Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Creare risposte rapide da utilizzare nei contatti via chat ed e-mail in Amazon Connect Le risposte rapide forniscono agli agenti del contact center risposte dal testo predefinito che possono essere utilizzate durante i contatti via chat ed e-mail. Le risposte rapide sono particolarmente utili per rispondere alle domande più comuni dei clienti. Aiutano a migliorare la produttività degli agenti, a ridurre i tempi di gestione e a migliorare le valutazioni di soddisfazione dei clienti. Le risposte rapide sono disponibili solo in inglese. Puoi utilizzare il sito web di Amazon Connect amministrazione o [le azioni degli agenti di Connect AI](https://docs.aws.amazon.com/amazon-q-connect/latest/APIReference/API_Operations.html) per creare risposte rapide. Puoi aggiungere risposte rapide singole o importarne molte contemporaneamente. Puoi anche personalizzare le risposte con [attributi definiti dall'utente](add-attributes.md). Inoltre, puoi assegnare tasti di scelta rapida alle risposte rapide e associarli ai [profili di instradamento](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/about-routing.html) in modo che gli agenti possano accedere rapidamente ai contenuti pertinenti. Per impostazione predefinita, CCP consente agli agenti di cercare tra le risposte rapide. Gli sviluppatori di strumenti personalizzati possono utilizzare [Amazon Connect Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams) per implementare a livello di programmazione la ricerca tra le risposte rapide nelle loro implementazioni di CCP. Per informazioni su come gli agenti possono cercare tra le risposte rapide, consulta [Ricerca di risposte rapide per i clienti nel Contact Control Panel (CCP)](search-qr-ccp.md). **Suggerimento** Anche se le risposte rapide utilizzano gli agenti Connect AI APIs, le risposte rapide non comportano una fatturazione aggiuntiva. Paghi solo il prezzo del messaggio di chat o dell’e-mail. Per ulteriori informazioni, consulta [Prezzi di Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/). **Topics** + [Assegnazione delle autorizzazioni del profilo di sicurezza](quick-response-permissions.md) + [Configura una knowledge base Amazon Connect](setup-knowledgebase.md) + [Aggiunta di risposte rapide da utilizzare con i contatti via chat ed e-mail](quick-responses.md) + [Aggiungere attributi per personalizzare le risposte rapide](add-attributes.md) + [Modifica delle risposte rapide](edit-quick-responses.md) + [Eliminare risposte rapide in Amazon Connect](delete-qr.md) + [Importare risposte rapide](add-data.md) + [Visualizzare la cronologia delle importazioni per le risposte rapide](view-import-history.md) + [Abilitare le risposte rapide in un CCP personalizzato](enable-qr-search.md)