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# Requisiti per le cuffie e le workstation per gli agenti che utilizzano il Contact Control Panel (CCP)
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Le cuffie e le workstation utilizzate dai diversi agenti del contact center possono variare notevolmente. Sebbene Connect Customer CCP sia progettato per gestire alti livelli di jitter e ambienti ad alta latenza, l'architettura delle **workstation** utilizzate dagli agenti e la posizione e l'ambiente in cui prendono contatti possono influire sulla qualità dell'esperienza.

## Requisiti per le cuffie
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Il Pannello di controllo dei contatti (CCP) è compatibile con tutti i tipi di cuffie.

Per una migliore esperienza audio dell'agente e del cliente, è consigliabile utilizzare cuffie USB.

In alternativa, è possibile reindirizzare il contatto a un numero esterno, in E.164 formato, utilizzando la telefonia esistente di un agente.

**Nota**  
Se la frequenza di campionamento del browser è 48 kHz, ma il dispositivo audio dell’agente non la supporta, l’audio in uscita generato dall’agente potrebbe presentare problemi, ad esempio ronzii. Questo problema è stato riscontrato con Firefox, ma non con Chrome.   
Per istruzioni su come verificare la frequenza di campionamento delle cuffie dell'agente e del browser, consulta [Ronzio nel dispositivo audio dell’agente: verifica le frequenze di campionamento delle cuffie e del browser](verify-sample-rate.md).

## Requisiti minimi per le workstation
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Gli agenti che utilizzano workstation poco potenti potrebbero avere difficoltà di accesso agli strumenti e alle risorse necessarie per gestire i contatti. Inoltre, è necessario tenere a mente i requisiti delle risorse nella scelta delle workstation per assicurarsi che possano funzionare in condizioni di carico mentre eseguono le opportune operazioni multitasking per il caso d'uso. 

Di seguito sono riportati i requisiti minimi di sistema per le workstation che utilizzano solo il CCP. È necessario prendere in considerazione l'aggiunta di memoria, larghezza di banda e CPU per il sistema operativo e le altre applicazioni in esecuzione sulla workstation per evitare conflitti tra le risorse.
+ **Browser**: per un elenco dei browser supportati, consulta [Browser supportati da Connect Customer](connect-supported-browsers.md). 
+ **Rete**
  + **Audio**
    + **Chiamata 1:1:** 54 kbps in upload e in download
    + **Chiamata con più utenti**: non più di 32 kbps extra in download per 50 chiamanti
  + **Video**
    + **Chiamata 1:1**: 650 kbps in upload e in download
    + **Modalità HD**: 1400 kbps in upload e in download
    + **3-4 persone**: 450 Kbps verso l'alto e () N-1 \*400 Kbps verso il basso
    + **5 — 16 persone**: 184 Kbps verso l'alto e () \*134 Kbps verso il basso N-1
    + La larghezza di banda in upload e download si adatta al valore più basso in base alle condizioni di rete
  + **Schermo**
    + 1,2 Mbps in upload (durante la presentazione) e in download (durante la visualizzazione) per alta qualità. Si adatta fino a 320 kbps in base alle condizioni di rete.
    + **Telecomando**: 800 kbps fissi
+ **Memoria**: 2 GB di RAM
+ **Processore (CPU)**: 2 GHz

## I dispositivi mobili, inclusi gli iPhone, non sono supportati
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La console Connect Customer, il Contact Control Panel (CCP) e l'area di lavoro degli agenti non supportano i browser mobili.

## Come stabilire se una workstation causa problemi
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Per stabilire se una workstation causa problemi, è necessario accedere a vari livelli di informazioni di logging. Tuttavia, l'aggiunta di altre funzionalità di logging e monitoraggio alle workstation su cui vengono rilevate risorse in conflitto potrebbe ridurre ulteriormente le risorse disponibili e invalidare i risultati dei test. È consigliabile soddisfare i requisiti minimi per le workstation e lasciare disponibili risorse aggiuntive per le operazioni di logging, monitoraggio, scansione di malware, funzioni del sistema operativo e altri processi in esecuzione.

È necessario raccogliere origini dati e log di cronologia aggiuntivi per la correlazione. Se esiste una correlazione tra il momento in cui si verifica l'evento e il momento in cui il problema è stato segnalato, potrebbe essere possibile determinare la causa principale insieme alle informazioni riportate di seguito:
+ Tempo di andata e ritorno (RTT) e perdita di pacchetti verso gli endpoint situati nell'area clienti Connect dalla postazione di lavoro dell'agente o da una workstation identica sullo stesso segmento di rete. Se non sono disponibili endpoint regionali a causa delle politiche di sicurezza, è sufficiente qualsiasi endpoint WAN pubblico, ad esempio www. Amazon.com. Idealmente, usa l'indirizzo alias dell'istanza (https://{{your-instance-alias}}.my.connect.aws/) e anche il tuo indirizzo di segnalazione per gli endpoint.

  Puoi trovare gli endpoint della tua regione qui: [Endpoint e quote Connect Customer](https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/connect_region.html).
+ Monitoraggio regolare delle workstation che mostrano i processi in esecuzione e l'utilizzo corrente delle risorse per ogni processo.
+ Postazioni di lavoro performance/use nelle seguenti aree:
  + Processore (CPU)
  + Disco/unità
  + RAM/memoria
  + Throughput e prestazioni di rete
+ Monitora tutto quanto precedente per il tuo ambiente desktop VDI, incluso il RTT/packet monitoraggio tra la workstation dell'agente e l'ambiente VDI.