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# Crea richieste in Connect Customer
I prompt sono i file audio riprodotti nei flussi di chiamate. Ad esempio, tenere in attesa la musica è un prompt. Connect Customer include una serie di prompt che puoi aggiungere ai tuoi flussi. In alternativa, è possibile aggiungere le tue registrazioni personali.
Ti consigliamo di allineare i prompt e le policy di instradamento tra loro per garantire un flusso perfetto durante le chiamate dei clienti.
È possibile creare e gestire i prompt utilizzando il sito di Connect Customer amministrazione come descritto negli argomenti di questa sezione. Oppure è possibile utilizzare le [azioni Prompt](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/prompts-api.html) documentate nella *Guida di riferimento dell'API Connect Customer *.
**Topics**
+ [Come creare prompt](#howto-prompts)
+ [Tipi di file supportati](#supported-file-types-for-prompts)
+ [Lunghezza massima per i prompt](#max-length-for-prompts)
+ [Caricamento in blocco di prompt non supportato nell'interfaccia utente, nell'API o nella CLI](#bulk-upload-prompts)
+ [Aggiunta di sintesi vocale a prompt nei blocchi del flusso in Amazon Polly](text-to-speech.md)
+ [Creazione di stringhe di testo dinamiche nei blocchi Riproduci prompt](create-dynamic-text-strings.md)
+ [Seleziona dinamicamente le istruzioni da riprodurre in Connect Customer](dynamically-select-prompts.md)
+ [Imposta i prompt da riprodurre da un bucket S3 in Connect Customer](setup-prompts-s3.md)
+ [Scegli la voce e la lingua della sintesi vocale per le istruzioni audio in Connect Customer](voice-for-audio-prompts.md)
+ [Utilizzo dei tag SSML per personalizzare la sintesi vocale in Amazon Polly](ssml-prompt.md)
+ [Tag SSML in una conversazione chat di Connect Customer](chat-and-ssml-tags.md)
+ [Tag SSML supportati da Connect Customer](supported-ssml-tags.md)
## Come creare prompt
Questo argomento spiega come utilizzare il sito Web di amministrazione di Connect Customer per creare prompt. Per creare prompt in modo programmatico, [ CreatePrompt ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePrompt.html) consulta la Guida di riferimento alle API. *Connect Customer *
1. Accedi Connect Customer utilizzando un account con le seguenti autorizzazioni per il profilo di sicurezza:
+ **Numeri e flussi**, **Prompt - Crea**
1. Nel riquadro di navigazione, scegli **Instradamento**, **Prompt**.
1. Nella pagina **Prompt**, scegli **Aggiungi prompt**.
1. Nella pagina **Aggiungi prompt**, inserisci un nome per il prompt.
1. Nella casella **Descrizione**, descrivi il messaggio. Ti consigliamo di utilizzare questa casella per fornire una descrizione dettagliata del prompt. È utile per l'accessibilità.
1. Scegliere le seguenti azioni:
+ **Carica**: seleziona **Scegli file** per caricare un file .wav per il quale disponi dell'autorizzazione legale di utilizzo.
+ **Record**: scegli **Inizia la registrazione** e parla al microfono per registrare un messaggio. Al termine, scegli **Interrompi la registrazione**. Puoi scegliere **Crop** per tagliare sezioni del prompt registrato o **Registrazione chiara** per registrare un nuovo prompt.
1. Nella sezione **Impostazioni dei prompt**, inserisci gli eventuali tag che desideri utilizzare per gestire il prompt.
Ad esempio, potresti avere un reparto che gestisce le richieste di saluto. Puoi assegnare tag a questi prompt per consentire agli utenti di concentrarsi solo sulle registrazioni che li riguardano.
1. Facoltativamente, puoi aggiungere tag per identificare, organizzare, cercare, filtrare e controllare chi può accedere a questo prompt. Per ulteriori informazioni, consulta [Aggiungi tag alle risorse in Connect Customer](tagging.md).
Utilizza i filtri nella pagina **Prompt** per filtrare l'elenco dei prompt per **nome**, **descrizione** e **tag**. Per copiare l'intero Amazon Resource Name (ARN) di un prompt con una sola scelta, scegli l'icona Copia. ** ** Quando [configuri prompt dinamici in un flusso](dynamically-select-prompts.md), devi inserire l'ARN completo del prompt.
## Tipi di file supportati
È possibile caricare un file .wav pre-registrato da utilizzare per il prompt o registrarne uno nell'applicazione Web.
Si consiglia di utilizzare file .wav a 8 kHz con una dimensione inferiore a 50 MB e una durata inferiore a 5 minuti. Se utilizzi librerie audio con una classificazione più elevata, come i file a 16 kHz, Connect Customer deve ridurli in campioni a 8 kHz a causa delle limitazioni PSTN. Ciò potrebbe comportare una qualità audio di bassa qualità. Per maggiori informazioni, consulta il seguente articolo di Wikipedia: [ G.711](https://en.wikipedia.org/wiki/G.711).
## Lunghezza massima per i prompt
Connect Customer supporta i prompt inferiori a 50 MB e durano meno di 5 minuti.
## Caricamento in blocco di prompt non supportato nell'interfaccia utente, nell'API o nella CLI
Attualmente, il caricamento in blocco dei prompt non è supportato tramite la console Connect Customer o utilizzando programmaticamente l'API o la CLI.