Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

# Calendarizzazione in Amazon Connect
<a name="scheduling"></a>

Gli addetti alla pianificazione o ai responsabili dei contact center devono creare pianificazioni per gli agenti per i day-to-day carichi di lavoro che siano flessibili e soddisfino i requisiti aziendali e di conformità. Amazon Connect semplifica la creazione di programmi efficienti, ottimizzati per gli obiettivi di livello di servizio o velocità media di risposta per canale. Puoi generare e gestire i programmi degli agenti in base a: 
+ Una previsione a breve termine pubblicata
+ Profili di turno (modelli per i turni settimanali)
+ Gruppi di personale (agenti in grado di gestire tipi specifici di contatti da un determinato gruppo di previsioni)
+ Risorse umane e regole aziendali

**Nota**  
La calendarizzazione in Amazon Connect non è progettata per garantire la conformità a leggi specifiche. È tua responsabilità garantire che le tue azioni e l'uso della calendarizzazione siano conformi a tutte le leggi in vigore, incluse le normative sull'impiego. Per determinare gli obblighi, ti consigliamo di consultare il tuo consulente legale.

## Nozioni di base
<a name="getting-started-scheduling"></a>

Di seguito è indicato l'ordine dei passaggi per creare un programma e pubblicarlo in modo che supervisori e agenti possano visualizzarlo.

1. [Aggiungere utenti](user-management.md) all'istanza Amazon Connect.

1. Verifica con l'amministratore di Amazon Connect che gli utenti dispongano delle autorizzazioni del profilo di sicurezza necessarie per accedere alle funzionalità di calendarizzazione. Per ulteriori informazioni, consulta [Assegnazione delle autorizzazioni](required-optimization-permissions.md).

1. [Creare regole per il personale per la pianificazione in Amazon Connect](scheduling-create-staff-rules.md)

1. [Creare attività giornaliere in Amazon Connect per il turno di un agente in un contact center](scheduling-create-shift-activities.md)

1. [Creare un modello per il turno settimanale di un agente in Amazon Connect](scheduling-create-shift-profiles.md)

1. [Creare gruppi e regole per il personale e la pianificazione in Amazon Connect](scheduling-create-staffing-groups.md)

1. [Generare, esaminare e pubblicare una pianificazione tramite Gestore pianificazione in Amazon Connect](scheduling-publish-schedule.md)

Per informazioni su come vengono visualizzati i calendari da supervisori e agenti, consulta [In che modo i supervisori visualizzano le pianificazioni pubblicate utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione](scheduling-view-schedule-supervisors.md) e [Come gli agenti visualizzano la propria pianificazione in Amazon Connect Agent Workspace](scheduling-view-schedule-staff.md).