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# Effettua il login e disconnettiti dal Connect Customer CCP
<a name="ccp-login"></a>

Prima di poter eseguire il login al Pannello di controllo dei contatti (CCP), devi ottenere le seguenti informazioni dall'amministratore: 
+ L'URL per avviare il CCP:
  + https://{{instance name}}.my.connect. aws/ccp-v2/

  Dove {{instance name}} viene fornito dal tuo reparto IT o da chiunque abbia configurato Connect Customer per la tua azienda.
+ L'ID agente.
+ La password dell'agente.

**Per eseguire il login**

Una volta ricevute queste informazioni, ecco come puoi effettuare l'accesso e iniziare a lavorare.

1. Assicurati che l'auricolare USB sia collegato in modo sicuro al computer.

1. Utilizzando Chrome o Firefox, aprire il CCP con l'URL ricevuto dall'amministratore.

1. Immettere l'ID agente e la password, quindi scegliere **Sign In (Accedi)**.  
![La pagina di accesso per Connect Customer.](https://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/ccp-login.png)

1. Se ti viene chiesto di eseguire l'azione **Consenti l'accesso ai cookie**, scegli **Concedi l'accesso**, quindi seleziona **Consenti**.  
![Banner Concedi l'accesso.](https://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/3pcookies-default-grant-access.png)

   O  
![Banner Concedi l'accesso.](https://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/3pcookies-custom-grant-access.png)

   Connect Customer utilizza i cookie per l'autenticazione. Google Chrome richiede l'autorizzazione all'uso dei cookie di Connect Customer.
**Suggerimento**  
**Amministratori IT**: ulteriori informazioni sono disponibili in [Utilizzo di Connect Customer con cookie di terze parti](admin-3pcookies.md).

1. Se viene richiesto di consentire l'accesso al microfono e all'altoparlante, scegliere **Allow (Consenti)**.   
![La richiesta del browser per consentire a Connect Customer di accedere al tuo microfono.](https://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/ccp-allow-microphone.png)

A questo punto sei pronto per iniziare.

## Problemi con il login?
<a name="problems-logging-in-CCP"></a>

In caso di problemi a eseguire il login al CCP, contatta il tuo manager o il reparto IT della tua organizzazione per ricevere assistenza.

**Nota**  
Se durante l'accesso viene visualizzato il messaggio **Sessione scaduta**, probabilmente è sufficiente aggiornare il token di sessione. Vai al provider di identità ed esegui l'accesso. Aggiorna la pagina Connect Customer. Se il messaggio persiste, contatta il team IT.

## Esci dal Connect Customer CCP
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**Importante**  
La chiusura della finestra del CCP o di Agent Workspace non disconnette automaticamente un agente. Gli agenti devono scegliere **Esci**. 

1. Nella parte superiore del CCP, scegli **Impostazioni**. 

1. Scegliere **Log out (Disconnetti)**.  
![CCP, icona delle impostazioni nell'angolo in alto a destra.](https://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/ccp-logout.png)