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# Flusso di clienti in coda di esempio in Amazon Connect
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**Nota**  
Questo argomento spiega un esempio di flusso incluso in Amazon Connect. Per informazioni su come localizzare i flussi di esempio nell'istanza, consulta [Flussi di esempio in Amazon Connect](contact-flow-samples.md). 

Tipo: Flusso (in entrata)

Questo flusso esegue controlli prima di inserire il cliente in una coda. Come funziona:

1. Il blocco **Set working queue (Imposta coda lavoro)** determina a quale coda trasferire il cliente.

1. Il blocco **Check hours of operation (Verifica ore di operatività)** esegue controlli per evitare che il cliente venga messo in coda durante le ore non lavorative.

1. Il cliente viene trasferito alla coda se in orario lavorativo e la coda può gestire questa chiamata. In caso contrario, viene riprodotto un messaggio che dice che la chiamata non può essere accettata al momento. Quindi il cliente viene disconnesso.