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# Elimina Amazon Connect gli utenti dalla tua istanza
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**Importante**  
Non è possibile annullare un'operazione di eliminazione.
Quando un utente viene eliminato da Amazon Connect, non sarai più in grado di configurare le impostazioni dell'agente. Ad esempio, non sarà possibile assegnare un profilo di instradamento.
Se si elimina un record utente a cui è associata una connessione rapida, è necessario anche [eliminare la connessione rapida](quick-connects-delete.md). In caso contrario, il record rimarrà orfano. Quando gli agenti cercano di trasferire le chiamate, non sarà presente nessuno per rispondere alla chiamata. 
Le connessioni rapide orfane possono interrompere altri processi di Amazon Connect, come la replica delle istanze e i processi di sincronizzazione eseguiti nell’ambito di [Amazon Connect Global Resiliency](setup-connect-global-resiliency.md).

Questo argomento spiega come eliminare i record degli utenti utilizzando il sito Web di Amazon Connect amministrazione. Per eliminare i record degli utenti a livello di codice, consulta [DeleteUser](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteUser.html)la *Amazon Connect API Reference Guide.* Per usare l'interfaccia a riga di comando (CLI), consulta [delete-user](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/delete-user.html).

## Cosa succede alle metriche dell'utente?
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I dati dell'utente nei record e nei report dei contatti vengono conservati. I dati vengono conservati per la coerenza dei parametri storici. Quando ad esempio cerchi i record dei contatti, vengono comunque visualizzati il nome utente dell'agente, tutte le registrazioni dei contatti che coinvolgono l'agente e così via.

Nei report dei parametri storici, i dati dell'agente verranno inclusi nel report dei parametri **Agent performance (Prestazioni agente)**. Tuttavia, non sarà possibile visualizzare l'**Agent activity audit (Audit attività agente)** dell'agente eliminato perché il nome non verrà visualizzato nell'elenco a discesa. 

## Come eliminare gli utenti
<a name="how-to-delete-users"></a>

**Suggerimento**  
Durante l'elaborazione di un batch di eliminazioni, è possibile continuare a lavorare nella pagina **Gestione degli utenti** scegliendo un altro batch di record utente da creare, modificare o eliminare, in blocco o singolarmente. Ciò è utile per aggiornare rapidamente impostazioni come i profili di instradamento.
 

1. Accedi Amazon Connect utilizzando un account **amministratore** o un account assegnato a un profilo di sicurezza con autorizzazione **Utenti - Rimuovi**.

1. Nel menu di navigazione a sinistra in Amazon Connect scegli **Utenti**, **Gestione degli utenti**. Scegli uno o più utenti da eliminare, quindi scegli **Elimina**.  
![\[Pagina Gestione degli utenti, opzione Elimina.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/delete-users-how-to.png)

1. Conferma l'eliminazione degli utenti.  
![\[Pagina Elimina utente, pulsante Elimina.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/delete-users-confirm.png)

1. L'immagine seguente mostra un esempio del messaggio visualizzato quando un utente viene eliminato. Scegli **Aggiorna** per aggiornare l'elenco degli utenti nella pagina **Gestione degli utenti**.  
![\[Pagina Elimina utente, pulsante Aggiorna.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/delete-users-refresh.png)

1. Se Amazon Connect non riesce a eliminare uno o più record utente, viene visualizzato un messaggio simile all'immagine seguente.   
![\[Banner che indica che il record non è stato eliminato.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/delete-users-error.png)

   Quando viene visualizzato un messaggio di eliminazione non riuscita, sono disponibili le seguenti opzioni:
   + Scegli **Scarica il file CSV** per visualizzare i dettagli dell'errore. I dettagli seguenti mostrano che i record utente sono già stati eliminati. In questo caso, non è stata aggiornata la pagina **Gestione degli utenti** ed è stato effettuato un tentativo di eliminare nuovamente i record.   
![\[Elenco dei motivi per cui i record non vengono eliminati.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/user-management-bulk-delete-fail-reasons.png)
   + Scegli **Riprova** per inviare nuovamente i record utente per i quali si è verificato l'errore di eliminazione. Gli altri record sono stati eliminati.
   + Scegli **Annulla** per non eseguire alcuna operazione sui record utente che non sono stati eliminati.

## Autorizzazioni necessarie per eliminare gli utenti
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Prima di poter aggiornare le autorizzazioni in un profilo di sicurezza, devi accedere con un Amazon Connect account che dispone delle seguenti autorizzazioni: **Utenti** - Rimuovi.

![\[Sezione Utenti e autorizzazioni nella pagina Profili di sicurezza, opzione Utenti.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/delete-users-required-permissions.png)


Per impostazione predefinita, il profilo di sicurezza di **amministratore** di Amazon Connect dispone di queste autorizzazioni.