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# Abilita il sondaggio post-chat
<a name="enable-post-chat-survey"></a>

Con il sondaggio post-chat, puoi raccogliere il feedback dei clienti finali subito dopo la fine di una conversazione in chat. Con il ** `DisconnectOnCustomerExit` ** parametro nell'[StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)API, puoi configurare la disconnessione automatica dell'agente quando il cliente finale si disconnette, assicurandoti che il flusso di disconnessione venga attivato in modo coerente indipendentemente dal partecipante che si disconnette per primo.

## Opzioni di implementazione
<a name="post-chat-survey-implementation"></a>

Esistono due modi per abilitare il sondaggio post-chat:

### Per widget di chat personalizzati
<a name="post-chat-survey-custom-builder"></a>

Se stai utilizzando un'implementazione di chat personalizzata:

1. Esegui l'upgrade alla versione più recente di [https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chatjs](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chatjs) amazon-connect-chatjs.

1. Aggiungi il `DisconnectOnCustomerExit` parametro alla tua richiesta API: [ StartChatContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)

   ```
   {
       "DisconnectOnCustomerExit": ["AGENT"],
       // ... other StartChatContact parameters
   }
   ```

### Widget per le comunicazioni con i clienti di F
<a name="post-chat-survey-communication-widget"></a>

Se stai utilizzando il widget Connect Customer Communication:

1. Apri la console Connect Customer e vai ai widget ** ** di comunicazione.

1. Abilita l'impostazione del sondaggio post-chat tramite la pagina Widget di comunicazione.  
![La pagina delle impostazioni del widget di comunicazione che mostra l'opzione del sondaggio post-chat.](https://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/post-chat-survey-communication-widget.png)

## Aggiorna il flusso di contatti per aggiungere un sondaggio post-chat come flusso di disconnessione
<a name="post-chat-survey-disconnect-flow"></a>

Per abilitare il sondaggio post-chat, devi aggiornare il flusso di disconnessione collegato alla tua soluzione di chat. Una volta configurato, il sondaggio si attiva automaticamente quando i clienti terminano le sessioni di chat.

Per informazioni sulla creazione di un flusso di disconnessione, consulta[Scenario di chat di esempio](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario).

Esistono due modi per implementare un sondaggio nel flusso di disconnessione:
+ **Opzione \#1: Utilizzo del ShowView blocco**: utilizza il [Blocco di flusso in Connect Customer: Mostra visualizzazione](show-view-block.md) per visualizzare un'interfaccia di indagine personalizzata.
+ **Opzione \#2: utilizzo di Lex**: integrazione con Amazon Lex per la raccolta di sondaggi basata su testo. Per ulteriori informazioni, consulta [Aggiungi un bot Amazon Lex per Connect Customer](amazon-lex.md).

**Nota**  
Per gli scenari di barge-in con supervisore, assicurati di aggiungere un [Blocco del flusso in Connect Customer: imposta la coda di lavoro](set-working-queue.md) blocco prima di Transfer to Queue. ** ** La sua omissione comporterà la cessazione dei contatti di chat anziché il trasferimento per questa funzionalità.  

![Un diagramma di flusso che mostra il blocco Imposta la coda di lavoro prima del trasferimento in coda per gli scenari di barge-in del supervisore.](https://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/post-chat-survey-set-working-queue-block.png)


**Contatta Trace Records**  
Quando un cliente termina una sessione di chat, Connect Customer imposta `disconnectReason` il[ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord). `CUSTOMER_DISCONNECT` Una volta `DisconnectOnCustomerExit` configurato, il sistema genera un nuovo ID di contatto (`nextContactId`) e avvia il flusso di disconnessione configurato.  
Esempio:  

```
{
    "contactId": "104c05e3-abscdfre",
    "nextContactId": "4cbae06d-ca5b-1234567",
    "channel": "CHAT",
    "initiationMethod": "DISCONNECT",
    "disconnectReason": "CUSTOMER_DISCONNECT"
}
```
[Come funzionano gli attributi di contatto in Connect Customer](what-is-a-contact-attribute.md)verrà aggiornato nella ricerca dei contatti e nei dettagli dei contatti.  

![Dettagli di contatto che mostrano gli attributi dei contatti per un sondaggio successivo alla chat.](https://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/post-chat-survey-contact-attributes.png)


## Risorse aggiuntive
<a name="post-chat-survey-additional-resources"></a>
+ [StartChatContact API](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)
+ [Esempio del flusso in entrata in Connect Customer per la prima esperienza di contatto](sample-inbound-flow.md)
+ [Scenario di chat di esempio](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario)
+ [Blocco del flusso in Connect Customer: imposta la coda di lavoro](set-working-queue.md)
+ [Blocco del flusso in Connect Customer: trasferimento in coda](transfer-to-queue.md)
+ [Connetti il cliente ShowView ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/show-view-block.html)
+ [Connetti il cliente con Lex ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-lex.html)
+ [Come funzionano gli attributi di contatto in Connect Customer](what-is-a-contact-attribute.md)