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# Configura l'integrazione per Segment per fornire aggiornamenti periodici ai profili dei clienti Connect Customer
Per fornire aggiornamenti periodici ai profili dei clienti Connect Customer, puoi effettuare l'integrazione Segment utilizzando Amazon EventBridge. Devi prima configurare la connessione in Connect Customer e Segment quindi verificare l'Segmentintegrazione.
## Configura la connessione in Connect Customer and Segment
1. Apri la console Connect Customer all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il **nome dell'istanza**, che appare nell'URL Connect Customer. L'immagine seguente mostra la pagina delle **istanze del contact center virtuale Connect Customer**, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.
1. Nel riquadro di navigazione, scegli **Profili dei clienti**.
1. Nella pagina **Configurazione dei profili dei clienti**, scegli **Aggiungi integrazione**.
1. Nella pagina **Seleziona origine dati**, scegli **Segmento**. Esamina i requisiti dell'applicazione elencati nella pagina **Seleziona applicazione**.
1. Nella pagina **Stabilisci connessione**, scegli una delle opzioni seguenti:
+ **Usa la connessione esistente**: ciò ti consente di riutilizzare EventBridge le risorse Amazon esistenti che potresti aver creato nel tuo Account AWS.
+ **Crea nuova connessione**: inserisci le informazioni richieste dall'applicazione esterna.
+ **Nome connessione**: specifica un nome per la connessione. Al nome della connessione fanno riferimento le integrazioni che utilizzano questa connessione.
+ **URL di connessione**: inserisci l'URL di connessione dell'applicazione. Questo URL viene utilizzato per il collegamento diretto agli oggetti creati nell'applicazione esterna. L'URL di connessione è l'URL del workspace Segment disponibile sul sito web dell'applicazione.
Per trovare l'URL del workspace:
1. Accedi all'account segment.com.
1. Vai a **Impostazioni**, **Impostazioni generali**.
1. Copia l'URL dal browser.
1. Customer Profiles utilizza Amazon EventBridge per le integrazioni con Segment. Nella pagina di **configurazione del codice sorgente**, copia il tuo Account AWS ID negli appunti, quindi scegli **Accedi al segmento per** configurare Amazon. EventBridge
1. Utilizza le seguenti istruzioni per configurare Segment:
1. Accedi a Segment.
1. Nella tua applicazione, seleziona una fonte per configurare la destinazione su Amazon EventBridge.
1. Incolla il tuo Account AWS ID e seleziona la tua AWS regione.
1. Attiva **ON** per attivare l'origine dell'evento partner.
1. Vai a **Tester evento** e invia un evento di prova per completare l'attivazione dell'origine dell'evento partner.
1. **ID client**: si tratta di una stringa che distingue in modo univoco il client nell'applicazione esterna. Questo ID client è il nome di origine disponibile sul sito web dell'applicazione. Utilizza l'ID specificato per identificare il client da cui desideri che Profili cliente importi oggetti.
Per trovare l'ID di origine:
1. Vai a **Origini** e scegli un'origine.
1. Vai a **Impostazioni**, **Chiavi API**.
1. Copia l'**ID origine**.
Dopo aver impostato la destinazione dell'origine dell'evento, torna alla console Profili cliente e incolla l'ID client.
1. Verrà visualizzato un avviso che indica che Connect Customer si è connesso con successo a Segment.
1. Nella pagina **Opzioni di integrazione**, scegli gli oggetti di origine che desideri importare e seleziona il relativo tipo di oggetto.
I tipi di oggetti archiviano i dati importati. Definiscono inoltre il modo in cui gli oggetti delle integrazioni vengono mappati sui profili quando vengono inseriti. Profili cliente fornisce modelli di tipi di oggetto predefiniti che è possibile utilizzare per definire il modo in cui gli attributi degli oggetti di origine vengono mappati agli oggetti standard nei profili dei clienti. Puoi anche utilizzare le mappature degli oggetti che hai creato da. [PutProfileObjectType](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_PutProfileObjectType.html)
1. Per la **data di inizio dell'integrazione**, Profili cliente inizia a importare i record creati dopo l'aggiunta dell'integrazione.
**Nota**
Se hai bisogno di record storici, puoi [utilizzare Amazon S3 come fonte di integrazione per importarli](customer-profiles-object-type-mappings.md).
1. Nella pagina **Esamina e integra**, verifica che lo **Stato della connessione** sia **Connesso**, quindi scegli **Aggiungi integrazione**.
1. Dopo aver configurato l'integrazione, torna alla pagina **Configurazione dei profili dei clienti**, la pagina **Integrazioni** mostra le integrazioni attualmente configurate. **Ultima esecuzione** e **Stato dell'integrazione** non sono attualmente disponibili per questo tipo di integrazione.
Per vedere quali dati vengono inviati, scegli l'integrazione, quindi scegli **Visualizza oggetti**.
## Verifica l'integrazione del segmento
Per eseguire questa operazione sono necessari i seguenti prerequisiti:
+ Accedi al workspace Segment.
+ [Accesso al pannello di controllo Connect Customer Contact](amazon-connect-contact-control-panel.md).
**Come verificare l'integrazione Segment**
1. Vai alla dashboard del workspace Segment e scegli **Destinazioni**.
1. Verrà visualizzato un elenco di destinazioni a cui quel segmento invia dati. Scegli la EventBridge destinazione per i profili dei clienti.
1. Scegli la scheda **Tester evento**. Da questa pagina l'utente invia un evento di prova a Profili cliente. L'evento viene acquisito e trasformato in un profilo cliente che puoi visualizzare nell'applicazione Connect Customer agent.
1. Seleziona **Identifica** come tipo di evento e seleziona **Event Builder** come metodo di input.
1. È possibile specificare un **ID utente** e alcune caratteristiche. Gli agenti possono cercare queste caratteristiche nell'applicazione dell'agente.
1. Scegli **Invia evento**.
1. La consegna dell'evento dovrebbe essere quasi istantanea, ma attendi un minuto per la consegna e crea un profilo cliente.
1. Apri l'applicazione Connect Customer agent. Cerca l'ID utente che hai inserito in **Event Builder**. Dovresti visualizzare il profilo del cliente con l'ID utente e le caratteristiche che hai inserito.
1. Se il profilo del cliente non è visualizzabile, è presente un problema con l'integrazione. Per risolvere i problemi:
1. Vai alla EventBridge console Amazon.
1. Verifica se EventSource è attivo e se la corrispondenza EventBus esiste ed è in esecuzione.
Se funzionano, contatta Supporto per ricevere assistenza per risolvere il problema.
## Monitoraggio delle integrazioni di Profili cliente
Una volta stabilita la connessione, se smette di funzionare, elimina l'integrazione e ristabiliscila.
## Cosa fare se gli oggetti non vengono inviati
Se un oggetto non viene inviato, scegli **Dettagli del flusso** per saperne di più sul problema.
Potrebbe essere necessario eliminare la configurazione e riconnettersi all'applicazione esterna.