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Utilizzo della console Amazon Chime SDK per creare configurazioni di analisi delle chiamate - SDK Amazon Chime

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Utilizzo della console Amazon Chime SDK per creare configurazioni di analisi delle chiamate

Dopo aver creato i prerequisiti elencati nella sezione precedente, puoi utilizzare la console Amazon Chime SDK per creare una o più configurazioni di analisi delle chiamate. Puoi anche utilizzare la console per associare uno o più connettori vocali alle tue configurazioni. Una volta completato il processo, l'analisi delle chiamate inizia a essere eseguita con le funzionalità abilitate al momento della creazione della configurazione.

Segui questi passaggi per creare una configurazione di analisi delle chiamate:

  1. Specifica i dettagli di configurazione, inclusi un nome e tag opzionali.

  2. Configura le impostazioni di registrazione. Crea una configurazione di analisi delle chiamate che includa informazioni basate sulla registrazione e sull'apprendimento automatico.

  3. Configura i tuoi servizi di analisi.

  4. Seleziona le destinazioni di output per ottenere informazioni in tempo reale. Crea un data lake opzionale per eseguire analisi post-chiamata.

  5. Crea un nuovo ruolo di servizio o utilizza un ruolo esistente.

  6. Imposta avvisi in tempo reale che inviano notifiche tramite Amazon EventBridge quando vengono soddisfatte determinate condizioni.

  7. Rivedi le tue impostazioni e crea la configurazione

Dopo aver creato la configurazione, abiliti l'analisi delle chiamate associando un Voice Connector alla configurazione. Una volta effettuata questa operazione, l'analisi delle chiamate viene avviata automaticamente quando una chiamata arriva a quel Voice Connector. Per ulteriori informazioni, consulta più avanti in questa sezione. Associazione di una configurazione a un connettore vocale per l'SDK Amazon Chime

Le sezioni seguenti spiegano come completare ogni fase del processo. Espandili nell'ordine elencato.

Per specificare i dettagli di configurazione

  1. Apri la console Amazon Chime all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home.

  2. Nel pannello di navigazione, in Call Analytics, scegli Configurazioni, quindi scegli Crea configurazione.

  3. In Basic information (Informazioni di base) eseguire queste operazioni:

    1. Inserisci un nome per la configurazione. Il nome deve riflettere il tuo caso d'uso e gli eventuali tag.

    2. (Facoltativo) In Tag, scegli Aggiungi nuovo tag, quindi inserisci le chiavi dei tag e i valori opzionali. Definisci le chiavi e i valori. I tag possono aiutarti a interrogare la configurazione.

    3. Scegli Next (Successivo).

Per configurare la registrazione

  • Nella pagina Configura registrazione, effettuate le seguenti operazioni:

    1. Scegli la casella di controllo Attiva la registrazione delle chiamate. Ciò consente la registrazione di chiamate Voice Connector o stream KVS e l'invio dei dati al bucket Amazon S3.

    2. In Formato file, scegli WAV con PCM per la migliore qualità audio.

      oppure

      Scegli OGG con OPUS per comprimere l'audio e ottimizzare l'archiviazione.

    3. (Facoltativo) Se necessario, scegli il link Crea un bucket Amazon S3 e segui questi passaggi per creare un bucket Amazon S3.

    4. Inserisci l'URI del tuo bucket Amazon S3 o scegli Browse per individuare un bucket.

    5. (Facoltativo) Scegli Attiva il miglioramento vocale per migliorare la qualità audio delle tue registrazioni.

    6. Scegli Next (Successivo).

Quando crei una configurazione di analisi delle chiamate, puoi abilitare la registrazione delle chiamate e archiviare le chiamate registrate in un bucket Amazon S3. Come parte di ciò, puoi anche abilitare il miglioramento vocale e migliorare la qualità audio delle chiamate memorizzate. Il miglioramento vocale si applica solo alle registrazioni generate dopo l'attivazione della funzione. Quando la funzionalità di miglioramento vocale è attiva, viene creata una registrazione avanzata in aggiunta alla registrazione originale e archiviata nello stesso bucket e formato Amazon S3. L'ottimizzazione vocale genererà registrazioni avanzate per chiamate che durano fino a 30 minuti. Le registrazioni avanzate non verranno generate per le chiamate che durano più di 30 minuti.

Le telefonate vengono filtrate a banda stretta e campionate a 8 kHz. Il miglioramento della voce aumenta la frequenza di campionamento da 8 kHz a 16 kHz e utilizza un modello di apprendimento automatico per espandere il contenuto di frequenza dalla banda stretta alla banda larga per rendere il parlato più naturale. Il miglioramento vocale utilizza anche un modello di riduzione del rumore chiamato Amazon Voice Focus per contribuire a ridurre il rumore di fondo nell'audio migliorato.

Il miglioramento vocale utilizza anche un modello di riduzione del rumore chiamato Voice Focus. Il modello aiuta a ridurre il rumore di fondo nell'audio migliorato. Il miglioramento vocale applica il modello all'audio aggiornato a 16 kHz.

Nota

La funzione di miglioramento vocale è supportata solo nella regione Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) e nella regione Stati Uniti occidentali (Oregon).

I metadati delle registrazioni di miglioramento vocale vengono pubblicati tramite il KDS configurato nella tabella esistente del catalogo dati di Glue call_analytics_recording_metadata. AWS Per identificare il record di registrazione delle chiamate originale dalla registrazione vocale avanzata delle chiamate, un nuovo campo chiamato detail-subtype con valore viene aggiunto alla notifica KDS e alla tabella colla call_analytics_recording_metadata. VoiceEnhancement Per ulteriori Modello di dati di analisi delle chiamate per l'SDK Amazon Chime informazioni sullo schema del data warehouse, vedere.

Formato di file per il miglioramento della voce

Nota quanto segue sui file di registrazione avanzati.

L'esempio seguente mostra un tipico formato di nome di file.

s3://original_file_name_enhanced.wav

or

s3://original_file_name_enhanced.ogg

Amazon Transcribe fornisce trascrizioni testuali delle chiamate. Puoi quindi utilizzare le trascrizioni per ampliare altri servizi di apprendimento automatico come Amazon Comprehend o i tuoi modelli di apprendimento automatico.

Nota

Amazon Transcribe fornisce anche il riconoscimento automatico della lingua. Tuttavia, non puoi utilizzare questa funzionalità con modelli linguistici personalizzati o per la redazione dei contenuti. Inoltre, se utilizzi l'identificazione della lingua con altre funzionalità, puoi utilizzare solo le lingue supportate da tali funzionalità. Per ulteriori informazioni, consulta Identificazione della lingua con trascrizioni in streaming, nella Amazon Transcribe Developer Guide.

Amazon Transcribe Call Analytics è un'API basata sull'apprendimento automatico che fornisce trascrizioni delle chiamate, opinioni e approfondimenti sulle conversazioni in tempo reale. Il servizio elimina la necessità di prendere appunti e può consentire un'azione immediata sui problemi rilevati. Il servizio fornisce anche analisi post-chiamata, come il sentimento del chiamante, i driver delle chiamate, il tempo di non conversazione, le interruzioni, la velocità di conversazione e le caratteristiche della conversazione.

Nota

Per impostazione predefinita, l'analisi post-chiamata trasmette le registrazioni delle chiamate al tuo bucket Amazon S3. Per evitare di creare registrazioni duplicate, non abilitare contemporaneamente la registrazione delle chiamate e l'analisi post-chiamata.

Infine, Transcribe Call Analytics può etichettare automaticamente le conversazioni in base a frasi specifiche e aiutare a eliminare le informazioni sensibili da audio e testo. Per ulteriori informazioni sui processori multimediali di analisi delle chiamate, sulle informazioni generate da questi processori e sulle destinazioni di outputProcessore di analisi delle chiamate e destinazioni di output per l'SDK Amazon Chime, vedi più avanti in questa sezione.

Per configurare i servizi di analisi

  1. Nella pagina Configura i servizi di analisi, seleziona le caselle di controllo accanto a Servizi di analisi vocale o di trascrizione. Puoi selezionare entrambi gli elementi.

    Seleziona la casella di controllo Analisi vocale, per abilitare qualsiasi combinazione di ricerca degli altoparlanti e analisi del tono vocale.

    Seleziona la casella di controllo Servizi di trascrizione per abilitare Amazon Transcribe o Transcribe Call Analytics.

    1. Per abilitare la ricerca degli altoparlanti

      • Seleziona la casella di controllo Sì, accetto la conferma del consenso per l'analisi vocale di Amazon Chime SDK, quindi scegli Accetta.

    2. Per abilitare l'analisi del tono vocale

      • Seleziona la casella di controllo Analisi del tono vocale.

    3. Per abilitare Amazon Transcribe

      1. Scegli il pulsante Amazon Transcribe.

      2. In Impostazioni della lingua, esegui una delle seguenti operazioni:

        1. Se i chiamanti parlano una sola lingua, scegli Lingua specifica, quindi apri l'elenco Lingua e seleziona la lingua.

        2. Se i chiamanti parlano più lingue, puoi identificarli automaticamente. Scegli Rilevamento automatico della lingua.

        3. Apri l'elenco delle opzioni della lingua per l'identificazione automatica della lingua e seleziona almeno due lingue.

        4. (Facoltativo) Apri l'elenco delle lingue preferite e specifica una lingua preferita. Quando le lingue selezionate nel passaggio precedente hanno punteggi di confidenza corrispondenti, il servizio trascrive la lingua preferita.

        5. (Facoltativo) Espandi le impostazioni di rimozione dei contenuti, seleziona una o più opzioni, quindi scegli una o più delle opzioni aggiuntive visualizzate. Il testo di supporto spiega ogni opzione.

        6. (Facoltativo) Espandi Impostazioni aggiuntive, seleziona una o più opzioni, quindi scegli una o più delle opzioni aggiuntive visualizzate. Il testo di supporto spiega ogni opzione.

    4. Per abilitare Amazon Transcribe Call Analytics

      1. Scegli il pulsante Amazon Transcribe Call Analytics.

      2. Apri l'elenco delle lingue e seleziona una lingua.

      3. (Facoltativo) Espandi le impostazioni di rimozione dei contenuti, seleziona una o più opzioni, quindi scegli una o più delle opzioni aggiuntive visualizzate. Il testo di supporto spiega ogni opzione.

      4. (Facoltativo) Espandi Impostazioni aggiuntive, seleziona una o più opzioni, quindi scegli una o più delle opzioni aggiuntive visualizzate. Il testo di supporto spiega ogni opzione.

      5. (Facoltativo) Espandi le impostazioni di Post-call analisi ed esegui le seguenti operazioni:

        1. Scegli la casella di controllo per Post-call l'analisi.

        2. Inserisci l'URI del tuo bucket Amazon S3.

        3. Seleziona un tipo di redazione dei contenuti.

  2. Al termine delle selezioni, scegli Avanti.

Dopo aver completato le fasi di elaborazione dei file multimediali, selezionate una destinazione per l'output delle analisi. L'analisi delle chiamate fornisce informazioni in tempo reale tramite Amazon Kinesis Data Streams e, facoltativamente, tramite un data warehouse in un bucket Amazon S3 a tua scelta. Per creare il data warehouse, utilizzi un modello. CloudFormation Il modello ti aiuta a creare l'infrastruttura che fornisce i metadati e le informazioni sulle chiamate al tuo bucket Amazon S3. Per ulteriori informazioni sulla creazione del data warehouse, consulta più avanti in questa Creazione di un data lake SDK Amazon Chime sezione. Per ulteriori informazioni sullo schema del data warehouse, fare riferimento anche aModello di dati di analisi delle chiamate per l'SDK Amazon Chime, più avanti in questa sezione.

Se hai abilitato l'analisi vocale nella sezione precedente, puoi anche aggiungere destinazioni di notifica per l'analisi vocale come AWS Lambda, Amazon Simple Queue Service o Amazon Simple Notification Service. Di seguito è riportata la procedura.

Per configurare i dettagli di output

  1. Apri l'elenco dei flussi di dati di Kinesis e seleziona il tuo flusso di dati.

    Nota

    Se desideri visualizzare i tuoi dati, devi selezionare il flusso di dati Kinesis utilizzato dal bucket Amazon S3 e da Amazon Kinesis Data Firehose.

  2. (Facoltativo) Espandi le destinazioni di notifica aggiuntive per l'analisi vocale e seleziona qualsiasi combinazione di destinazioni AWS Lambda, Amazon SNS e Amazon SQS.

  3. (Facoltativo) In Analizza e visualizza approfondimenti, seleziona la casella di controllo Esegui analisi storiche con data lake. Per ulteriori informazioni sui data lake, consulta più avanti in questa sezione. Creazione di un data lake SDK Amazon Chime

  4. Al termine, scegli Apply (Applica).

Per abilitare l'analisi delle chiamate, il servizio di machine learning e altre risorse devono disporre delle autorizzazioni per accedere ai supporti di dati e fornire informazioni dettagliate. È possibile utilizzare un ruolo di servizio esistente o utilizzare la console per creare un nuovo ruolo. Per ulteriori informazioni sui ruoli, fare riferimento aUtilizzo del ruolo di accesso alle risorse di analisi delle chiamate per l'SDK Amazon Chime, più avanti in questa sezione.

Per configurare le autorizzazioni di accesso

  1. Nella pagina Configura le autorizzazioni di accesso, esegui una delle seguenti operazioni:

    1. Seleziona Crea e usa un nuovo ruolo di servizio.

    2. Nella casella Suffisso del nome del ruolo di servizio, inserisci un suffisso descrittivo per il ruolo.

    oppure

    1. Seleziona Usa un ruolo di servizio esistente.

    2. Aprire l'elenco dei ruoli del servizio e selezionare un ruolo.

  2. Scegli Next (Successivo).

Importante

Per utilizzare gli avvisi in tempo reale, devi prima abilitare Amazon Transcribe o Amazon Transcribe Analytics.

Puoi creare una serie di regole che inviano avvisi in tempo reale ad Amazon. EventBridge Quando un'informazione generata da Amazon Transcribe o Amazon Transcribe Call Analytics corrisponde alla regola specificata durante una sessione di analisi, viene inviato un avviso. Gli avvisi hanno il tipo di dettaglio. Media Insights Rules Matched EventBridge supporta l'integrazione con servizi downstream come Amazon Lambda, Amazon SQS e Amazon SNS per attivare notifiche per l'utente finale o avviare altre logiche aziendali personalizzate. Per ulteriori informazioni, consulta più avanti in Utilizzo delle EventBridge notifiche Amazon per l'SDK Amazon Chime questa sezione.

Per configurare gli avvisi

  1. Nella sezione Real-time Avvisi, scegli Avvisi attivi in tempo reale.

  2. In Regole, seleziona Crea regola.

  3. Nella casella Nome regola, inserisci un nome per la regola.

  4. Apri l'elenco dei tipi di regola e seleziona il tipo di regola che desideri utilizzare.

  5. Utilizza i controlli visualizzati per aggiungere parole chiave alla regola e applicare la logica, ad esempio menzionata o non menzionata.

  6. Scegli Next (Successivo).

Per creare la configurazione

  1. Rivedi le impostazioni in ogni sezione. Se necessario, scegli Modifica per modificare un'impostazione.

  2. Scegli Crea configurazione.

La configurazione viene visualizzata nella pagina Configurazioni della console Amazon Chime SDK.