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# Monitora le interazioni automatiche (IVR) in Connect Customer
Puoi utilizzare i registri automatici delle interazioni per esaminare la parte automatizzata dell'esperienza Connect Customer dei tuoi clienti. I log delle interazioni vengono visualizzati nella pagina **Dettagli di contatto**. Includono le seguenti informazioni:
+ Punti di interazione chiave, ovvero flussi, prompt, menu, selezioni da tastiera.
+ Una trascrizione completa del bot.
Puoi utilizzare i log per monitorare e migliorare le interazioni automatiche con i clienti e conservare i record audio e dell’esecuzione di sistema relativi all’interazione per scopi di conformità.
## Abilitare i log di interazione automatica
Completa i passaggi seguenti per verificare che i registri automatici delle interazioni siano abilitati per la tua istanza Connect Customer.
**Nota**
Attualmente, Connect Customer non supporta i bucket S3 con [ Object Lock ](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lock.html) abilitato.
1. Apri la console Connect Customer all'indirizzo. [ https://console.aws.amazon.com/connect/ ](https://console.aws.amazon.com/connect/)
1. I log di interazione automatica vengono salvati nel **bucket S3 che hai configurato per le registrazioni delle chiamate**. Se la funzionalità di registrazione delle chiamate non è ancora abilitata per la tua istanza, abilitala ora.
1. Nel riquadro di navigazione, scegli **Archiviazione dei dati**, **Registrazioni chiamate**, **Modifica**, **Abilita registrazione chiamata** e crea o seleziona un bucket S3.
1. Nel riquadro di navigazione, scegli **Flussi**.
1. **Nella sezione ** Amazon Lex Bots, seleziona ** Abilita Bot Analytics, Transcripts e AI Agent Traces in Amazon Connect. ** Scegli questa opzione per registrare un log di una trascrizione completa della parte Amazon Lex dell’esperienza del cliente. La trascrizione e le tracce sono quindi disponibili per la lettura nella pagina dei ** dettagli di contatto. **
**Nota**
Se in precedenza hai abilitato ** Bot Analytics, Transcripts e AI Agent Traces in Amazon Connect ** (prima del 5 giugno 2026), devi disabilitare e riattivare questa impostazione per attivare la funzione di tracciamento degli agenti AI.
1. Nella ** sezione Registri ** automatici delle interazioni, seleziona ** Abilita registri di interazione automatizzati. ** Questo ti aiuta a visualizzare i dettagli di Flow, il bot Lex e le tracce degli agenti AI nella ** pagina dei dettagli dei ** contatti.
## Autorizzazioni per i log di interazione automatica
Per proteggere i dati dei clienti, puoi impostare le autorizzazioni in modo da avere un controllo granulare su chi può accedere ai log di interazione automatica. L’accesso ai log di interazione automatica è limitato dalle seguenti autorizzazioni nel profilo di sicurezza:
+ Autorizzazioni **Flussi** e **Moduli di flusso - Visualizza**: queste autorizzazioni sono necessarie per visualizzare i dati specifici del flusso e del modulo nei log delle interazioni automatiche.
+ **Registrazioni e trascrizioni ** - Autorizzazioni vocali di interazione ** automatica (IVR) (non redatte): queste ** autorizzazioni sono necessarie per accedere ai registri dell'interazione IVR, come gli input da tastiera in risposta ai prompt IVR, le trascrizioni delle interazioni Lex, le tracce degli agenti AI e altro ancora.
## Navigare nei log di interazione automatica e nelle registrazioni audio
L'immagine seguente mostra un esempio di registro automatico delle interazioni nella pagina dei dettagli di contatto del sito Web di amministrazione. ** ** Connect Customer
**Nota**
I dettagli sulle tracce degli agenti AI sono attualmente disponibili per il canale vocale.
**Per navigare nel log**
1. Utilizza le schede per passare dall’interazione automatica all’interazione con l’agente e visualizzare l’interazione completa del cliente.
1. Scegli ** Mostra dettagli di flusso e traccia ** per mostrare o nascondere i dettagli del sistema sui flussi e sui blocchi di flusso.
**Nota**
Attendi fino a 30 minuti dopo la chiusura di un contatto affinché il registro automatico delle interazioni diventi disponibile e l'interruttore si attivi.
1. Scegli il flusso e blocca i collegamenti ipertestuali per aprire il designer di flusso in una nuova scheda, per seguire rapidamente il flusso.
1. Scegli **Riproduci** per riprodurre il prompt specifico all’interno del file di registrazione audio.
**Nota**
Se non è disponibile alcuna registrazione audio, l'opzione Riproduci non viene visualizzata.
1. Scopri rapidamente dove si sono verificati gli errori, inclusi i timeout dei clienti o gli errori della funzione Lambda.
1. Scopri dove vengono rilevati e risolti gli intenti del bot.
1. Il riferimento alle citazioni della Knowledge Base è disponibile nella sezione Prompt (intervallo di inferenza) nella sezione Dettagli Span, se configurato e disponibile. Per assicurarti di aver configurato le citazioni, consulta [ Configurazione del recupero della Knowledge Base. ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/multiple-knowledge-base-setup-and-content-segmentation.html#add-citation-data-ai-agent-trace)
1. Per saperne di più sull'abilitazione delle tracce degli agenti AI, consulta. [Tracce degli agenti AI](ai-agent-traces.md)