Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Configura e rivedi le registrazioni delle schermate degli agenti in Connect Customer Per aiutare i tuoi agenti a fornire un ottimo servizio clienti, puoi utilizzare la funzione di registrazione delle schermate per ottenere informazioni dettagliate sulla gestione della qualità. Registra il desktop dell'agente, aiutandoti a identificare opportunità di miglioramento delle prestazioni. Queste informazioni sono utili anche per garantire la conformità. Ad esempio, supponiamo che la maggior parte degli agenti impieghi due minuti per elaborare un rimborso, ma Jane Doe impieghi quattro minuti. Puoi guardare una registrazione del suo desktop quando effettua un rimborso e scoprire perché impiega più tempo. Il diagramma seguente mostra i componenti di alto livello della registrazione dello schermo. Per un diagramma di sequenza che mostra le chiamate di rete tra i diversi componenti, consulta [Requisiti di rete](sr-system-req.md#network-requirements). ![Il flusso di registrazione dello schermo.](https://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-flow.png) **Topics** + [Connect Customer Applicazione client](amazon-connect-client-app.md) + [Requisiti di sistema e di rete](sr-system-req.md) + [Abilitazione della registrazione dello schermo](enable-sr.md) + [Analisi delle registrazioni dello schermo degli agenti](review-screen-recordings.md) + [Rule-based redazione per le registrazioni delle schermate](rule-based-redaction-screen-recording.md) + [Download dei file di log per l'app client di registrazione dello schermo](troubleshoot-sr.md) + [Usa Amazon EventBridge Events per monitorare lo stato della registrazione dello schermo](track-screen-recording-status.md) + [Domande frequenti sulle funzionalità di registrazione dello schermo](faq-screenrecording.md)