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# Amazon Connect Cases
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**Suggerimento**  
**Nuovo utente?** Dai un’occhiata all’[Amazon Connect Cases Workshop](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-cases/en-US/1-introduction). Questo corso online ti guida attraverso la configurazione e l’utilizzo di Amazon Connect Cases.

Casi Amazon Connect consente al tuo servizio clienti di monitorare i casi dei clienti e di collaborare con loro per risolverli.

Un *caso* indica un problema del cliente. Viene creato per registrare il problema in questione, le procedure e le interazioni adottate per risolverlo e il risultato ottenuto.

L'abilitazione di Casi per il tuo contact center non richiede alcuna integrazione. Puoi impostare i casi da creare quando ricevi i contatti e raccogliere dal cliente informazioni da mostrare relative al caso. In alternativa, gli agenti possono creare i casi manualmente. Quando un agente accetta un contatto, ha accesso al contesto del problema e può iniziare immediatamente a risolverlo. È possibile creare attività per monitorare il caso e instradare le fasi successive per risolverlo. 

L'immagine seguente mostra un caso di esempio tratto dall'applicazione dell'agente.

![\[Scheda dei casi nel workspace dell'agente.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-intro.png)


## Nozioni di base su Casi
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È consigliabile consultare questi argomenti per iniziare.

**Azioni del responsabile del contact center o dell’amministratore sul sito web di amministrazione di Amazon Connect **
+ [Abilitazione di Casi](enable-cases.md)
+ [Assegnazione delle autorizzazioni](assign-security-profile-cases.md) 
+ [Creazione di campi dei casi](case-fields.md) e [modelli di casi](case-templates.md) 
+ [Configurazione dell’assegnazione di un caso in Amazon Connect Cases](case-assignment.md)
+ [Monitoraggio e aggiornamento automatici dei casi in Amazon Connect Cases](create-alerts-on-cases.md)
+ [Metriche di Amazon Connect Cases](case-management-metrics.md)
+  [Blocco di Casi](cases-block.md) 
+ [Flussi di eventi dei casi](case-event-streams.md) 
+ [Quote di Casi](amazon-connect-service-limits.md#cases-quotas)
+ [Controlli degli accessi basati su tag](cases-tag-based-access-control.md)

**Azioni degli agenti nel relativo spazio di lavoro**
+ [Ricerca di casi in Amazon Connect per visualizzare i dettagli di contatto dei clienti](search-cases.md)
+ [Modifica un caso esistente](cm-editcases.md) 
+ [Aggiunta di commenti a un caso](cm-comments.md) 
+ [Associazione di un contatto a un caso](associatecontactandcase.md) 
+ [Creazione di un'attività da un caso](create-task-from-case.md)