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# Aggiunta di risposte rapide da utilizzare con i contatti via chat ed e-mail in Amazon Connect
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Questo argomento spiega come aggiungere una risposta rapida utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione. Per informazioni su APIs come creare e gestire risposte rapide a livello di codice, vedere. [APIs per creare e gestire risposte rapide](#apis-quick-responses) 

**Aggiungere risposte**

1. Accedi al sito web di Connect Customer amministrazione all'indirizzo https://*instance name* .my.connect.aws/. Usa un account **Amministratore** o un account a cui sia assegnato un profilo di sicurezza che disponga dell'autorizzazione **Gestione dei contenuti - Risposte rapide - Crea**.

1. Sulla barra di navigazione, scegli **Gestione dei contenuti**, quindi **Risposte rapide**.  
![Menu che mostra le voci “Gestione dei contenuti” e “Risposte rapide”.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/agent-application-1.png)

1. Nella pagina **Risposte rapide**, scegli **Aggiungi risposta**.
**Nota**  
Se il pulsante **Aggiungi risposta** non è disponibile, accedi con un account con il profilo di sicurezza dell'amministratore o chiedi aiuto a un altro amministratore.

1. Nella pagina **Aggiungi risposta**, scegli se la risposta è per chat, e-mail o entrambi i canali.

1. Nella pagina **Aggiungi risposta**, inserisci un nome, una descrizione e un tasto di scelta rapida da associare alla risposta rapida. È necessario inserire un nome univoco e un tasto di scelta rapida perché gli agenti eseguiranno la ricerca in base a tali valori.

1. Apri l'elenco dei **Profili di instradamento** e seleziona uno o più profili. **Puoi selezionare un massimo di 20 profili o scegliere Tutti.** Solo gli agenti assegnati a un determinato profilo possono visualizzare le risposte rapide associate a tale profilo.

1. (Facoltativo) Scegli **Attiva: rendi visibile questa risposta agli agenti** se desideri che gli agenti possano visualizzare e cercare tra le risposte.

1. Nella sezione **Contenuti**, inserisci la risposta, quindi scegli **Salva**.

**Nota**  
Se sono stati configurati degli attributi utente nel blocco di flusso, tali attributi, come il nome del cliente, vengono visualizzati nel momento in cui un [agente cerca una risposta in CCP](search-qr-ccp.md). Per ulteriori informazioni, consulta [Set contact attributes (Imposta attributi contatti)](set-contact-attributes.md).

## APIs per creare e gestire risposte rapide
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Utilizza quanto segue APIs per creare e gestire risposte rapide a livello di codice:
+ [CreateQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_CreateQuickResponse.html)
+ [UpdateQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_UpdateQuickResponse.html)
+ [DeleteQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_DeleteQuickResponse.html)
+ [GetQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_GetQuickResponse.html)
+ [ListQuickResponses](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_ListQuickResponses.html)
+ [SearchQuickResponses](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_SearchQuickResponses.html)
+ [UpdateQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_UpdateQuickResponse.html)