Amazon non CodeCatalyst è più aperta a nuovi clienti. I clienti esistenti possono continuare a utilizzare il servizio normalmente. Per ulteriori informazioni, consulta [Come migrare da CodeCatalyst](migration.md).
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# Supporto per Amazon CodeCatalyst
Quando crei uno spazio, devi connetterne uno Account AWS e designarlo come account di fatturazione per il tuo spazio. L'account Account AWS che hai designato come account di fatturazione è anche il luogo in cui accedi al tuo Supporto piano per Amazon. CodeCatalyst Se hai bisogno di assistenza, puoi creare casi di supporto da questa sezione designata. Account AWS
CodeCatalyst gli utenti in uno spazio utilizzano la CodeCatalyst pagina Supporto per Amazon per CodeCatalyst gestire i casi di supporto. È possibile passare a un Supporto piano come Business Support o Enterprise Support per creare e gestire casi di supporto CodeCatalyst tecnico in CodeCatalyst. L'assistenza è disponibile tramite telefono, web o chat per i casi di supporto.
Supporto Tramite Amazon è possibile supportare solo casi specifici del CodeCatalyst servizio e delle risorse CodeCatalyst. CodeCatalyst le risorse includono le risorse distribuite all'interno CodeCatalyst e dagli utenti in CodeCatalyst, ma non includono le risorse distribuite per altri servizi AWS o di terze parti. Se hai bisogno di supporto per qualsiasi altro AWS servizio, devi aprirlo tramite. Console di gestione AWS
Per modificare il piano di supporto, consulta [Modifica dei piani di supporto](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/changing-support-plans.html).
**Nota**
I piani Developer Support non sono progettati per ambienti di produzione. Se un account di fatturazione dello spazio dispone di un piano Developer Support, questo piano non è disponibile a **cascata** per tutti gli amministratori dello spazio e i membri dello spazio all'interno di in. Supporto CodeCatalyst
# Fatturazione Supporto per Amazon CodeCatalyst
Quando crei uno spazio in CodeCatalyst, gli utenti dello spazio possono creare e gestire casi di supporto Supporto per Amazon CodeCatalyst. Puoi creare due tipi di casi relativi ai clienti:
+ I casi di assistenza **relativi all'account e alla fatturazione** sono disponibili per tutti CodeCatalyst gli utenti dello spazio. Puoi ricevere assistenza per domande sulla fatturazione e sull'account in base alle tue autorizzazioni in. CodeCatalyst
+ Nei casi di supporto **tecnico**, puoi rivolgerti a un tecnico del supporto tecnico che ti aiuterà a risolvere problemi tecnici relativi al servizio e alle estensioni delle applicazioni di terze parti. Se hai sottoscritto un piano di supporto Basic, non puoi creare un caso di supporto tecnico.
L'account di fatturazione Account AWS designato per lo spazio deve disporre di un piano Business Support o Enterprise Support per lo spazio da utilizzare Supporto CodeCatalyst per i casi tecnici.
**Nota**
Se il tuo spazio è utilizzato Supporto per Amazon CodeCatalyst da un account che non dispone di un piano Business Support o Enterprise Support, puoi comunque utilizzare Amazon Supporto CodeCatalyst per i casi relativi all'account e alla fatturazione.
Per il supporto tecnico, devi aprire tutti i casi tramite la CodeCatalyst console. Non è possibile creare casi CodeCatalyst di [Supporto](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)supporto tecnico per Console di gestione AWS.
**Nota**
Le richieste di **aumento del limite di servizio** non sono disponibili Supporto per Amazon CodeCatalyst. Queste richieste possono essere inviate solo dall'utente root per l'account di fatturazione dello spazio in. AWS Support Center Console
Supporto per Amazon CodeCatalyst prevede gli stessi contratti di assistenza Supporto, con le seguenti considerazioni:
+ Elenchi di gravità, tempi di risposta e SLAs casi di Supporto richiesta di assistenza indicati in A Supporto CodeCatalyst, come descritto in dettaglio in [Scelta della gravità](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html#choosing-severity).
+ Gli amministratori dello spazio e i membri dello spazio non possono utilizzare l' Supporto APIs AWS SDK o Supporto l'app di Slack per creare casi per. CodeCatalyst CodeCatalyst i casi di supporto possono essere inviati solo da. CodeCatalyst
**Nota**
CodeCatalyst non è completamente integrato con AWS Trusted Advisor il nostro AWS Incident Detection and Response. Verifica la modalità CodeCatalyst di integrazione per garantire che le tue pratiche aziendali siano allineate all'integrazione attuale.
Devi essere un utente dello spazio in cui desideri richiedere assistenza.
**Nota**
Se hai più di un costruttore nel tuo spazio, ti consigliamo di acquistare un piano Business Support o Enterprise Support. Questi piani forniscono supporto tecnico per lo spazio a un massimo di 5.000 costruttori.
L'account Account AWS designato come account di fatturazione per lo spazio utilizza il `AWSRoleForCodeCatalystSupport` ruolo e la politica [AmazonCodeCatalystSupportAccess](security-iam-awsmanpol.md#security-iam-awsmanpol-AmazonCodeCatalystSupportAccess)gestita. Ciò consente CodeCatalyst agli utenti che si trovano in uno spazio di accedere alla CodeCatalyst pagina Supporto per Amazon. Per ulteriori informazioni su questo ruolo e questa politica, consulta [AmazonCodeCatalystSupportAccess](security-iam-awsmanpol.md#security-iam-awsmanpol-AmazonCodeCatalystSupportAccess). Per altre considerazioni sulla fatturazione, consulta [Managing billing](https://docs.aws.amazon.com/codecatalyst/latest/adminguide/managing-billing.html) nella Amazon CodeCatalyst Administrator Guide.
Ecco un possibile flusso per un builder che crea un caso di supporto in: CodeCatalyst
Mateo Jackson è uno sviluppatore di un progetto in. CodeCatalyst Dopo aver sottoscritto il servizio Account AWS che gestisce la fatturazione Supporto per Amazon CodeCatalyst e aver effettuato l'aggiornamento a un piano Business Support, tutti gli sviluppatori del settore possono creare casi di supporto tecnico. Mateo invia una richiesta di supporto tecnico per un flusso di lavoro non riuscito nel proprio progetto. Mateo utilizza la CodeCatalyst pagina Supporto per Amazon per compilare il modulo e creare un caso, fornendo l'ID del flusso di lavoro e altri dettagli nella richiesta. Il caso viene creato con un case ID e include l'ID account dell'account Account AWS designato come account di fatturazione e associato al piano di supporto per lo spazio.
Sebbene tutti i builder possano creare casi di assistenza in Supporto for CodeCatalyst, non ti viene addebitato alcun costo per ogni caso creato. Puoi aprire praticamente un numero illimitato di casi e contatti in base al piano Supporto Premium acquistato sul tuo account Space Billing.
**Nota**
L'account Space Billing è l'account Account AWS che ti viene addebitato per CodeCatalyst gli utenti e le risorse. Se hai utilizzato altri servizi Account AWS, contatta Supporto il Console di gestione AWS per ricevere assistenza sulle risorse distribuite ad altri servizi.
Puoi identificare quello su cui Account AWS sei stato distribuito dal flusso di lavoro.
# Configurazione dello spazio Supporto per Amazon CodeCatalyst
Supporto for Amazon CodeCatalyst gestisce i casi di supporto come parte dell'integrazione delle Supporto API con CodeCatalyst.
Il `AWSRoleForCodeCatalystSupport` ruolo è un ruolo di servizio che viene utilizzato per i casi di supporto nel tuo settore. Il ruolo deve essere aggiunto all'account di fatturazione designato per lo spazio. Per ulteriori informazioni o per creare il ruolo, consulta[Creazione del **AWSRoleForCodeCatalystSupport**ruolo per il tuo account e il tuo spazio](ipa-iam-roles.md#ipa-iam-roles-support-create).
**Nota**
Per uno spazio creato prima del 20 aprile 2023, devi creare il ruolo in modo che il supporto possa lavorare CodeCatalyst per il tuo spazio. Se crei uno spazio dopo il 20 aprile 2023, puoi creare il ruolo durante la creazione dello spazio CodeCatalyst, nella pagina dei dettagli di fatturazione in o facendo clic sul link del banner di supporto in CodeCatalyst.
**Per configurare il supporto per il tuo spazio**
1. Quando crei uno CodeCatalyst spazio, ti viene richiesto di collegare un account di fatturazione. L'account di fatturazione designato per lo spazio verrà fatturato da. AWS Per ulteriori informazioni sulla creazione di uno spazio, consulta. [Creazione di un nuovo ruolo spaziale e di sviluppo (a partire senza invito)](sign-up-create-resources.md)
1. Quando si crea uno CodeCatalyst spazio, è disponibile l'opzione per creare il ruolo di `AWSRoleForCodeCatalystSupport` servizio che consente CodeCatalyst agli utenti di accedere al supporto. Il ruolo utilizza la politica gestita`AmazonCodeCatalystSupportAccess`. Il ruolo deve essere aggiunto all'account di fatturazione Account AWS designato per lo spazio. Per ulteriori informazioni sulla creazione di questo ruolo, consultare [Creazione del **AWSRoleForCodeCatalystSupport**ruolo per il tuo account e il tuo spazio](ipa-iam-roles.md#ipa-iam-roles-support-create).
1. Per l'account di fatturazione designato per lo spazio, si consiglia all'amministratore dello spazio di acquistare un piano Business Support o Enterprise Support per. Account AWS Tutti i membri dello spazio saranno in grado di gestire i casi di supporto Supporto per Amazon CodeCatalyst e i canali di supporto saranno allineati al Supporto piano acquistato in base al quale le integrazioni verranno completate.
1. Per creare e gestire i casi di supporto in CodeCatalyst, consulta. [Creazione di una CodeCatalyst richiesta di supporto in CodeCatalyst](creating-a-support-case.md)
# Accesso al supporto per CodeCatalyst in Console di gestione AWS
Se l'account di fatturazione di uno spazio abilitato al supporto viene disconnesso, i Supporto casi associati all'account di fatturazione spaziale precedente e al piano di supporto associato non saranno più visibili in Amazon. Supporto CodeCatalyst L'utente root di quell'account di fatturazione può visualizzare e risolvere i vecchi casi Console di gestione AWS e può impostare le autorizzazioni IAM Supporto per consentire ad altri utenti di visualizzare e risolvere i vecchi casi. Potrai comunque usufruire dei vantaggi del tuo piano di supporto rispetto a tutti gli altri Servizi AWS e completare eventuali casi di CodeCatalyst supporto non risolti in precedenza. Console di gestione AWS
*Per ulteriori informazioni, consulta [Aggiornamento, risoluzione e riapertura del caso nella Guida per l'Supporto utente](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/monitoring-your-case.html).*
I casi di assistenza per informazioni generali sulle procedure CodeCatalyst possono essere aperti anche in Console di gestione AWS, ma non è possibile ricevere supporto tecnico tramite questo canale. CodeCatalyst Per ulteriori informazioni, consulta [Creazione dei casi di supporto e gestione dei casi nella Guida](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html) per l'*Supporto utente*.
Ecco un possibile flusso per un utente che risolve un caso di supporto CodeCatalyst in: Console di gestione AWS
Sebbene tutti i builder possano creare casi di assistenza con Supporto Amazon CodeCatalyst, le richieste di assistenza vengono fatturate dall'account designato come account di fatturazione per lo spazio. Mateo Jackson è uno sviluppatore di un progetto CodeCatalyst che ha aperto una richiesta di assistenza tecnica per un flusso di lavoro non riuscito nel proprio progetto. Tuttavia, l'account di fatturazione per lo spazio che era stato registrato ad Supporto Amazon CodeCatalyst e che aveva acquistato un piano Business Support è stato disconnesso dallo spazio. L'unico modo per Mateo di visualizzare le ultime comunicazioni e risolvere i casi aperti CodeCatalyst è gestire l'ID del caso dal Supporto Centro nel. Console di gestione AWS A tale scopo, Mateo riceve le autorizzazioni IAM dall'utente root del precedente account Space Billing associato alla richiesta di assistenza e risolve il caso tramite la console. Supporto
**Importante**
Se modifichi l'account di fatturazione designato per il tuo spazio, il tuo Supporto piano sarà comunque accessibile fino alla fine del mese tramite Only. Console di gestione AWS Dovrai riacquistare Supporto sull'account di fatturazione aggiornato per continuare ad accedere ai casi di assistenza creati in precedenza in. CodeCatalyst Ti consigliamo di attendere di aver risolto tutti i casi di assistenza per modificare gli account di fatturazione degli spazi per evitare qualsiasi impatto sull'accesso ai casi di supporto tramite Supporto Amazon CodeCatalyst.
# Creazione di una CodeCatalyst richiesta di supporto in CodeCatalyst
Puoi creare una richiesta di supporto nella CodeCatalyst pagina Supporto per Amazon.
Un AWS Builder ID può ricevere supporto solo per l'alias con cui è autenticato e solo per le risorse in base alle relative autorizzazioni. Le opzioni di account e fatturazione sono disponibili per tutti gli amministratori e i membri dello spazio. Tuttavia, gli utenti possono ricevere assistenza solo per le risorse a cui hanno accesso CodeCatalyst e non in relazione alla gestione della fatturazione dell'account.
Puoi creare un account e una richiesta di fatturazione o una richiesta di supporto tecnico per CodeCatalyst le tue risorse utilizzando la CodeCatalyst pagina Supporto per il tuo spazio.
**Nota**
Solo i casi specifici del CodeCatalyst servizio e delle risorse possono essere supportati tramite Supporto Amazon CodeCatalyst. CodeCatalyst le risorse includono le risorse distribuite all'interno CodeCatalyst e dagli utenti in CodeCatalyst, ma non includono le risorse distribuite per altri servizi AWS o di terze parti. Se hai bisogno di supporto per qualsiasi altro AWS servizio, devi aprirlo tramite. Console di gestione AWS
**Per creare una richiesta di supporto in CodeCatalyst**
1. Apri la CodeCatalyst console all'[indirizzo https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/).
1. Accedi al tuo CodeCatalyst spazio.
**Suggerimento**
Se appartieni a più di uno spazio, scegli uno spazio nella barra di navigazione in alto.
1. Nella parte superiore della pagina, scegli il **?** icona, quindi scegli **Support**.
1. Scegli **Crea caso**.
1. Scegli una delle seguenti opzioni:
+ **Account e fatturazione**
+ **Tecnico**
**Nota**
Supporto Per quanto riguarda Amazon CodeCatalyst, se viene aggiunto un piano Business Support o Enterprise Support all'account di fatturazione dello spazio, il supporto CodeCatalyst tecnico sarà disponibile per tutti gli amministratori dello spazio e i membri dello spazio. Per informazioni sulla risoluzione dei problemi, consulta [Non riesco a creare casi di supporto tecnico per il mio spazio](troubleshooting.md#troubleshoot-support-technical-cases).
Supporto i piani non si estendono su più spazi. Se sei membro di più spazi, l'amministratore dello spazio dovrà acquistare un piano Supporto Premium per ogni spazio per ricevere supporto tecnico in tutti gli spazi.
1. Scegli **Service** (Servizio), **Category** (Categoria), e **Severity** (Gravità). Per informazioni sulla scelta di una gravità, vedi [Scelta di una gravità](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html#choosing-severity).
+ **Informazioni generali**
+ **Sistema impattato**
+ **Sistema di produzione impattato**
+ **Sistema di produzione spento**
+ **Sistema business-critical spento**
1. Scegli **Fase successiva: informazioni aggiuntive**.
1. Nella pagina **Informazioni aggiuntive**, per **Oggetto**, inserisci un titolo relativo al problema.
1. Per **Descrizione**, segui le istruzioni per descrivere il caso, ad esempio:
+ Informazioni sulla risoluzione dei problemi specifiche CodeCatalyst, come l'ID del flusso di lavoro, i registri o le schermate
+ Ricezione di messaggi di errore
+ Procedure di risoluzione dei problemi seguite
**Nota**
Non condividete informazioni sensibili relative alla corrispondenza dei casi, come credenziali, carte di credito, informazioni URLs firmate o di identificazione personale.
1. (Facoltativo) Scegli **Attach files** (Allega file) per aggiungere qualsiasi file pertinente al tuo caso, come registri di errori o screenshot. Puoi allegare fino a tre file. Ogni file può essere fino a 5 MB.
1. In **Space name**, viene visualizzato il nome dello spazio.
1. Nel nome **Builder, il nome** completo associato al tuo AWS Builder ID viene compilato automaticamente.
1. **(Facoltativo) Scegliete il progetto in Nome progetto (se applicabile).**
**Nota**
Ti verranno mostrati solo i progetti per i quali hai le autorizzazioni. Se hai bisogno di accedere a un altro progetto, chiedi all'amministratore del progetto di fornirti l'accesso prima di creare una richiesta di supporto.
1. Scegli **il passaggio successivo: Contattaci**.
1. In **Lingua di contatto preferita**, scegli quella predefinita. Al momento è disponibile solo l'**inglese**.
1. Scegli l'opzione **Web**, **Telefono** o **Chat** per il metodo di contatto.
1. Controlla i dettagli del caso, quindi scegli **Invia**. Vengono visualizzati il numero di ID caso e il riepilogo.
La richiesta di assistenza viene creata a livello di spazio ed è visualizzabile da tutti i membri con accesso allo spazio e al progetto (se selezionati) definiti nella richiesta di supporto. Al momento non è possibile omettere una richiesta di supporto da parte dei singoli utenti.
# Risoluzione di un caso di supporto in CodeCatalyst
Puoi risolvere i casi di supporto aperti dalla CodeCatalyst pagina Supporto per Amazon.
Devi avere un ruolo di **amministratore** o **membro dello Space** nello spazio in cui desideri risolvere un caso di supporto. Se non disponi del ruolo di **amministratore dello spazio** o se al momento della creazione del caso è stato selezionato un progetto, dovrai anche appartenere al progetto per visualizzare e risolvere il caso.
**Per risolvere un caso di supporto aperto in CodeCatalyst**
1. Apri la CodeCatalyst console all'[indirizzo https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/).
1. Accedi al tuo CodeCatalyst spazio.
**Suggerimento**
Se appartieni a più di uno spazio, scegli uno spazio nella barra di navigazione in alto.
1. Nella parte superiore della pagina, scegli il**?** icona, quindi scegli **Supporto Amazon CodeCatalyst**.
1. Scegli il link per il caso di supporto che desideri gestire. Seleziona **Risolvi caso**.
# Riapertura di una richiesta di supporto in CodeCatalyst
Puoi utilizzare la funzione Riaprire un caso di supporto risolto dalla CodeCatalyst pagina Supporto per Amazon.
**Nota**
Puoi riaprire il caso di supporto fino a 14 giorni dalla risoluzione del problema. Tuttavia, non è possibile riaprire un caso inattivo da più di 14 giorni. Se non riesci a riaprire il caso, apri un nuovo caso e includi l'ID del caso precedente come riferimento.
Se viene riaperto un caso esistente con informazioni diverse da quelle del problema attuale, l’operatore di supporto potrebbe chiederti di creare un nuovo caso.
**Per riaprire una richiesta di assistenza in CodeCatalyst**
1. Apri la CodeCatalyst console all'indirizzo [https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/).
1. Accedi al tuo CodeCatalyst spazio.
**Suggerimento**
Se appartieni a più di uno spazio, scegli uno spazio nella barra di navigazione in alto.
1. Nella parte superiore della pagina, scegli il**?** icona, quindi scegli **AWS Support for CodeCatalyst**.
1. Scegli il link per il caso di supporto che desideri gestire. Scegli **Reopen** (Riapri). Scegli **OK** nella schermata di conferma, quindi scegli **Invia**.
1. Inserisci la **descrizione** con le informazioni più recenti sullo stesso problema. Non condividere informazioni sensibili nelle corrispondenze tra i casi, come credenziali, carte di credito, informazioni URLs firmate o di identificazione personale.