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# Configurare un flusso per gestire i contatti in coda in Amazon Connect
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Per i contatti in entrata, è possibile definire decisioni di instradamento avanzate per ridurre al minimo i tempi di attesa in coda o instradare i contatti a code specifiche, utilizzando blocchi nel flusso. Esempio: 
+ Utilizzare un blocco **Controlla stato coda** per verificare la disponibilità del personale o dell'agente per una coda prima di inviare un contatto a tale coda.
+ In alternativa, utilizzare un blocco **Ottieni metriche della coda** per recuperare le metriche della coda.
+ Quindi utilizzare un blocco **Verifica attributi contatti** per verificare gli attributi dei parametri specifici delle code e definire le condizioni nel blocco per stabilire a quale coda instradare il contatto in base ai valori degli attributi. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di parametri delle code, consulta [Utilizzare gli attributi in Amazon Connect per il routing in base al numero di contatti in coda](attrib-system-metrics.md).

Dopo aver stabilito a quale coda trasferire il contatto, utilizza un blocco **Trasferisci alla coda** in un flusso per trasferire il contatto a quella coda. Quando viene eseguito il blocco **Transfer to queue (Trasferisci alla coda)**, viene verificata la capacità della coda per stabilire se è a pieno carico. Questo controllo della capacità della coda confronta il numero attuale di contatti in coda con il [Limite massimo dei contatti in una coda](set-maximum-queue-limit.md), se ne esiste uno. Se non è impostato un limite, la coda è limitata al numero di contatti attivi simultaneamente impostato nella [service quota](amazon-connect-service-limits.md) per l'istanza.

Dopo che il contatto viene posizionato in una coda, il contatto rimane lì fino a quando un agente lo prende in carico o fino a quando il contatto viene gestito in base a decisioni di instradamento definite nel flusso della coda dei clienti. 

Per modificare la coda associata alla chiamata dopo che questa è stata posizionata in una coda, utilizza un blocco **Loop prompt (Prompt del loop)** con un blocco **Transfer to queue (Trasferisci alla coda)** in un flusso di coda dei clienti. Nel blocco scegli a quale coda trasferire la chiamata oppure utilizza un attributo per impostare la coda.

**Per gestire i contatti in una coda utilizzando un blocco di trasferimento alla coda**

1. In Amazon Connect, nel menu di navigazione, scegli **Instradamento**, **Flussi**.

1. Scegli la freccia verso il basso accanto a **Crea flusso**, quindi scegli **Crea flusso coda clienti**.

1. In **Interact (Interagisci)**, aggiungi un blocco **Loop prompts (Prompt del loop)** per fornire un messaggio all'intermediario in caso di trasferimento della chiamata, quindi ogni X secondi o minuti mentre la chiamata è in coda.

1. Seleziona il blocco **Loop prompts (Prompt del loop)** per visualizzare le impostazioni del blocco.

1. Scegli **Add another prompt to the loop (Aggiungi un altro prompt al loop)**.

1. In **Prompts (Prompt)**, procedi in uno dei seguenti modi:
   + Scegliere **Audio recording (Registrazione audio)** nel menu a discesa, quindi selezionare la registrazione audio da utilizzare come prompt.
   + Scegliere **Text to Speech (Sintesi vocale)** nel menu a discesa, quindi inserire il testo da utilizzare per il prompt nel campo **Enter text to be spoken (Inserisci il testo da pronunciare)**.

1. Per impostare un'interruzione, seleziona la casella **Interrupt every (Interrompi ogni)**, quindi inserisci un valore per l'intervallo di interruzione e scegli un'unità di misura, **Minutes (Minuti)** o **Seconds (Secondi)**. È consigliabile utilizzare un intervallo di tempo superiore a 20 secondi per assicurare che i contatti accodati che stanno per essere collegati a un agente non siano interrotti.

1. Scegli **Save** (Salva).

1. Collega il blocco al blocco **Entry point (Punto d'ingresso)** nel flusso di contatti.

1. In **Terminate/Transfer (Termina/Trasferisci)**, trascina un blocco **Transfer to queue (Trasferisci alla coda)** nel designer.

1. Seleziona il nome del blocco per visualizzare le impostazioni relative, quindi seleziona **Transfer to queue (Trasferisci alla coda)**.

1. In **Queue to check (Coda da controllare)**, seleziona **Select a queue (Seleziona una coda)**, quindi scegli la coda a cui trasferire le chiamate.

   In alternativa, scegli **Imposta dinamicamente**, quindi fai riferimento a un attributo per specificare la coda. Se utilizzi un attributo per impostare la coda, il valore deve essere l'ARN della coda.

1. Scegli **Save** (Salva).

1. Collega il blocco **Loop prompt (Prompt del loop)** al blocco **Transfer to queue (Trasferisci alla coda)**.

1. Aggiungi altri blocchi per completare il flusso di cui hai bisogno, ad esempio i blocchi per verificare lo stato o i parametri della coda, quindi scegli **Salva**.

   Il flusso non è attivo fino alla sua pubblicazione.

**Importante**  
Per completare correttamente il trasferimento della chiamata a un'altra coda, è necessario includere un altro blocco dopo il blocco **Transfer to queue (Trasferisci alla coda)** e collegare a esso il ramo **Success (Successo)**. Ad esempio, utilizza un blocco **Termina flusso/Riprendi** per porre termine al flusso. Il flusso non termina fino a quando la chiamata non viene presa da un agente.