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# Ascolta le conversazioni dal vivo o leggi le chat dal vivo in Connect Customer
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Prima di poter ascoltare le conversazioni dal vivo o leggere le chat dal vivo, l' Connect Customer amministratore deve [ abilitare ](monitor-conversations.md) la funzione, [ assegnarti le autorizzazioni ](monitor-conversations-permissions.md) e assicurarsi che tu sia assegnato a un profilo di routing che supporti il canale monitorato. Al termine, potrai seguire questa procedura. 

Per informazioni su quante persone possono ascoltare una conversazione o seguire una chat, consulta[Connect Customer specifiche delle funzionalità](feature-limits.md).

1. Accedi a Connect Customer con un account utente a cui è stato assegnato il profilo di ** CallCenterManager ** sicurezza o che dispone dell'autorizzazione del profilo di ** sicurezza per il monitoraggio dei ** Real-time contatti.

1. Aprire il Pannello di controllo dei contatti (CCP) selezionando l'icona del telefono nell'angolo in alto a destra dello schermo. Per connettersi alla conversazione è necessario che il CCP sia aperto. 

1. Per scegliere la conversazione con gli agenti che desideri monitorare, in Connect Customer scegli ** Analisi e ottimizzazione**, ** Real-time metriche**, ** agenti**. L'immagine seguente mostra la ** pagina delle ** Real-time metriche, con una freccia che punta all'**opzione Agenti. **  
![Pagina Parametri in tempo reale, opzione Agenti.](https://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/real-time-metrics-agents.png)

1. Per monitorare conversazioni vocali: accanto ai nomi degli agenti in una conversazione vocale live è visualizzata un'icona che raffigura un occhio. Scegliere l'icona per iniziare a monitorare la conversazione. L'immagine seguente mostra l'icona che raffigura un occhio accanto al canale **Voce**.  
![Pagina Parametri in tempo reale, colonna Canali, canale Voce.](https://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/monitor-call-icon.png)
**Nota**  
**Utenti Firefox**: quando si utilizza il browser Firefox per monitorare ed eseguire il barge, è necessario passare alla scheda CCP dopo aver iniziato il monitoraggio. Il CCP è conforme alle linee guida sull’utilizzo dei microfoni di Firefox e può connettersi al microfono solo quando la scheda CCP è attiva.

   Quando si esegue il monitoraggio di una conversazione, lo stato del CCP cambia in **Monitoring (Monitoraggio)**.

1. Per monitorare le conversazioni in chat: per ogni agente viene visualizzato il numero di conversazioni in chat in tempo reale a cui partecipano. Scegli il numero. Quindi scegliere la conversazione che si desidera iniziare a monitorare. 

   Quando si esegue il monitoraggio di una conversazione, lo stato del CCP cambia in **Monitoring (Monitoraggio)**.

1. Per interrompere il monitoraggio della conversazione, nel CCP scegliere **End call (Termina chiamata)** o **End chat (Termina chat)**.

   Quando l'agente termina la conversazione, il monitoraggio si interrompe automaticamente.