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# Accetta contatti in entrata con Connect Customer Customer Profiles
Quando una chiamata o una chat è collegata al tuo Contact Control Panel (CCP), Connect Customer Profiles, nella stessa finestra del browser, compila automaticamente il profilo cliente che può corrispondere al numero di telefono in entrata per un'interazione vocale e al *Nome* per un'interazione chat.
**Suggerimento**
Se lo desideri, puoi modificare il comportamento della compilazione automatica. Per ulteriori informazioni, consulta [Utilizza gli attributi di contatto per compilare automaticamente i profili dei clienti](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/auto-pop-customer-profile.html).
Prima che gli agenti possano accedere ai profili dei clienti, l'amministratore di Connect Customer deve abilitare la funzione Customer Profiles, concedere agli agenti le autorizzazioni appropriate e integrare i profili dei clienti nell'area di lavoro degli agenti. Per ulteriori informazioni, consulta [Abilita i profili cliente per la tua istanza Connect Customer](enable-customer-profiles.md).
**Topics**
+ [Auto-populate il profilo del cliente](#example1-select-customer-profile)
+ [Accettazione di contatti in entrata, nessun profilo cliente trovato](#example2-select-customer-profile)
+ [Ricerca in assenza di contatti](#example3-select-customer-profile)
+ [Compilazione automatica dei risultati in più profili trovati](#example4-autopop-multiple-customer-profiles)
+ [Creazione di un nuovo profilo cliente](ag-cp-create.md)
+ [Ricerca di un profilo cliente nel workspace dell'agente](ag-cp-search.md)
## Esempio 1: Auto-populate il profilo del cliente
Non appena Connect Customer Customer Profiles abbina il numero di telefono (voce) o il nome del cliente (chat) a un profilo cliente esistente, visualizza automaticamente il profilo anche se potresti non aver ancora accettato il contatto.
L'immagine seguente mostra il Pannello di controllo dei contatti (CCP) quando è presente una chat in arrivo. È stato trovato un profilo cliente che corrisponde al cliente e Connect Customer sta caricando i dati.
Il prossimo esempio mostra come potrebbe apparire dopo aver accettato e partecipato alla chat e Connect Customer mostra il profilo del cliente. In questo caso, Connect Customer ha trovato il profilo del cliente in base al suo indirizzo e-mail. Se si trattasse di una chiamata vocale, per impostazione predefinita Connect Customer corrisponderebbe al profilo del cliente in base al numero di telefono. Il reparto IT può [personalizzare](auto-pop-customer-profile.md) questo comportamento per consentire la ricerca del profilo in base ad altre informazioni relative al contatto.
+ Scegli **Associa** per associare il record del contatto corrente al profilo del cliente, quindi seleziona **Conferma**.
+ Se scegli **Associa** per errore, puoi continuare a esaminare altri profili dei clienti e associare il contatto a un profilo cliente diverso. In alternativa, se ti è stata [assegnata l'autorizzazione Crea](assign-security-profile-customer-profile.md), puoi creare un nuovo profilo.
Puoi associare un contatto al profilo del cliente più volte nel corso di un'interazione, anche durante le attività successive al contatto (ACW). Prima di cancellare il contatto, rimane solo l'associazione più recente.
## Esempio 2: accettazione di contatti in entrata, nessun profilo cliente trovato
Se non viene restituito alcun risultato quando arriva una chiamata o una chat, procedi come segue:
1. Cerca il profilo del cliente utilizzando qualsiasi chiave di ricerca disponibile nel menu a discesa relativo. Ad esempio: telefono, nome, e-mail, ID account o qualsiasi [termine di ricerca personalizzato](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-object-type-mapping.html#step2-how-to-map-attributes) specificato. Ad esempio, se hai definito il *numero di previdenza sociale* (SSN) come identificatore, esso sarà automaticamente disponibile come termine di ricerca e potrà essere utilizzato dagli agenti nel loro workspace.
1. Se non viene trovato alcun profilo cliente, [crea un nuovo profilo](ag-cp-create.md) per il contatto. L'unica informazione richiesta è il nome.
Nell'immagine seguente, l'agente ha cercato **John Doe**. Non sono state trovate corrispondenze, quindi ha selezionato **Crea profilo**.
## Esempio 3: ricerca in assenza di contatti
Se non sono presenti contatti in arrivo, puoi cercare i profili dei clienti utilizzando qualsiasi chiave di ricerca disponibile nel menu a discesa relativo. Ad esempio, telefono, nome, e-mail o ID account. Inoltre, puoi utilizzare questo tempo per cercare contatti precedenti o completare un profilo.
## Esempio 4: compilazione automatica dei risultati in più profili trovati
In alcuni casi, potrebbero essere restituiti più profili per la stessa chiamata o chat. Utilizza le informazioni del profilo per verificare l'identità del cliente. Ad esempio, chiedi al cliente di confermare il proprio indirizzo e-mail o numero di account, quindi associa il contatto al profilo cliente corretto. Gli agenti possono inoltre chiedere ai clienti informazioni aggiuntive da utilizzare per la ricerca e identificare il profilo giusto da associare all'interazione.
