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# Aggiungere contenuti personalizzati ai modelli di messaggio
Per offrire contenuti dinamici e personalizzati nei messaggi che utilizzano un modello, aggiungi *variabili di messaggio* al modello di messaggio. Una variabile di * messaggio * è un segnaposto che si riferisce a un attributo specifico creato da te o da Connect Customer per archiviare informazioni sui tuoi utenti. Ogni attributo corrisponde in genere a una caratteristica di un utente, ad esempio il nome o la città in cui vive. Aggiungendo variabili di messaggio ai modelli, è possibile utilizzare questi attributi per offrire contenuti personalizzati a ciascun destinatario di un messaggio che usa un modello.
Se un modello contiene variabili di messaggio, Connect Customer sostituisce ogni variabile con il valore corrente e corrispondente dell'attributo per ciascun destinatario. Esegue questa operazione ogni volta che invia un messaggio che utilizza il modello. Ciò significa che puoi inviare contenuti personalizzati a ciascun destinatario senza creare più versioni personalizzate di un messaggio o di un modello di messaggio. Puoi anche avere la certezza che il messaggio contiene le informazioni più recenti disponibili su un destinatario.
Ad esempio, se il progetto è un'applicazione di fitness per chi corre e include attributi su nome, attività preferita e record personale di ciascun utente, potresti utilizzare le seguenti variabili di testo e messaggio in un modello:
`Hi {{Attributes.Customer.FirstName}}, attached is information about the insurance plans we discussed.`
Quando si invia un messaggio che utilizza il modello, Connect Customer sostituisce le variabili con il valore corrente di ciascun attributo per ciascun destinatario. come mostrato negli esempi seguenti.
**Esempio 1**
`Hi Sofia, attached is information about the insurance plans we discussed.`
**Esempio 2**
`Hi Alejandro, attached is information about the insurance plans we discussed.`
## Aggiungere variabili di messaggio
Puoi aggiungere attributi di messaggio a un nuovo modello o a un modello esistente. Se aggiungi variabili a un modello esistente, Connect Customer non applica necessariamente le modifiche ai messaggi che utilizzano il modello e non sono ancora stati inviati. Questo dipende dalla versione del modello a cui aggiungi le variabili e dal modo in cui sono stati configurati i messaggi che utilizzano il modello.
**Per aggiungere una variabile di messaggio a un modello di messaggio**
1. Nel riquadro di navigazione scegliere **Message templates (Modelli di messaggio)**.
1. Nella pagina **Message templates (Modelli di messaggio)**, eseguire una delle seguenti operazioni:
+ Per creare un nuovo modello e aggiungervi una variabile di messaggio, scegliere **Create template (Crea modello)**. Quindi, nella pagina del modello, immettere un nome per il modello e, facoltativamente, una descrizione del modello.
+ Per aggiungere una variabile di messaggio a un modello esistente, selezionare il modello a cui si desidera aggiungere una variabile. Quindi, nella pagina del modello, selezionare **Edit (Modifica)**. In **Template details (Dettagli modello)** utilizzare il selettore di versione per scegliere la versione da utilizzare come punto di partenza. Se si sceglie la versione più recente, è possibile salvare le modifiche direttamente in quella versione del modello. In caso contrario, è possibile salvare le modifiche come nuova versione del modello.
1. Nella sezione dei dettagli del messaggio, determinare la posizione dove si desidera aggiungere una variabile di messaggio. Per i modelli di e-mail, puoi aggiungere variabili all’oggetto o al corpo del messaggio. Per i modelli di SMS, puoi aggiungere variabili al corpo.
1. Posiziona il cursore nel punto in cui desideri inserire l’attributo nel messaggio. Scegli o tocca il Finder ** degli attributi**, quindi scorri fino al tipo di attributo per cui desideri aggiungere una variabile di messaggio.
È possibile scegliere tra i seguenti tipi di attributi:
+ **Attributi di sistema**:
+ **CustomerEndpointAddress**: l'indirizzo email del cliente che ha avviato il contatto.
+ **SystemEmailAddress**: L'indirizzo e-mail a cui il cliente ha inviato l'e-mail.
+ **Name**: il nome visualizzato nell’e-mail inviata dal cliente al contact center.
+ **Attributi dell’agente**:
+ **FirstName**
+ **LastName**
+ **Attributi del profilo utente**. Per un elenco completo e per le descrizioni, consulta [Attributi Customer Profiles](connect-attrib-list.md#customer-profiles-attributes).
+ **Attributi dei consigli**: quando utilizzi Predictive Insights con le campagne in uscita, puoi includere consigli personalizzati sui prodotti nei tuoi modelli di messaggio. Questi attributi sono disponibili quando configuri i consigli in una campagna attivata da un evento.
A ogni raccomandazione si accede utilizzando un indice, ad esempio `{{Attributes.Customer.Recommendations.[0].CatalogItem.Name}}` per la prima raccomandazione, `{{Attributes.Customer.Recommendations.[1].CatalogItem.Name}}` per la seconda e così via.
Per ulteriori informazioni sulla configurazione dei consigli nelle campagne, consulta. [Creare una campagna in uscita utilizzando i trigger di eventi](how-to-create-campaigns-using-event-triggers.md)
1. Quando scegli un attributo nel Finder degli attributi, questo viene inserito automaticamente nel tuo messaggio. Puoi copiare e incollare l’attributo in un’altra posizione.
Dopo aver incollato l'attributo, Connect Customer lo visualizza racchiuso tra due serie di parentesi graffe, ad esempio. `{{Attributes.Agent.FirstName}}` L’immagine seguente mostra un messaggio e-mail con tre attributi: nome e cognome del cliente e nome dell’agente.
1. Al termine, effettuare una delle seguenti operazioni:
+ Se hai aggiunto variabili di messaggio a un nuovo modello, scegli **Salva**.
+ Se sono state aggiunte variabili di messaggio a un modello esistente e si vuole salvare le modifiche come nuova versione del modello, scegliere **Save as new version (Salva come nuova versione)**.
+ Se hai aggiunto variabili di messaggio a un modello esistente e desideri salvare le modifiche come aggiornamento della bozza più recente del modello, scegli **Salva**. Se desideri aggiornare la bozza e creare una nuova versione a partire dalla bozza, scegli **Salva come nuova versione**.