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# Pianificazione degli & agenti previsionali in Connect Customer
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**Suggerimento**  
**Nuovo utente?** Dai un'occhiata al workshop [ Connect Customer sulle previsioni, la pianificazione della capacità e la pianificazione. ](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-optimization/en-US) Questo corso online è rivolto agli amministratori dei contact center, ai responsabili della forza lavoro, ai previsori e ai pianificatori responsabili della previsione e della pianificazione degli agenti.

Per eseguire un contact center, deve essere presente un numero corretto di agenti che lavorano negli orari necessari per realizzare gli obiettivi operativi. È essenziale evitare spese superflue o caricare eccessivamente la forza lavoro.

Connect Customer offre una serie di servizi basati sull'apprendimento automatico che ti aiutano a ottimizzare il tuo contact center offrendo quanto segue:
+ [Previsioni](forecasting.md). Consente di analizzare e prevedere il volume di contatti in base a dati cronologici. Quali saranno la domanda futura, il volume di contatti e il tempo di gestione? Connect Customer forecasting fornisce previsioni accurate e generate automaticamente che vengono aggiornate automaticamente ogni giorno.
+ [Pianificazione](scheduling.md). Consente di generare programmi flessibili degli agenti per i carichi di lavoro giornalieri per soddisfare requisiti aziendali e di conformità e offrire agli agenti un buon equilibrio tra lavoro e vita privata. Quanti agenti sono necessari in ogni turno? Quale agente lavora in ogni fascia oraria? 
  + [Aderenza ai programmi](schedule-adherence.md). Consente ai supervisori del contact center di monitorare l'aderenza ai programmi e migliorare la produttività degli agenti. Le metriche di aderenza ai programmi sono disponibili dopo la pubblicazione dei programmi degli agenti.
+ [Pianificazione della capacità](capacity-planning.md). Consente di prevedere quanti agenti saranno necessari per il contact center. Puoi ottimizzare i piani in base a scenari, obiettivi del livello di servizio e metriche, ad esempio la riduzione.

Per informazioni su dove sono disponibili le previsioni dei clienti Connect e la pianificazione degli agenti, consulta. [Disponibilità di Connect Customer caratteristiche per regione](regions.md) 

Il diagramma seguente mostra un tipico flusso di lavoro di ottimizzazione end-to-end per persona: amministratore, previsore, programmatore, pianificatore di capacità e agente di Connect Customer. Il diagramma elenca le attività eseguite da ogni ruolo. 

![Diagramma a cinque colonne, una colonna per ogni ruolo, con le attività svolte da ognuno.](https://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/wfm-workflow-overview.png)