopo le 17:00, poiché le persone sono più occupate o hanno bisogno di momenti di silenzio. I clienti devono essere contattati quando è opportuno per loro, in base a quanto indicato nel loro profilo. Ciò può significare che chiami un cliente verso mezzogiorno e un altro nel pomeriggio.

Inoltre, normative come il TCPA (negli Stati Uniti) e l'OFCOM (nel Regno Unito) forniscono indicazioni su quando non chiamare i clienti finali. È consigliabile attenersi a tali normative.

Passaggio 6: monitorare la reputazione degli ID degli intermediari

Ti consigliamo di monitorare la reputazione degli ID chiamanti tramite un servizio come Free Caller Registry.

Anche con le campagne di chiamate in uscita più legittime, se effettui un numero sufficiente di chiamate, alcune persone contrassegneranno il tuo ID chiamante come spam. Questo può manifestarsi in due modi:

Il modo più rapido per ovviare a un ID dell'intermediario segnalato è passare a un nuovo numero di telefono. Vedi il passaggio successivo.

Passaggio 7: utilizza più numeri come ID chiamante

Oggi, le aziende in genere adottano un metodo di chiamata intelligente ed efficiente.

Ad esempio, un metodo utilizza più numeri di telefono per effettuare chiamate in uscita. I clienti sono più propensi a rispondere a una chiamata se pensano di non essere contattati ripetutamente dallo stesso numero.

Passaggio 8: interagire con i fornitori di app

Uno dei problemi maggiori che il settore si trova ad affrontare oggi è che un gran numero di fornitori offre servizi in-app per bloccare le chiamate. Se uno di questi servizi in-app contrassegna il tuo numero come spam, devi pagare le tariffe premium per rimuovere il tuo numero dalla loro lista di posta indesiderata.

Alcuni fornitori terzi stanno collaborando per aumentare i tassi di risposta alle chiamate.

Passaggio 9: aggiungere i messaggi alla strategia di contatto per far sapere ai clienti chi sei

Quando le chiamate non ricevono risposta, puoi utilizzare gli SMS per contattare i potenziali clienti. Prova le seguenti idee per aumentare i tassi di risposta.

Passaggio 10: convalidare la strategia relativa alle chiamate in uscita

Prendendo decisioni basate sui dati e sfruttando l'iterazione continua, avrai le migliori possibilità di offrire un valore aziendale reale. Considera ogni modifica alla tua strategia di chiamata in uscita come un esperimento e assicurati di poter misurare e confrontare l'efficacia delle modifiche.

Uno degli aspetti migliori di Amazon Connect è la sua predisposizione alla sperimentazione. Puoi stabilire una linea di base, quindi confrontare eventuali modifiche per aiutarti a valutare come puoi avere successo.