Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Esempio di simulazione **Esempio di flusso di contatti** In questo esempio, il flusso di contatti gestisce le intenzioni di prenotazione dei voli utilizzando un bot Amazon Lex configurato per rilevare due intenti: **prenotare un volo** e escalation **dell'agente**. Quando il bot Lex gestisce con successo l'intento del book flight, il flusso di contatti viene interrotto. Se il bot Lex rileva l'intento di escalation di un agente o non riesce a catturare alcun intento, il contatto viene trasferito in una coda per essere collegato a un agente. ![\[alt text not found\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/test-contact-flow-example.png) **Creazione di un test case per il flusso di contatti** In questo test case, convalidiamo due scenari: 1. L'intento del book flight è confermare che il bot Lex raccolga gli slot corretti. 1. L'intento dell'agente è quello di verificare che il contatto venga trasferito in una coda dopo l'escalation. Nel test case designer, crea cinque gruppi di interazione. Connect i primi quattro in sequenza per convalidare il flusso di conversazione con il bot Lex. Aggiungi un quinto gruppo di interazione aperto per convalidare l' transfer-to-queueazione. Il gruppo di interazione aperto funziona indipendentemente dagli altri, assicurando che il trasferimento della coda venga convalidato anche se un intento non corrisponde o il bot Lex rileva un errore. Questo perché l'impostazione predefinita del bot Lex e i rami di errore nel flusso di contatti sono entrambi collegati al blocco di trasferimento della coda. ![\[alt text not found\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/test-case-designer.png) **Configura l'impostazione del test** In **Canale**, seleziona **Chat**, quindi seleziona il flusso di contatti che desideri simulare. Questo test case supporta sia le **chiamate vocali** che i canali di **chat**. A seconda della selezione, la simulazione avvierà una chiamata o una sessione di chat. I passaggi seguenti utilizzano la simulazione della chat a scopo dimostrativo. ![\[alt text not found\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/test-case-settings.png) **Configura i gruppi di interazione** **Gruppo di interazione 1: convalida il messaggio iniziale del bot** Questo gruppo convalida il messaggio di benvenuto iniziale e simula l'intenzione del cliente di prenotare un volo. **Osserva la configurazione dei blocchi:** + **Tipo di evento**: messaggio ricevuto + **Attore**: sistema + **Richiesta prevista**: «ciao benvenuto su anytravel, puoi dire prenota un volo» + **Criteri di corrispondenza**: simili ![\[alt text not found\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/test-case-simulate-bot-initial.png) **Configurazione del blocco di azioni:** + **Azione**: invia istruzioni + **Attore** — Cliente + **Tipo di input**: testo/enunciato + **Parametro di input**: «Voglio prenotare un volo» ![\[alt text not found\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/test-case-simulate-input-to-bot.png) **Gruppo di interazione 2: convalida il bot che raccoglie la città di origine** Questo gruppo verifica che il bot raccolga lo slot corretto per la città di partenza e simula una risposta del cliente. Utilizza la stessa configurazione del gruppo di interazione 1 con il prompt di osservazione impostato su «Da dove voli?» e il prompt di simulazione impostato su «Seattle». **Gruppo di interazione 3: convalida il bot che raccoglie la città di destinazione** Questo gruppo verifica che il bot raccolga lo slot corretto per la città di destinazione e simula una risposta del cliente. Utilizza la stessa configurazione del gruppo di interazione 1 con il prompt di osservazione impostato su «Dov'è la tua destinazione?» e il prompt di simulazione impostato su «New York». **Gruppo di interazione 4: convalida della data di raccolta dei bot e simulazione dell'escalation degli agenti** Questo gruppo verifica che il bot raccolga lo slot corretto per la data di partenza e simula una risposta del cliente che innesca l'escalation degli agenti. Utilizza la stessa configurazione del gruppo di interazione 1 con il prompt di osservazione impostato su «Qual è la tua data di partenza?» e il prompt di simulazione impostato su «Devo connettermi a un agente». **Gruppo di interazione 5: convalida il trasferimento in coda** Questo gruppo verifica che il contatto venga trasferito in una coda e invia un comando test per terminare il test. **Osserva la configurazione dei blocchi:** + **Tipo di evento**: azione attivata + **Attore** — Sistema + **Tipo di risorsa**: coda + **Risorsa di destinazione**: BasicQueue (seleziona la risorsa Queue che desideri osservare) + **Operazione**: trasferimento in coda ![\[alt text not found\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/test-case-simulate-queue.png) **Configurazione del blocco di azioni:** + **Azione**: comandi di test + **Tipo di controllo del test**: fine del test ![\[alt text not found\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/test-case-end-test.png) **Esegui il test e analizza i risultati** Dopo aver configurato tutti i gruppi e i blocchi di interazione, pubblica il test case e fai clic su **Esegui test** per aprire la pagina dei risultati del test e monitorare i risultati in tempo reale. Una volta completato il test, i risultati per ogni gruppo di interazione vengono visualizzati in ordine di esecuzione. Si noti che le voci **Configurazione iniziale**, **Avvio** e **Completato** vengono aggiunte alla traccia di esecuzione per fornire visibilità sui passaggi del sistema per l'avvio e il completamento del test. ![\[alt text not found\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/test-case-result-detail.png) Fai clic su ogni traccia del gruppo di interazione per visualizzare i risultati dettagliati per ogni osservazione e blocco di azione. ![\[alt text not found\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/test-case-result-detail-expanded.png) Fai clic sul link **Contact ID** per accedere alla pagina dei dettagli del contatto. Se nel flusso di contatti è abilitata l'interazione automatica con l'agente e il riepilogo automatico delle interazioni, la chat di simulazione o la chiamata vocale verranno analizzate di conseguenza. ![\[alt text not found\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/test-case-contact-details.png)