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# Abilita la pianificazione degli & agenti previsionali in Connect Customer
<a name="enable-forecasting-capacity-planning-scheduling"></a>

È necessario abilitare le previsioni e la pianificazione degli agenti a livello di istanza Connect Customer. Dopo aver abilitato le previsioni e la pianificazione degli agenti, potrebbero essere necessarie fino a 24 ore prima che la funzione sia disponibile per l'uso nel tuo account. AWS 

1. Accedi alla console di [AWS gestione ](https://console.aws.amazon.com/console/) utilizzando il tuo AWS account.

1. Nella Console di AWS gestione, nella parte superiore della pagina nella barra di ricerca, digita * Connect Customer*, quindi scegli ** Connect Customer**. Questo è mostrato nell'immagine seguente.  
![La console AWS di gestione, la casella di ricerca, Connect Customer.](https://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/wfm-aws-console.png)

1. Nella ** pagina delle istanze del contact center virtuale ** Connect Customer, scegli l'alias dell'**istanza ** in cui desideri abilitare le previsioni e la pianificazione degli agenti.  
![La pagina delle istanze del contact center virtuale Connect Customer, l'alias dell'istanza.](https://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/wfm-select-instance.png)

1. Nel pannello di navigazione, scegli ** Previsione e pianificazione degli agenti. **  
![Il pannello di navigazione Connect Customer, l'opzione per le previsioni e la pianificazione degli agenti.](https://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/wfm-left-nav-pane.png)

1. Nella ** pagina ** Previsioni e pianificazione degli agenti, seleziona la casella di controllo per abilitare le previsioni e la pianificazione degli agenti.  
![L'opzione Abilita previsioni e pianificazione degli agenti.](https://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/wfm-enable-check-box.png)

1. Lo stato viene modificato in *In corso*, come mostrato nell'immagine seguente.  
![Sezione Abilita le funzionalità, con Stato impostato su In corso.](https://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/wfm-enable-in-progress.png)

1. Entro 24 ore lo stato passerà ad * Abilitato * e le previsioni e la pianificazione degli agenti saranno pronte per l'uso.  
![Sezione Abilita le funzionalità, con Stato impostato su Abilitata.](https://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/wfm-enabled.png)