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# Creare un report di metriche in tempo reale per un contact center
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Puoi creare un report sui parametri in tempo reale per visualizzare i dati dei parametri in tempo reale o in tempo quasi reale relativi all'attività del tuo contact center. Per accedere ai dati dei parametri devi possedere l'opportuna autorizzazione. I ** CallCenterManager ** profili ** QualityAnalyst ** di sicurezza includono questa autorizzazione. Per ulteriori informazioni, consulta [Profili di sicurezza per l'accesso al Connect Customer and Contact Control Panel (CCP)](connect-security-profiles.md).

**Per creare un report parametri in tempo reale**

1. Accedi al sito Web di Connect Customer amministrazione all'indirizzo https://{{instance name}}.my.connect.aws/.

1. Scegli Analisi e ottimizzazione, metriche. ** ** ** Real-time **

1. Scegli uno dei seguenti tipi di report che raggruppano e ordinano i dati in diversi modi e includono diverse metriche per impostazione predefinita.
   + **Queues (Code)**
   + **Agents (Agenti)**
   + **Routing profiles (Profili di instradamento**

1. Per aggiungere un altro report alla pagina, scegli **Nuova tabella** e quindi un tipo di report. È possibile aggiungere più report dello stesso tipo.

   Non c'è limite al numero di tabelle che puoi aggiungere. Tuttavia, potresti iniziare a riscontrare problemi di prestazioni se ne aggiungi molte.

1. Per personalizzare un report, scegliere l'icona a forma di ingranaggio nella relativa tabella.

1. Nella scheda **Time Range (Intervallo di tempo)**, procedere nel seguente modo:

   1. Alla voce **Trailing windows for time (Finestra temporale mobile)**, selezionare l'intervallo di tempo, in ore, a cui devono fare riferimento i dati da includere nel report.

   1. (Facoltativo) Se si seleziona **Midnight to now (Da mezzanotte ad adesso)**, l'intervallo di tempo varia da mezzanotte all'ora corrente, in base al **Time Zone (Fuso Orario)** selezionato. Se selezioni un fuso orario diverso da quello in cui ti trovi attualmente, l'intervallo di tempo parte dalla mezzanotte del giorno di calendario in tale fuso orario, non nel fuso orario corrente.

1. (Facoltativo) Nella scheda **Filters (Filtri)**, specificare filtri utilizzati per limitare i dati che devono essere inclusi nel report. I filtri disponibili dipendono dal tipo di report. Sono disponibili i seguenti filtri:
   + **Code**: include solo i dati relativi alle code selezionate in **Includi**.
   + **Profili di instradamento**: include solo i dati relativi ai profili di instradamento selezionati in **Includi**.
   + **Agenti**: include solo i dati relativi agli agenti selezionati in **Includi**.
   + **Gerarchie di agenti**: include solo i dati relativi alle gerarchie di agenti selezionate in **Includi**.
   + **Canale**: disponibile per i tipi di report Code e Profili di routing. Include i dati solo per i canali selezionati.

1. Nella scheda **Metrics (Parametri)**, scegliere i parametri e i campi da includere nel report. I parametri e i campi disponibili dipendono dal tipo di report e dai filtri selezionati. Per ulteriori informazioni, consulta [Definizioni delle metriche in Connect Customer](metrics-definitions.md).

1. Al termine della personalizzazione del report, scegliere **Apply (Applica)**.

1. (Facoltativo) Per salvare il report per riferimento futuro, scegliere **Save (Salva)**, fornire un nome per il report e quindi scegliere **Save (Salva)**.

   Per visualizzare i report sulle metriche salvati in tempo reale, scegli ** Analisi e ottimizzazione**, ** Dashboard e report**, quindi scegli la scheda ** Real-time metriche**.