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# Blocco di flusso in Connect Customer: ottieni contenuti archiviati
<a name="get-stored-content"></a>

Questo argomento specifica il blocco di flusso per ottenere i contenuti archiviati da utilizzare all'interno dei flussi.

## Description
<a name="get-stored-content-description"></a>

Usa questo blocco per recuperare i dati archiviati dal tuo bucket S3 quando devi prendere decisioni di ramificazione nei tuoi flussi. Ad esempio, questo blocco può essere utilizzato per accedere al corpo dei messaggi e-mail archiviati nei bucket Amazon S3. Le seguenti opzioni sono attualmente disponibili per questo blocco di flusso:

Messaggio e-mail (testo normale)  
Questo blocco scaricherà la versione in testo normale del messaggio e-mail presente nel bucket S3 e la memorizzerà nell'attributo `$.Email.EmailMessage.Plaintext` flow. Il contenuto del messaggio e-mail viene scaricato come file di testo normale e la dimensione massima supportata è attualmente di 32 KB a causa della dimensione massima dei limiti degli attributi di flusso. Assicuratevi di farlo [Abilita l'email per la tua istanza Connect Customer](enable-email1.md) prima di utilizzare questa opzione.

## Casi d’uso per questo blocco
<a name="get-stored-content-use-case"></a>

Questo blocco di flusso è progettato per essere utilizzato nei seguenti scenari:
+ Usalo con i blocchi [ Check contact attributes ](check-contact-attributes.md) e [invia messaggio](send-message.md) flow per configurare le risposte e il routing automatici delle email.
  + Nel [ blocco ](check-contact-attributes.md) Controlla gli attributi dei contatti, per lo spazio dei nomi, scegli ** Email ** e per ** Key ** scegli ** Email Message. ** Quindi, aggiungi le condizioni in base al tuo caso d'uso. Ad esempio, se desideri indirizzare a una coda specifica ogni volta che un messaggio e-mail contiene la parola «Rimborso» (**nota**: le parole chiave fanno distinzione tra maiuscole e minuscole). 
  + Nel [invia messaggio](send-message.md) blocco, seleziona un modello di email o digita un messaggio per inviare la risposta automatica.

**Impedisci i loop di email**  
Se utilizzi risposte e-mail automatiche, assicurati che il flusso di e-mail in entrata filtri i Non-Delivery report (NDR) e altre e-mail automatiche prima di inviare le risposte. Senza filtri, le risposte automatiche possono creare loop di email autosufficienti. Per ulteriori informazioni, consulta [Impedisci i loop automatici delle email](email-capabilities.md#email-capabilities-preventloops).

### Configurazione delle proprietà in CheckContactAttributes
<a name="get-stored-content-property-configuration"></a>

Nel [Verifica attributi contatto](check-contact-attributes.md) blocco, per lo spazio dei nomi, scegli ** Email ** e per ** Key ** scegli ** Email Message. ** Quindi, aggiungi le condizioni in base al caso d'uso.

## Tipi di contatto
<a name="get-stored-content-channels"></a>

La tabella seguente mostra il modo in cui questo blocco instrada un contatto per ogni canale.


| Canale | Supportato? | 
| --- | --- | 
| Voce | No | 
| Chat | No | 
| Operazione | No | 
| Email | Sì | 

## Tipi di flusso
<a name="get-stored-content-agent-types"></a>

È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti [tipi di flusso](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Flusso in entrata
+ Customer queue flow (Flusso di coda del cliente)
+ Customer hold flow (Flusso di attesa del cliente)
+ Customer whisper flow (Flusso di messaggi vocali del cliente)
+ Outbound whisper flow (Flusso di messaggi vocali in uscita)
+ Agent hold flow (Flusso di attesa dell'agente)
+ Agent whisper flow (Flusso di messaggi vocali dell'agente)
+ Transfer to agent flow (Flusso di trasferimento all'agente)
+ Transfer to queue flow (Flusso di trasferimento alla coda)
+ Imposta flusso di disconnessione

## Come effettuare la configurazione di questo blocco
<a name="get-stored-content-configure"></a>

È possibile configurare il ** blocco ** Get stored content utilizzando il sito Web di amministrazione di Connect Customer o utilizzando la `LoadContactContent` lingua di Connect Customer Flow.

## Rappresentazione linguistica di Flow
<a name="get-stored-content-flow-language"></a>

Il seguente esempio di codice mostra come utilizzare `LoadContactContent` nel linguaggio Connect Customer Flow.

```
{
      "Parameters": {
        "ContentType": enum "EmailMessage"
      },
      "Identifier": "string",
      "Type": "LoadContactContent",
      "Transitions": {
        "NextAction": "string",
        "Errors": [
          {
            "NextAction": "string",
            "ErrorType": "NoMatchingError"
          }
        ]
      }
    }
```

## Scenari di errore
<a name="get-stored-content-error-scenarios"></a>

Un contatto viene indirizzato al ramo Error se i servizi di flow si verificano in uno dei seguenti scenari di errore:
+ Quando si utilizza un messaggio e-mail (testo normale):
  + Quando la dimensione del messaggio e-mail in formato testo normale è superiore a 32 KB.
  + Connect Customer non è in grado di scaricare il corpo dell'email dal bucket S3. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che la policy del bucket S3 non è impostata correttamente (vedi [ Passaggio 4: Abilitare la posta elettronica e creare un bucket Amazon S3](enable-email1.md#enable-email-buckets)), Amazon Connect non ha un accesso adeguato al bucket S3 (vedi [ Passaggio 5: Configurazione di una policy CORS](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1)) o che nel contatto non è disponibile alcun messaggio e-mail in formato di testo normale.